多渠道智能一体化运维管理平台.docx

《多渠道智能一体化运维管理平台.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《多渠道智能一体化运维管理平台.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、多渠道智能一体化运维治理平台工程背景及目标在我国过去20年里,IT信息化建设在国内各行各业开展迅 速， 尤其在金融领域极为明显.然而随着业务规模的不断扩大,IT根底资 源建设规模也越来越大,IT根底资源规模的快速增长给IT治理部门 带来了莫大的挑战，即“网络平安稳定、根底设施平安可 靠、应用 系统平安稳定高效、业务满足7X24小时效劳等各种要求,再加上 监管部门的各种平安标准与要求,IT治理部门需要克服 现实工作中 的各种技术及治理问题.在诸多问题中最突出的问题主 要集中在“IT运维的系统化治理上：一是在如此繁杂IT架构下,IT根底信息治理混乱、对象间关 系模糊，缺少对IT对象的系统化、标准化

2、治理；二是皿监控分专 业，专业间数据无关联，缺少一套集中式监控与预警系统；三是业 务 发生故障时IT响应滞后、被动，缺少网络性能及交易性能方面的监 控手段.这些问题的存在，从短期看，已或大或小地影响了天津农商银 行 IT信息化建设，如：不利于IT根底设施资产统计、不利于IT基础 设施生命周期的跟踪、限制与治理、围绕IT根底设施生产运维工 作效率提升不上去及生产运维工作难以形成“主动运维机制等 等；从长期看，已经严重影响到了天津农商银行新数据中央的建 设, 关系到未来天津农商银行新数据中央启用后IT运维治理水平能否 再上新台阶.综上所述，天津农商银行需要搭建一套能够满足未来新数据中 心需求、为信

3、息科技治理工作质量提升及快速实现“科技引领业 务 目标起到推动作用的“多渠道一体化运维治理平台.工程方案天津农商银行通过构建“多渠道智能一体化运维治理体系， 并以此指导“多渠道智能一体化运维治理平台建设过程.该平台 能够有效实现对IT运行整体环境的监控，即对主机系统、网络系统、 平安设备、数据库、中间件、存储设备、应用系统、IT环境等的集 中监控和治理.能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据， 进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维治理人员方便有 效的定位系统问题,直观快速的诊断和分析问题，将运维 模式由被动 的支持转为主动式效劳.通过帮助效劳台接收各类告警 事件,根据预 先定义

4、的事件治理流程完成事件的处理.建立故障管理、问题治理、 变更治理、配置治理等效劳工作流程，通过治理人员、技术和流程的 有机结合,实现IT运维治理标准化和标准化,形成一套完整的IT 一 体化运维治理体系.平台主要功能包括：一是,基于ITIL理念,结合IT信息化治理要求,构建IT根底 信 息数据库(CMDB),实现对天津农商银行IT根底信息的统一标准化、 系统化治理；二是,结合当今IT信息化技术,采用带外技术构建基于带外数据 的性能监控系统,实现对天津农商银行重要、一级、二级业务系统网 络性能及交易性能方面监控；三是，构建“多渠道智能一体化运维治理平台根底平台，打通该平台与各专业监控系统信息通道,

5、实现对IT根底对象的集中式 监控与统一预警.创新点一、本系统的技术架构以基于SOA架构，集成动环、网络、系 统监控以及交易监控等系统，以IT根底信息配置治理为建设根底， 以CMDB为核心支撑点，以业务为治理视角实现监控集中和统一展 现；二、基于CMDB构建ITSM流程化限制与治理功能和移动终端 APP功能；三、利用大数据技术通过对全IT日志进行统计分析实现“事件 关联预警，结合各种IT运维场景,利用机器学习与算法建模技 术, 实现基于IT运维日志数据辅助提升IT运维质量的“精准预 警、异 常检测、容量治理等深度应用.技术实现特点集中事1,台性能分析统计报表信息查询处理层工作流平台诊断修品业务影

6、响分析事件告警实时监控视图业务影响视图实时数据/故障诊断集中 展示发专业子 系统主机管理I M络管理 II 应用管理机房环境管理配置管理数据 采集层介入式果生非介入式采集“多渠道智能一体化运维治理平台技术架构图如上图所示：一、内部结构采用分层式设计，各层间通过接口对接,为了保 证 接口的标准化和数据传递的标准性,设计中采用效劳总线的设计思 想和相关技术实现数据整合平台DIP) .它介于专业子系统层和集 中处理层之间，起到标准数据交换标准、可以消除不同监控应用之间 的技术差异,让不同的专业子系统协调运作,实现了不同效劳 之间的 通信与整合.二、数据整合平台采用标准、通用的接口技术如Web Ser

7、vice 等)，实现性能数据、事件告警数据、其它事件数据、配置数据、报 表数据在专业子系统层与集中处理层之间的数据传送；三、外部访问接口提供多种接口，如文件接口、rest接口、Web service接口等，以满足三方系统不同接入方式，这也为后续该平台 的可扩展性提供了方便.工程过程治理依工程初期制定的目标，整个工程实施分成了两个子工程，即 “多渠道智能一体化运维治理平台根底平台和基于带外流数据的 “性能监控系统.前者实现对IT根底信息的统一标准化、系统化 治理及“集中监控与统一预警功能，后者主要实施“网络性能监 控及“交易性能监控.由于两个系统间有关联,所以由一个大 项 组分出两个小工程组各负

8、责一个子工程,大工程组统一治理两个小 工程组,负责工程间协调和统一工程治理工作.整个工程从工程 启动 会直至投产试运行,平均12个人历经8个月.运营情况一、“多渠道智能一体化运维治理平台已经实现了基于天津 农商银行IT信息化治理要求的IT根底信息数据结构落地工作,各局 部数据按要求有序入库治理,数据治理工作例行纳管流程有序推进; 平台已纳管全部重要、一级、二级业务系统相关效劳器、数据库、 中间件、应用等监控任务，经过近半年左右的优化，已能够对效劳器 硬件、存储硬件、操作系统、数据库、中间件、应用等进行 实时监 控,并能够根据预设的预警规那么进行有效预警；二、“网络性能监控已实现对天津农商银行全

9、部生产环境中重要网络设备的网络性能监控;三、“交易性能监控已实现对天津农商银行重要、一级、二级 近40余套业务系统的交易性监控，预警信息实时推送“多渠道智 能 一体化运维治理平台实现统一预警；四、“动环监控系统实时推送预警信息给“多渠道智能一体 化运维治理平台实现统一预警.工程成效一、在IT根底信息管控方面，“多渠道智能一体化智能运维管 理平台让IT运维人员彻底辞别了之前台账式无系统的IT根底数 据治理时代,CMDB结合制度化流程管控，。根底数据账实相符度比之 前提升了 40%-50%,数据质量显著提升；二、网络性能监控实时监测重要监测点的网络流，特别是与第三 方相关的网络，如银联、人行、农信

10、银等，比起之前在出现与三方间 交易性能或交易中断问题时通过命令排查网络问题,排查效率大大 提升；三、交易性能监控系统实时从“交易量、响应时间、响应率、成 功率四个维度对每个业务系统的相关监控点进行监控，实时保存 流水数据,并依预设预警规那么实时预警,这既改变了之前交易故 障 时IT运维人员的被动运维状态,而且也为IT运维人员排障提供了 有效的排障依据,从而提升了排障速度.经验总结经过多渠道智能一体化运维治理平台的落地实施,天津农商银 行已经实现了对IT运行整体环境的集中监控、治理和统一展现,并 能帮助运维治理人员方便有效的定位系统问题,直观快速的诊断和 分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式效劳.同时，梳理了 数据中央的IT资产信息,建成了 IT资产配置信息治理平台CMDB，实现IT根底设施的可视化治理和IT系统运维治理的统一入口.平台启用后所产生的成效将逐步被推广到天津农商银行科技部各内设中央.同时随着平台的不断应用和深入建设,将有力改善数 据 中央运维治理工作的整体效率，并能获取高效的治理支撑和客观的本钱限制.