信息系统分析与设计-课件.ppt

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1、 信信息系息系统 分析与分析与设计2023/1/11精品课件学学习参考参考书l教材：教材：信息系信息系统分析与分析与设计第第3版版邝孔孔武武 王王晓敏著敏著-清清华l其他：其他：信息管理与数据信息管理与数据库技技术刘刘伟著著-机械工机械工业信息系信息系统的开的开发与管理教程与管理教程左美云左美云-清清华信息系信息系统分析与分析与设计第第2版版 陈圣国圣国-西西电管理信息系管理信息系统第第4版版 薛薛华成成-清清华2023/1/12精品课件管理信息系管理信息系统授授课内容内容 第一章第一章 基基础概念概念第二章第二章 MIS总体体规划划第三章第三章 MIS系系统分析分析第四章第四章 数据数据库系

2、系统介介绍第五章第五章 MIS系系统设计 第六章第六章 MIS系系统的的实现及及维护2023/1/13精品课件第一章第一章 基基础概念概念2023/1/14精品课件1.1 1.1 信息的概念信息的概念信息的概念信息的概念1.2 1.2 系系系系统统的定的定的定的定义义1.3 1.3 管理系管理系管理系管理系统统1.4 1.4 信息系信息系信息系信息系统统1.5 1.5 管理信息系管理信息系管理信息系管理信息系统统的学科内容的学科内容的学科内容的学科内容1.6 1.6 管理信息系管理信息系管理信息系管理信息系统统的开的开的开的开发发1.7 1.7 生命周期生命周期生命周期生命周期1.8 1.8

3、信息系信息系信息系信息系统统开开开开发发方法方法方法方法1.9 管理信息系管理信息系统的的实例例2023/1/15精品课件1.1信息的概念信息的概念1.信息的定信息的定义在信息系在信息系统中信息被定中信息被定义为经过加工加工后的数据。它后的数据。它对信息的接收者存在信息的接收者存在现实和潜在的价和潜在的价值。图1.1 原料与成品的关系原料与成品的关系2023/1/16精品课件图1.2 数据与信息2023/1/17精品课件2.信息的一些属性信息的一些属性(1)客客观性性(2)扩展性展性(3)传输性性(4)共享性共享性(5)增增值性性(6)不完全性不完全性(7)等等级性性(8)滞后性滞后性2023

4、/1/18精品课件1.2系系统的定的定义1.系系统的概念的概念系系统是内部相互依是内部相互依赖的各个部分，按照某种的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目某一特定目标而而联系在一起的合理的、有序系在一起的合理的、有序的的组合。合。2.系系统的性的性质(1)整体性整体性(2)有机关有机关联性性(3)层次性次性(4)动态性性2023/1/19精品课件3.系系统方法方法(1)整体性原整体性原则(2)综合性原合性原则(3)科学性原科学性原则4.系系统性能的性能的评价价(1)目目标明确明确(2)结构合理构合理(3)接口清楚接口清楚(4)能能观能控能控2023/1/110精品课件1.1.什么是管理？什么

5、是管理？管管理理是是由由计划划、组织、指指挥、协调及及控控制制等等职能能为要素要素组成的活成的活动过程程管理是通管理是通过其他人的工作达到其他人的工作达到组织的目的目标管管理理就就是是协调人人际关关系系，激激发人人的的积极极性性，以达到共同目以达到共同目标的一种活的一种活动管理就是决策管理就是决策管理就是管理就是领导 1.3 管理系管理系统2023/1/111精品课件2.管理的基本管理的基本职能能l计划、划、组织、领导、控制、激励、控制、激励3.企企业管理系管理系统的构成的构成 l按功能按功能结构划分构划分图1.3 管理系统的纵向划分 行生 财其销产务它2023/1/112精品课件图1.4 管

6、理系统的横向划分 上层管理中层管理操作管理计划预算年收入成本利润调度度量产品服务性能政策目标l按管理活按管理活动的的层次划分次划分2023/1/113精品课件表表1.1 不同管理不同管理级别的比的比较 特征特征上上层管理管理中中层管理管理操作管理操作管理1集中于集中于计划划一般一般重点重点很小很小2集中于控制集中于控制一般一般重点重点重点重点3时间范范围15年年至多至多1年年每日每日4活活动范范围非常广泛非常广泛整个功能范整个功能范围单个子功能或子任个子功能或子任务5活活动性性质非非结构化构化一般一般结构化构化非常非常结构化构化6复复杂性性复复杂多多变不太复不太复杂、变化化较确定确定直接了当直

7、接了当2023/1/114精品课件7职责度量度量困困难不太困不太困难相相对容易容易8活活动结果果计划、政策、策略划、政策、策略执行行计划、完成任划、完成任务完成生完成生产、提供服、提供服务9所用信息所用信息类型型外部外部内部、内部、较准确准确高度准确高度准确10智力特征智力特征创造性、革新性造性、革新性责任感、敏感性任感、敏感性效率效果效率效果11参与人数参与人数少数少数一般数量一般数量多多12影响范影响范围整个整个组织部部门之之间本部本部门内内2023/1/115精品课件 图1.5 企业的组织结构 (a)树状结构；(b)网状结构u企企业组织按按领导关系来划分，大致有关系来划分，大致有树状状结

8、构、网状构、网状结构和矩构和矩阵结构构2023/1/116精品课件 图1.5 企业的组织结构(a)树状结构；(b)网状结构；(c)矩阵结构2023/1/117精品课件1.4 信息系信息系统1.信息系信息系统的概念的概念信息系信息系统是一个以人是一个以人为主主导，利用，利用计算机硬算机硬件、件、软件、网件、网络通信通信设备以及其他以及其他办公公设备，进行信息的收集、行信息的收集、传输、加工、存、加工、存储、更新、更新和和维护，以企，以企业战略略竞优，提高效率和效益，提高效率和效益为目的，支持企目的，支持企业最高策略、中最高策略、中层控制、基控制、基层运做的集成化的人机系运做的集成化的人机系统。2

9、023/1/118精品课件2.信息系信息系统的功能的功能(1)数据的采集和加工数据的采集和加工(2)信息的信息的传输(3)信息的存信息的存储(4)信息的加工信息的加工(5)信息的信息的维护(6)信息的使用信息的使用2023/1/119精品课件3.信息系信息系统的的结构构1 1）信息系）信息系）信息系）信息系统统的的的的总总体体体体结结构构构构图1.6 信息系统的总体结构信息管理者信息源信息处理器信息用户2023/1/120精品课件2 2）基于管理）基于管理）基于管理）基于管理职职能的系能的系能的系能的系统结统结构构构构销售售 生生产 后勤后勤 人事人事 财务战略略计划划管理控制管理控制运行控制

10、运行控制业务处理理图 1.7 基于管理职能的系统结构2023/1/121精品课件3 3）信息系）信息系）信息系）信息系统统的硬件的硬件的硬件的硬件结结构构构构l l拓扑拓扑拓扑拓扑结结构：集中、集中构：集中、集中构：集中、集中构：集中、集中-分布、分布分布、分布分布、分布分布、分布l l服服服服务务器器器器图1.8 集中式多用户系统2023/1/122精品课件 图1.9 分布式系统(a)一般分布式；(b)客户机/服务器系统2023/1/123精品课件4 4）信息系）信息系）信息系）信息系统软统软件件件件结结构构构构数据数据库管理系管理系统操作系操作系统系系统硬件硬件人机接口界面人机接口界面销售

11、售生生产采采购财务数据数据库 图1.10 软件结构2023/1/124精品课件图1.11 管理信息系统示意图2023/1/125精品课件1.5 管理信息系管理信息系统的学科内容的学科内容l学科内容学科内容综合性合性边缘交叉学科。交叉学科。辅助管理的工具助管理的工具计算机技算机技术的具体的具体应用用面向管理面向管理l管理信息系管理信息系统的的发展展2023/1/126精品课件企业管理EDPS50-60年代MRPMISCAMSMRP 70年代80-90年代工业工程FMSCAPPCADCAMCIMS图12 管理信息系统的发展2023/1/127精品课件1.6 管理信息系管理信息系统的开的开发l开开发

12、的三个要素的三个要素合理确定系合理确定系统目目标组织系系统性性队伍伍遵循系遵循系统工程的开工程的开发步步骤2023/1/128精品课件l开开发的原的原则领导参与参与优化与化与创新新充分利用信息充分利用信息资源源实用与用与时效效发展展变化化2023/1/129精品课件l问题的的识别管理上的管理上的问题信息技信息技术问题l可行性研究可行性研究目目标和方案方面的可行性和方案方面的可行性技技术方面的可行性方面的可行性经济方面的可行性方面的可行性社会方面的可行性社会方面的可行性2023/1/130精品课件图1.13 系统开发的组织机构2023/1/131精品课件建立领导小组组成系统组系统分析系统设计系统

13、实现系统评价进行系统规划项目开发l l开开开开发发的的的的过过程程程程2023/1/132精品课件l各各阶段工作量的段工作量的对比比阶阶段段段段调查调查分析分析分析分析设计设计实现实现测试测试工作量工作量工作量工作量30%30%30%30%20%20%10%10%10%表表1.2 系系统开开发的工作量的工作量2023/1/133精品课件表表1.3 系系统开开发中的各中的各类人人员的的职责和能力和能力工作工作职务职 责 和和 能能 力力系系统分析分析员同同用用户共共同同确确定定信信息息需需求求，编写写系系统说明明书。应熟熟悉悉企企业管管理理和和信信息息系系统开开发过程，有程，有较好的表达能力、与

14、他人好的表达能力、与他人协同工作的能力同工作的能力系系统设计员设计信信息息系系统，定定义硬硬件件、软件件要要求求。应精精通通计算算机机硬硬件件和和软件件，有有根根据据信信息流和息流和组织目目标改改变组织职能的能力能的能力应用程序用程序员设计、调试计算机算机应用程序用程序程序程序维护员维护现有程序有程序数据数据库管理管理员管理和控制企管理和控制企业数据数据库计算机操作算机操作员操操纵计算机算机设备文件文件库管理管理员保存、收保存、收发计算机使用的文件，算机使用的文件，进行文件整理行文件整理归档档控制控制员记录各种控制信息，各种控制信息，检查控制控制规程程规划划员规划信息系划信息系统的前景的前景l

15、 l开开发信息系信息系统的的职务分工分工2023/1/134精品课件图1.16 各个开发阶段的人力需求2023/1/135精品课件表表1.4 系系统开开发方式的比方式的比较 特点方式方式自行开自行开发委托开委托开发联合开合开发购买现成成软件包件包对分析、分析、设计力量的要求力量的要求非常需要非常需要不太需要不太需要逐步培养逐步培养少量培养少量培养编程力量的需求程力量的需求非常需要非常需要不需要不需要需要需要少量需要少量需要系系统维护容易容易较困困难较容易容易困困难开开发费用用少少多多较多多较少少2023/1/136精品课件1.7 生命周期生命周期l生命周期生命周期信息系信息系统的生命周期：信息

16、系的生命周期：信息系统从开从开始研制到始研制到废弃不用的整个弃不用的整个阶段。段。信息系信息系统生命周期生命周期系系统规划划系系统分析分析系系统设计系系统实施施维护、评价价可行性分析需求分析、逻辑设计总体设计、详细设计编程、系统测试图1.12 信息系统的生命周期2023/1/137精品课件1)系系统规划划阶段段u拟建系建系统的的备选方案方案；u进行行可行性分析可行性分析；u编写写系系统设计任任务书。2)系系统分析分析阶段段u详细调查，绘制制业务流程流程；u提出提出新系新系统的的逻辑模型；模型；u编制制系系统说明明书。这个个阶段又称段又称为逻辑设计阶段段。2023/1/138精品课件3)系系统设

17、计阶段段u设计新系新系统的物理模型的物理模型；u这个个阶段又可分段又可分为总体体设计和和详细设计两个两个阶段；段；u编制制“系系统设计说明明书”。这个个阶段又称段又称为物理物理设计阶段。段。4)系系统实施施阶段段u购置、安装和置、安装和调试设备；u编写和写和调试程序；程序；u人人员培培训；u数据文件数据文件转换，系，系统调试与与转换等。等。5)系系统运行和运行和维护阶段段u记录系系统运行的情况；运行的情况；u对系系统进行必要的修改；行必要的修改；u评价系价系统的工作的工作质量和量和经济效益。效益。2023/1/139精品课件l结构化开构化开发方法方法基本思想：用系基本思想：用系统工程的思想和工

18、程化的方工程的思想和工程化的方法，按用法，按用户至上的原至上的原则，结构化，模构化，模块化，化，自自顶向下地向下地对系系统进行分析和行分析和设计。1.8 信息系信息系统开开发方法方法2023/1/140精品课件结构化方法的基本原构化方法的基本原则A.用用户参与参与B.严格区分工作格区分工作阶段，每个段，每个阶段有明确的任段有明确的任务和和应得的成果。工作得的成果。工作阶段包括：段包括：1)系系统规划划阶段：初步段：初步调查，可行性分析，可行性分析，编写可写可行性分析行性分析报告和系告和系统设计任任务书。2)系系统分析分析阶段：段：详细调查，需求分析，需求分析，绘制制业务流程、数据流程流程、数据

19、流程图等等，提出新系等等，提出新系统的的逻辑模型。模型。3)系系统设计阶段：段：设计新系新系统的物理模型，的物理模型，进行行总体体设计和和详细设计，编写系写系统设计说明明书。4)系系统实施施阶段：段：购置、安装和置、安装和调试设备，编写程写程序，人序，人员培培训，数据文件，数据文件转换，系，系统调试与与转换。编写写实施施进度度报告和系告和系统测试分析分析报告告5)系系统运行运行阶段：段：维护、评价、价、记录系系统运行的情运行的情况。况。2023/1/141精品课件C.按照系按照系统的的观点，自点，自顶向下地完成研制工作向下地完成研制工作D.充分考充分考虑变化的情况化的情况E.工作成果文献化、工

20、作成果文献化、标准化准化结构化方法的缺点：构化方法的缺点：A.开开发周期周期长B.早早期期的的结构构化化方方法法注注重重系系统功功能能，兼兼顾数数据据结构方面不构方面不够。C.结构构化化程程度度较低低的的系系统，在在开开发初初期期难于于锁定功能要求。定功能要求。2023/1/142精品课件 图1.14 信息系统的开发过程 2023/1/143精品课件问题定定义可行性研究可行性研究需求分析需求分析总体体设计详细设计编码测试维护项目任目任务书可行性可行性报告告需求需求说明明书总体体设计文档文档详细设计文档文档程序代程序代码测试报告告瀑布流模型瀑布流模型图1.15 瀑布流模型2023/1/144精品

21、课件l原型开原型开发方法方法基本思想：在投入人力、物力之前，在限定基本思想：在投入人力、物力之前，在限定的的时间内用最内用最经济的方法构造一个系的方法构造一个系统原型，原型，经与用与用户反复反复协商、修改形成最后的系商、修改形成最后的系统。开开发阶段段(1)明确用明确用户需求需求(2)建立初始原型建立初始原型(3)评价原型价原型(4)修改和完善原型修改和完善原型2023/1/145精品课件l l原型模型原型模型（快速成型模型）（快速成型模型）（快速成型模型）（快速成型模型）建造建造/修改原型修改原型用用户测试运行原型运行原型 听取用听取用户意意见图1.17 原型模型46精品课件采用原型模型的软

22、件生存周期分析定分析定义系系统需求需求生成生成原型原型系系统设计程序程序设计编码测试运运 行行和和维护原型化原型化含原型化的含原型化的软件生存期件生存期47精品课件l面向面向对象开象开发方法方法 基本思想：采用面向基本思想：采用面向对象的概念及其抽象的概念及其抽象机制，将开象机制，将开发系系统对象化，建立起象化，建立起应用系用系统模型，然后用面向模型，然后用面向对象的程序象的程序设计语言言实现系系统中的中的对象。象。封装性与封装性与继承性承性类与与对象象消息消息 2023/1/148精品课件l计算机算机辅助开助开发方法方法基本思想：如果从系基本思想：如果从系统调查后，系后，系统开开发的的每一步

23、都可以在一定程度上形成每一步都可以在一定程度上形成对应关系，关系，则可以借助特定的可以借助特定的CASE工具工具实现这些系些系统开开发过程。程。注意：注意：CASE只是一种只是一种辅助的开助的开发方法，方法，必必须依托具体的开依托具体的开发方法才行。方法才行。2023/1/149精品课件 1.9 管理信息系管理信息系统的的实例例 1.汽汽车工工业供供销公司管理信息系公司管理信息系统(BQGXMIS)某汽车工业供销公司承担着总公司所属企业的材料供应、成品销售(整车及部件)和部分行业管理的任务。BQGXMIS是以财务核算为核心的综合管理信息系统，其功能结构包括四个方面16个子系统。系统功能结构、物

24、理结构分别如图1.19和图1.20所示。公司本部用以太网相联，共16个工作站，一台服务器，另有离本部16 km的两个仓库，通过MODEM、电话线与公司网络相联。网络操作系统是NOVELL NETWARE4.1，工作站操作系统是UCDOS 5.0，远程通信软件是苍狼超级通信系统，数据库系统是FOXPRO 2.5。2023/1/150精品课件图1.19 BQGXMIS的功能结构 2023/1/151精品课件 图1.20 BQGXMIS的物理结构 2023/1/152精品课件 2.MRP MRP(Manufacturing Resource Planning)作作为一种一种管理思想和管理技管理思想和

25、管理技术，是以，是以物料需求物料需求计划划MRP(Material Requirement Planning)为核心的核心的闭环生生产经营系系统。它以。它以计划安排生划安排生产为主要内容，以主要内容，以经营规划、生划、生产规划、主生划、主生产计划、能力需求划、能力需求计划、划、标准成本准成本计划、生划、生产监控控为中心，中心，对整个企整个企业的生的生产制造制造资源源进行全面行全面规划和划和优化控制，把化控制，把生生产、供、供应、销售、售、财务成本等生成本等生产经营活活动联成一个有成一个有机整体，形成一个包括机整体，形成一个包括预测、计划、划、调度、度、监控的一体化控的一体化闭环系系统，提高了生

26、，提高了生产计划的可行性、生划的可行性、生产能力的均衡性、能力的均衡性、生生产控制的可靠性，使企控制的可靠性，使企业适适应多多变的市的市场需求。需求。2023/1/153精品课件图1.21 CAPMS的功能结构 2023/1/154精品课件 3.企企业资源源计划划 企企业资源源计划划ERP(Enterprise Resources Planning)的的概概念念和和产品品在在20世世纪90年年代代风靡靡全全球球。全全球球500强企企业中中80%实施了施了该系系统。ERP的的核核心心是是MRP。ERP在在MRP的的销售售/分分销、制制造造、财务三三大大功功能能基基础上上的的延延伸伸，扩展展到到质

27、量量管管理理、客客户关关系系管管理理、产品品配配置置、仓库管管理理、运运输管管 理理、项目目管管理理、电子子数数据据交交换EDI(Electronic Data Interchange)等等，如如图1.22所所示示。其其基基本本架架构构、基基础逻辑、需求运算仍遵循、需求运算仍遵循MRP/MRP。ERP的的环境境是是分分布布式式网网络体体系系结构构、一一体体化化关关系系数数据据库图形形化化界界面面、第第四四代代语言言、面面向向对象象技技术的的开开放式放式计算机系算机系统。2023/1/155精品课件 图1.22 ERP功能扩张 2023/1/156精品课件 ERP的发展经历了以下几个阶段：(1)

28、60年代中期：从定货点法到MRP，解决库存控制问题。(2)70年代中期：闭环MRP，解决计划与控制问题。(3)80年代中期：MRP，解决物料与资金信息集成问题。(4)90年代初期：ERP，在经济全球化的环境下提高企业竞争力。MRP是一种达到既不出现短缺又不积压库存的物料管理系统。它是MRP和ERP的核心。2023/1/157精品课件客客户管理管理时间管理管理销售管理售管理合作伙伴管理合作伙伴管理竞争争对手管理手管理营销管理管理4、CRM功能模功能模块CRM功能模功能模块对内管理和决策支持内管理和决策支持 对外服外服务 客客户服服务合作伙伴服合作伙伴服务电子商子商务服服务 2023/1/158精

29、品课件 具体而言CRM系统的典型功能有：l客客户管理管理主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择。包含联系人管理系人管理主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，客户的内部机构的设置概况。l时间管理（机会管理）管理（机会管理）主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。l销售管理售管理 主要功能包括：组织和浏览销

30、售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。l潜在客潜在客户管理管理 主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪。l合作伙伴管理合作伙伴管理 主要功能包括：合作伙伴的基本信息，联系，联系人，合作项目，合作前景。2023/1/159精品课件6.竞争争对手管理：手管理：主要功能包括：竞争对手的基本信息、业绩、近期行动、对比情况、问题预警。7.营销管理管理 主要功能包括：进行营销活动（如广告、邮件、研讨会

31、、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息。8.客客户服服务 主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。9.合作伙伴服合作伙伴服务 主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息。10.电子商子商务服服务 主要功能包括：个性化界面、网络服务；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务，技术支持，网上报修。2023/1/160精品课件