微笑的力量-学会微笑课件.ppt

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1、 微 笑 的 力 量-伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹 下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋的照在 老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与 狂暴。”-一则故事 玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的

2、很高兴，你要咖啡还是茶”本来连带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的 男人拿着钱迟疑了一下就走了，在他转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”-领导说见到客人面无表情，态度僵硬见到领导不知道问好，屡教不改客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉见到业主熟视无睹，表情严肃-员工说不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？身体不舒服，高兴不起来-What is Smile什么是微笑为什么微笑？怎么样微笑？-什么是微笑？微笑是什么微笑是一种无声的亲切的语言。微笑是一种无声的

3、动人的乐章。微笑是我们人类最高尚的表情。以笑脸相迎，这是我们生活和工作的第一步！-为什么要微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系-我是我是领领薪薪水水来来微微笑笑的的！-怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系-怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系-怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系-怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系-怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系-怎么样微笑？提高服务质量提升服务人员素质融洽关系微笑可以减肥-我快乐，所以我笑。我快乐，所以我笑。我笑，所以我快乐！我笑，所以我快乐！-发自内心的自然微笑是最动人的 How t

4、o Smile-怎么样微笑？与眼睛结合 眼形笑、眼神笑与语言结合 你好、早上好与肢体结合 握手、点头示意微笑三结合-难辨真假的微笑GenuineSmile真诚式的FalseSmile虚假式的ContemptSmile轻蔑式的-精神和态度什么时候微笑对谁微笑如果不微笑会怎样-尺寸目光接触保持距离避免夸张恰当的微笑表现谦恭、友好、真诚-我来微笑服务发自内心的微笑排除烦恼宽阔的胸怀善于沟通-保持微笑的秘诀保证充足的睡眠时间。经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。每个人（领导、领队）要时刻提醒自己“我的笑容对他人是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。-微笑带来什么？健康 财富 和平 爱情 运气 友谊 理解 -金钱买不到的-真真诚诚与与期期望望-生活工作皆如此！生活工作皆如此！笑吧，尽情地笑吧！笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活！笑对自己，笑对他人，笑对生活！笑对一切！笑对一切！-评选微笑之星 音音 乐乐 歌声与微笑歌声与微笑-