QC小组诊断师案例分析练习课件.ppt

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1、QC小组诊断师提高培小组诊断师提高培训情景分析训情景分析第第 一一 题题 某问题解决型某问题解决型QC小组，选择了小组，选择了“提提高高XXX产品合格率产品合格率”的现场质量问题，的现场质量问题，他们使用头脑风暴法去分析产生不合格他们使用头脑风暴法去分析产生不合格的原因，并用亲合图进行整理分析的结的原因，并用亲合图进行整理分析的结果，整理时发现果，整理时发现“人人”因素影响很大，因素影响很大，于是就使用排列图进行主要原因分析，于是就使用排列图进行主要原因分析，他们把排列图他们把排列图“新员工技术水平低新员工技术水平低”和和“工艺参数不合理工艺参数不合理”的前两项定为的前两项定为“主主要原因要原

2、因”。第第 二二 题题 QC小组请总工程师和车间主任参加小组请总工程师和车间主任参加XXXX课课题的题的“原因分析会原因分析会”。车间主任列举了大量的。车间主任列举了大量的事实和数据提出可能是工艺要求制定的误差范事实和数据提出可能是工艺要求制定的误差范围和技术能力不符。总工程师不同意车间主任围和技术能力不符。总工程师不同意车间主任的意见，提出的意见，提出“该车间的工艺是从国外引进的，该车间的工艺是从国外引进的，根据我多年的工作经验来看，工艺不会有问题。根据我多年的工作经验来看，工艺不会有问题。我的看法是我们操作者的技术水平问题，你们我的看法是我们操作者的技术水平问题，你们应该把提高操作者的技术

3、水平当主要因。应该把提高操作者的技术水平当主要因。”QC小组长说：小组长说：“还是总工说的对，我们要把提高还是总工说的对，我们要把提高操作者的技术水平确定为主要原因操作者的技术水平确定为主要原因”。第第 三三 题题 QC小组在生产现场自主的选择了小组在生产现场自主的选择了“提提XXX产产品合格率品合格率”的活动课题，选择课题后他们通过的活动课题，选择课题后他们通过大量的现状调查，确定了把合格率从大量的现状调查，确定了把合格率从90%提高提高到到94%的历史最好水平。小组在课题目标的激的历史最好水平。小组在课题目标的激励下，进行了课题目标的可行性分析他们分析励下，进行了课题目标的可行性分析他们分

4、析的结果是：的结果是：“有领导的支持和小组的决心再加有领导的支持和小组的决心再加上我们小组是连续三年的北京市优秀上我们小组是连续三年的北京市优秀QC小小组，拿下组，拿下94%没问题。没问题。”小组长说：小组长说：“这样他这样他们就更有信心了。们就更有信心了。”第第 四四 题题某某管理型课题的管理型课题的QC小组，在使用树图的方法小组，在使用树图的方法进行进行“原因分析原因分析”后，绘制了有后，绘制了有24个末端因素个末端因素的树图。小组长发愁的说；的树图。小组长发愁的说；“要把要把24个末端因个末端因素都用数据和事实进行要因确认太麻烦了。素都用数据和事实进行要因确认太麻烦了。”他征求小组的意见

5、。小张说：他征求小组的意见。小张说：“我们四个人举我们四个人举手表决进行手表决进行 24 选选 8”。小李说：。小李说：“这样不行，这样不行，8 个太少，至少选个太少，至少选12个。个。”小王说：小王说：“我们应我们应该在该在24个末端因素中个末端因素中“海选海选”，把脱离课题现，把脱离课题现场的因素去掉，把余下的因素进行确认。场的因素去掉，把余下的因素进行确认。”组组长说：长说：“大家的意见不统一，我看还是听科长大家的意见不统一，我看还是听科长的吧的吧”。第第 五五 题题QC小组确定了针对小组确定了针对5个主要原因的个主要原因的“对对策表策表”，来实施质量改进活动。他们设，来实施质量改进活动

6、。他们设计的对策表头是：计的对策表头是：NO 要因要因 现状现状 对策对策 目标目标 要求要求 时间时间 负责人负责人第第 六六 题题 某创新型课题某创新型课题QC小组的活动的课题是小组的活动的课题是“研制新的成型设备提高研制新的成型设备提高XX产品一次合格产品一次合格率率”。请对该小组的课题选择进行评价。请对该小组的课题选择进行评价第第 七七 题题在某施工现场型在某施工现场型QC小组的成果报告书中小组的成果报告书中看到，该组进行原因分析的因果图共有看到，该组进行原因分析的因果图共有7个末端因素，他们分别是：个末端因素，他们分别是：“工艺参数工艺参数不合理不合理”、“新工人素质差新工人素质差”

7、、“考核考核制度不严格制度不严格”，“冬季环境温度低冬季环境温度低”、“施工前未进行技术交底施工前未进行技术交底”、“外购混外购混凝土技术指标不稳定凝土技术指标不稳定”“养护时间短养护时间短”你认为他们的分析末端因素是否到位？你认为他们的分析末端因素是否到位？具体指出存在问题。具体指出存在问题。第第 八八 题题在在审核某问题解决型审核某问题解决型QC小组的成果报告中制小组的成果报告中制定巩固措施的内容时，有这样三条（定巩固措施的内容时，有这样三条（1）“严严格落实经济责任制，谁出了废品就扣谁的奖金，格落实经济责任制，谁出了废品就扣谁的奖金，对屡教不改者重罚。（对屡教不改者重罚。（2）建议各部门

8、把质量）建议各部门把质量意识教育放在第一位，加大措施的实施力度意识教育放在第一位，加大措施的实施力度”。（3）把）把“大理石外墙干挂的施工技术和操作大理石外墙干挂的施工技术和操作要领要领”纳入工法纳入工法ZJS-2803标准。标准。你对上述三条措施有何看法。你对上述三条措施有何看法。第第 九九 题题某某问题解决型问题解决型QC小组，在分析小组，在分析XX产品不合格产品不合格品率高的主要原因时，确定设备老化精度满足品率高的主要原因时，确定设备老化精度满足不了产品的要求是主要原因，必须更新或改造不了产品的要求是主要原因，必须更新或改造设备，以求问题的解决。在对设备设备，以求问题的解决。在对设备“更

9、新更新”和和“改造改造”这两个对策的评价时，小组长说：这两个对策的评价时，小组长说：“设备还是更新的好，我去请示总经理，如果能设备还是更新的好，我去请示总经理，如果能落实资金，我们就把这条对策写在对策表上，落实资金，我们就把这条对策写在对策表上，如果资金批不下来，我们再考虑设备改造。不如果资金批不下来，我们再考虑设备改造。不行再说。行再说。”这样做是否可以？这样做是否可以？第第 十十 题题 某某“创新型课题创新型课题”QC小组选择了小组选择了“研制设备监研制设备监控系统自动数控装置控系统自动数控装置”后，进行了方案选择，后，进行了方案选择，提出三个方案，提出三个方案，“在国际市场购买在国际市场

10、购买”、“在国在国内市场优选内市场优选”、“自主研制自主研制”，小组一致同意，小组一致同意“自主研制自主研制”的方案。小组继续进行活动，在的方案。小组继续进行活动，在原因分析阶段选择了原因分析阶段选择了“监控时间反馈不大于千监控时间反馈不大于千分之一秒分之一秒”为创新的突破口。把数控装置的为创新的突破口。把数控装置的“安装位置安装位置”做为开展对策的主攻方向，后来，做为开展对策的主攻方向，后来，他们到兄弟单位学习，模仿了兄弟单位的数控他们到兄弟单位学习，模仿了兄弟单位的数控装置，请他们进行具体指导，完成了课题。从装置，请他们进行具体指导，完成了课题。从这段陈述中，你发现他们的课题活动有那些问这

11、段陈述中，你发现他们的课题活动有那些问题。题。第第 十一十一 题题 某小组说：某小组说：“QC小组的活动程序我们认小组的活动程序我们认为很科学，但只是对大课题有指导意义。为很科学，但只是对大课题有指导意义。我们选择的课题我们选择的课题 小小，所以我们在活，所以我们在活动的时候就可以按照灵活的方法删减动的时候就可以按照灵活的方法删减QC小组活动的不必要活动程序，如：小组活动的不必要活动程序，如：“编制编制活动计划书活动计划书”、“现状调查现状调查”和和“确定主确定主要原因要原因”这三个程序。你们认为可以吗？这三个程序。你们认为可以吗？第第 十二十二 题题 进货检验员看到进货检验规程中规定：进货检

12、验员看到进货检验规程中规定：对入库前的水泵出口压力，进行对入库前的水泵出口压力，进行1/5间隔间隔的检验测量。要求采取的检验测量。要求采取“随机抽样随机抽样”的的方法进行。负责进货检验的人员，在进方法进行。负责进货检验的人员，在进货的货的1000件水泵中，搬出靠运输车边的件水泵中，搬出靠运输车边的一箱一箱20件进行箱内全数测量。他的这种件进行箱内全数测量。他的这种运做方法符合要求吗？为什么？你认为运做方法符合要求吗？为什么？你认为如何做才符合要求。如何做才符合要求。第第 十三十三 题题您您认为下列课题，哪些是认为下列课题，哪些是“创新型创新型”：1、降低控制系统的使用故障率；、降低控制系统的使

13、用故障率；2、提高控制系统的接通率；、提高控制系统的接通率；3、研制控制系统中的电磁自动开关；、研制控制系统中的电磁自动开关；4、开发控制系统产品在东南亚的市场、开发控制系统产品在东南亚的市场。第第 十四十四 题题QC小组成果评价时要使用的小组成果评价时要使用的“评审原则评审原则”共共4条，请说出第条，请说出第 1 条的内容是什么？请你条的内容是什么？请你对对“第三个大处第三个大处”要求的条款再进行具体要求的条款再进行具体的的解释。解释。第第 十五十五 题题请请指出下列哪些数据不是计量值数据：指出下列哪些数据不是计量值数据：温度；温度；压力；压力；速度速度；不合格率；不合格率；顾客满意率；顾客

14、满意率；时间；时间；重量；重量；飞行高度；飞行高度；第十六题第十六题 某小组在使用某小组在使用“L8（27）正交表正交表”进行正进行正交交 实验时，他们把选择的实验时，他们把选择的“正交表正交表”最后最后的的 两个纵列删掉，不安排实验因素，你认两个纵列删掉，不安排实验因素，你认 为他们这样做可以吗？小组还认为，如果为他们这样做可以吗？小组还认为，如果实验结果答到计划的小组目标，试验就可实验结果答到计划的小组目标，试验就可以终止，没必要做以终止，没必要做8次试验，你认为可以次试验，你认为可以终止试验吗？终止试验吗？第十七题第十七题小组在确定小组在确定“主要原因主要原因”时，确认的主要原因时，确认

15、的主要原因有：有：1、培训不够；、培训不够；2、考核不严；、考核不严；3、质量意识不强；、质量意识不强；你你 认为只有这三条够吗？缺少点什么内容？认为只有这三条够吗？缺少点什么内容？第十八题第十八题亲合亲合图图”提到卡片标签的概念，请回答提到卡片标签的概念，请回答下列哪些是下列哪些是“卡片卡片”而不是而不是“卡片标签卡片标签”：服装；服装；五金；五金；文具；文具；冰箱；冰箱；黄瓜；黄瓜；摄象机；厨具；摄象机；厨具；卫生用品；卫生用品；交电；交电；第十九题第十九题在在“提高效率提高效率”的小组课题中，使用箭的小组课题中，使用箭条条图法安排先行、后续、平行、交叉作业，图法安排先行、后续、平行、交叉

16、作业，小组认为使用箭条图法是提高效率和保证小组认为使用箭条图法是提高效率和保证质量同时兼顾的好方法。质量同时兼顾的好方法。第二十题第二十题“降低降低XX产品的材料费用产品的材料费用”的管理型的管理型QC小组，他们使用树图进行功能分析，小组，他们使用树图进行功能分析，可是，从这张图中只看到小组对材料的可是，从这张图中只看到小组对材料的功能和价值进行分析并提出可替代材料。功能和价值进行分析并提出可替代材料。而没有对而没有对“人人”的技术水平进行分析，的技术水平进行分析，您看这样可以吗？您看这样可以吗？第第 二十一二十一 题题某某小组使用小组使用“过程决策程序图法过程决策程序图法”确定确定了了达到理

17、想目的的五个可行方案，可到最后达到理想目的的五个可行方案，可到最后他们只是执行了两个方案，这样行不行？他们只是执行了两个方案，这样行不行？第二十二第二十二题题工商执法人员对工商执法人员对 商店商店“K牌牌500克装洗衣粉的重克装洗衣粉的重量量”进行抽查共查进行抽查共查10袋其结果是：袋其结果是：501克；克；501克；克；502克；克；503克；克；500克克505克；克；500克；克；502克；克；501克；克；500克；克；他们做出结论是：他们做出结论是：“该厂生产的该厂生产的K牌牌500克袋装克袋装的洗衣粉产品不会有缺斤少两的问题的洗衣粉产品不会有缺斤少两的问题”。第二十三题第二十三题打

18、打麻将牌的时侯，通常我们都是使用两麻将牌的时侯，通常我们都是使用两个个“色子色子”争取争取“开门开门”机会，这样做有机会，这样做有道理道理吗？请讲一下。吗？请讲一下。第二十四题第二十四题五个朋友喝酒，酒过三巡之后，我有点五个朋友喝酒，酒过三巡之后，我有点不行了，他们想要把我灌倒，出我的洋不行了，他们想要把我灌倒，出我的洋相。于是，又打开一瓶相。于是，又打开一瓶500克的白酒，说：克的白酒，说：“大家平分每人大家平分每人2两，行不行？两，行不行？”我说：我说：“5 等份差一点都不行，否则，我就不等份差一点都不行，否则，我就不喝！喝！”你有平均分酒的高招吗？你有平均分酒的高招吗？第二十五题第二十五

19、题控制图中的控制界限是按照产品规定的控制图中的控制界限是按照产品规定的质量标准设定的，超出质量标准范围的产质量标准设定的，超出质量标准范围的产品就是不合格品。这种提法对不对？品就是不合格品。这种提法对不对？第二十六题第二十六题抽签中大奖，抽签中大奖，100个奖号中有个奖号中有 6个号有奖个号有奖其中一等奖一个、二等奖两个、三等奖其中一等奖一个、二等奖两个、三等奖三个。请回答：三个。请回答：1、中奖率是多少？、中奖率是多少？2、一等奖的中奖率是多少？、一等奖的中奖率是多少？3、前、前50个人都没中奖，第个人都没中奖，第51个抽奖者的个抽奖者的中奖概率是多少？中奖概率是多少？第二十第二十七题七题创

20、新型课题创新型课题QC小组和问题解决型课题小组和问题解决型课题QC小组的主要区别是：小组的主要区别是：立意不同；立意不同；程序不同；程序不同；统计方法不同；统计方法不同；结果不同；结果不同；环境不同；环境不同；观念不同；观念不同；参加人员不同；参加人员不同；评价方法不同；评价方法不同；第二十八题第二十八题判断图中的错误：判断图中的错误：人人 技术水平低技术水平低 培训不够培训不够 30件不合格件不合格 工艺不合理工艺不合理 不执行工艺要求不执行工艺要求 法法 制度不完善制度不完善 第二十九题第二十九题你看一看你看一看下图中有那些不对？下图中有那些不对？抹底灰抹底灰 结构结构 抹面灰抹面灰 做装

21、饰板做装饰板 抹墙角抹墙角第三十题第三十题某某现场型现场型QC小组选择课题时使用直方图，小组选择课题时使用直方图，理由是质量分布中心与公差中心偏离大。理由是质量分布中心与公差中心偏离大。TL M X平平 TU第三十一题第三十一题 某小组对过程参数进行选择的时候，准某小组对过程参数进行选择的时候，准 备考查备考查“反应温度反应温度”和和“反应时间反应时间”两个参数两个参数他们想使用他们想使用“正交实验法正交实验法”，你看选择那，你看选择那张正交表比较合适张正交表比较合适？第三十二题第三十二题统计分析的时候，我们经常考虑数据的统计分析的时候，我们经常考虑数据的两个统计特征数，他们是：两个统计特征数

22、，他们是：数据的平均值；数据的平均值；数据的标准偏差；数据的标准偏差；数据的中位数；数据的中位数；数据的分类属性；数据的分类属性；数据的方差值；数据的方差值；数据的离散程度；数据的离散程度；数据的百分比；数据的百分比；数据的集中位置数据的集中位置；第三十三题第三十三题正交表的选择依据是：正交表的选择依据是：需考查的因素数量；需考查的因素数量；需考查因素的难度；需考查因素的难度；需考查因素的种类；需考查因素的种类；需考查因素的水平；需考查因素的水平；需考查因素的波动；需考查因素的波动；需考查因素的风险；需考查因素的风险；第三十四题第三十四题请用请用口算一组数据：口算一组数据：“3 、2、1、4、

23、5”的平均值、中位数、极差和方差；的平均值、中位数、极差和方差；第三十五题第三十五题检验文件中规定要对一个交验批，进行检验文件中规定要对一个交验批，进行系统抽样。检验员在执行产品检验时，系统抽样。检验员在执行产品检验时，把所有的产品进行编号，然后进行抽签，把所有的产品进行编号，然后进行抽签，按样本的大小抽取，他这样做对吗？按样本的大小抽取，他这样做对吗？第三十六题第三十六题请请解释解释 6 个符号的含义：个符号的含义：UCL CPK TU B S R第三十七题第三十七题某某现场型现场型QC小组的活动课题是：小组的活动课题是：“提高电热器组装工作效率提高电热器组装工作效率”他们提出他们提出“减员

24、增效减员增效”的对策，把组装的对策，把组装线的线的12人减为人减为10人，把有效工作时间从人，把有效工作时间从每天每天6小时改为小时改为8小时，同时加强了经济小时，同时加强了经济责任制的考核，把产量和奖金挂钩，实责任制的考核，把产量和奖金挂钩，实现增效现增效10%的小组目标。请你对该小组的小组目标。请你对该小组进行评价。进行评价。第三十八题第三十八题某某QC小组他们选择了创新型课题是：小组他们选择了创新型课题是：“降低偏心轴加工废品率降低偏心轴加工废品率”活动目标是活动目标是“由由10%下降为下降为 5%他们主要对策是，研制了他们主要对策是，研制了“靠摸制造新技术靠摸制造新技术”和和“反靠的新

25、工艺反靠的新工艺”。他们的目标实现了。他们的目标实现了。他们把这两项新技术纳入技术标准，同时申请他们把这两项新技术纳入技术标准，同时申请了专利。了专利。请对该小组进行评价请对该小组进行评价第三十九题第三十九题某某QC小组选择服务型的活动课题是：小组选择服务型的活动课题是：“满足顾客要求，提高顾客满意度满足顾客要求，提高顾客满意度”他们提出，他们提出，“顾客现在要求就是我们的行动方顾客现在要求就是我们的行动方向，顾客的潜在要求就是我们的改进方向向，顾客的潜在要求就是我们的改进方向”的的准则。准则。他们他们“增加了照明设备增加了照明设备”“扩大了商品展示台扩大了商品展示台”“延长了营业时间延长了营业时间”“对业务员进行礼仪培对业务员进行礼仪培训训”效果非常明显。效果非常明显。请对该小组进行评价请对该小组进行评价第四十题第四十题某某小组选择了管理型活动课题是：小组选择了管理型活动课题是：“节省公司办公费用的开支节省公司办公费用的开支”他们提出：把公司办公费按人平分，把他们提出：把公司办公费按人平分，把指标下到各职能部门，制定超标扣奖金指标下到各职能部门，制定超标扣奖金的考核制度，一段时间内效果十分明显，的考核制度，一段时间内效果十分明显，实现了小组目标。实现了小组目标。请对该小组进行评价请对该小组进行评价