四川外国语大学管理学基础专升本测试卷(六卷)及答案.docx

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1、四川外国语大学管理学基础专升本测试卷（一）总分：150分考试时间：120分钟注意事项： 答题前要仔细阅读答题卡上的考生须知。填好姓名、准考证号填写清楚，字迹不能 超出框线。 答题过程中，不得喧哗、交头接耳，不得夹带、旁窥、抄袭或有意让他人抄袭。 考试结束后，一定要带回准考证等所带物品。一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种胡萝卜加大棒的管 理方法，他常说的口头禅是不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金，可 以认为（）是不对的。A、王某的观点与X理论相符B、王某的观点与泰勒的理论相符C、王某把民工看成经济人D、王某把民工看成自我实现人【答案】D2

2、、划分部门最普遍采用的一种划分方法是（）A、按产品划分B、按地区划分C、按职能划分D、按时间划分【答案】C()6、评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度。【答案】正确()7、内部部审计可以保证审计的独立性和公允性。【答案】错误()8、高架型组织结构具有较多的管理层次。【答案】正确()9、精神层的组织文化是组织在长期历史发展中形成的组织成员群体心理定式和价值 取向，是组织的价值观、道德观即组织哲学的综合体现。【答案】正确()10、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已 经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。【答案】错误四、简答题(每小题10

3、分，共40分)1、强化理论的主要内容是什么？【答案】强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为 是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若 对他不利，这种行为就会减弱直至消逝。因此管理要采取各种强化方式，以使 人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和 负强化两大类型。2、经济学家熊彼特提出的创新概念，其所包含的含义与我们今天研究的管理创 新内容有什么区别？【答案】经济学家熊彼特所提出的创新概念，其包含的含义主要侧重于技术创 新方面，我们今天研究的管理创新内容主要侧重于组织管理方面，诸如组织结 构、管理方式、方法，管理制度、

4、组织文化等。3、简述计划的步骤。【答案】估量机会确定目标确定前提确定可选择方案评价各种方案选择方案 制定派生计划用预算形式使计划数字化4、简述沟通在管理中的重要作用。【答案】沟通在管理中具有以下几个方面的重要作用：首先，沟通是协调各个 体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属， 实现领导职能的基本途径；再次，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥 梁。企业客观的社会存在性使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。五、论述题（每小题15分，共30分）L 任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革1这 一判断是否正确，为什么？【答案】企业在发展过程中需要不断

5、地对其战略的形式和内容做出不断的调 整，结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新；环境变化是导致组 织结构变革的一个主要影响力量，因为任何组织都或多或少是个开放的系统； 技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对组织的 职务设置与部门划分、部门间的关系，以及组织结构的形式和总体特征等产生 影响。组织成长或发展阶段的不同时期，要求有不断变化的组织规模与之相适 应。2、古典的管理理论与现代管理思想相比，其贡献与不足是什么？【答案】贡献：将传统管理推向科学管理的轨道，在管理的职能、原则、方法、 手段以及组织机构的设置方面是一次重大的改革，大大提高劳动生产效率，为 现代管理理

6、论的研究奠定了基础。不足：Q）忽视了管理中人的因素、人的需 要、动机对管理的重要作用。（2）把组织看成是封闭的系统，缺乏系统的观点和 权变的指导思想.六、综合分析题（每小题20分，共20分）L天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿 元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒 临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的 管理创新。主要是：第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司 设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和 PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加

7、强了员工的生产质量教育和岗位 培训。第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性 能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不 同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量 控制要求。第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决 策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费 者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备， 建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消 费者满意度。【问题】1 .案例中的控制类型有那些？请分别指出，

8、并说出各自的特点。2 .天安公司设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于 哪类控制标准？为什么？3 .案例中公司所设置关键质量控制点，体现了有效控制原则中的哪一项? 为什么？【答案】1.案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。第一，天安公司为了保证产品的优质性，公司对产品的设计设立高起点，严 格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司设置不 同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准、加强了员工的生产质量 教育和岗位培训；为了做好售前服务工作，公司通过大量的市场调研和市 场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。前馈控制的目的是为了保证高绩效，是

9、一种预防性、面向未来的控制，它的工 作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控 制具有防患于未然的效果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特 点。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确 的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代 替其他类型的控制工作。第二，依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时， 利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量，这属于现场控制。 现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。 但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、

10、技术要求较高， 因此实施难度较大。同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制 者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而 只能是其他控制方式的补充。第三，天安公司为了做好售后服务工作，建立一支高素质的服务队伍，购置 先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，这属于反馈控制。 反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调 动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞 后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。2 .天安公司设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于 哪类控制标准？

11、为什么？控制标准可以分为定量和定性两大标准。定量标准包括实物标准和价值标准， 实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能 和用途等方面的标准；价值标准是反映组织经营状况的指标。定性标准主要是 有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程 度，从而设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，因而它 属于定量标准中的实物标准。3 .案例中，公司所设置关键质量控制点，体现了控制原则中的哪一项？ 为什么？重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效 控制时必须从实际

12、出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素 进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控 制，其他方面则相对放松控制。天安公司设置关键质量控制点以保证对产品质量的控制就是在确定了重点 的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原 则中的重点原则。四川外国语大学管理学基础专升本测试卷（二）总分：150分考试时间：120分钟注意事项： 答题前要仔细阅读答题卡上的考生须知。填好姓名、准考证号填写清楚，字迹不能 超出框线。 答题过程中，不得喧哗、交头接耳，不得夹带、旁窥、抄袭或有意让他人抄袭。 考试结束后，一定要带回准考证等所带物品。一、单项选

13、择题（每小题2分，共30分）1、一般认为管理过程学派的创始人是（）A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、德鲁克【答案】D2、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板（XA、关于公司各部门办公电脑的分配方案B、对一位客户投诉的例行处理C、对主要竞争对手突然大幅削价作出反应D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理【答案】C3、地区经理属于（）管理人员A、基层B、高层C、低层D、中层【答案】D4、战略性计划一般由（）负责制定。A、董事会B、高层管理人员C、中层管理人员D、基层管理人员【答案】B5、（）就是根据组织的招聘标准，对求职者进行现实表现考评和职业适应性考 查。A、准备筹划B、宣传报名

14、C、全面考评D、择优录取【答案】C6、甲企业仅从事新产品的研究与开发，将其他的管理职能都委托给了其他企业，甲企业采用的组织结构形式是（）A、虚拟结构制B、无界限组织C、矩阵制D、团队结构制【答案】A7、发展现代组织结构理论和管理实践的基础是（）A、行为组织结构理论B、近代组织结构理论C、古代组织结构理论D、传统组织结构理论【答案】D8、外部招聘的优点是（）。A、能给组织带来新观念、新思想、新技术和新方法B、有可能挫伤内部成员的工作积极性C、外聘者需要较长时间来适应组织环境和工作D、外聘者可能照搬老经验来管理新组织【答案】A9、领导权变理论的研究重点是（）A、领导行为B、领导环境C、领导者品质D

15、、领导绩效【答案】B10、如果你是公司的刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：运筹帷幄，我不 如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们 却都被我所用，这就是我得天下的原因。”从领导者的角度看，以下哪种说法更准确？（）A、知人善任，是领导者成功的一个关键因素B、一个领导者各方面的才能都要高于下属C、领导者不需要具备专业技能D、领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来【答案】A11、民主式领导方式的特点之一是：A、领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。B、分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。C、对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予

16、个人，一切悉听尊便。D、领导方法的选择取决于环境和个性。【答案】B12、（）、一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝 令夕改，这体现的是领导工作中的A、指明目标原理B、目标协调原理C、命令一致原理D、直接管理原理【答案】C13、克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（）的人A、自信心强度高3、非管理性事务的增多会使管理幅度（A、减小B、增加C、不变D、不确定【答案】A4、线性规划法是（）法中的一种。A、确定型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、以上都不是【答案】A5、管理者代表本部门向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演 的是（）A、发言人角色B、传播者

17、角色C、联络者角色D、决策者角色【答案】A6、以下表述不正确的是（）A、计划工作是指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中实现目标的过程B、自信心强度低C、具有内在控制中心D、具有外在控制中心【答案】A14、孙子兵法中说：多算胜，少算不胜。从企业管理者的角度看，这里的算主要是指（）A、计划B、组织C、领导D、控制【答案】A15、下列不属于反馈控制方法的是（）。A、成本预算B、财务报告分析C、标准成本分析D、质量控制分析【答案】A二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、竞争的激烈程度取决于（A、竞争者的多少及力量对比B、市场增长率C、固定成本或库存成本D、产品差异【答案】ABCD2、组织

18、处于成熟期制定的计划主要是（）A、短期的计划B、中期的计划C、长期的计划D、具体计划E、指导性计划【答案】CD3、互联网时代下，企业更加需要员工的（）和（）0A、综合能力B、主观能动性C、沟通能力D、创新能力【答案】AB4、加拿大学者明茨伯格研究发现，经理人员经常面临的冲突或故障有哪些?A、下属之间的冲突B、组织之间的冲突C、资源的损失或有损失的危险D、沟通的故障E、目标的错位【答案】ABC5、下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有(XA、他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己 的任务。B、他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做。C、他是否对下属

19、在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权。D、他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属 工作。E、他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在 管理中的地位区别。【答案】ABDE6、按照采用的手段来分，控制类型有A、前馈控制B、直接控制C、间接控制D、预先控制【答案】BC7、前馈控制的缺点有()。A、易于造成面对面的冲突B、需要收集大量及时和准确的信息C、需要对过程充分了解D、需要及时了解新情况和新问题E、易于被员工接受并付诸实施【答案】BCD8、管理活动是一个由（）所构成的循环往复、螺旋上升的过程。A、决策B、组织C、领导D、控制E、创新【答案】AB

20、CDE9、影响集权或分权程度的因素包括（）A、管理哲学B、主管人员的数量和管理水平C、控制技术和手段是否完善D、组织的动态特性及职权的稳定性【答案】ABCD10、管理控制包括的基本步骤是（）。A、信息反馈B、拟定标准C、衡量成效D、分析衡量结果E、纠正偏差【答案】BCDE三、判断题(每小题1分，共10分)()1、处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能。【答案】正确()2、头脑风暴法的时间安排一般为12小时，参加者以89人为宜。【答案】错误()3、职权的授予可以是具体的，也可以是一般描述性的。【答案】正确()4、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规

21、模 一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。【答案】错误()5、战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的 决策，多为程序化决策。【答案】正确()6、管理者不同于领导者。领导者不一定是管理者，管理者也不一定是领导者。【答案】正确()7、领导行为有效性的因素包括：领导者自身的特点、被领导者的特点和领导的情景。【答案】正确()8、根据菲德勒的权变领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的 工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。【答案】错误()9、对于单向沟通而言，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理 解。【答案】正确()10、预先控制

22、是针对某项计划行动所依赖的条件而非具体人员所进行的控制。【答案】正确四、简答题(每小题10分，共40分)1、高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？【答案】一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理 人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。2、在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？【答案】（1）为确定员工的工作报酬提供依据；（2）为员工潜能的评价及相关 人事调整提供了依据;（3）为员工提供了一面有益的镜子；（4 ）为最佳决 策提供了重要的参考依据；（5）为组织发展提供了重要支持。3、计划工作的基本特征是什么？【答案】目的性：实现目标

23、是组织得以生存和发展的基础，所以计划工作必 须确定目标为完成目标而分析，制定完善的计划。 主导性：指计划工作 必须进行在组织工作、人员配备、指导与领导以及控制工作之前，并且它是进 行其他管理工作的基础，它贯穿于整个管理过程。 普通性：即普遍性， 是指计划工作在各级主管上都必须进行。 效率性：指计划工作要讲究效 率，并且能为管理活动提供指导，以提高管理效率。4、培训常用的方法有哪些？【答案】员工的培训方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新来员工 的培训、在职培训和离职培训三种形式。依据培训的目标和内容不同，培训又 可分为以下几种形式：Q）专业知识与技能培训。（2 ）职务轮换培训。（3 ）提

24、升 培训（4 ）设置助理职务培训（5 ）设置临时职务培训。五、论述题（每小题15分，共30分）L联系实际，谈谈我国企业构建创新管理体系的重要性及其对策。【答案】企业的发展的是一个动态过程。要使这个过程不断地持续下去，企业 就不能停止创新。尤其是在知识经济时代，企业的内外部环境发生了重要的变 化，企业的发展与竞争优势更取决于企业的创新能力，可以讲不创新，就意味 着灭亡，创新已成为企业发展壮大过程中的关键性因素。实行创新管理是组织竞争的取胜之道。而构建创新管理体系，则是保证创新管 理有效进行的前提。创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新和 管理创新。我国企业要构建创新管理体系，其对策是：

25、1 .树立创新意识，发扬创新精神。如：海尔企业追求卓越的创新意识，使其 由一个名不见经传的小厂成为“中国造”的代名词。其创新意识主要有：一是 形成先卖信誉后卖产品的品牌意识；二是树立有缺陷的产品等于废品的质量意 识；三是强调用户永远是对的与星级服务的服务意识等。2 .强调技术创新，实行人才资源的优化组合。无数实践证明：生产一代、 试制一代、预研一代、构思一代”的产品创新策略，是许多企业在竞争中致胜 的法宝。一般而言，产品创新的基础是市场和工艺设备，市场需求是产品创新 的起因，产品的生命周期对于产品创新具有较大的刺激作用，而研究开发，实 行技术创新则是产品创新的的关键。显然，企业要实行技术创新和

26、产品的更新 换代，就必须依赖一支高素质的员工队伍。因此，需要实行人才资源的优化组 合，完善人才的开发机制。3 .重视制度创新，推动组织的发展。创新是制度发展的本质特性和内在要 求，任何一个组织的制度规定要反映制度对象变化的新内容，随其变化而得到 不断地更新和发展。通过随时跟踪对象，对那些过时的、不适应对象的制度安 排要进行变革和重新设计，而这些需要通过制度创新的方式来完成。就企业制 度创新来讲，它包括企业产权制度创新、企业领导制度创新和企业管理制度创 新等。制度创新是一个动态的过程，需要不断地追寻和探究。4 .实行管理创新，有效整合组织资源。管理创新是创新活动的综合体现，无 论是技术创新还是制

27、度创新，都取决于管理创新。管理创新要求管理者改变重 维持、轻创新的观念，在管理活动中追求与众不同，追求制度规范与现存社会 生活的最佳配合。通过组织资源的有效整合，充分调动员工的积极性，形成良 好的创新氛围，促使技术人员不断地推出新产品、新工艺和新方法。2、试述领导者的影响力【答案】领导者的影响力有两类：(1)权力性的影响力权力性的影响力是由合法权力带来的，它的特点是对别人的影响带有强迫性 和不可抗拒性。构成权力性影响力的因素有以下几点：传统因素。这是指人们对领导者的一种传统观念，总认为领导者有权、有才 干，比普通人更强些，这些观念逐渐形成某种形式的社会规定，产生了对领导 者的服从感。职位因素。

28、这是指个人在组织中的职务和职位会使其下级产生畏惧感。领导者 职位越高，权力越大，下级对他的畏惧感就越强。领导者的影响力与本人素质 无关，纯粹是社会组织赋予的力量。资历因素。领导者的资格和经历也是领导影响力的构成因素。资历是历史性 的，它反映了一个人的过去的情况。人们对于资深的领导者是较敬重的。(2 )非权力性影响力非权力性影响力既没有正式的规定，也没有上下授予形式，更多的表现为下属 对上级的顺从和依赖关系。构成非权力性影响力的因素有以下几种： 品格因素。领导者的品格主要包括道德、品行、人格和作风等，它反映在领导 者的言行之中。领导者具有优秀的品格，可以使人产生敬爱感，并给领导者带 来巨大的影响

29、力。才能因素。领导者的才能不仅能反映自身能否胜任工作，而且更为重要的是反 映了工作的结果是否成功。具有才能的领导者，能够实行有效地管理，给组织 带来发展和成功，这会使人们产生敬佩感，由此产生较强的吸引力。知识因素。知识就是力量。领导者拥有本行业的知识技术及专业知识，这就意 味着其获有专长权力。职位权力加上专长权力使其具备了更加的领导条件。感情因素。感情是人们对客观事物好恶倾向的内在反映。一个领导者能够体贴 关怀下级，与职工关系融洽，就能产生亲切感，加大其影响力。反之，就会造 成人员关系紧张，产生排斥力。领导者要将决策变成下属的自觉行动，不仅要 利用其合法权力和专长权力，而且还要发挥感情的权力，

30、以最大限度地发挥领 导的作用。六、综合分析题（每小题20分，共20分）1、蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出 某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊 人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着 来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请 了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的 董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古 板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看B、行动计划是在战略计划所规定的方向、方

31、针、政策框架内，为确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得与有效运用而形成的具体计划C、战略计划主要描述如何实现组织的整体目标，涉及组织的方方面面D、计划审定包括完整性审定和可行性审定。完整性审定又称形式审定，可行性审定又称内容审定【答案】C7、许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：（）A、能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B、加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率C、每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致D、命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高【答案】D8、（）、管理的主体是A、员工B、

32、管理工作C、组织D、管理者【答案】D9、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地 发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位 这家伙能呆多久！看来，一场潜在的危机”迟早会爆发。第一次危机发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于 上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走 人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我 和你们一起干了。到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公

33、司各部门没有明确的工作 职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有 章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之 前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯 皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减 10% ,这引起公司一些高层主管向他辞职。研究部主任这样认为：我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的 工作对我来说太有挑战性了。生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：我不能 说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立

34、的目标我能够达到。当我们 圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。采购部经理牢骚满腹。他说：欧阳健要我把原料成本削减20%，他一方面拿 着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方 面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健 这种大棒加胡萝卜的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。 但欧阳健对被人称为爰哭的孩子销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以 前，销售部胡经理每天都到欧阳健的力,公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对 付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一 针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，

35、大家惊奇地发现胡经理开 始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放 松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门， 他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家 这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策 无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。【问题】1 .欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事 长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？ 当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧

36、阳健的领导方式将 作何改变？为什么？2 .蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理 论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于 哪一种？3 .生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请 用期望理论进行分析。4 .有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为 方式，所谓的亲密无间会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？5 .试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？6 .你认为蓝天技术开发公司最终没有出现青春期综合症”的主要原因是什 么？【答案】哈佛商学院著名教授、世

37、界知名的领导科学和组织行为学权威约翰科 特认为：当人类迈向21世纪的时候，我们最缺的不是管理者，而是领导 者。读罢此案例，想必读者会与科特发出类似的感叹！此案例是较具综合性的，它既涉及到人的激励，又牵涉到领导行为模式等内 容。本案例覆盖的知识点主要包括：领导行为理论、需求层次论、双因素论、 强化理论、期望理论等教学内容。通过本案例的教学，旨在使学生能较好地掌 握具代表性的激励与领导理论及其在管理实践中的应用，同时更好地理解任务 型、关系型、领导环境、强化、期望值、效价等概念。1 .欧阳健进人蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事 长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自

38、采取了何种领导方式？ 当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将 作何改变？为什么？欧阳健进人蓝天公司时采取了专制式的领导方式，而留任的董事长的领导方式 属于放任式的。两者的不同在于：前者指领导者个人决定一切，布置下属执 行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是领导者个人的事情；后者指 领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种领导者的职责仅 仅是为下属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。欧阳健对研究部门和 生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走 向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式变为以关系型为主，在某些场 合

39、也不放弃使用任务型的领导方式。根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于 领导者的特征、被领导者的特征和领导环境等因素。领导环境又取决于：职位 权力、任务结构、上下级关系这三大因素。菲德勒通过研究分析得出这样的结 论，即当领导环境较好或差时，应采用任务型的领导方式，而当领导环境中等 时，应采用关系型的领导方式。因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上 述领导方式是有其理论根据的。2 .蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理 论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于 哪一种？蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出

40、辞职。按照双因素理论，工 资属于保健因素。根据需求层次论，研究部主任的话反映他当前的需要属于自 我实现需要。3 .生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请 用期望理论进行分析。生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分 析，激励力二效价期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1,而 采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0 ,可见，采购部经 理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的 程度就大不相同。4 .有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为 方式，所谓的亲密无间会松懈纪律

41、。你如何看待这种观点？你认为欧阳健 属于这种领导吗？持这种观点的人通常会采用任务型的领导方式，所谓的亲密无间会松懈纪 律的提法实际上是将员工导向型和工作导向型对立起来了，“亲密无 间”与纪律松懈并无直接的因果关系。欧阳健在蓝天公司走上正轨后，所采取 的以关系型为主，同时在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式就是最好的 例证。另外，领导的权变理论揭示，同样一种领导行为方式在某种环境下是最好的， 但在另一环境下则可能效果不佳。故并不存在所谓放之四海而皆准”的最好 的领导行为方式。如在同一时期，欧阳健对生产部门采取的是任务型的领导方 式，而对研究部门采取的却是关系型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作

42、走 向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式又变为以关系型为主，在某些 场合也不放弃使用任务型的领导方式。可见欧阳健的领导方式是复合型的。5 .试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？ 欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减 弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对 原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售 部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的激励方 式是恰到好处的。6 .你认为蓝天技术开发公司最终没有出现青春期综

43、合症”的主要原因是什么？综合上述分析，蓝天技术开发公司最终没有出现青春期综合症”的主要原因在于，欧阳健领导有方,激励有力，管理卓有成效。四川外国语大学管理学基础专升本测试卷（三）总分：150分考试时间：120分钟注意事项： 答题前要仔细阅读答题卡上的考生须知。填好姓名、准考证号填写清楚，字迹不能 超出框线。 答题过程中，不得喧哗、交头接耳，不得夹带、旁窥、抄袭或有意让他人抄袭。 考试结束后，一定要带回准考证等所带物品。一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、（）、管理信息系统中SCM系统指的是A、客户关系管理系统B、供应链管理系统C、物流管理系统D、人力资源管理【答案】B2、（）、提出标准化

44、原理”的学者是A、法约尔B、泰勒C、梅奥D、马斯洛【答案】B3、管理学是一门（）性的学科A、艺术B、实用C、科学D、多样【答案】B4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除【答案】B5、()的特点是企业拥有较高市场占有率，相对竞争地位强，而业务增长率较低。A、瘦狗经营单位B、金牛经营单位C、明星经营单位D、幼童经营单位【答案】B6、致力于在有限资源的前提下，协调资源和欲望之间矛盾的，除了管理还有()A、战争掠夺B、贸易交换C、生产劳动D、道德教育【答案】D7、现代经营管理之父是（）A、韦伯B、泰勒C、霍桑D、法约尔【答案】D8、（）

45、、道德发展的最高层次是A、前惯例层B、惯例层C、原则层D、规范层【答案】C9、头脑风暴法属于（）决策方法A、非程序化B、渐近式C、经验式D、创造性【答案】D10、决策研究的开拓在管理发展史上具有划时代的意义，这一进展主要归功于 ()所极力倡导的管理决策研究。A、亚里士多德B、伊斯顿C、赫伯特西蒙D、拉斯维尔【答案】C11、()是指在系统的目标和使命不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式，系统的社会贡献的形式或方式发生变动。A、渐进式创新B、破坏性创新C、整体创新D、局部创新【答案】D12、属于领导者个人的权力的是()A、强制权B、奖励权C、专长权D、法定权【答案】C

46、13、提炼定格组织价值观的方法不包括()A、精心分析一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理 解释是（XA、该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B、炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C、炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D、炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手【答案】C10、下面哪一项是人际能力？（）A、专业知识B、激励他人C、分析技能D、扩大一个人的权力基础【答案】B11、人员选聘过程中，为了衡量一个潜在管理者在一个环境中的工作状况，而 让其从事相关公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演等工作，这一 过程是（XA、笔试B、面试C、情景模拟D、岗前培训【答案】C12、领导和管理的差异不包括（）。B、全面归纳C、精炼定格D、领导者率先垂范【答案】D14、在人际沟通方面，世界各国常以不同的方式进行，日本管理者更强调开放 式的、面对面的非正式的沟通方式，在形成文件之前先开展大量的口头磋商， 鼓励大家充分发表意见。美国管理者常常直言不讳，习惯运用备忘录、布告、 指示等正式沟通方式表述观点。对此，你的评价是：（）A、日本的沟通方式更加民主化，优于美国的沟通方式。B、美国的沟通方式更加直截了当，讲求效率，优于日本方式。C、两种沟通方式反映了不同国家文化差异和社会文化环境，难以评价其优 劣。D、对于时间敏感性强的决策，应