会展政策与法规之课件.ppt

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1、会展政策与法规任课教师：联系方式：1 1.2002年年4月月张某在重某在重庆机械工机械工业供供销总公司和某投公司和某投资开开发公司公司共同主共同主办的的“汽汽车机机电产品展品展销会会”上，上，购买某汽某汽车贸易公司易公司销售的售的轿车一一辆，在使用，在使用过程中，程中，张某某发现该车发动机有异响，机有异响，变速箱速箱陈旧、外壳有旧、外壳有焊接痕迹，送汽接痕迹，送汽车修理厂修理厂检修修时，该修理厂修理厂认定定该车发动机、机、变速箱被解体速箱被解体过。张某以此某以此为据将机械工据将机械工业供供销总公司和投公司和投资开开发公司公司请诉至法院并要求退至法院并要求退车、赔偿。问题：法院：法院该如何如何处

2、理？理？为什么？什么？2 2.第六章会展客第六章会展客户权益保益保护法律法法律法规第一第一节消消费者者权益保益保护法概述法概述第二第二节消消费者的者的权利利第三第三节经营的的义务第四第四节争争议解决和法律解决和法律责任任3 3.学学习目目标了解消了解消费者者权益保益保护法的含法的含义和立法意和立法意义、国家和消、国家和消费者者组织对消消费者合法者合法权益的保益的保护明确会展客明确会展客户依法享有的依法享有的权益及益及办展商展商的的权利利义务熟知展会中参展商的熟知展会中参展商的义务掌握依法掌握依法办展和依法保展和依法保护会展客会展客户权益益的基的基础知知识4 4.第一第一节消消费者者权益保益保护

3、法概述法概述一、消一、消费者和者和经营者者二、消二、消费者者权益保益保护法的含法的含义和立和立法意法意义三、国家和消三、国家和消费者者组织对消消费者合者合法法权益的保益的保护5 5.一、消一、消费者和者和经营者者是指是指为为生活消生活消费费需要，需要，购买购买、使用商品或者接受服、使用商品或者接受服务务的个人的个人单单位位消费主体消费客体消费者消费方式农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料适用消保法经营者公民法人其他经济组织6 6.二、消二、消费者者权益保益保护法的含法的含义和立法和立法意意义意意义有利于保护消费者的合法权益规范经营者的经营行为，维护市场经济秩序推动经济和社会的良性运行和协调

4、发展含含义调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称7 7.三、国家和消三、国家和消费者者组织对消消费者合法者合法权益的保益的保护国家的保护司法机关行政机关1.提供消费信、咨询服务3.向关政府部门反映、查询、提出建议4.受理消费者的投诉、进行调查、调解5.提请鉴定部门鉴定6.支持受损害的消费者提起诉讼2.参与监督、检查7.揭露、批评消协的职责8 8.第二第二节消消费者的者的权利利消费者的权利8.人格尊严权1.安全保障权2.知情权3.自主选择权4.公平交易权5.获得赔偿权6.依法结社权7.获得知识权9.批评监督权9 9.案例思考案例思考20052005年年4 4月月1515日，广州

5、一家展日，广州一家展览公司挂着公司挂着“国国际”招牌，打着招牌，打着行行业协会的旗号，在虎会的旗号，在虎门召开了召开了“20052005东莞酒店莞酒店设备与用品与用品展展览会会”，原定的，原定的200200多家参展商，到会的多家参展商，到会的仅仅5858家，而被列家，而被列为主主办方之一的方之一的东莞市烹莞市烹饪协会理事会理事对展会竟然毫不知情。展会竟然毫不知情。接到众多参展商的接到众多参展商的报案后，警方已案后，警方已对该展展览公司立案公司立案调查。据据信息信息时报报道，道，这个所个所谓的的“20052005东莞酒店莞酒店设备与用与用品展品展览会会”的具体主的具体主办方是广州市方是广州市XX

6、XX展展览有限公司。一些参有限公司。一些参展商向展商向记者介者介绍，招展的，招展的时候，候，该展展览公司宣称公司宣称这次展会是次展会是国国际性的，将会有性的，将会有200200多家企多家企业参展，而参展，而实际上前来参加展上前来参加展览的企的企业只有只有5858家，展会三天家，展会三天时间前来前来观展的客商不超展的客商不超过500500人人次。在招展的宣次。在招展的宣传册里，主册里，主办方方标明每个明每个标准展位收准展位收费58005800元，而元，而实际上上标准展位的收准展位的收费竟有竟有100100元、元、10001000元、元、20002000元、元、50005000元等不同档次。部分参

7、展商元等不同档次。部分参展商认为该展展览公司涉嫌欺公司涉嫌欺诈。问：参照：参照消保法消保法，骗展者展者损害了参展商的哪些害了参展商的哪些权益？益？1010.第三第三节经营的的义务经营者的义务8.按规定或约定承担“三包”责任或其他责任1.遵守法律，履行合同2.听取意见，接受监督3.保障人身和财产安全4.提供真实信息5.出具购物凭证或服务单据6.标明真实名称和标记7.保证商品或服务的质量9.不得以格式合同等方式限制消不得以格式合同等方式限制消费者者权利的利的义务10.不得侵犯消费者的人身权1111.第四第四节争争议解决和法律解决和法律责任任争议解决法律责任法律责任主体解决争议的途径法律责任方式12

8、12.争争议解决的途径解决的途径争议解决的途径1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解3.向有关行政部门申诉4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁5.向人民法院起诉1313.法律法律责任主体任主体法律责任主体1.生产者、销售者、服务者的责任2.企业变更的责任承担3.营业执照的使用人或持有人的责任4.展销会举办者和柜台出租者的责任5.虚假广告的责任1414.生生产者、者、销售者、服售者、服务者的者的责任任消费者销售者生产者服务者提供商品的其他销售者提出赔偿追追偿因商品缺陷造成人身、因商品缺陷造成人身、财产损失的失的销售者生产者（或其他受害人）（或其他受害人）要求要求赔偿追追偿接受服务要求要求赔

9、偿或或1515.企企业变更的更的责任承担任承担向向变更后承受其更后承受其权利利义务的企的企业要求要求赔偿1616.营业执照的使用人或持有人的照的使用人或持有人的责任任消消费者者使用他人营业执照的违法经营者营业执照的持有人或（二者或（二者择其一）其一）要求赔偿要求赔偿1717.展展销会会举办者和柜台出租者的者和柜台出租者的责任任消费者销售者展销或租赁期间追追偿展展销结束或租束或租赁期期满后后展销会举办者柜台出租者要求要求赔偿或或服务者或或销售者服务者1818.虚假广告的虚假广告的责任任消消费者者商品经营者广告经营者要求赔偿发布虚假广告受行政处罚承担赔偿责任不能提供商品经营者的真实名称、地址的消费

10、者请求行政主管部门1919.法律法律责任方式任方式法律责任方式1.民事责任2.行政责任3.刑事责任2020.民事民事责任任民事责任1.承担民事责任的概括性规定2.侵犯消费者人身权的民事责任3.侵犯消费者财产权的民事责任2121.承担民事承担民事责任任的概括性的概括性规定定承担民事责任概括性规定8.按规定或约定承担“三包”责任或其他责任1.遵守法律，履行合同2.听取意见，接受监督3.保障人身和财产案例4.提供真实信息5.出具购物凭证或服务单据6.标明真实名称和标记7.保证商品或服务的质量9.不得作出对消费者不公平、不合理的规定2222.侵犯消侵犯消费者人身者人身权的民事的民事责任任1.人身伤害的

11、：支付医疗费、护理费、误工费造成残疾的：生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金、其抚养的人所必需的生活费等2.死亡的：丧葬费、死亡赔偿金、死者生前所抚养的人所必需的生活费等3.停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉侵侵犯犯消消费者者人人身身权的的民民事事责任任2323.侵犯消侵犯消费者者财产权的民事的民事责任任1.遵守法律，履行合同2.听取意见，接受监督3.保障人身和财产案例4.提供真实信息5.出具购物凭证或服务单据6.标明真实名称和标记侵侵犯犯消消费者者财产权的的民民事事责任任2424.行政行政责任任1.责任改正，单处或并处警告、没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款2.没有违法所得

12、的，处以1万元以下罚款3.情节严重的，责任停业整顿、吊销营业执照行行政政责任任经营者不服行政者不服行政处罚的：的：1.可申请复议，对复议决定不复，向法院起诉。2.也可以直接向法院起诉2525.承担行政承担行政责任任的情形的情形承担行政责任的情形8.按规定或约定承担“三包”责任或其他责任1.遵守法律，履行合同2.听取意见，接受监督3.保障人身和财产案例4.提供真实信息5.出具购物凭证或服务单据6.标明真实名称和标记7.保证商品或服务的质量9.不得作出对消费者不公平、不合理的规定2626.刑事刑事责任任1.造成消费者或其他受害人人身伤害、死亡，构成犯罪的。2.以暴力、威胁等方法阻碍公务的3.国家机

13、关工作人员玩忽职守或包庇经营者，情节严重，犯罪的。追追究究刑刑事事责任任的的情情形形2727.实践践训练小吴是会展小吴是会展专业的的应届届毕业生，生，毕业后到某会展公司工作。后到某会展公司工作。该公司最近两公司最近两次次组织展会比展会比较失失败参展商少，参展商少，观众也少，很冷清，公司多次开会研究众也少，很冷清，公司多次开会研究对策。小吴有意策。小吴有意为公司公司领导分分忧试用期用期3 3个月将个月将满之之际，小吴向公司提交了一，小吴向公司提交了一份份“专题”展会策划方案，其思路如下：展会策划方案，其思路如下：第一步，考第一步，考虑到技到技术性性较强的企的企业喜喜欢参加参加专业展会，以展会，以

14、“建筑材料展建筑材料展览会会”为名向建材企名向建材企业发出邀出邀请函；以函；以“汽汽车零部件及工零部件及工艺设备展展览会会”为名向汽名向汽车零部件企零部件企业发出邀出邀请函；以函；以“五金工具展五金工具展览会会”为名向相关五金名向相关五金企企业发邀邀请函，并与有意向参展的企函，并与有意向参展的企业签订协议。第二步，在展会日期第二步，在展会日期临近近时分分别通知参展商，由于客通知参展商，由于客户招不足，原定的招不足，原定的专题展展览会会计划有修改，打算划有修改，打算调整整为建筑材料、汽建筑材料、汽车零部件、五金工具三个零部件、五金工具三个专题联合的合的综合展会，望参展商合展会，望参展商谅解。到那解。到那时参展商已参展商已经为展会筹展会筹备了一了一段段时间，多数参展商会，多数参展商会继续参展。参展。坚定要退出的无条件退定要退出的无条件退还展位展位费。第三步，按第三步，按时办展展问题：1.1.如果你是公司如果你是公司领导，会，会认可小吴的策划方案否？可小吴的策划方案否？2.2.结合本章会展客合本章会展客户权益保益保护相关内容，相关内容，评论小吴的策划方案。小吴的策划方案。2828.谢谢观看！