第四章-迎送礼仪ppt课件.ppt
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1、第四章 迎送礼仪任务一 乘车礼仪 任务目标1、搭乘交通工具的礼仪和注意事项。2、汽车的座次安排。3、乘坐电梯的礼仪。一、轿车(一)乘车的座次乘坐轿车的常规:乘坐轿车的常规:右高左低,右高左低,后高前低。后高前低。在正式的活动中,车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。专职司机驾车,座次如何安排?专职司机驾车,座次如何安排?4231主人亲自驾车,座次如何安排?主人亲自驾车,座次如何安排?专职司机驾驶三排七人轿车,如何安排座次?专职司机驾驶三排七人轿车,如何安排座次?司机645132主人亲自驾驶三排七人轿车,如何安排座次?主人亲自驾驶三排七人轿车,如何安排座次?主人156243多排座轿车,座次如何安
2、排?不论何人驾驶,排座皆须由前往后、自右而左。注意事项一:主人亲自驾车,前排座位决不能空着。若同坐多人中途坐前座的客人下车后,后面坐的客人应该改坐前座。注意事项二:正式场合中,应该引导客人坐上座,但嘉宾上车后不论做哪个座位都不算错,不要纠正并请他挪动位置。(二)上车顺序与举止规范 1、与女士、长者、上司或嘉宾乘坐双排轿车时,应怎么做?要点:1、打开车后排右侧车门,引导其右上座入座。2、自己从从车后绕到左侧门,在左座入座。(二)上车顺序与举止规范 1、与位高者乘坐轿车时,应怎么做?要点:1、主动为其开关车门,开车门时尽量将其全部打开,形成90度角。2、手背贴车厢上沿,防止客人碰头。(二)上车顺序
3、与举止规范 1、上下车动作注意事项?要点:1、动作轻缓,避免大步跨上跨下。2、女士下车要“脚先头后。”女性上下车姿势 上车姿势上车时仪态要优雅,姿势应该为“背入式”,即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好)。下车姿势应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后。)上车姿势开门后手自然下垂,可半蹲捋裙摆顺势坐下。上车姿势依靠手臂做支点,腿脚并拢提高。上车姿势继续保持腿与膝盖的并拢姿势,脚平移至车内。上车姿势略调整身体位置,坐端正后,关上
4、车门。下车礼仪 身体保持端座状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车门,然后略斜身体把车门推开。下车礼仪 双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体随转。下车礼仪 双脚膝盖并拢着地,一手撑着座位,一手轻靠门框,身体移近门边。下车礼仪 将身体从容从车身内移出,双脚可分开些,但保持膝盖并拢。下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门,关门时不要东张西望,而是面向车门,好象关注的样子。避免太大力气情景表演女性如何上下车?二、电梯礼仪(一)自动扶梯式电梯靠右侧站立,空出左侧通道不论上下楼,主人应走前面(二)轿厢式电梯陪同客人或长辈应该怎么做?和领导一同乘坐电梯应该怎么做?实训活动1、秘书小张陪同经理乘坐小轿车去机
5、场接一位 客人,请分别就司机驾车和经理驾车这两种 方式安排座次。实训活动2、小邓在一家企业,给业务部王经理当秘书。一次,在 与一位重要客人谈判之后,由于接下来还有一个会议,王经理不能亲自开车送客人,于是就让司机把客人送 往车站。客人一拉开前排车门,就坐在副驾驶的位置 上,小邓一看,忙说:”您应该坐后面,上座在后排。”王经理赶紧说:“没关系,您坐这儿也行。”案例中小邓和王经理的做法哪些方面存在着问题?任务二 拜访礼仪 任务目标1、拜访前注意事项。2、拜访中的举止。3、公务拜访和做客拜访。一、拜访前的注意事项(一)选择约定方式(二)安排拜访时间(三)选择拜访地点(四)明确拜访人数(五)确定拜访主题
6、(六)再次确认拜访事宜二、商务拜访中的举止礼仪1、守时守约2、表明身份3、平静等待4、进入主题5、适时告辞三、家庭拜访中的举止礼仪1、拜访前的准备工作2、拜访中的基本礼仪3、礼貌告别任务三 接待礼仪 任务目标1、商务会晤礼仪。2、家庭待客礼仪。3、接待的注意事项。一、商务会晤礼仪会晤的礼仪,是针对作为东道主而言的。也就是在商务场合,宾主见面之后,东道主要怎么样来接待来宾的礼仪。一)会晤礼仪的序曲阶段1、安排会晤场所2、引导来宾3、提供有关资料1、安排会晤场所 东道主“独断专行”地进行选择:东道主的会议室、会客室、客人住的地方越是正式的会晤,越应当安排在会客室会客室内进行,这是商务礼仪的一条重要
7、规定。2、引导来宾迎宾员迎宾员 具体的引导方法:具体的引导方法:站在贵宾左前方一米左站在贵宾左前方一米左右,侧面朝贵宾,在前右,侧面朝贵宾,在前行时注意以自己的左手行时注意以自己的左手手臂前伸,手掌并拢指手臂前伸,手掌并拢指向行进路线。向行进路线。3、提供有关资料主主要要是是指指东东道道主主为为正正式式的的谈谈判判、洽洽商商签签约约、修修约约以以及及会会议议、仪仪式式的的举举行行,应应当当准准备备好好必必要要的的书书面面材材料料届届时时提提交交给给有有关关的的来来宾宾人人手一份。手一份。在比较正式的业务会晤中资料怎么样让每个来宾都有?将将关关资资料料提提前前打打印印或或印印刷刷好好,并并依依一
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