MBA管理好书G管理模式下( 84页).docx
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1、MBA管理好书G管理模式下(doc 84页)一.员工形象要求您已经是XXX企业团体中最富有代表性的员工之一,您的仪表、仪 容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素养的直观反应, 而是XXX企业形象的再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与您的 形象休戚有关。“我就是XXX企业的代表工.形象意识员工务必具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。1 .员工仪容仪表:着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修 饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,工作时间一律着公司制服,下列条款供参照: 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配,衣服平整,符合时节。
2、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中。男士长袖衬衫要塞进裤腰内,袖子最好不要卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或者背带。 女士宜化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜;领口过低、过短的衣服不宜穿着。3 .社交、谈吐在企业交谈请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及 他人隐私,不要言语纠缠不休或者语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。 使用迎送礼节,主动端荼送水。 与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚慎重,保护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉 及同行机密。4 .举止、行为遵守考
3、勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或者通知部门主 管,填报请假单。 上班时间禁止吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。 对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。 开诚不公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、 党同伐异。 热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访 需等待时,应主动端荼道歉。 出入会议室或者上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。二,员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情,尽职尽现,真诚协作, 高效、快捷地向顾客提供最佳服务
4、。员工应具备优良的道德品质, 有事必报,有错必改,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。1 .电话员工电话行为应符合规范,注意操纵语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。 使用代表企业的规范用语问好,比如“您好”等。 认真、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。9 .依靠软性因素与硬性制度相结合的科学管理体系。10 .及时引进科技新成果,高度重视包含技术改造与新产品开发在内的企业自我更新。11 .实施全面质量管理。12 .加强信息的输入(情报)与输出。13 .健全独立会计制度,注重投入与产出的精确换算。14 .建立能协调企业各方人员责、权、利
5、等因素的分配机制。15 .企业除了重视利润目标,更加重视的是人文目标:由于人文目标关系到人的价值的实 现、人的进展与前途,惟有它才是企业的终极目标。企业TIM建核契机1 .新企业成立、兼并、合并成企业集团。2 .配合车内或者国际重大活动、.创业周年纪念。3 .进军海外市场,迈向国际化经营。4 .新产品开发上市。5 .企业扩大营业内容,朝多元化进展。6 .企业改变经营战略。7 .参加大型展览会。8 .提升品牌或者品牌风格为企业商标。9 .经营存在危机。10 .企业形象落伍。11 .企业实态与企业形象不吻合。12 .经营理念需要重整与再建立。13 .竞争性产品性格模糊,品牌差异性不明确。14 .企
6、业情报信息系统薄弱。15 .设计非系统化,管理非系统化。企业TIM视觉但别项目要素一.基本设计要素企业名称标准字企业标志、专用字体共同的制服企业物质企业造型商 品名称标准字其他附加的要素印鉴类二.企业证件徽章臂章名牌企业旗帜名片企业专用笔记本三.文具类主管专用便条纸传达消息专用纸企业专用便条纸业务用原稿用纸各类商谈专 用便条纸固定信封小型信封表格用纸稿纸备不记得录便条纸文件 类送给单企业专用袋介绍信用纸其它用途的文具四.对外帐票类订单、售购单估价单、帐单各类通知、确认书、明细表委托单类各类申 请表、送货单各类事务用帐票契约书类票据、支票簿收据五.商号类企业名称招牌建筑物外观、招牌室外照明、霓虹
7、灯、各类照明设备大门、入 指示、室内参观指示指示牌橱窗展示活动式招牌各类标示板百叶 窗指示板路标招牌、指示用的各类商标纪念性建筑物建筑物外观标准商业用标准招牌经销商用各类项目六.交通工具外观识别业务用车、载运用车小货车、巴士各类货车叉车、吉普车、特殊 车辆其他重要机器类七.pop类广告目录、业务明细表销售促销企划书、提案表展示会中各摊位的参观指示展示会用的各类显示装置公关杂志等促销宣传物广告海报销售 展览手册、技术资料类消费者使用教材、说明书邮寄广告方式公司 一览表各类促销用视听软件记者公布会用资料袋目录资料袋各类 新产品类季节问候语大众传播广告通常报纸广告通常杂志广告各 类专门杂志广告各类不
8、一致对象的媒体广告收音机广告、有声广告类电视广告、CF片尾图案其他有广场的广告八.商品及包装类商品包装包装箱、木箱、小箱各类通知书各类包装纸各类商品设计、 徽章包装用的信缄、粘贴商标、胶带专用的包装材料的包装标准各 类商品窗口各类商品标签、外观九.制服男性制服(夏季、冬季)女性制服臂章安全盔、工作帽男性工作服女性工作服研究员用作业服等有企业标志的外套、伞领结、手帕领带别针、领带其他的便服(球队制服、T恤等)十.其他的出版物、印刷物公关杂志、报纸股票年度报告书调查资料、调查报告企业自 办报刊各类出版物、企业简史等企业状况奖状、感谢状十一.待客用项目洽商的柜台接待客户用的家具、用具标准的室内装饰项
9、目(时钟、壁饰)客户用文具类专用食品类坐垫工厂实习者用的种类事物背包、 包袱巾企业及实施方法一.推进TIM计划的途径1 . TIM的导入计划是一种程序,按照政府与预定时间,循序进行作业,以便达到所期待的成果。因此,如欲获得良好的效果,就务必制定理想的程序。那么,如何制定适合公司的TM导入程序呢?关于个问题,TIM委员会务必充分检查,制定合乎企业目的与方针的程序。通常而言,TIM程序通常以TIM导入计划的形式表现。2 .各公司的TIM导入计划,会依企业特性与问题特性而是完全不一致的,但其原则性的 程序则大致相同,均可分为“调查”、”企划工“实施”三大步骤。调查工作务必把握现状、 观测事实,并加出
10、分析。许多公司在导入TIM时,事前调查作业不够充分,因盯无法掌握 现状,常制出缺乏根据的企划;这种企划内容不合理,根本无法获得良好成效。3 .企划务必出调查结果为基础,配合基本思想,根据政策方向与表现重点而提出构想,同时为了利于实施作业,最理想的企划是明确指出具体可行之道。TIM的实施阶段是根据企 划内容,出新思想为基础而开发新的识别系统,同时将此新系统向公司内外发表。二.企业TIM导入的规则TIM导入计划有其预定的实施期限,且包含许多复杂的项目,务 必循序渐进,才能得到合理的结论与优秀的视觉系统。此外,为了配合企业 目的,在计划阶段应注意如下各项:1 .进入实施成果阶段的期间不可太匆促所谓“
11、先下手为强”,企业活动亦然。但是在公司确认TM的导入方针后,假如匆忙而机械地勉强排定计划,反而会产生反面效果。有些公 司的总经理或者高级主管不熟悉这点,一定要按照排定的期限,订立勉强的流程计划,以便 配合公司周年纪念日的庆典等情况。事实上,配合周年庆典来发表TIM的做法,务必在期 限内办理的事项很多,包含“方针的确定”、“公司名称的确定”、“企业标志的确定”、“基本 设计系统的确定”、”对外界发表“适用设计的有关事宜告一段落”等,为了节约时间,而计划把这么多的工作勉强在匆促的时间内完成,容易变成一份难出实行的TIM计划表。2 .设计开发作业的时间不可太匆促TIM的设计开发作业中,最重要的是在基
12、本设计开发期 间由参加设计者充分地加以检查。在设计开发作业的最初阶段中,为了让大家能提出优秀的 构想,进行设计造型的探索等,就要安排充分的检查时间;之后,进入实际作业时,也须有 足够的时间,不可订立机械性不合理计划,强迫工作人员仓促赶工,使得实施作业困难重重。3 .重视逻辑性而循序推进TIM作业TIM的计划过程、背景、导入的必定性与成果等结论,与TM开发的通过,都务必选用对内、外发表的机会加以反复说明,绝不可马马虎虎地推行,丧失公司本身对员工与外办人士的说服力。特别是推进TIM计划时,有关企业问 题的探索、调查工作,根据调查结果而作推断的过程,假如进行得不理想,日后便很难对员 工或者外界人士说
13、明清晰,同时也会使得TIM的成效不彰。因此,不论高级主管们如何地要求赶工、赶时间,TIM作业都务必确实执行,重视逻辑整合而循序渐进。4 .变更公司名称、品牌时,务必办理法律手续,制定充足的作业时间,公司名称的变更通 过股东大会的决议,而品牌的更新也需办理有关商标权的法律手续。特别是的确定,如何办 理得顺利,往往会历经23年的时间;这种花时间的作业,事先务必考虑周详,才能制定出有用性强的TIM计划。5 .发现TM计划不合理时,应尽快重新制定TIM计划的流程安排,务必考虑前后作业间的 关联性,由于前面的作业结果必定会影响到下一步作业。根据调查结果,有的时候也须安排 追加调查;综合性的检查结果,有的
14、时候会产生需要变更公司名称的情况;识别系统的企划, 也会影响设计开发的条件;有些设计需先做各类测试,或者重新进行设计开发作业。因此, 如有必要,应重新编列流程图,要从实际出发需追加删改的重要作业时,应重新计划。三.企业TIM导入的具体实施No项目作业内容1TIM计划的开始与确认 有关导入的企业被批准,TIM计划的实行正式得到公司内部承认公司内部与TIM有关的主管与其他有关人士,确实执行确认作业 与公司所委托的机构订立基本契约2TIM委员会等的设 置 设置TIM委员会 选定委员会负责人与事务局负责人3体制检查 经TIM委员会为中心,检查日关TIM的期待成果与现状问题 如有 必要,应通知有关单位来
15、参与讨论4说明表 请公司内部的要紧员工记卜有关TIM的现状问题,与对TIM的期待事 项 收回说明表,通过分析后再加以整理5体制整理TIM导入方针的确认与决策以体制的检查结果与说明表等为基础,整理TM体制使TIM计划 的推进方针明确化 如有必要,可设置执行委员会来协商6实地考察事业部与 流通部确定施行对外界幕僚的方针确认作业为了让外界有关机构熟悉公 司情况,可安排他们到本公司的事业部与流通部,进行实地考察7公司内部的信息传 递活动 唤起公司员工的意识,进行内部启蒙教育,使员工成为企划信息的传递媒体发行“IM消息”等刊物,进行公司内部的启蒙活动,并 分别举办各阶层员工的说明书8调查体系的企业 根据
16、体制并以客观地调查企业形象的实态为目的,安排调查对象、调 查方法、调查理论确认调查方针9调查设计,调查对象 与方法的确定 选定调查对象与调查方法,具体施行有关调查问题的问卷的设计 事先预估调查作业,选择适当的调查机构 确认调查顺序、调查内容的 明细计划表10选定调查机构 与选定的调查机构订立契约 确认调查顺序、调查内容的明细计划 表11调查准备 根据调查计划而进行准备工作,比如:取样、印制问卷、分配调查工 作等调整并事先约定访问对象12实际调查确实施行公司内、外部环境的调查作业 整理收回的调查问卷,安 排统计分析作业13调查结果的统计分 析 完成定量调查后,根据调查资料而进行统计分析 收集定性
17、调查结 果的资料,并加以整理14项目的提供 根据情报项目需要,设计问卷调查表 将有关项目提供的方式与期 限等计划立案,同时对内部进行传递与说明工作 整理项目收集的结果15视觉审查分析旧有的识别系统与识别要素,进行设计的视觉审查16访问负责人 直接访问负责人,熟悉其意向向企业经营的负责人请教其企业理 念,以便熟悉公司未来的活动方针,与探索有关视觉问题等17分析调查、分析结果以一切调查结果为基础,分析这些资料所显示的意义 找出公司目 前形象活动中的问题点,借以探求未来的正确方向18制作总概念报告书 根据调查的综合整理结果,构筑TIM概念的立案 关于企业思想、将来的企业形象与识别问题等,都通过充分检
18、查并作出结论19企业理念体系的构 筑 根据总概念的实行方针与内容,检查表现新企业理念体系的问题 由高层主管决定公司新企业理念的表现内容,加以检查后并正式确定完成TIM计划,接收TIM计划,接收新管理系统的业务20企业标志系统的再 构筑 根据总概念与新企业理念而决定公司名称、公司标志,与有关标志与 个别标志的问题 企业识别系统的再构筑作业完成后,争取公司内外认 同21变更公司名称、称呼决议变更公司名称后,先选出几种新名称,通过检查后再决定新公司名称;公司称呼的变更方式亦然 办理必要的法律手续22制作TIM设计开发计划书 根据总概念与变更公司名称的结论,整理出设计开发条件 假如需 依靠外界设计时,
19、应先制J作“设计开发要领”或者“设计开发指导书”23设计助理人员的选 择选择负责TIM设计开发的设计家或者设计公司务必按照“设计开 发要领”的规定与负责的设计家或者机构立契约24选定设计专家选定设计家后,应提示调查结果的开发条件及标准,并说明各类有关设 计开发的问题25介绍设计基本形态 设计家完成以基本要素为中心的设计基本形态后,务必呈送给TIM委 员会与董事会审议此设计方案26设计测试如有必要,可指定受测对象,进彳亍新设计基本形态的反应测验、视觉性 测验27法律上的检定检定商标、标志等这类设计方案办理商标登录等必要的法律措施28决定设计基本形态 及精巧化 从儿件基本形态设计案中,经由讨论而选
20、定企业的设计基本形态 由几位设计家对选定的设计案,进行造型精巧化作业29制定企业标语制定企业标语,作为基本设计要素的一部分,也可采取在公司内部分 开征求标语的措施企业标语决定后,应列入设计系统中30基本设计要素、系统 的提案 以设计基本形态为中心来开发基本设计要素,说明设计系统的提案 以基本设计要素的组织为中心,经由讨论而决定设计上的规则31基本设计手册 编辑基本设计手册印制基本设计手册 制作完成复制用的清样32对外发表计划计划设计开发后的对外发表做好方针、时机、方法、费用等问题 的发表计划33公司内部的信息传 递计划策定有效的诉求方式,将TM的成果有效地传递给全体员工信息 传递的方针、时机、
21、方法、顺序、资料、费用等,都要有周详的计划34应用的适用计划如何使开发的新设计在具体项目里展开适用,这一点务必全面计划 适用计划的方针、时机、方法、费用等,应安排妥当 整理新设计对各 项目的应用条件35应用设计开发 使基本设计具体适用于应用项目 检验试作的具体项目36应用设计手册 编辑应用设计手册 印刷应用设计手册37新设计的适用展开按照新设计的新项目,配合应用计划而进行实际制作38企划制作公司内部 的用具制作公司内部信息传递用的用具制作公司内部信息传递用的概念 手册39对内发表对内发表TIM成果,实行员工教育40对外发表对外发表丁此成果,与企业思想与企业标志的变化等发行报道TIM 消息的刊物
22、利用广告媒体来公开发表活动通知各交易对象41TIM有关计划的推行关于TIM的有关计划,务必考虑其应用问题与在公司内有效推行方法42TIM管理系统实行 确实施行TIM设计的管理维持作业系统决定TIM有关计划的结束与继续管理的问题,建立新企业情报的开发管理系统五.品牌设计的要素通常而言,企业商品信息传递(广告、促销、招牌、包装 等)是指品牌对外的传达情报。而品牌传达的情报设计系统 又划分为基本及应用要素两种。与品牌有关的设计要素, 也与企业的设计要素相同,都把应用广的概念列为优先。 下列是以企业为准的规定,举比如下:1 .品牌标志(Brand Symbol)。2 .品牌名称标准字。3 .品牌标准色
23、。4 .品牌标语。5 .品牌造型。6 .其他附加的品牌要素。另外,标志,标准字或者设计体系与品牌类别(Brand Level)的关系,可依下列 琴考。企业标志与品牌标志的标志及标准字体的组合;企业标志与品牌标准字的组合;品牌的项目彼此间的标志、标准字体的组合。六.TIM设计开发的步骤TIM设计开发的步骤,可依下列所述的程序进行:1 .制作“设计开发委托书”在委托设计人或者设计公司时,为了要明确传达TIM 设计开发目标、主旨、要点时,务必制作一份委托书。2 .设计开发要领的说明,依调查结果订立新方针对委托书的设计家提出“设计开发委托书”,并加以说明;将往常所作的调查结果,与研究过程中所整理出的必
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