2022年年终个人工作总结两篇.docx

《2022年年终个人工作总结两篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年年终个人工作总结两篇.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、在过去的一年中，我主要售后工作，在公司领导和同事 的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的 服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一 年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工 作有所帮助。1 .在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入 其中，体会客户的心理和行业的动态。2 .需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具 体工作。3 .在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时 完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差 错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一 丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今 后学习和回

2、顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己 能够更好完善自己。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答 客户。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识, 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等 等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需 在力所能及的范围内，简要

3、回答客户的问题，同时也能适当 机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 客户有种赏心悦目的感觉。保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无 论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真 诚的沟通方式为客户服务。限度的保护客户的利益，是提高 我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司 形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚。针对上述问题, 在今后的工作中要加强业余技能的学习力争更大的进步，同 时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组 团队的力量，把工作做得更上一个台阶。护士在职培

4、训是护理业余技术人员不断进行知识技能 补充、更新、拓宽和提高的一种追加教育。加强护理人员的 继续教育培训，对提高护理人员的知识结构和综合业务素质 具有重要的作用。过去的一年中，我科根据护理部的年度业 务培训计划结合本科年初制定的年度护理培训计划，狠抓落 实，认真实施，取得了较好的效果，现将本年度培训工作总 结如下：一、认真落实对各级护理人员”三基贯彻二十大精神” 的培训计划（一）、护理技术操作培训：每月进行护理技术操 作培训及考核一次，做到基本技能及技术操作人人熟练掌 握，人人过关。（二）基础理论知识、专科护理常规培训：1、每月组织 护理人员业务学习及护理业务查房各一次。通过业务学习， 要求了

5、解或掌握本业余国内外临床新进展、新业务，并能积 极开展。通过护理查房，对危重疑难病例，进行讨论分析， 讲解危重病人之护理问题及对策，制定及修改护理计划，以 巩固和提高医学及护理理论知识。2、科室每周进行1次护理业务知识提问。进行床旁教 学及晨会提问，护士长结合病人进行指导或示范操作，并利 用晨会结合临床实际有计划地提问有关专科知识。3、每月组织“三基”理论知识考试一次，考核合格率100%o（三）、定期与不定期组织学习、考核核心制度、相关法 律知识、护理应急预案专科理论知识及院内感染知识等。使 每个护士都能熟练掌握相关法律法规、制度及院内感染相关 知识、护理应急预案并认真落实到日常工作中。通过以

6、上多种形式的培训，取得了较好的效果，科室护 理人员基础理论知识水平得到了进一步的提高，在科室及护 理部组织的三基理论闭卷考试及护理操作技能考试中，我科 护理人员参考率100%,及格率亦达到了 100机通过开展护 理查房及业务学习培训，使护士了解了本业余国内外临床护 理新进展、新业务，并能及时应用于临床。通过开展护理查 房，对危重疑难病例进行讨论分析，讲解危重病人之护理问 题及对策，进一步提高了护理人员动态观察病情能力及应急 抢救能力，使之能在工作中得心应手，综合素质得到了进一 步提高。#240360本年度，根据护理学科发展方向及医院护理人员培训的 目标，制定并落实病区培训计划，各项培训计划能如

7、期完成, 我科护理人员整体素质也有了一定的提高，达到培训目标要 求，也逐步向规范化培训迈进了一步。一、首先在护士中树立终身学习的理念。告诉护士护理 工作与病人的生命息息相关，护理质量的高低是保障病人安 全的首要条件之一。护士的业务水平直接影响着护理质量。 在科内努力创造浓厚的学习氛围，适时，适地开展各种学习 活动，把如何提高护理人员的技术水平作为管理重点来抓。二、采取多种培训方法，向多元化培训靠近。采用授课、 演示、讨论等方法，使培训工作更具有科学化，做到“学有 所用二本年度共举行了业务小讲课12次，护理个案查房12 次，基本技能培训及专科技能培训15项，急救知识及技能 培训4次。针对护理人员

8、急救反应薄弱还重点培训了简易呼 吸囊及多人急救技能的配合。三、设立培训组织。由护士长担任组长，护理骨干组成 一支培训组织。根据学科发展要求和护理人员自身特点设定 培训计划并组织实施。且定期对培训开展工作情况进行督 导，不断探讨和完善各种培训方法，把实用性、有效性作为 培训的目标。四、落实护士规范化培训和继续护理教育。我科目前有规范化培训护士对象为2人，基本上达到了规范化培训的要 求，能运用护理程序为患者实施整体护理（常见病）。但由于 培训水平不高以及培训对象的进取心不强，限制了培训对象 业务水平的提高。表现在基础知识不扎实，基本护理技能不 熟练，专科技能水平不高等，在人员培训上缺乏一套科学、

9、有效地办法，培训人员往往精力不足，难以逐一落实和开展。 面对种.种困难，培训小组不气馁，认知到培训教育任重道 远，决不能松懈。在正视自身缺点的同时努力改进培训工作, 也取得了一定的成效。本年度护士 “三基”理论知识达标率 为99%,基本技能合格率100%。五、支持和鼓励护士继续学 习、努力提高业余知识水平，以更好地服务于病人。同时努 力为护士外出学习创造机会，使护士能了解护理学科的发展 动态。定期组织人员学习国内外的先进护理经验，拓宽人员 知识面。五、结合优质护理服务示范工程活动和三好一满 意活动，积极推进优质护理服务，实行责任制护理，护士 分管病人，帮助生活不能自理的病人完成生活护理，帮助护 士正确定位基础护理，保证生活护理落实到位。六、不足的地方：1、缺乏对培训效果的评估，有落实不到位的现象。2、护理人员精力有限、学习的自觉性不高。3、缺乏新业务、新知识的开展。4、年轻护士较多，操作水平较低，缺乏工作经验，对 安全护理存在一定的风险。5、优质服务部分工作未落实到位，护理人员配备不足, 部分生活护理未能落实到位。#240361