管理学第三章-组织环境分析ppt课件.ppt

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1、第三章第三章组织环境与社会责任组织环境与社会责任学习目的与要求学习目的与要求 掌握组织环境的概念和构成掌握组织环境的概念和构成 掌握组织环境的适应与控制掌握组织环境的适应与控制 了解什么是社会责任与管理了解什么是社会责任与管理伦理伦理 明确组织的社会责任及其限明确组织的社会责任及其限度度管理者：万能还是象征的管理者：万能还是象征的 管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力

2、量。者无法控制的外部力量。你认为管理者是万能的，还是象你认为管理者是万能的，还是象征的？征的？课堂讨论案例导入案例导入福特福特“野马野马”之之父父 李李亚科卡亚科卡 企业家的传奇企业家的传奇 李李亚科卡亚科卡 亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。曾任美国两大汽车公司的总裁。19841984年年亚亚科卡自传科卡自传的出版轰动了美国，引起世界注的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版就以每周出售目。该书一出版就以每周出售1010万册的记录万册的记录发行，发行，19851985年底已再版年底已再版1616次。次。19821982年

3、美国年美国华尔街日报华尔街日报和和时代时代周刊都曾刊登过周刊都曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。传奇之一传奇之一 ：福特总裁：福特总裁 一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁特汽车公司总裁特汽车公司总裁特汽车公司总裁 。大学毕业后，李大学毕业后，李大学毕业后，李大学毕业后，李亚科卡应聘成为福特汽车公司的亚科卡应聘成为福特

4、汽车公司的亚科卡应聘成为福特汽车公司的亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。一个汽车推销员。一个汽车推销员。一个汽车推销员。“花花花花56565656元买一辆元买一辆元买一辆元买一辆56565656型福特汽车型福特汽车型福特汽车型福特汽车”的推销方案使福特的推销方案使福特的推销方案使福特的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。汽车在该地区的销售量大增。汽车在该地区的销售量大增。汽车在该地区的销售量大增。亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地

5、区的销售经理。西洋中部地区的销售经理。西洋中部地区的销售经理。西洋中部地区的销售经理。亚科卡亚科卡亚科卡亚科卡36363636岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。1964196419641964年他成功地推出年他成功地推出年他成功地推出年他成功地推出 野马野马野马野马 车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出42424242万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，万辆，创下了汽车销售的新记

6、录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。为福特公司的总经理。为福特公司的总经理。为福特公司的总经理。无辜被解雇无辜被解雇 天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。成了董事长不喜欢的人。成了董事长不喜欢的人。成了董事长不喜欢的人。终于在终于在终于在终于在19781978

7、19781978年年年年10101010月月月月15151515日，亚科卡日，亚科卡日，亚科卡日，亚科卡45454545岁生日时，福特岁生日时，福特岁生日时，福特岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于可是，并没有任何象样的理由，只是说出于可是，并没有任何象样的理由，只是说出于可是，并没有任何象样的理由，只是说出于“个人个人个人个人的原因的原因的原因的原因”。福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世

8、深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的36363636万美元的年薪，变为万美元的年薪，变为万美元的年薪，变为万美元的年薪，变为100100100100万美元的退休金，条件是只万美元的退休金，条件是只万美元的退休金，条件是只万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。要不受聘于其他公司。要不受聘于其他公司。要不受聘于其他公司。亚科卡不为这亚科卡不为这亚科卡不为这亚科卡不为这100100100100万美元动心，他走上了第二个汽车万美元动心，他走上了第二个汽车万美元动心，他走上了第二个汽车万美元动心，他走上了第二个汽车工

9、业的舞台工业的舞台工业的舞台工业的舞台克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。传奇之二：克莱斯勒公司总裁传奇之二：克莱斯勒公司总裁 当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-19811978-19811978-19811978-1981年，克年，克年，克年，克莱斯勒公司共亏损莱斯勒公司共亏损莱斯勒公司共亏损莱斯勒公司共亏损36363636亿美元，创下了美国历史上亏亿美元，创下了美国历史上亏亿美元，创下了美国历史上亏亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒

10、闭指日可损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。待。待。待。亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他以年薪象征性的金钱，他以年薪象征性的金钱，他以年薪象征性的金钱，他以年薪象征性的1 1 1 1美元美元美元美元 出任美国第三大汽出任美国第三大汽出任美国第三大汽出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己

11、才华车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世的舞台，需要向福特二世的舞台，需要向福特二世的舞台，需要向福特二世 复仇复仇复仇复仇 。传奇之三：成功挽救没落之舟传奇之三：成功挽救没落之舟 果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒35353535名副总裁中的名副总裁中的名副总裁中的名副总裁中的33333333名名名名 大规模招募大规模招募大规模招募大规模招募“福特人福特人福特人福特人”，首先招募的是福特公司三首先招募的是福特公司三首先招募的是福特公司三首先招募的是福特公司三位已退休的经理，

12、亚科卡又通过私人关系掌握了福位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。说他们相继离开福特公司。说他们相继离开福特公司。说他们相继离开福特公司。吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员 。采取了最大胆的决策采取了最大

13、胆的决策采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策向政府求援，请求政府提向政府求援，请求政府提向政府求援，请求政府提向政府求援，请求政府提供供供供15151515亿美元的贷款保证。亿美元的贷款保证。亿美元的贷款保证。亿美元的贷款保证。并且成功获得。并且成功获得。并且成功获得。并且成功获得。到到到到1982198219821982年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨425%,11425%,11425%,11425%,11种新车投入市场；种新车投入市场；种新车投入市场；种新车投入市场；1983198319831983年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了年，公司销售

14、额增加了年，公司销售额增加了132132132132亿美元，比亿美元，比亿美元，比亿美元，比1982198219821982年增年增年增年增长了近长了近长了近长了近30%30%30%30%，盈利，盈利，盈利，盈利7.0097.0097.0097.009亿美元，并提前亿美元，并提前亿美元，并提前亿美元，并提前7 7 7 7年偿还了联年偿还了联年偿还了联年偿还了联邦政府邦政府邦政府邦政府15151515亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。死神。死神。死神。克莱斯勒公司再陷困境克莱斯勒公

15、司再陷困境 2020世纪世纪8080年代末，克莱斯勒公司再陷困境并年代末，克莱斯勒公司再陷困境并遭受巨大损失。遭受巨大损失。虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，造成美国汽车工业生产能力过剩。造成美国汽车工业生产能力过剩。李李亚科卡的传奇故事说明了什么道理？亚科卡的传奇故事说明了什么道理？1 1.说明了优秀管理者和管理工作的重要性说明了优秀管理者和管理工作的重要性2.一个组织的成败与组织所处的外部环境息息一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。相关。一一个个组组织织适适应应环环

16、境境、影影响响与与改改变变环环境境的的能能力力、处理危机事件的能力非常重要处理危机事件的能力非常重要课堂讨论 你认为管理者是万能的，还是象你认为管理者是万能的，还是象征的？征的？现实是两种观点的综合。现实是两种观点的综合。课堂讨论案例导入案例导入强生公司强生公司PLC公司公司 一个组织的成败与组织所处的外部环境息息一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。相关。一一个个组组织织适适应应环环境境、影影响响与与改改变变环环境境的的能能力力、处理危机事件的能力非常重要。处理危机事件的能力非常重要。教教师师评评点点第三章第三章组织环境与社会责任组织环境与社会责任第一节第一节组织环境组织环境第二节第二

17、节组织环境的适用与控制组织环境的适用与控制第三节第三节社会责任与管理伦理社会责任与管理伦理第一节第一节组织环境组织环境一、组织环境的概念一、组织环境的概念 组织环境是指一切存在于组织内、外并对组组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。织有现实和潜在影响力的因素。宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩组织外部环境组织外部环境组织外部环境组织外部环境行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩 组织环境组织环境组织环境组织环境组织文化：间接影响组织

18、业绩组织文化：间接影响组织业绩组织文化：间接影响组织业绩组织文化：间接影响组织业绩组织内部环境组织内部环境组织内部环境组织内部环境 经营条件：直接影响组织业绩经营条件：直接影响组织业绩经营条件：直接影响组织业绩经营条件：直接影响组织业绩 行业环境行业环境企业内部环境企业内部环境二、宏观环境二、宏观环境三、行业环境三、行业环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境组织环境图组织环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境政府部门和政府部门和社会组织社会组织竞

19、争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和自然技术和自然环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第二节第二节组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制一、一、组织环境的性质和特点组织环境的性质和特点二、二、组织环境分析组织环境分析三、三、组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制外部环境的性质和特点外部环境的性质和特点 综合性综合性 复杂性复杂性 不确定性不确定性二、组织环境分析二、组织环境分析1.1.识别环境的不确定性程度识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（美国学者邓肯（Duncan)Duncan)提出从两个不同的环提出从两个不同的环境层面来确定

20、组织所面临的不确定性程度境层面来确定组织所面临的不确定性程度 环境变化的程度：静态环境变化的程度：静态(稳定稳定)-)-动态动态(不稳定不稳定)层面层面环境复杂性程度：简单环境复杂性程度：简单-复杂层面复杂层面简单简单简单简单+稳定稳定稳定稳定=低不确定性低不确定性低不确定性低不确定性1.1.因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：举例：举例：软饮料瓶软饮料瓶软饮料瓶软饮料瓶 啤酒分销啤酒分销啤酒分销啤酒分销 容器制造容器制

21、造容器制造容器制造 食品加工食品加工食品加工食品加工复杂复杂复杂复杂+稳定稳定稳定稳定=中低不确定性中低不确定性中低不确定性中低不确定性1.1.1.1.大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似2.2.2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：举例：举例：大学大学大学大学 用具制造用具制造用具制造用具制造 化学公司化学公司化学公司化学公司 保险公司保险公司保险公司保险公司简单简单简单简单+多变多变多变多变=中高度不确定性中高度不确定性中高度不确

22、定性中高度不确定性1.1.外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的2.2.2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：举例：举例：化妆品化妆品化妆品化妆品 流行服装流行服装流行服装流行服装 音乐行业音乐行业音乐行业音乐行业 玩具制造玩具制造玩具制造玩具制造复杂复杂复杂复杂+多变多变多变多变=高度不确定性高度不确定性高度不确定性高度不确定性1.1.大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似2.2.2.

23、2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：举例：举例：计算机企业计算机企业计算机企业计算机企业 航空企业航空企业航空企业航空企业 电讯企业电讯企业电讯企业电讯企业 民航民航民航民航简单复杂稳定多变波特的五力模型波特的五力模型2.2.行业环境分析模型行业环境分析模型行业环境分析模型行业环境分析模型:西南航空公司的西南航空公司的5-force分析分析 供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音

24、、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低 新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国美国美国8080年代初天年代初天年代初天年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如VALUJETVALUJET，PEOPLEEXPRESSPEOPLEEXPRESS 购买者的议价能力购买者

25、的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗长途客运长途客运长途客运长途客运 在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈激烈激烈激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。常激烈。常激烈。常激烈。3、

26、内外部环境综合分析、内外部环境综合分析SWOT分析分析优势（优势（Strength）劣势（劣势（Weakness）机遇（机遇（Opportunity）威胁（威胁（Threat）SWOT分析分析目的：扬长避短，趋利避害SOSO战略战略战略战略 STST战略战略战略战略依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势 利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁WOWO战略战略战略战略 WTWT战略战略战略战略利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点减

27、少内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点 回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁优优优优势势势势劣劣劣劣势势势势内内内内部部部部环环环环境境境境SWOT分析分析外部环境外部环境外部环境外部环境目的：扬长避短，趋利避害目的：扬长避短，趋利避害三、组织环境的适应与控制三、组织环境的适应与控制 1 1选择适当的经营领域选择适当的经营领域 2 2密切监视环境变化密切监视环境变化 3 3采取措施，减少环境波动采取措施，减少环境波动 4 4通过广告来影响环境通过广告来影响环境 5 5签订有利的长期合约签订有利的长期合约 6 6兼并、收买和建立战略

28、联盟兼并、收买和建立战略联盟 7 7影响政府和权力机关的决策影响政府和权力机关的决策 案例案例3-13-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司 1 1在二十世纪九十年代，在二十世纪九十年代，IBMIBM公司的具体环公司的具体环境发生了哪些变化？境发生了哪些变化？宏观环境方面：宏观环境方面：科技发展日新月异。科技发展日新月异。行业环境方面：行业环境方面：计算机从大型机向微机方向发展。计算机计算机从大型机向微机方向发展。计算机的更新换代日益加快。的更新换代日益加快。计算机用户从组织用计算机用户从组织用户向个人用户扩展。户向个人用户扩展。遭遇许多竞争对手。遭遇许多竞争对手。案例案例3-13-1：国际

29、商用机器公司：国际商用机器公司 2.IBM2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？公司的高层管理层的？外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，及时创新，精简机构及时创新，精简机构.而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，束缚了管理者的手脚，导致了束缚了管理者的手脚，导致了IBMIBM的困境。的困境。案例案例3-13-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司 3 3你如何运用管理象征

30、论来描述你如何运用管理象征论来描述IBMIBM的前期的的前期的成功和近期的困境？成功和近期的困境？管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为神奇。神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。法控制的外部力量。根据管理象征论，根据管理象征论，IBMIBM的前期的成功和近期的的前期的成功和近期的困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。案例案例3-13-1：国际商用机器公司：国际商用机

31、器公司 本案例对你有什么启示？本案例对你有什么启示？环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注环境的变化，与时俱进。环境的变化，与时俱进。要重视组织文化的建设，更要重视组织文化要重视组织文化的建设，更要重视组织文化的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。犹太人的选择犹太人的选择犹太人的选择犹太人的选择 有有有有三三三三个个个个人人人人要要要要被被被被关关关关进进进进监监监监狱狱狱狱三三三三年年年年，监监监监狱狱狱狱长长长长给给给给他他他他们们们们三三三三个个个个

32、一一一一人人人人一一一一个个个个要要要要求求求求。美美美美国国国国人人人人爱爱爱爱抽抽抽抽雪雪雪雪茄茄茄茄，要要要要了了了了三三三三箱箱箱箱雪雪雪雪茄茄茄茄。法法法法国国国国人人人人最最最最浪浪浪浪漫漫漫漫，要要要要一一一一个个个个美美美美丽丽丽丽的的的的女女女女子子子子相相相相伴伴伴伴。而而而而犹犹犹犹太太太太人人人人说说说说，他他他他要要要要一一一一部部部部与与与与外外外外界界界界沟沟沟沟通通通通的的的的电电电电话话话话。三三三三年年年年过过过过后后后后，第第第第一一一一个个个个冲冲冲冲出出出出来来来来的的的的是是是是美美美美国国国国人人人人，嘴嘴嘴嘴里里里里鼻鼻鼻鼻孔孔孔孔里里里里塞塞塞

33、塞满满满满了了了了雪雪雪雪茄茄茄茄，大大大大喊喊喊喊道道道道：“给给给给我我我我火火火火，给给给给我我我我火火火火！”原原原原来来来来他他他他忘忘忘忘了了了了要要要要火火火火了了了了。接接接接着着着着出出出出来来来来的的的的是是是是法法法法国国国国人人人人。只只只只见见见见他他他他手手手手里里里里抱抱抱抱着着着着一一一一个个个个小小小小孩孩孩孩子子子子，美美美美丽丽丽丽女女女女子子子子手手手手里里里里牵牵牵牵着着着着一一一一个个个个小小小小孩孩孩孩子子子子，肚肚肚肚子子子子里里里里还还还还怀怀怀怀着着着着第第第第三三三三个个个个。最最最最后后后后出出出出来来来来的的的的是是是是犹犹犹犹太太太太

34、人人人人，他他他他紧紧紧紧紧紧紧紧握握握握住住住住监监监监狱狱狱狱长长长长的的的的手手手手说说说说：“这这这这三三三三年年年年来来来来我我我我每每每每天天天天与与与与外外外外界界界界联联联联系系系系，我我我我的的的的生生生生意意意意不不不不但但但但没没没没有有有有停停停停顿顿顿顿，反反反反而而而而增增增增长长长长了了了了200%200%，为为为为了了了了表表表表示示示示感感感感谢谢谢谢，我送你一辆劳施莱斯！我送你一辆劳施莱斯！我送你一辆劳施莱斯！我送你一辆劳施莱斯！”问题：在在环环境境分分析析的的基基础础上上，请请谈谈谈谈该该故故事事案案例例对你的启示。对你的启示。史玉柱直面史玉柱直面5 5大

35、质疑：征途收钱惹了谁大质疑：征途收钱惹了谁 20072007年年8 8月月1111日，当传奇人物史玉柱宣布日，当传奇人物史玉柱宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏征途征途推出收费模式推出收费模式“时间区时间区”之后，之后，一时间争议四起。各种各样的议论和传一时间争议四起。各种各样的议论和传言包围了他和那款号称中国第一免费网言包围了他和那款号称中国第一免费网游的游的征途征途。下面是记者和史玉柱的对话：下面是记者和史玉柱的对话：走进管理记者问：记者问：征途征途刚上线时承诺刚上线时承诺“绝不收费绝不收费”，现在却推出收费模式，是不是有违商业道，现在却推出收费模式，

36、是不是有违商业道德的做法？德的做法？史玉柱答：史玉柱答：什么叫违反商业道德，商业和道德能放在一什么叫违反商业道德，商业和道德能放在一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律法规许可的范围内获取最大利益，我是一个法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。经典对话经典对话 有人说：有人说：征途征途网络游戏教育意义不大，网络游戏教育意义不大，对

37、社会进步起不到什么好的作用。对社会进步起不到什么好的作用。史说：史说：我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育类的网游，对青少年进行思想教育，但类的网游，对青少年进行思想教育，但征征途途当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着。育八竿子打不着。经典对话经典对话 你赞同史玉柱的观点吗？为什么你赞

38、同史玉柱的观点吗？为什么？课堂讨论第三节第三节社会责任与管理伦理社会责任与管理伦理什么是社会责任什么是社会责任 社会责任是指组织在追逐自身利益的同社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务时，对社会所需承担的相应义务维护并维护并提高整个社会的福利水平。它是指组织所应提高整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。的道德伦理观有密切联系。组织社会职责的认识过程组织社会职责的认识过程 利润最大化管理阶段利润最大化管

39、理阶段 信托人管理阶段信托人管理阶段 生活质量管理阶段生活质量管理阶段社会责任的限度社会责任的限度 组织的特殊任务组织的特殊任务 组织的实际能力组织的实际能力 组织的职权组织的职权促使组织承担社会责任的积极因素促使组织承担社会责任的积极因素 公众形象公众形象 长期利润长期利润 组织系统组织系统 规范行为规范行为什么是管理伦理什么是管理伦理 管理伦理观即指在管理领域内所涉及的是非管理伦理观即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则规则和准则 一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映出一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。念、语言以及行为模式等。管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。一个组织行为问题。影响管理伦理的因素影响管理伦理的因素 道德的发展阶段道德的发展阶段 个人特征个人特征 结构变量结构变量 组织文化组织文化 问题强度问题强度改善伦理行为改善伦理行为 定期的道德培训定期的道德培训 新员工招聘新员工招聘 制定明确的伦理准则和决策规则制定明确的伦理准则和决策规则 高层管理者的榜样作用高层管理者的榜样作用 建立明确且可行的工作目标建立明确且可行的工作目标 建立完善的绩效评价体系建立完善的绩效评价体系