学校艺术教育工作总结五篇.docx
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1、学校艺术教育工作总结五篇精选学校艺术教育工作总结篇一艺术教育工作是学校教育的重要组成部分,回顾过去的一学年, 经过学校师生共同的努力,艺术教育工作有了新的起色。我校围绕着 丰富同学的课余生活,从老师到同学,从社会到家长,对艺术教育有 了新的熟悉,学校基本形成了艺术特色教育的氛围。同学艺术水平、 欣赏力量在原来的基础上有了新的提高,现作总结如下。一、贯彻新课标精神,切实加强课题争论。我校特别重视艺术教育工作。充分熟悉艺术教育在开发同学潜能 促进同学现代化素养进展中的地位、功能和作用。在当前教育进展的 新形式下,我们坚持“全面+特长”的指导思想,认真学习、贯彻课 程改革的精神,真正落实素养教育,将
2、德、智、体美育有机地统一在 教学活动的各个环节中,对同学全面实施艺术教育,使同学人人接受 艺术教育,个个具有肯定的艺术素养,发挥了艺术教育在育人领域中 的重要作用,克服了学校艺术教育中专业化、和“以绘画、唱歌为中 心”的纯艺术教育模式,培育一批具有实小特色的全面发展的高素养 人才。二、完善常规管理,强化过程管理。在措施上狠抓艺术教育任务的落实,把我校的艺术教育目标定位于培 育同学制造力量、促进同学整体素养的进展上。要求老师在熟悉教材 的状况下,制定切实可行的教学方案,由教育处、教研组长组成的艺 术教育领导组准时查阅,反馈信息,使其更具可行性,在此基础上, 严格要求老师认真备好每一堂课,有重点、
3、不定期地抽查,加大随堂 听课的力度,正常开展每周一课的教研课,夯实艺术老师的教学基本 功。领导组将随时了解艺术老师的教学动态,准时分析、综合教学现 状,与艺术老师一起沟通,鼓舞老师准时地纪录教学心得,不断探 究、改进教学方法,积累教学阅历。这样,既有利于教学的督促机我们的舞蹈获奖节目“鼓娃”在这一年中也多次受镇级邀请参与 演出,深受领导的认同和观众的宠爱。舞蹈队员们在平常的舞蹈课上也乐观活动,认真勤奋,在这一年 中,我们的老队员带着一、二班级的新队员练基本功、学新元素。先 后学习了 “街舞”和“茉莉花”,并在校级活动中演出展现。舞蹈队员在XX年年11月,和道沿学校的同学手拉手排演了舞蹈 “相信
4、我自己”,并参与了 “特奥”开幕式,迎来了阵阵掌声。我们的舞蹈队员在XX年年4月22日作为“阳光伙伴”的拉拉队 赴望台参与竞赛,她们布满活力的身影,激情四射的表演鼓舞了 “阳 光伙伴”队员的士气,也获得了观众们的始终好评。通过队员们的共 同努力,最终“阳光伙伴”获得了镇一等奖的好成果,我们的舞蹈拉 拉队也将在7月随他们一同到望台参与竞赛。三、其它采用红领巾广播“每周一歌”栏目,教小伴侣集体学唱歌曲,本 学期,教唱的歌曲有小纸船的梦、红十字会歌、劳动最光 荣等。今年的“六一”节以“申奥”为主题,进行盛大的庆典。六一前 夕,作为学校的艺术老师们,谁都没有空闲,大家都团结全都,拧成 一股绳,向着我们
5、共同的目标努力着。合唱感恩的心、一条大 河、小品小猫钓鱼、舞蹈孔雀飞来、街舞表演等在 “六一”那天获得了很大的胜利,得到了同学们的宠爱。成就代表过去,将来还需我们付出更多的努力,信任明天会更好家长学校工作总结家长学校工作总结三篇客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协 调以及公司内部各部门的协调工.作。是体现服务档次,展现和树立公 司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满足的关键性职能部 门。透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发觉各项目客服部 能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问 题如:1、员工业务水平偏低和服务素养偏低,主要表此刻处理问题的
6、方 法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工职责心 和工作专心性受到必需影响。目前依据总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服 部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和争论提出以下方案。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上 交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程, 部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会,法律规范客服人员服务。进行 思想沟通,丰富、充实专业学问,为业户带给更优质的服务。客服部工作
7、存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司 的领导的指导和关怀下,我信任我部门全体员工有信念做好接下的全 部工作客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作,有时候 也会消失错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开头了。打完卡 和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没 有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天依 据备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要留意的以下几点:首先,要找到相对应的客服本部入库单,神舟发货清单 清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单 据。认
8、真核实单据信息和自我清点时纪录的数据信息是否全都,如不 全都马上认真复检一次,如发觉问题准时和相关领导反映,把问题在 第一时间解决掉,不留后患。其次,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表依 据先后挨次上报表,持续单号的连续性,以便将来查找的时候能够马 上找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司 规定的统一字符标识。第三,要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证, 要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上 自我的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后, 马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要留意的 是在传完之后
9、要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理 单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5个,他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件 账人欠坏件账在途账。此外,在上账的时候要共性留意当 总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件 就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清 单后,就要马上上账。当你接到服务站送来的货品时应留意:首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物 流或者货运人员一齐开箱查看,如有问题马上联系服务站进行核实, 协商解决。其次,公司要求服务站的包装法律规范比较严格,要求对单个物品 进行包装,并要求有独立的包装箱。
10、不允许用公司彩页,烂报纸做为 包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉 和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的, 要急躁地对其进行说服教育,帮忙查找缘由、寻求解决方案。第三,当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品 一齐的分公司退换货申请表,同时做好货品纪录跟踪表的纪 录工作。第四,当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时,马上联系服务站 或经销商说明状况,共同查清缘由,妥当处理。第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的纪录还 要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认 真,不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户询问和机
11、器查 询的有力保障。必需要保证它的精确性,准时性,连贯性。关于服务站申请备件发放及平安的留意事项:第一,分公司客服务必持续自我库存的剩余量,准时申请备件,并 确保常用备件充分,以防服务站急需时没有备件可发。其次,分公司客服至少一周内清点一下实物,持续一个月和服务站 对账2次,以保证我们的账目与实物一一对应。第三,分公司客服切记公司财产平安大于一切,平常就多留意防火 节电。货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班准时关掉电源,节 省用电。第四,分公司客服不仅仅要留意公司的财产平安,还要持续良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序。关于特别处理的留意事项:特别处理千万不要拖时间,由于我们的客户都期
12、望自我的电脑能尽 快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟,有效的沟通,削 减特别处理时间,为用户带给贴心的服务。有很多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要 求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时,认真检查机器的 外观,与用户核对清晰,并加强爱护措施,尽量避开此类现象发生, 让用户放心。总之,不管自我在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地 工作。敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德。养成良好的习 惯,将会受用终身。态度打算一切,不管你是否能做好,进自我最大 的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测,还能不断地增加信念。对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是
13、一个学会了吃辣 椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经 习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候 就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来 的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中, 我就一向在不断地探究,企图能够找到此外一种味道,能够化解和消 融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。究竟 大多数的人需要对自我的心情进行管理、掌握和调整。在每一个新员工上线之前,我会告知她们,一个优秀的客服代表仅 有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的 基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素
14、养,要学会把枯燥 和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对 于用户要以诚相待,当成亲人或是伴侣,真心为用户带给切实有效地 询问和帮忙,这是开心工作的前提之一。然后,在为用户带给询问时 要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会持续冷 静,细细为之分析引导,熄灭用户心情上的怒火,防止因服务态度问 题火上烧油引起用户更大的投诉。止匕外,在平常的话务管理中,我一向在人性化管理与制度化管理这 两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受 到惩罚时心情波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在惩 罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自我就是在错误中
15、不 断成长起来的,一个人只要用必需的心胸和气魄勇敢应对和担当自我 因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫 大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长期的消沉和躲避,“风物 长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选取,同时这也是处 理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消退与前台的隔 阂,营造一种简洁的氛围,稳定员工心情及持续良好的服务态度。当然,在不断地将自我以上的阅历和想法得以实施并取得必需成效 的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部 门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作,同时 也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟
16、通,将话务管理 工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程 当中,对团队二字体会共性深刻。以前被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人 惊呼;“看,那是什么? ”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大 家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。” 一位老者说;“蚂蚁这东 西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。 洪水到来时,蚂蚁快速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会 被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能遇到一个大的漂流物,蚂 蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战 土,一层一层地打开,快速而井然地
17、一排排冲上堤岸。岸边的水中留 下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上 岸了,但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一齐。那么安静,那么悲壮于 是,我开头为此而努力:一个有分散力的团队,就应象在遇险境时能 快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”,在我们 呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠, 不惊投诉者的奇怪刁钻,嘀,一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持 中专心地参予着这个团队的建设。在与此外一位班长良好而默契的协 作下,我们彼此取长补短,查漏补缺,
18、再加上部门经理的大力支持和 富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到 行之有效的处理方法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下 去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类 用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中 很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄 冰,留意谨慎,生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打 算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程 度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一齐扛着” 的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻 造我们潜力的经受
19、而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然 在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有很多的缺点和不 足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的 要求还存在较大差距,不管胜利与否,我们都将不断地摸索和尝试, 如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作专 心性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的提倡 和鼓舞下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培育声音魅力 过程中,让电话沟通的载体更加生动,由此而产生一批更加精彩的客 服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管 理力度,由于公话
20、组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作 可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松 懈,并且将更加的认真地做好自我份内的事,努力克服共性和年龄的 弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,简洁上阵。我信任自我不管 受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完善、永不言败的共性永不 会变。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,或许,只有用学习的心 态来支撑自我,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。有关学校世界读书日活动总结4篇有关学校世界读书日活动总结4篇学校世界读书日活动总结篇14月23日为世界读书日,为了使广阔同学更好地了解这个节
21、日的意义 及内容,我们班开展了 “我读书,我欢乐”的主题活动。世界读书日始于1995年,目的是推动阅读和写作,宣扬跟阅读关 系亲密的版权意识。4月23日对于世界文学领域是一个具有象征性的 日子,由于塞万提斯,莎士比亚和加尔西拉索德拉维加都在1616 年的这一天去世。此外,4月23日也是另一些闻名作家诞生或去世的 日子,如莫里斯德律恩、拉克斯内斯、佛拉吉米尔纳博科夫、约瑟 普拉和曼努埃尔梅希亚巴列霍等。因此1995年在巴黎召开的联合国 教科文组织大会选择这一天,向全世界的书籍和作者表示敬意;鼓舞每 个人,尤其是年轻人,去发觉阅读的欢乐,并再度对那些为促进人类 的社会和文化进步做出无以替代的贡献的
22、人表示敬重。是啊,读书日的活动目的就是在于让同学们爱书、藏书、读书,我 们就是应当时时抓住有利契机,引导同学们走入书的殿堂。读书是特别有好处的,读书就是与名人对话、与名人交谈、向名人 学习,读书可以明智、可以获得生活工作必要的信息和方法、可以走 生活工作捷径之路,事半功倍;当生活中有困难时,读书可以获得解决 的方法;当工作中遇到困难时,读书可以给你教导迷津。读书可以使人 兴奋无比,读书也可以使人痛哭流涕,读书可以让人凝神思考,读书 也可以让人谈笑风生,读书可以让人总结阅历规律,读书也可以让人 反思自己。我校“世界读书日”活动虽然结束了,但活动的开展将对我们每个 同学的健康成长起到促进的作用。今
23、后我们盼望能够连续开展相关读书活动,营造深厚的读书氛围,培育同同学们良好的爱书、读学的品 质。让一本本好书成为导航灯,指引我们向“学问渊博、性情通达、 思维创新的人”的目标不懈地努力。“世界读书日”只有一天,但是它的意义是使每一天成为读书日它 提示我们每天养成读书的好习惯,愿每个老师每个同学每天爱读书、 每天读好书。学校世界读书日活动总结篇2少年儿童是将来事业的接班人。一个孩子的健康成长,离不开学 校、家庭、社会的共同努力。如何构建“学校、家庭、社会”三位一 体的德育工作网络,为孩子们供应健康的成长空间,成了大家非常关 注的问题。我校图书室通过乐观有效的探究实践,充分采用自己的环 境和馆藏资源
24、优势,开展系列读书活动,在学校形成爱书、藏书、读 书、用书的良好风气。每一年的4月23日是联合国教科文组织确定 的“世界读书日”。今年我校开展“让书香飘校内”的“世界读书 日”宣扬活动,推动社会进步提高师生的读书意识。一、全校宣扬,让书本走进孩子的生活从4月18日开头,我校启动了维持一周“读书活动周”的活动并 且采用集体朝会,学校广播以及校内宣扬栏对活动进行了大力的宣 扬,目的在于让同学了解此次活动的目的,激发他们参与活动的乐观 性。过程中各班的班主任老师赐予了大力的支持和协作,纷纷采用班 级图书角作为阵地对活动进行宣扬。二、大家参与,活动丰富多彩为了让每个同学都真正的投入到活动中来,我们依据
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