包裹管理规定(14篇).docx
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1、包裹管理规定(精选14篇)发布时间:2022-11-21包裹管理规定(精选14篇)包裹管理规定篇1(一)保安部工作准则:1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求, 不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同时打卡备 案。3、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、 打私人电话,并谢绝来访,如属要事,要保安部当值负责人批
2、准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人 拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗,如需吃板、喝水、去卫生间,需领班批 准并派他人替岗后,方可进行。14、殊情况,严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其 使用方法。16、一旦发现火警,无论程序大小,都必须按规定的程序上报,并 立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防 通道等。7)组织专职(义务)消防队的学习和
3、训练,制定灭火作战计划,负 责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。7)止各种违反消防法规、制度、规定的行为,根据情节提出处理 意见并做好记录上报。8)协助建立和完善防火档案。9)发生火警立即报告,同时组织员工扑救火灾,保护火灾现场,参 与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。10)对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人,向行政领导提出 表彰及奖励的建议。4、保安部领班职责:1)职权:为便于领班的管理工作,领班享有以下权利:a.对下属工作不准绳、不服从管理者,领班有签黄单的建议权。 即:领班可向上级建议、请示,给下属签单处罚。b.领班必须对本班员工进行严格考核,掌握他们的工作情况,为 其升降职向
4、上提供建议。2)职责:a.正常情况下,领班兼任楼层巡逻岗,负责检查各岗位运转情况, 处理一般的突发事件,并将事件书面报告部门经理。b.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外,不得在办公室 逗留。c.当值时,必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时, 该岗均由领班代替;如有特殊情况需调人时,必须向上级汇报,批准方 可。d.病事假履行请假手续,严禁随意离开,找人代班。e.每天当值的遗留问题,除在值班记录本上记录外,必须向当值 总负责人汇报。5、监控员岗位职责:1)认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术, 及时发现不安全因素,并立即报告。2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系
5、统、联动系统的性 能及操作方法,严禁违章操作及非专业人员操作。3)控屏幕情况要随时报告,发现异常立即定点录相,并做好记录 及时上报。4)爱护各种设备、器材,注意了解设备设施的运作情况,有问题要 及时报告,并通知工程部派员修理,保证正常运作。5)一旦发现警情,立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情 并做好详尽记录,本班问题本班解决。6)严格执行交接班制度,工作记录要详细、准确,并做好交接班签 名。7)当值期间要做到四不准:不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅看与 工作无关的资料,不准将无关人员带进监控室,不准擅自调用电脑内 与工作无关的资料。8)接听电话或使用对讲机时,要使用礼貌、专业的用语,不准讲
6、与 工作无关的事件,不准拨打私人电话。9)严格执行保密制度,做好保密工作。6、楼层巡逻岗位职责:1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位, 并配合当值总值处理安全问题。2)巡逻时不得长时间停留在某一处,不得使用客用设施。3)接报外,不得进入服务员工作间。4)没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房。5)熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。6)巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告消防 中心。7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。8)遇火警时沉着冷静,要立即通知消防中心或总机,并组织现场 有关人员积极查找火源,根据现场情况采取有效措施灭火。9)促客房来访
7、制度的实施,对严重肇事者,协同前台经理及客房 部人员处理。10)检查紧急出口是否处于畅通状态。11)检查楼层施工人员工作,动火的有无办理动火作业许可证,排 除施工现场对消防及安全有危害的隐患。12)如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人的动向。13)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经询问后, 即送当地公安机关处理。14)遇滋扰现象,应劝阻其有关人员离开酒店。15)巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。7、大堂岗位职责:1)工作范围在大堂内。2)在大堂内发现无法自行处理的问题,应及时报告保安部主管及 前台当值经理,并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。3)在担任大堂保安时,不得使用
8、客用设施,不得进入营业区域、前 台及其办公室。4)注意衣冠不整的客人进入大堂,应劝其离开。5)在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。6)严禁客人在大堂内饮用自带饮料。7)未经总经理批准,任何施工单位禁止在大堂施工。8)未经批准不得在大堂录像。9)意进入大堂到处乱窜的人,并同时通知其它岗位加强监控。10)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。11)检查各处消防设施是否完好。12)注意醉酒者行动,有情况时报告主管和有关部门负责人共同 处理。13)密切注意有无破坏酒店之设施行为。14)对餐厅不消费而占位者劝其离开。15)客用沙发禁止躺、臣卜。16)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客
9、人的地方,站 姿要跨立,注意着装整齐,不许在大堂中不停转悠。17)工作需要外,不得与大堂各部门员工交谈。18)监督上下电梯的客人情况,禁止施工人员使用客用电梯。8、大堂前门岗位职责:1)定岗于大堂前门处。2)大堂前门外车道畅通,遇车辆停泊于主车道时,应马上劝其离 开,引导其停泊于道边车位或停车场内。3)注意进出人员情况,不允许外来人员损坏花草,不允许外来人 员长时间滞留于正门广场,不允许酒店员工停留于前门广场上。4)指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊,如遇接待任务需预留车 位的,应以障碍物按要求预留车位。5)注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人,为客人服务, 向客人解释时要耐心,动作中小跑
10、,敬礼的姿势应规范化。6)定岗时还应该注意前门安全情况。7)注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施 工。9、停车场岗位职责:1)定岗于停车场内。2)指挥引导车辆有序停泊。3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。4)在车驶进停车场时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势 示意,引导客人停到适当位置。5)注意没必要强求客人车辆停泊某处,不能让客人感到你为难他。6)对客人有不解之处应用到有问必答,有耐心。7)维护车辆及车场的安全。8)干涉任何在主车道上的闲人,让其迅速离开车道。9)禁止酒店员工在停车场内停留。10)迅速地控制突发事件的发生,包括在车场内的斗殴及闹事。11)注意酒店停车
11、场的各类设施。10、打卡岗位职责:1)定岗于员工打卡处,维护打卡秩序。2)按照酒店人力资源部的有关打卡制度,严格监督员工上下班打 卡,无工牌者记录下来,上报当值领班。3)检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品,有无擅自将酒 店之文件、物品等带出,如遇此情况,应立即报告当值领班。4)为外来人员办理入店手续,并作好登记。5)为外来施工单位和个人办理入店施工手续,检查施工工具并监 督施工人员在酒店内的个人行为。6)监督和杜绝员工替人打卡现象,维护高峰期打卡秩序。11、夜总会保安岗位职责:1)完成主管(值班)分派工作,确保所管区域内安全。2)认真完成站岗、值勤巡逻任务,认真填写当班记录(值勤巡逻时
12、禁止吸烟)。3)维持好KTV场所的治安秩序,防止场内起哄、争吵、斗殴和无 理取闹。若有上述事件发生,要将肇事的双方带到场所处或保安部妥 善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。4)娱乐场所人多情况复杂,要密切注意场内动向,防止酒店和客 人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视,发现违法犯 罪行为要及时制止并擒拿罪犯,保护酒店和客人生命财产安全。5)场内若发生事故,如火警、爆炸等,要稳住客人,及时抢救并组 织疏散客人离开现场,防止事态扩大。6)娱乐活动结束,请客人有秩序地离开场地,要协同服务人员清 理场地,检查有否客人遗留物品,危险品、火种等,关闭音响、灯光并 锁门。7)向接
13、岗人员交待清楚岗上情况。8)完成上级交派的其他工作。包裹管理规定篇2一、总则第一条、为加强保安队伍的管理工作,使保安人员值勤执行任务 有所依据,确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。第二条、认真做好保安管理工作,自觉服从上级管理人员的工作 安排,主动提供配合,做好交接班记录。第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度,公司其它部门 员工应配合保安人员工作。第四条、公司保安勤务应每日24小时执行不间断,其各班各岗 执勤时间,由保安主管进行合理安排。第五条、执勤中应时刻提高警觉,遇有重大灾变时,更应临危不 乱,果断敏捷,作适当之处理,并立即报告上级。第六条、保安当值班期间发现可疑情况或
14、发现纠纷事件应及时与 相关管理者联系。对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事 人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可 疑人员进行查问,情况严重的可直接与公安机关部门联系。三、职责一、责任范围:适用于本公司全部所辖区域。二、主要职责1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针,政策和有关规 定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。2、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。三、岗位职责1、安全主管职责 负责维护管辖区域内治安秩序,预防和查处安全事故,做好 与相关单位的联系联防工作。制定各类突发事件的处理程序
15、,建立和健全各项安全保卫制 度。(3)建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标,做到点、面结合。(4)根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况,配备相应的保 安人员,并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持与保安人员的通讯联络,每天不定时巡视管辖区域 的安全工作,检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的 使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为, 有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理 结果。(8)协调本部门和其他部门的工作,提高工作效率。接
16、待员工的投诉,协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 做好保安人员的出勤统计,业绩考核等管理工作。(11)掌握保安人员的思想动态,定期召开队务会议,做好思想沟 通工作。定期对保安人员进行职业安全,思想道德和各类业务技能培 训。(13)做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知 的起草以及各类案例处理的书面报告。04)以身作则,亲力亲为,全面提高安全管理工作的质量。2、保安员职责 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。维护公司内部治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。加强对重点部位的治安防范,加强防盗活动,及时发现可疑 人和事,并进行妥善处理。(4)监督员工遵守安全守则,规章制度。加
17、强防火活动,及进发现火灾隐患苗头,并消除之。(6)对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安 机关报告。配合领导做好下班后值班工作,检查公司办公场所安全状况 及宿舍留宿情况。支持、协助相关单位门卫履行工作职责。(9)妥善保管配发的安保器械,不得丢失和擅自使用。做好工作交接,正确记录当班值班日志和案件笔录,及时提 出相关工作报告。(11)安保人员应做到:服从领导,听从指挥,加强组织纪律性,遇事及时请示、报 告。坚守岗位,恪尽职守,不脱离睡串岗,不闲聊,不做与工作 无关的事。明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情 况仔细观察。遵守制度,坚持原则,机智灵活,注意工作方式方法。
18、 仪态端正,着装整洁,精神饱满,态度和气,言语文明,处 事公平合理。 工作效率高,达到四快一圆满,即发现快、反应快、到位快、 展开快、完成任务圆满。四、行为准则一、个人仪表1、值班人员须着装整洁大方,佩戴工作卡,上岗前整理好仪容。 执勤中应整肃服装仪容,对于应急及防身器具等应经常佩带,或储备 齐全,以应不时之需。2、站姿正确,坐姿端正。3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。二、礼貌服务1、岗位值班人员回答或询问客户时,需使用文明用语。2、热诚对待客户,耐心解释有关要求及规章制度。3、执勤中应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、 听收录音机、睡觉等失职事情。4、平时应谨言慎行,执行职务
19、时态度和蔼严正,不亢不卑。5、当值工作期间不准饮酒。五、安全保卫制度一、治安安全管理1、严格按照公司的规定,定时开关大门。1、车辆出入管理(1)管制出入公司的车辆,一般接洽业务或参观访问,等人员所 乘车辆,一律按指定位置依序停放,不按照规定者,保安应即时纠正一般接洽业务或参观访问,以及其它厂商之营业、采购、检 查、安装等人员所乘车辆,一律按指定位置依序停放,不按照规定者, 保安应即时纠正。对于公司人员停放车辆一律要求一车一位,整齐排放。不得 有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。(4)加强对车辆的安全检查巡视,注意有无载有违禁、危险或易 燃物品,发现异常立即上报处理,随时与安全主管保持
20、联络,密切协 作,保证车辆安全。(5)下班、节假日公司的商务车、大众车钥匙交由保安管理,无派 车单严禁交车钥匙,特殊情况须经安全主管或经理同意。2、物品出入管理 物品放行应凭核准的出门证核对无误始得放行,经保安确认 之后出门证由警卫室按顺序装订保管。 公司人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者,暂扣留 物品,并以下列程序处理: 记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。由携带者亲书理由,注明品名、数量、由何处取得等。 情况严重时,不得让当事人离公司,应速呈报处理。公司内住宿人员携带个人物品出公司时,按下列所定处理: 携带行李、包裹、提箱等大件物品者,应凭保安开具出门证 放行。携带一般日常用品者,
21、由保安人员查验后放行。(4)记录和物品进出情况登记表填写.人员管制3、人员管制协助行政稽查,确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人 员的考勤记录。员工在上班时间因公或事(病)假离公司时,应查验请假记录 或核对公出事实,始允其外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上 级核准。经理以上人员可自由出入。 辅导公司员工遵守各项规定,并制止不法行为的发生,维持 公司库区及办公处所秩序。(4)上班时间内除公事接洽外,一律谢绝会客。 外界来宾到公司接洽业务或参观访问,以及其它公司的营业、 采购、检查、安装人员等应至警卫室办理进入公司的手续,发给会客 单,并联络有关部门接待。非经公司部门人员接待者,不得任其进
22、 入公司。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入公司。(6)无明确探访对象的人员,在未明白来意之前,不得让其进入 公司。 所有推销,收废品等闲杂人员,未经办公室允许,不得进入 公司。内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度,保安 员在公司辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报 给予严肃处理。合作单位派驻公司的工作人员,须凭胸卡、工作服或其他标 识出入。 记录和填写外来人员出入库登记簿。4.巡查制度(1)白天:由安全主管或其指定保安员负责巡查,监督公司内部 治安、消防及生产安全,发现违规行为及时制止并记录上报有关领导 按章处罚,最大限度地避免安全事故隐患。 夜间:由值班保
23、安员负责巡查,监督公司内部治安、消防及 生产安全,发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚,最 大限度地避免安全事故隐患;值班保安每日巡查安全保卫责任范围至 少三次,并做好巡查记录,以确保公司安全。交换班时,应将执勤所需器械物品,注意事项交接清楚,并 将执勤中所见重要事项或事故,以及巡逻时间等登记入值班记录表。(4)记录和填写巡逻记录表。二、消防安全管理1、认真执行消防法规,由安全主管负责安排人员每月定期检查 督促各部门防火安全措施的落实,消除火险隐患。2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保 养、维修,及时排除消防设备故障。3、检查办公及宿舍用电、用水状况,发现违规行为
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