汽车保险欺诈的预防与识别.ppt

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1、汽车保险欺诈的预防与识别汽车保险欺诈的预防与识别目录目录目目 录录81 汽车保险欺诈概述汽车保险欺诈概述82 汽车保险欺诈的形成原因汽车保险欺诈的形成原因83 汽车保险欺诈的主要表现形式汽车保险欺诈的主要表现形式84 汽车保险欺诈的防范与调查汽车保险欺诈的防范与调查第一节第一节 汽车保险欺诈概述汽车保险欺诈概述一、保险欺诈定义一、保险欺诈定义 保险欺诈是指投保人、被保险人或受益人以保险欺诈是指投保人、被保险人或受益人以骗取保险金为目的，以虚构保险标的、编造保险骗取保险金为目的，以虚构保险标的、编造保险事故或保险事故发生原因、夸大损失程度等手段，事故或保险事故发生原因、夸大损失程度等手段，致使保

2、险人陷于错误认识而向其支付保险金的行致使保险人陷于错误认识而向其支付保险金的行为。为。二、二、保险欺诈现状保险欺诈现状 车险赔付率只有控制在车险赔付率只有控制在60%以内，保险公司以内，保险公司的经营才能保本或盈利。然而，实际上目前我国的经营才能保本或盈利。然而，实际上目前我国的车险业务却是出现大面积的亏损，部分省份的的车险业务却是出现大面积的亏损，部分省份的车险综合赔付率高达车险综合赔付率高达73%。与其他保险诈骗相比，。与其他保险诈骗相比，车险骗赔具有金额小、数量多、随机性大的特征，车险骗赔具有金额小、数量多、随机性大的特征，更难被发现。更难被发现。三、三、汽车保险欺诈的影响汽车保险欺诈的

3、影响 “投保容易理赔难投保容易理赔难”的说法，有一部分来源于因的说法，有一部分来源于因保险欺诈而引起的保险公司拒赔案件，其他被保保险欺诈而引起的保险公司拒赔案件，其他被保险人不明就里，受到舆论的影响而得出了这样一险人不明就里，受到舆论的影响而得出了这样一个片面的结论。这给保险公司的经营声誉造成了个片面的结论。这给保险公司的经营声誉造成了巨大的无形损害，影响了下一步的展业。巨大的无形损害，影响了下一步的展业。车险骗赔不仅增加了保险公司的经营风险，也对车险骗赔不仅增加了保险公司的经营风险，也对投保人的保险权益造成了极大损害。投保人的保险权益造成了极大损害。第二节第二节 汽车保险欺诈的形成原因汽车保

4、险欺诈的形成原因 诚信的缺失固然是骗赔行为产生的社会根源，诚信的缺失固然是骗赔行为产生的社会根源，但保险公司的粗放经营、反欺诈手段的落后和追但保险公司的粗放经营、反欺诈手段的落后和追罚不力，也使骗赔者拥有了罚不力，也使骗赔者拥有了“低成本的巨大伤害低成本的巨大伤害力力”。1 社会原因社会原因（1）整个社会尚缺乏诚信体系和健全的监控机制。）整个社会尚缺乏诚信体系和健全的监控机制。在不少人看来，保险欺诈是一种可以原谅的过错，在不少人看来，保险欺诈是一种可以原谅的过错，并不是什么违法行为。并不是什么违法行为。（2）法律环境的影响。部分司法判例，出于保护被）法律环境的影响。部分司法判例，出于保护被保险

5、人的考虑，选择了有利于被保险人的证据驳保险人的考虑，选择了有利于被保险人的证据驳回了保险公司的拒偿主张，从而助长了他们的嚣回了保险公司的拒偿主张，从而助长了他们的嚣张气焰。张气焰。2 投保人原因投保人原因 （1）某些投保人或被保险人法制观念淡薄。）某些投保人或被保险人法制观念淡薄。（2）有些投保人企图通过参加汽车保险，实现发）有些投保人企图通过参加汽车保险，实现发财的目的。财的目的。（3）有些投保人由于某种偶然因素的诱发，比如）有些投保人由于某种偶然因素的诱发，比如他人提醒，才产生了欺诈的念头。他人提醒，才产生了欺诈的念头。3 保险公司原因保险公司原因（1）对防止保险欺诈重视不够。）对防止保险

6、欺诈重视不够。（2）保险业信息交流不畅。）保险业信息交流不畅。（3）承保程序不科学。）承保程序不科学。（4）理赔程序不科学。）理赔程序不科学。（5）保险公司对某些已经识破了的欺诈行为处理过）保险公司对某些已经识破了的欺诈行为处理过松。松。（6）理赔人员素质偏低，把握不住理赔关。）理赔人员素质偏低，把握不住理赔关。第三节第三节 汽车保险欺诈的主要表现形式汽车保险欺诈的主要表现形式1 虚假告知、不够诚信虚假告知、不够诚信 根据保险的最大诚信原则，如实告知是投保人必根据保险的最大诚信原则，如实告知是投保人必须履行的义务之一。包括与保险标的有关的所有须履行的义务之一。包括与保险标的有关的所有有利与不利

7、的事实，以便保险人确定是否承保该有利与不利的事实，以便保险人确定是否承保该标的以及保费、保险金额的高低。标的以及保费、保险金额的高低。2 出险在先，投保在后出险在先，投保在后 指汽车出险时尚未投保，出险后才予以投保，然指汽车出险时尚未投保，出险后才予以投保，然后伪装成在合同期内出的险，以达到获取汽车保后伪装成在合同期内出的险，以达到获取汽车保险赔款的目的。险赔款的目的。3 改变用途，出险索赔改变用途，出险索赔 如：个别客户的汽车，起初是按照非营运属性投如：个别客户的汽车，起初是按照非营运属性投保的。但在经过一段时间之后，却改变了汽车的保的。但在经过一段时间之后，却改变了汽车的用途，开始从事营运

8、工作。用途，开始从事营运工作。4无中生有，谎报出险无中生有，谎报出险 这是指投保人、被保险人或受益人，在保险期这是指投保人、被保险人或受益人，在保险期限内对并未发生的损失向保险公司提出索赔的限内对并未发生的损失向保险公司提出索赔的行为。被保险人通过行为。被保险人通过“制造制造”虚假事故、更换虚假事故、更换报废零部件、单方事故后再重新伪造双方事故、报废零部件、单方事故后再重新伪造双方事故、将本不属于保险索赔范围但事后制造事故骗取将本不属于保险索赔范围但事后制造事故骗取修理金等手段实施欺诈。修理金等手段实施欺诈。5 编造原因、隐瞒真相编造原因、隐瞒真相 事故发生后，对于所造成的经济损失，依据保险事

9、故发生后，对于所造成的经济损失，依据保险合同，或者属于免责范围，或者需要车主本人承合同，或者属于免责范围，或者需要车主本人承担较高的比率。担较高的比率。6 报案不实、夸大损失报案不实、夸大损失 是指出险汽车的真实损失很小，被保险人却故意是指出险汽车的真实损失很小，被保险人却故意夸大损失程度或损失项目，以小抵大，骗取赔款。夸大损失程度或损失项目，以小抵大，骗取赔款。7 二次撞击、扩大损失二次撞击、扩大损失 是指保险事故发生后，保户为了获得高额的保险是指保险事故发生后，保户为了获得高额的保险赔偿，放任损失的继续扩大，甚至故意扩大标的赔偿，放任损失的继续扩大，甚至故意扩大标的的损失程度。的损失程度。

10、8 故意造案，骗取赔款故意造案，骗取赔款 是指被保险人故意使投保的车辆出险，造成损失，是指被保险人故意使投保的车辆出险，造成损失，以谋求骗取赔款的行为。以谋求骗取赔款的行为。9 移花接木、混淆视听移花接木、混淆视听 包括以下几个方面：包括以下几个方面：一、无证驾驶或酒后驾驶发生事故后，找具有一、无证驾驶或酒后驾驶发生事故后，找具有 正常驾驶资格的人顶替真实驾驶员承担责任；正常驾驶资格的人顶替真实驾驶员承担责任；二二、正常维修的车辆，被换上损坏了的旧件，、正常维修的车辆，被换上损坏了的旧件，然后假冒原车损坏件向保险公司索赔；然后假冒原车损坏件向保险公司索赔；三、一辆已经定损、索赔了的车，被换上另

11、外三、一辆已经定损、索赔了的车，被换上另外一辆车的牌照后，再次索赔；一辆车的牌照后，再次索赔；四、故意混淆事故责任比率，改变保险公司承四、故意混淆事故责任比率，改变保险公司承担事故责任的比率；担事故责任的比率；10 一险多报、重复索赔一险多报、重复索赔（1）一次事故向多个保险人索赔。属于重复投保。）一次事故向多个保险人索赔。属于重复投保。（2）一次事故多险索赔。）一次事故多险索赔。（3）在一次事故中，先由事故责任者给予赔偿，然）在一次事故中，先由事故责任者给予赔偿，然后再向保险公司索赔。后再向保险公司索赔。11顶替他人、冒充索赔顶替他人、冒充索赔 是指汽车出险后，造成了财产损失或人身伤是指汽车

12、出险后，造成了财产损失或人身伤亡。但由于某些原因，被保险人根本没有资格亡。但由于某些原因，被保险人根本没有资格向保险公司索赔。但他在索赔时，却隐瞒了这向保险公司索赔。但他在索赔时，却隐瞒了这些真实的原因，而是改换成为了有资格索取赔些真实的原因，而是改换成为了有资格索取赔款的款的“理由理由”，以骗取保险公司的赔付。，以骗取保险公司的赔付。12内外勾结、狼狈为奸内外勾结、狼狈为奸 是指保险公司内部的相关工作人员与汽车修是指保险公司内部的相关工作人员与汽车修理厂相互勾结，利用保户因为发生小事故造成理厂相互勾结，利用保户因为发生小事故造成轻微损伤的标的车，通过再次碰撞的方式扩大轻微损伤的标的车，通过再

13、次碰撞的方式扩大损失；或者利用车主虽然投保了车损险，但只损失；或者利用车主虽然投保了车损险，但只是前来进行例行维护的汽车进行故意碰撞，以是前来进行例行维护的汽车进行故意碰撞，以此相互勾结，骗取保险公司的高额赔偿。此相互勾结，骗取保险公司的高额赔偿。13 肇事逃逸、事后索赔肇事逃逸、事后索赔 肇事逃逸是指交通事故发生后，当事人明知自己肇事逃逸是指交通事故发生后，当事人明知自己发生了交通事故，为逃避事故责任，故意逃离事发生了交通事故，为逃避事故责任，故意逃离事故现场，不向公安机关报案的一种违法行为。故现场，不向公安机关报案的一种违法行为。第四节第四节 汽车保险欺诈的防范与调查汽车保险欺诈的防范与调

14、查一、一、汽车保险欺诈的防范汽车保险欺诈的防范1 宏观防范宏观防范 （）提高认识。（）提高认识。（）司法界、新闻界协助保险界搞好预防。（）司法界、新闻界协助保险界搞好预防。（）利用新技术、共享各种信息。（）利用新技术、共享各种信息。（4）加强行业监管，规范市场行为。）加强行业监管，规范市场行为。2 微观防范微观防范（）严格贯彻执行法律的有关规定。（）严格贯彻执行法律的有关规定。（2）加强风险评估）加强风险评估,提高承保质量。提高承保质量。（3）完善保险条款，剔除欺诈责任。）完善保险条款，剔除欺诈责任。（4）建立科学的理赔程序，提高理赔人员素质。）建立科学的理赔程序，提高理赔人员素质。（5）建立

15、风险客户）建立风险客户“黑名单黑名单”。（6）提高员工素质。）提高员工素质。（7）完善保险公司内部监控机制。）完善保险公司内部监控机制。（8）规避来自汽车修理厂的保险欺诈。）规避来自汽车修理厂的保险欺诈。（9）对查勘定损人员实施）对查勘定损人员实施“拒赔奖励拒赔奖励”制度。制度。二、汽车保险欺诈的调查二、汽车保险欺诈的调查（1）及时查勘现场。）及时查勘现场。事故现场会遗留各种痕迹的物证，记载着大量能事故现场会遗留各种痕迹的物证，记载着大量能够真实反映事故发生、发展过程的信息，但这些够真实反映事故发生、发展过程的信息，但这些痕迹和物证极易受到自然或人为的破坏。痕迹和物证极易受到自然或人为的破坏。

16、（2）认真调查事故经过。）认真调查事故经过。一方面，应围绕事故向投保人、被保险人、一方面，应围绕事故向投保人、被保险人、受益人及目击者进行调查，对事故发生的经过、受益人及目击者进行调查，对事故发生的经过、原因、损失情况及保户经营状况、个人品行、近原因、损失情况及保户经营状况、个人品行、近期异常表现、保险标的状况等与事故有关的情况期异常表现、保险标的状况等与事故有关的情况进行详细询问，并作好调查记录。进行详细询问，并作好调查记录。另一方面，与负责事故处理或鉴定的有关部另一方面，与负责事故处理或鉴定的有关部门密切配合，及时了解事故处理情况，提出涉嫌门密切配合，及时了解事故处理情况，提出涉嫌诈骗的疑点，争取公安部门的支持，配合调查取诈骗的疑点，争取公安部门的支持，配合调查取证。证。（3）综合分析案情，寻找揭露诈骗的突破口。分析投保动机。将有关时间联系起来分析。将现场痕迹物证及有关证据结合起来分析。（4）委托专业机构，从事索赔调查。商务调查机构和信息咨询公司的人员在社会事务及案件调查上有着丰富的阅历和经验，可以通过这些机构的业务帮助、支持，有效识别保险欺诈。（5）汽车火灾事故询问笔录。汽车火灾事故是造成损失较大的汽车保险事故。为了有效甄别案件真伪，需要认真做好现场调查工作。同时需做好询问笔录。谢 谢