沟通技巧与方法.ppt
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1、沟通技巧与方法沟通技巧与方法沟通技巧与方法沟通技巧与方法沟通技巧与方法沟通技巧与方法什么是沟通?沟通是现代管理的有效工具沟通是一种技能,是一个人情商高低的体现沟通能力是比知识技能更为重要的能力沟通技巧与方法沟通技巧与方法 沟通就是信息传递的行为,通过一定渠道将信息传递给接收者并寻求反馈,以达到正互理解的过程。沟通的要求素包括:沟通的内容、方法、动作。沟通技巧与方法沟通技巧与方法沟通技巧与方法沟通技巧与方法 沟通具有的管理功能:信息传递、情感交流、控制功能。其中对管理效果的影响力:沟通内容仅占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38,居于两者之间。沟通技巧与方法沟通技巧与方
2、法管理的秘诀就是有效沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通将来还是沟通。松下幸之助沟通技巧与方法沟通技巧与方法管理的秘诀就是有效沟通管理者70%的时间用在沟通上70%的管理问题,是由于沟通不当造成的(服务员端汤的对话)沟通技巧与方法沟通技巧与方法(现场测试)你是怎样的管理者1.在下属面前总是很严肃,下属感觉你随时都会批 评人。()2.喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和想法,对 别人的意见总是加以否定。()3.不是真正的在乎下属的感受,而是以自我为中心,不太关注别人的利益和情感。()沟通技巧与方法沟通技巧与方法4.反感与自己意见不同者。()5.知错不改,并想方设法自圆其说。()6.不让下属自由发言,
3、不喜欢身边人表达自己 的意见。()沟通技巧与方法沟通技巧与方法(案例)谁是该来的?主人宴客,到了开席时间,还有一半客人没来,心里着急,便说:“怎么搞的,该来的还没来?”此话一出,有几位客人认为自己是不该来的,便起身走了。主人急了:“不该走的客人怎么倒走了呢?”这句话又得罪了几位客人,除了一位铁哥们,客人都走了。沟通技巧与方法沟通技巧与方法最后这位哥们说:“你说话要先想好再说。”主人更急了:“我并不想让他们走啊!”哥们心里想:“不想让他们走,难道想让我走吗?”好端端的聚会闹得个不欢而散。沟通技巧与方法沟通技巧与方法自我测试你有下列哪些习惯?收到短信 回复:收到 不回复收到邮件 回复:收到 不回复
4、沟通技巧与方法沟通技巧与方法发邮件给客户 跟进收到没有。等客户联系自己。沟通技巧与方法沟通技巧与方法(案例)你会倾听吗?一位年轻的妈妈问她的孩子:“如果妈妈和你一起出去玩,口渴了又没带水,你包里有两个苹果,怎么办?”孩子说:“我会将两个苹果都咬一口。”听到这话,妈妈非常失望,很想训斥孩子的不孝,但理智告诉她不能这么做。沟通技巧与方法沟通技巧与方法于是,妈妈问:“你为什么要这样做呢?”孩子一脸天真地说:“我要把甜一点的苹果给妈妈。”沟通技巧与方法沟通技巧与方法启示:学会倾听比学会表达更重要作为管理者,下属讲话只听一半就轻易打断,对事情真相一知半解,也很容易引起沟通的误会和障碍。沟通技巧与方法沟通
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