长期促销员手册模板课件.ppt

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1、11促销员的作用及分类2促销员的工作执掌3促销员的招募4促销员的晋升渠道5促销员的薪资办法6促销员的培训7促销员管理8促销员仪容仪表目 录231促销员的作用及分类2促销员的工作执掌3促销员的招募4促销员的晋升渠道5促销员的薪资办法6促销员的培训7促销员管理8促销员仪容仪表目 录4促促销员通常也叫通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往一般是厂家或代理商派往零售零售终端的端的销售人售人员,在在销售商品的售商品的过程中扮演着程中扮演着非常重要的角色；非常重要的角色；51.商店或企商店或企业的代表者的代表者2.信息的信息的传播沟通者播沟通者 3.顾客的生活客的生活顾问 4.服服务大使大使 5.商店或企

2、商店或企业与消与消费者之者之间的的桥梁梁 6.理理货员6等级描述考核成绩一星促销员刚进入公司执行促销活动的人员，初级促销员三星促销员卖场工作半年以上，累计销售目标达成80以上，考核得分在85以上；无不良记录，85分以上五星促销员卖场工作一年以上，累计销售目标达成90以上，考核得分在85以上；无不良记录，85分以上促销员的层级 7一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表目 录81.服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查，认真完成部门下达的销售指标，并力争超额完成任务；2.遵守企业规

3、章制度和服务规范，接待顾客使用普通话和礼貌用语，做到主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客；3.对商品的品名、单价、规格、质地、产地、性能、使用和保管方法等要了如指掌，当好顾客参谋，掌握商品知识及销售技巧，热情回答顾客提出的各种问题，促进商品销售，介绍商品时应实事求是，不得做出抵毁其他品牌的行为。94.货架的商品陈列，做到整洁、丰满、美观，商品的配件搭配要得体、大方，新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置，对顾客造成视觉冲击，从而激起顾客的购买欲望，方便顾客挑选购买；5.环境、商品卫生，注意个人卫生，保持仪容仪表整洁，化妆要适度，上班时间统一着装、佩戴工号牌，始终以精神饱满的形象气质展现在顾客

4、面前；106.要确保所负责品牌品种的合理库存，每月对每个品种都积极促销，力争使商品动销率达100%，避免不合理库存长期压库；7.同类商品的价格、品种、质量、产地等要了如指掌，并及时反馈部门主管或负责业务人员；8.每天上班提前15分钟，梳理一天的工作事项，确保各项工作顺进行完成；下班后，按卖场规定做好清场工作，确保商品安全。9.正确反馈工作中的问题，及时作出改正；按时上报销售数据，务必真实准确；11一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表目 录12促促销人人员的基本要求：的基本要求：性别：不

5、限，但以女性促销员为主；年龄：20 30岁；身高：女：165cm以上；男：170cm以上；相貌：五官端正、庄重大方，具有亲和力，头发不可盖到眼睛，不可留长指甲，不可佩戴框架眼镜；其他要求：口口齿伶俐、普通伶俐、普通话标准、性格活准、性格活泼、外向；有、外向；有责任任心、有敬心、有敬业精神；精神；13发布招募信息到公司填写履历表公司人员进行面试登记造册管理合格不合格招募流程招募流程14一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表目 录15为激励促销人员及激发其工作积极性，每位促销人员都有得到晋升

6、加薪的机会，（每年（每年3月、月、6月、月、9月、月、12月月开展晋开展晋级考考试，成，成绩优秀者秀者获得晋升得晋升资格）格）1、促销人员一经录用，即可依照此制度进行相应的晋升；2、促销员每月依促销员日常考核表进行现场评分，成绩优异者于周访训现场进行公开表扬，以小礼品形式进行鼓励）。16等等级考核条件描述考核条件描述晋升考核晋升考核考核考核项目目一星促销员依促销员日常工作考核进行促销员日常考核表三星促销员本职工作半年以上，累计销售目标达成80%(含)以上分值：100分晋升考核标准为平均单场活动评分和升职评分均在85(含)分以上具体见“促销员晋级考核表”五星促销员本职工作一年以上，累计销售目标达

7、成90%(含)以上特特特特别优别优秀促秀促秀促秀促销员签销员签呈上呈上呈上呈上报报，单单独考核合格后享受独考核合格后享受独考核合格后享受独考核合格后享受17人人员的晋升、加薪流程的晋升、加薪流程p促销员的晋升必须经过考核并以签呈的形式提报总裁，经核准后方可进行调薪；p晋升考核包含：现场晋升考核和日常考核，详见“促销员晋级考核表”；p现场升级考核内容：活动执行SOP笔试和现场演练；18实际操作操作-现场查核和核和辅导的的过程程三星必考科目：三星必考科目：笔试-产品基本知识，试吃SOP；实际操作-演示试吃流程；货架陈列原则；五星必考科目：五星必考科目：笔试-品牌基本知识，试吃现场查核中经常会出现的

8、问题描述，实际操作-货架陈列依循的原则，当遇到消费者的刁钻问题时应如何应对等考试题目；19一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表目 录201、薪、薪资类型：底薪型：底薪+考核考核+提成提成日薪制-适用于所有非计件工资，且工作时间不得低于8小时；计件工资-捆绑异质赠品等，依照实际数量确认工资；21项目城市分级考核合计（元/天）1级2级3-4级（元/天）1级2级3-4级一星促销员40353010504540三星促销员50455010605550五星促销员60556010706560项目城市分

9、级考核合计（元/月）1-2级3-5级（元/月）1-2级3-5级督导200015001000300025002、薪、薪资标准准22等级1级2级3级4级城市北京，上海广州，深圳杭州，温州，宁波南京，苏州，无锡厦门，福州，海口天津青岛，大连，常州东莞，台州，珠海烟台及之前未列的省会城市、直辖市之前未列及到的其它地级城市品项81G袋96G袋袋180G袋袋180G瓶瓶240G盒盒270G盒盒400G瓶瓶450G盒盒720G盒盒580G礼盒礼盒伴侣150G盒盒(成人成人)伴侣180G盒盒(儿童儿童)伴侣90G袋袋(成人成人)伴侣96G袋袋(儿童儿童)提成0.50.51111.52235110.50.5城市

10、分城市分级品品项提成提成标准准232、薪、薪资标准准捆捆绑：0.1元/个（标准），或依捆绑品项不同，给予0.2元/个；派派发：依实际状况给予0.10元/张计算；243、考核、考核标准准见管理表单之“促销员日常考核表”促促销员日常日常奖金考核金考核标准准说明：明：80分以上（含80分），依实际得分发放考核奖金；80分以下不发放考核奖金；连续2次考核次考核60分以下分以下则辞退辞退25一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表目 录26促促促促销销人人人人员员的表的表的表的表现现在促在促在促在促

11、销销活活活活动动的的的的执执行行行行过过程中起着很重程中起着很重程中起着很重程中起着很重要的作用，往往要的作用，往往要的作用，往往要的作用，往往对对促促促促销销活活活活动动的效果有着直接的影的效果有着直接的影的效果有着直接的影的效果有着直接的影响，所以响，所以响，所以响，所以对对于每一个促于每一个促于每一个促于每一个促销销人人人人员员，进进行相行相行相行相应应的知的知的知的知识识技技技技能培能培能培能培训训是一是一是一是一项项必必必必备备的工作。的工作。的工作。的工作。27促促销人人员的培的培训课程分程分类基基础课础课程程专业课专业课程程进阶课进阶课程程28分分类课程名称程名称课时通通识训练（

12、2小小时）公司简介及公司文化简介0.5小时公司品牌及产品简介1小时个人待遇及晋升说明0.5小时基基础课程（程（5小小时）针对未来2个月重点执行的品项进行SOP宣导2小时各种表格的用途及使用方法1小时促销人员素质要求、行为规范1小时礼仪培训1小时专业课程（程（10小小时）标准促销技巧、问题反馈程序 2小时促销装备的使用及保养2小时产品陈列基础知识培训1小时货架管理基础知识培训1小时试吃SOP及其他活动标准流程培训2小时结合课堂培训内容，进行现场实践2小时进阶课程（程（8小小时）行销基础知识2小时促销的方式及技巧2小时事件行销/公关案例分析2小时促销案执行报告PPT的撰写2小时课时内容及内容及课时

13、安排安排29培培训课程主程主讲人人为市市场部人部人员/市市场人人员；晋升三星促晋升三星促销员必必须参加参加过专业课程；程；晋升促晋升促销员督督导必必须参加参加过专业、进阶课程；程；30一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表目 录31促促销员的人的人员管理管理促促销员的薪的薪资管理管理促促销员的晋升管理的晋升管理促促销员的的纪律管理律管理32促促销员的人的人员管理管理市场人员在招募到促销人员后，一经录用市场部登记造册，并形成个人档案，记录该促销员自进入公司后的受训记录、工作记录、及其他相关

14、资料。营运人员资料除书面资料外，应进行电子文件保存（见管理表单“促促销员电子档案子档案”）33促促销员的薪的薪资管理管理市场人员应对促销人员的薪资负责，促销人员的薪资计算对促销员本人应进行透明化管理，不得随意苛扣促销人员工资；根据公司财务及人资制度规定，促销人员的工资发放时间应事先告知促销人员，薪资发放后应抽检确认薪资的到位状况；促销人员的薪资发放应以准时发放为原则，当月活动结束后市场人员及时结案，并财务规定的时间内将相关资料递交财务部；活动跨月执行者，应提前告知促销人员薪资发放时间，避免促销人员误解。34促促销员的晋升管理的晋升管理市场人员应对促销人员的工作状况进行管理和把握，并适时提报促销

15、人员的晋升，其晋升之原则请依照前述标准执行。晋升之促销人员经市场人员提报、大区经理审核、市场部同意后上报总裁/董事长签字后，方可晋升并享受加薪。另，晋升为督导人员之促销员应填写公司人资规范之相关表单，以作为公司的储备人力。35促促销员的的纪律管理律管理考勤考勤纪律律会会议、培、培训纪律律促促销执行行纪律律36考勤考勤考勤考勤纪纪律律律律市场人员依照活动要求明确规范促销人员的出勤时间，促销员必须严格依照规范要求执行；市场人员应对督导进行出勤记录，作为督导结算工资的依据；37会会会会议议、培、培、培、培训纪训纪律律律律市市场人人员定期召开促定期召开促销员会会议、访训，促，促销员不得无故缺席，不得无

16、故缺席，否否则以以旷工工论处，促，促销员务必按照要求参加必按照要求参加访训并并签到；到；任何级别之促销员包含督导人员，在考核期间如有会议、培训缺席记录者，则不得予以晋升；38促促促促销执销执行行行行纪纪律律律律市场人员及督导在促销执行过程中要对促销员工作进行考核，促销人员在促销活动执行过程中不得串岗、闲聊等作与工作无关的事情；促销员在执行促销活动时严禁打私人电话、发短信息及手机玩游戏等和工作无关的事情；其他罚则参见促销员日常管理条例 39促销员日常管理条例内容明细奖惩标准第一次第二次一、考勤制度迟到/早退30分钟 扣10元旷工/顶岗按当日工资2倍扣除开除擅自离岗/超过用餐时间30分钟扣10元开

17、会/培训迟到扣5元扣10元/次开会/培训无故不到开除二、仪容仪表没按规定着装扣5元开除佩带夸张配饰/穿拖鞋扣5元开除没主动介绍/耐心解释/微笑服务扣10元开除做与工作无关之事（如打私话/聊天/逛商场/吃东西/嬉戏/看报等）扣10元开除40促销员日常管理条例内容明细奖惩标准第一次第二次三、行为规范被检查人员发现关键性错误仍不改正扣20元/次违反商场制度/与顾客起争执被投诉依卖场规定(罚款自理)开除紧急情况联系不到扣除当日工资违规发放赠品扣除当日工资，并赔付赠品偷拿、出售赠品扣除全部工资，开除没正确填写/未按时交报表/遗失报表扣5元/次扣15元/次伪造报表、销售数据等开除现金短缺责任人赔偿；责任不

18、明，集体赔偿礼品、促销物资遗失/损坏照价赔偿堆头/货架/兑奖点不整洁扣5元扣10元/次对断货现象/竞品情况未及时反映扣5元/次兼职开除41一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表目 录421.容容妆：面部清洁,不允许化浓妆；不要用味道过浓的香水；禁戴夸张首饰；2.服装：服装：按公司(白衬衣、深色裤子）或卖场规定着装，不可随便添加任何饰物；如果制服颜色偏浅，必须穿着浅色内衣。促销制服要保持洁净，至少一周清洗一次；433.发型：型：头发干净,梳理整齐；不得有油污，尤其是不得有头皮屑 长发必须束

19、起,保持清爽自然大方；不得染成黄、红、绿、紫等太鲜艳的颜色；4.个人个人卫生：生：指甲修剪整齐、干净，不允许染指甲及留长指甲；注意口腔清洁，不能有刺激性气味；445.表情仪态：与顾客对话时注视对方,面带微笑,身体稍向前倾,语调亲切和缓；6.行走仪态：时刻保持笑容，保持个人仪表整洁及活力健康的形象;精神饱满，保持优雅的站立、行走姿势；挺胸收腹，双眼平视，上肢摆动自如，步伐端正，有弹性，忌拖着地板行走，显得无精打采。45使用规范文明语言，对消费者说话时要有耐心；严格遵守公司、卖场的纪律；讲究环境卫生，不得在工作时抽烟、随地吐痰、乱扔东西、阅读报刊杂志、打电话聊天。7.语言言仪态：8.其他：其他：46世界最好的蜂蜜