A公司ERP项目实施案例分析论文.doc

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1、本科毕业设计（论文）说明书本科毕业设计（论文）说明书A A 公司公司 ERPERP 项目实施案例分析项目实施案例分析学院学院管理学院专业班级专业班级 10 级电子商务 1 班学生学生艳彬学生学号学生学号8指导教师指导教师 吴炎太提交日期提交日期年月日I/38摘摘 要要在企业竞争日益激烈的今天，信息化己成为企业必然的选择，论文对 A 公司 ERP 项目实施的研究，对国相关企业具有参考和借鉴价值，对企业信息化的发展，也具有一定的现实意义，文中介绍了 A 公司 ERP 项目实施的背景以与信息化的战略构架，围绕 A 公司的 ERP项目实施，本文详细探讨了 ERP 项目实施管理、ERP 系统选型、ERP

2、 项目培训和知识分享以与 ERP 项目实施工作步骤等诸多方面的问题，本文研究重点主要是对具体的 ERP 实施企业的实施过程和关键成功因素进行分析，对实施 ERP 的时间、成本和成功要素进行解释，也包括了对 ERP 软件商选择和 ERP 软件包的实施，以与 ERP 实施计划安排、管理变革设计、业务流程再造，即功能的二次开发、ERP 咨询服务与培训等容。此外，本文还对 A 公司 ERP系统实施的绩效在定量和定性两个方面作了深入总结。本文通过对 A 公司成功实施 ERP 项目的介绍、分析和研究，旨在对即将实施 ERP 项目的公司以与专业于 ERP 实施的管理咨询人员提供一定的借鉴；与此同时，也希望通

3、过本课题研究，对于企业管理信息化、项目管理科学化的研究提供一定的参考。关键词：关键词：ERP 实施；项目管理；流程重组；制造资源计划A AbstractbstractIn an increasingly competitive today,the information has become the inevitable choice of enterprises,the development of enterprise information,but also have the rsalistic meaning the paper introduces a company ERP is

4、the strategic framework project implementation,this article discussed in detail the implementation of project management of ERP systemselection.ERP project trainingand knowledge sharing.Process reengineering and ERP project implementation steps and many other aspects of the problem of paper is mainl

5、y focused on the implementation of the implementation process and the success factors of enterprises on the specific ERP analysis,on the implementation of ERP time.Explaincost and success factors,including the implementation of ERP software supplier selectionand ERP software package,and the E implem

6、entation plan.Changemanagement business process reengineering design,two times the development of ERP is the function.ERP consulting services training etc.in addition,theERP system of acompany to implement performance deeply summarized in two aspects of quantitative and qualitative.Based on the comp

7、any successfully implemented ERPproject introduction.Analysis and research,to provide a reference to the ERPproject company and specialized in the implementation of ERPmanagement consultants,at the same time,also hope that through this study,for the enterprise information managementprovides certain

8、reference for scientific management of research projects.Keywords:Keywords:ERP(Enterprise Resource Planning);Project Management;BPR(BusinessProcess Reengineering);MRP11(Manufacturing Resources PlanningIII/38目目 录录摘要摘要 I IAbstractAbstractIIII第一章绪论第一章绪论 1 11.1 研究背景和意义 11.2 文献综述 11.2.1 国外 ERP 实施的研究 21.2

9、.2 国 ERP 实施的研究 21.3 ERP 系统实施现状 41.3.1 ERP 系统在国外的实施现状 41.3.2 ERP 系统在国的实施现状 51.4 研究容和研究方法 5第二章第二章 ERPERP 实施方法论实施方法论 8 82.1 ERP 实施方法论综述 82.2 SAP 的实施方法论 92.2.1 标准的 ASAP92.2.2ASAP 实施方式 9第三章第三章 A A 公司基本情况简介公司基本情况简介 12123.1 A 公司 ERP 项目实施的背景 123.2公司的组织架构 12第四章第四章 A A 公司公司 ERPERP 系统的实施系统的实施 14144.1 A 公司 ERP

10、系统选型 144.1.1 各软件功能评价 144.1.2 A 公司 ERP 软件选择 154.2 A 公司 ERP 项目培训 154.2.1 培训和知识分享的方法 164.3 A 公司在 ERP 项目实施中的业务流程重组 164.3.1 业务流程优化与 ERP 系统应用紧密结合 164.3.2 业务流程优化策略 174.3.3 业务流程优化成功关键因素 174.4 A 公司 ERP 项目实施的工作步骤 174.5 公司 ERP 项目基于企业特性的解决方案 184.5.1 成本计算 184.5.2 成本管理 19第五章第五章 A A 公司公司 ERPERP 项目效果评价项目效果评价 21215.

11、1 A 公司 ERP 系统实施的绩效总结 215.1.1 定量的效益 215.1.2 定性的效益 215.2 A 公司 ERP 项目实施效果分析 23第六章第六章 A A 公司案例的启示公司案例的启示 26266.1 成功实施案例的要素 266.2 失败原因的分析总结 26结论结论 2828参考文献参考文献 2929致致 31311/38第一章第一章 绪论绪论1.11.1 研究背景和意义研究背景和意义在企业竞争激烈程度日益加剧的今天，企业之间的竞争不仅仅体现在单个企业之间的竞争，而是更加体现在以供需关系为基础的供应链之间的竞争。也就是说一个企业尽管有自己的核心竞争力，但无论选错了供应链上游的供

12、应商还是处于供应链下游的经销商，都会造成企业综合竞争力的下降。所以对企业来讲，管理自己所处的供应链就成为非常紧迫的课题之一。在全球信息化和大力发展信息经济的背景下，企业信息化、企业管理信息化已成为企业提高核心竞争力的战略选择。很多企业已安装各种管理软件，充分利用先进的网络通讯和数据库技术快速收集数据、整合资源、提高决策响应速度和效率，以便提高整体管理水平，同样，A 公司也面临同样的竞争和挑战。在上述背景下，本文通过 A 公司的案例分析，对 ERP(enterprise resource planning，企业资源计划)的实施效果作些尝试性的研究。所谓 ERP 是一种由美国著名的计算机技术咨询和

13、评估公司 Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP2（manufacturing resource planning，制造资源计划）基础上进一步发展而成的面向供应链管理思想，同时也是整合了企业管理理念、业务流程、人才物资源、计算机软硬件与一体的企业资源管理系统。通过以上对 ERP 的定义可知，ERP 正好切合了今天中国本土企业迫切提高核心竞争力的要求。目前中国不少本土企业都已实施 ERP 项目，但由于思想误区、产品和技术不成熟、企业管理基础薄弱、人员素质低下以与项目管理不善等诸多原因，成功者甚少。本文通过对 A公司成功实施 ERP 项目的介绍、分

14、析和研究，旨在对即将实施 ERP 项目的公司以与专业 ERP实施的管理咨询人员提供一定的借鉴，与此同时，也希望通过本课题研究，对于企业管理信息化、项目管理科学化的研究提供一定的参考。1.21.2 文献综述文献综述20 世纪 90 年代以来，MRP进一步发展，形成企业资源计划（Enterprise ResourcePlanning，ERP）。ERP 是 1990 年由美国著名的 IT 咨询公司 Gartner Group 最早提出的一种管理理念。一般认为，ERP 是由 MRP发展而来，是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业的所有资源（支持企业业务运作和战略运作的事务，

15、即人、财、物），并为企业提供计划、控制、决策和经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。34国外学者对 ERP 进行研究。国外部分学者对 ERP 实施绩效进行了理论研究。Dowlatshahi（2009）在分析相关文献后得出 4 个主要论点：ERP 实施对企业绩效产生影响存在不稳定的情形，短则 2 年，长则 5年；由于企业在实施 ERP 系统时，面临不同的实施障碍，从而实施时间对绩效的影响存在差异；ERP 系统的实施同企业文化匹配度、高级管理人员的支持力度和员工的接受程度存在较大关系；公司的业务流程改造决定着 ERP 系统产生的长期效果。Barki（2005）运用组织集成理论，提出涉与实施 ER

16、P 绩效的相关命题。例如，在不稳定的环境下实施 ERP 将会带来负的绩效，当采用能够降低组织复杂性的机制时，可以减少不稳定的环境对组织的影响，进而可以使 ERP 更加广泛地运用。由于国实施 ERP 的起步较晚，前期文献研究的重点是如何实施 ERP 系统，成功实施 ERP系统的关键因素、ERP 实施绩效评价指标等，郭宏湘（2003）分析了流程、学习和创新等 3个影响 ERP 绩效的主要因素，同时结合 ERP 实施绩效面临的外部约束的基础上，设计出一个考核 ERP 绩效的指标体系；曾龙祥（2003）则从 ERP 的有形和无形价值着手建立指标体系；时炳宴（2004）则认为运用 ABCD 测试表格法和

17、平衡记分卡理论，来构建 ERP 实施绩效的评价指标。1.1.2.2.1 1 国外国外 ERPERP 实施的研究实施的研究Hitt L M,eta（2002）发现实施 ERP 的企业在许多可度量的指标方面要比未实施 ERP的企业要好；同时还发现尽管 ERP 在被完全实施之前，会暂时降低企业绩效，但是在完工后，就会充分发挥作用，从而为企业带来效益。Hunton,Lippincott and Reck（2003）通过构建回归模型发现：实施 ERP 系统的企业的财务绩效较优于未实施 ERP 系统的企业；大公司实施 ERP 系统的财务绩效优于未实施ERP 系统的大公司；小公司实施 ERP 系统可以提高企

18、业绩效。O,Leary（2004）通过对 ERP 与企业绩效影响的实证研究发现，有的 ERP 产生的效益，因所在的行业不同而存在差异。Wier.eta（2004）认为利用 ERP 系统同时进行非财务绩效管理变革的企业在 ROA 和 ROS 指标上均优于仅实施 ERP 系统或仅进行管理变革的企业。Andreas I.Nicolaou（2004）的研究发现，企业实施 ERP 后两年财务业绩发生明显提高，同时也发现供应商选择、实施目的、实施的功能模块与运用时间长短均可能影响 ERP实施与企业绩效的关系。总的来说，国外关于 ERP 系统实施对企业绩效的影响的研究是逐步深入，同时从不同渠道选取数据进行验

19、证预期假设，在结论方面可信度较高，对国进行相关主题的研究具有参考价值。1.1.2.22.2 国国 ERPERP 实施的研究实施的研究经过企业的运用和实践数据的积累，有的学者开始关注 ERP 系统实施与公司业绩的关系。王立彦，继东（2007）27发现实施 ERP 系统的小规模公司财务业绩要好于未实施 ERP3/38系统的小规模公司，但是大规模的公司并不显著。此外，实施了 ERP 系统的非制造类公司业绩明显好于未实施 ERP 系统的非制造企业类公司，制造业企业效果则不显著。泉午，黄志忠等（2008）的研究结果表明：国企业实施 ERP 当年与之后 12 年绩效略有下降，但变化并不显著；实施 ERP

20、之后第 3 年多数企业没有起到改善绩效的预期，但是少数公司却利用 ERP 系统显著改善了公司绩效，少数公司实施 ERP 存在短期绩效下降现象。迪（2009）通过对三个指标 ROA、ATO、ROS 的分析，认为 ERP 的成功实施、较为成功实施、未实施对于企业整体绩效、资产的使用效率、企业的盈利能力会产生不同程度的影响。胡彦斌，永萍（2009）29发现：企业实施 ERP 之后业绩增长显著。这表明企业在引入ERP 后对企业的经营管理水平有了短暂的刺激，企业披露 ERP 使用的信息在资本市场上是一个好的信号，可以为企业带来更多的投资回报。许小丽（2010）30利用方差分析方法，探讨了辖区一些上市公司

21、在实施 ERP 后给公司带来的绩效影响。通过分析发现，ERP 实施可能改善公司的某一方面业绩，但并没有让公司整体业绩好转。周晓华（2011）33认为实施早期，ERP 实施企业的资产收益率和销售利润率的增长为正，但是不显著；实施后期，ERP 实施企业的资产收益率和销售利润率显著增长。短期 ERP实施对企业绩效的提高效果不明显，长期效果显著。齐琪，莉莉（2011）31的研究结果表明：实施 ERP 系统后短期制造业企业营运能力得到部分提升，而盈利能力和成长性没有显著提高。晁芳，邱岚等（2012）32认为实施 ERP 的企业在大多数财务指标上表现平稳，尤以营运能力各指标和净利润增长率显著提高，而没有实

22、施 ERP 的企业同期绝大多数指标呈下降趋势。称德等（2010）发现：ERP 系统能够提高国有企业的营运能力，库存周转率、应收账款周转率、流动资产周转率和总资产周转率在 ERP 实施后显著上升；ERP 系统也能有效提升国企员工工作效率，减少员工数量，但 ERP 系统实施后国有企业的盈利能力没有提高。徐文娟等（2011）研究结果表明：（1）对已实施 ERP 的企业而言，ERP 实施中和实施后的效率与 ERP 实施前相比明显下降。（2）已实施 ERP 的企业和未实施 ERP 企业相比，实施 ERP 企业的效率明显高于未实施 ERP 的企业效率。（3）ERP 实施对企业效率的影响因规模和财务健康状况

23、的不同而存在差异。大规模企业效率改善的程度与 ERP 上线时间有关；ERP 对财务状况健康的企业效率提高的程度稍高于不健康的企业。国也有相关学者研究 ERP 系统实施对企业成本的影响。饶艳超（2005）1826研究发现在较短周期 ERP 系统实施显著增加企业成本，但增加成本的显著性随着 ERP 系统已实施年限的增加而有所减弱。1.1.3 3 ERPERP 系统实施现状系统实施现状在经济全球化的今天，国与国之间、经济体与经济体之间、企业与企业之间的竞争历史较以往任何时候都要激烈。作为世界上人口最多、目前经济最有活力的中国，是任何企业都不可以忽略的大市场，因此，中国同时也是成为了跨国公司和中国本土

24、企业竞争的战场。目前中国本土企业和国际大公司在资金、技术、管理等诸多方面存在着一定的差距。大多中国的企业家们都认识到，要和国外的公司竞争，中国企业首先必须在管理上缩短和国外公司的差距，即进行必要的、彻底的管理变革。企业信息化的需要、企业间竞争的深入、企业系统和资源整合的需要，迫使企业必须进行信息化建设，从而提升其竞争力。1.3.11.3.1 ERPERP 系统在国外的实施现状系统在国外的实施现状自 ERP 由美国 Gartner Group 公司在 20 世纪 90 年代提出后的短短十年时间，很快就被人们认同并接受，且为许多企业带来了丰厚的效益。此后，在美国掀起了一股 ERP 浪潮，ERP 超

25、越 MRP-II 成为市场的新宠，大批企业争先恐后实施 ERP 系统。目前，在欧美等发达国家，ERP 系统的应用已经比较普与，多数大中型企业已普遍采用 ERP 系统，例如财富前100 强中已有超过 80%的企业开始了 ERP 的实施与应用。目前正在推行全球化供应链管理技术和敏捷化企业后勤系统，国际上已把 ERP 作为数字时代企业生存的支柱。许多小型企业也在纷纷应用 ERP 系统。纵观全球 ERP 系统应用现状与各 ERP 供应厂商的追求目标，ERP实施实施的发展趋势呈现四大特点：1、扩展性。ERP 的管理围更加广泛，呈现行业化的趋势，针对行业的应用特性提供有针对性的解决方案。例如汽车行业具有多

26、品种、小批量与全球化的生产趋势，遵循 QS9000质量保证体系。ERP 系统有针对性的提供产品数据管理、工程更改管理；在生产方面提供供应链管理，通过精益生产、看板技术和质量管理，以满足其行业需求。2、技术先进性。当前 ERP 的技术发展表现在三个方面：一是 ERP 底层的技术支撑体系由客服服务器模式向以网络为中心的计算技术体系发展；二是与 Internet 技术融合；三是面向对象技术和事件驱动编程的应用。3、灵活性。ERP 的实施是一个连续不断的进程，即便在 ERP 系统实施完成后，也要保持足够的灵活性，才能在企业面对新的机遇时，迅速支持企业将新的设想付诸行动。因此，ERP 的应用正向具有在实

27、施中和实施后更强的灵活性上发展。4、网络化近年来，随着全球经济一体化进程的不断加快，信息技术的飞跃发展，互联网技术和电子商务的广泛应用，人们己从工业经济时代跨入了知识经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性变化。ERP 系统正向网络化、Internet 办公模式靠拢，经由互联网进行采购和销售的比例不断增加，企业与业务伙伴之间的联系渐渐演变为依赖网络方式。5/381.3.21.3.2 ERPERP 系统在国的实施现状系统在国的实施现状20 世纪 80 年代初期，MRP-II 这个名词给引入中国。一些开明的企业家率先接受了这一先进的管理思想，并付诸于行动，如鼓风机厂、冶金矿业机械厂、水泉厂、标致汽

28、车公司等等，这些国 MRP-II 的先行者敢冒着失败的风险，承受了来自多方的压力，大胆的开始了试验。一些颇有远见的政府领导积极支持 MRP-II 的应用，推动了 MRP-II 在中国前进的步伐。与美国生产与库存管理协会(APICS)相对应的，中国第一个 MRP-II 的学术研究团体-市生产与库存管理研究会(SPICA)在 1987 年成立。20 世纪 80 年代中后期，由于 SPICA 和一些 MRP-II 热心者的宣讲、鼓励与推动越来越多的中国企业开始了解、熟悉和应用 MRP-II，如第二机床厂、科龙电器股份、飞机公司等等。20 世纪 90 年代末期到本世纪初，ERP 应用在中国进入了成熟期

29、，其主要的特点是 ERP引入并成为主角；应用围也从制造业扩展到第二和第三产业；由于不断的实践和探索，ERP应用效果也得到了显著的效果，因而进入了 ERP 应用的成熟阶段。随着市场经济的发展，中国的企业已经意识到原有的经营管理方式已经不能适应剧烈竞争的要求。ERP 具有的更多功能渐渐被企业管理者所青睐，ERP 可以为企业提供跨国家、跨地域的公司性企业信息集成，获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、项目管理、质量管理等 MRP-II 不具备的功能，企业可以利用这些工具扩大经营管理的围，紧跟瞬息万变的市场动态，从而参与国际大市场的竞争。2010 年随着国企业对 IT 投资的幅度增加，ERP 投

30、资额也获得了迅猛的增长。根据计世资讯(CCW Research)统计，2010 年以制造业为例，中国生产制造 ERP 市场规模达到 58.2亿元，同比 2009 年增长 27.2%。从 2010 年 ERP 整体市场情况来看，其整体增长幅度是 24.6%，生产制造 ERP 市场增速得以继续领跑于 ERP 总体市场。在 2010 年国家经济刺激计划对国有企业信息化的重大推动，从而促使一些以国有企业为主的软件厂商获得很好的市场发展机会，这一部分在 2010 年生产制造 ERP 市场的扩大中也起到了重要的作用。1.1.4 4 研究容和研究方法研究容和研究方法结合 A 公司的 ERP 项目实施，本课题

31、的研究容包括 ERP 项目实施的意义、A 企业企业管理信息化建设的蓝图和构架、A 企业 SAP 系统策略、A 企业 ERP 项目实施的管理、A 企业ERP 项目的实施以与对 A 企业为何能成功实施 ERP 项目的深度思考和总结。本文主体容结构共分为以下六个部分：第一部分为引言。该部分说明研究的背景与意义，阐明本课题研究的容与遵循的思路方法，指出本课题研究的创新之处，给出全文的结构。第二部分为 ERP 项目实施方法论。该部分主要对 ERP 实施项目的基本原则和方法进行了介绍。ASAP 实施方法论是几十年来世界各知名咨询公司对 SAP 实施项目的经典经验总结，此方法论与传统的项目管理理论也有紧密的

32、结合。第三部分是 A 公司简介与其 ERP 项目实施背景。该部分介绍了 A 公司实施 ERP 项目之前的信息化现状，描述了 A 公司信息化建设的蓝图构架与功能蓝图，最后论述了 A 公司 SAP系统建设的总体策略。第四部分为 A 公司 ERP 项目实施。具体来说本部分又涵盖了系统选型、项目培训和知识分享、流程重组以与具体的实施步骤，基于企业特性的解决方案等。第五部分是 A 公司 ERP 项目实施。具体来说本部分又涵盖了系统选型、项目培训和知识分享、流程重组以与具体的实施步骤，基于企业特性的解决方案等。第六部分针对 A 公司 ERP 项目的实施，从定性和定量两个方面做了绩效总结，并在此基础上做了深

33、刻思考。在以上结构中，系统选型和流程重组从容上讲也可以不算作 ERP 项目实施的具体容，但因为所有公司实施 ERP 项目时都要面临这两个方面同的考虑，所以本文还是把它们划归为 ERP 项目实施的容。当然，对于那些业务流程比较规的规模不大的企业来说，实施 ERP时也可以不做流程重组，但这已经不是本文研究的重点。本文研究的创新之处体现在一下几个方面：企业信息化战略与 ERP 项目实施的紧密结合与其实例。本文介绍了 A 公司信息化建设的蓝图构架和功能蓝图，A 公司 SAP 系统建设的总体策略思路必须服从公司的信息化战略。理论与实践的紧密结合，即方法论与项目实施的紧密结合。在介绍 SAP 实施方法论的

34、同时，结合 ERP 实施的具体情况，本文从 A 公司项目管理组织、项目资源配置、项目质量管理、项目文档管理、项目进度管理、项目关键事项管理、项目变更管理、项目风险管理和项目工作延迟处理等九个方面去理论。不仅阐述了每个部分具体的管理容，还结合 A 公司具体实施时的一些程序图例进行实例说明，使人一目了然，加深了对 ERP 实施方法论和项目管理方法的理解，而不仅仅是对 ERP 项目管理的抽象表述。对 ERP 系统选型方法做了进一步探索。结合传统的 ERP 选型方法，通过介绍 A 公司的独特 ERP 选型方法，并对其进行总结和思考，对理论与实践如何进行结合进行了探索。A公司 ERP 系统的选型，没有生

35、搬硬套这些传统方法，而是结合自己的实际，创新的实施了自己的评估和选型。此次成功的实践，无论是对其他 ERP 实施公司、对管理咨询公司还是研究 ERP 项目实施的学者或者学员，都有一定的参考价值。业务流程优化与 ERP 系统应用紧密结合。对于 A 公司的流程重组，本文没有用流程图具体阐述其复杂的流程重组构架，而是特别介绍了 A 公司业务流程优化的原则和指导思想以与策略目标。提出业务流程优化时必须与 ERP 系统应用紧密结合，并深刻总结了 A 公司业务流程重组成功的关键因素。这对其它 ERP 项目的实施同样具有参考价值。对 ERP 项目实施了进行了定性、定理的绩效评估。本文最后对 A 公司 ERP

36、 项目实施做了绩效评估，评估实施绩效时从定量和定性两个方面总结，同时对一些容易忽略的定性的7/38效益也给予了一定的笔墨。本文提出，A 公司 ERP 项目实施总体上来说取得了成功，但并不完美，这种对项目实施的思路与总结，对其他项目实施也有借鉴作用。本文研究的思路与方法主要是对具体的 ERP 实施企业的实施过程和关键成功因素进行分析，对实施的成功要素进行解释，也包括了对 ERP 软件商选择和 ERP 软件包的实施，以与 ERP 实施计划安排、项目管理、ERP 咨询服务与培训等容，具体总结如下：基于 ERP（SAP）项目实施方法论，结合 A 公司 SAP 实施的具体案例，对 ERP 实施过程中的项

37、目管理方法，提出自己的见解，并结合实例进行分析说明，以期做到理论结合实际，同时，对实施方法论在项目中的具体做法，有结合项目实际情况，对其独特之处进行了特别关注。对 BPR 与 ERP 项目实施如何进行紧密结合，提出自己的看法，并在 A 公司 SAP 项目实施过程中进行了具体实践，总结出在 ERP 项目实施过程中，进行业务流程重组的关键成功因素。对 A 公司 ERP 项目基于行业特性的解决方案进行了充分的阐述，这些行业解决方案对建筑装修行业 ERP 系统解决方案具有重要的借鉴意义，此行业解决方案，对高校学术界进行 ERP 项目实施的研究，以与咨询公司项目实施，均具有重要的参考价值。第二章主要对

38、ERP 实施的基本方法论做介绍，这也是本文的理论依据梭子，特别是对A 公司项目所用到 SAP 实施方法论 ASAP，进行了重点阐述；第三章主要介绍 ERP 项目实施的背景和 A 公司的相关情况，为论文主题做铺垫，同时也是项目实施的业务基础；第四章论述 A 公司 ERP 项目实施的整个重要过程与其行业特点，包括 ERP 项目的软件选型、培训与其知识转移、项目实施的五大步骤等，并对此项目所特有的行业解决方案进行了汇总阐述。此部分容是整篇论文的重点。论文第四、第五章是分别对 A 公司 ERP 项目实施的经、纬两个纬度的分析和剖解，第四章从纵向（项目实施成功的关键因素）进行论述，第五章则从横向（项目实

39、施的时间先后顺序）进行论述，以期达到对此项目纵深两个纬度进行了深入研究的目的。第五章是对 A 公司整个 ERP 项目实施的评价和经验总结，并对项目的事实效益进行了定性、定量分析，以与对管理提升进行的效果分析，同时也指出了部分不足之处。此部分也是对 ERP 项目实施应该会有很大的借鉴意义。第二章第二章 ERPERP 实施方法论实施方法论2.12.1 ERPERP 实施方法论综述实施方法论综述近年来 ERP 研究出现了 ERP 概念与 ERP 系统研究的融趋势。ERP 概念与 ERP 系统研究的融合主要表现在 ERP 研究成果在推广之前的可应用性检测，以与针对行业细分进行 ERP研究，包括对行业环

40、境分析、数据可获得性、行业共同逻辑的抽取等。例如，比多利加科布斯（BendolyJacobs，2002）认为 ERP 系统策略和 ERP 概念战略需要同时考虑，他强调了两者之间匹配的重要性。思哈（Soh，2000）等人在从国际性的文化特征方面研究了ERP 的适应性和文化的匹配性，重点研究了 ERP 系统在全球围的“最佳实践”的可靠性。丹利尔（Daniel E O leary，2002）研究了 ERP 系统生命周期中的知识管理（KM，knowledgemanagement）；罗宾普斯顿（Robin poston，2001）和斯文卡布斯基（Severingrabski2001）实证研究了 ERP

41、系统的实施对企业财务的影响。他们的研究代表 ERP 概念中的管理思想通过 ERP 系统贯彻到企业的一致性。在 ERP 系统研究中，本文研究重点主要是对具体的 ERP 实施企业的实施过程和关键成功因素进行分析，对实施 ERP 的时间、成本和成功要素进行解释，也包括了对 ERP 软件商选择和 ERP 软件包的实施，以与 ERP 实施计划安排、管理变革设计、业务流程再造、ERP功能的二次开发、ERP 咨询服务与培训等容。ERP 系统的实施过程很复杂，很多知名公司均有其特有的 ERP 实施方法论。表 2-1 列出了国外典型的 ERP 实施方法论和实施过程模型。表 2-1ERP 实施方法论与实施过程模型

42、SAP 公司ASAP5项目准备业务蓝图系统实现最好准备投入运行和支持金蝶公司金蝶 K/3Cloud6项目组织系统培训系统定义数据准备系统切换运行维护神州数码公司e-through实施方法论5项目实施准备业务蓝图设计系统技术实现测试与数据准备上线与技术支持Rose5设计实施稳定提高提升M.L.Markus，C.TanisERP 系统经验周期4准备配置调整前进和上升德群公司FastTrack5评估围目标确认流程重设计系统配置测试交付ERP 的实施过程是管理模式的变革过程，也是管理模式复用的过程，管理模式复用的过程将 ERP 实施的周期从传统的实施周期向前延伸到企业管理模式设计周期，强调管理模式分析

43、和复用在 ERP 实施过程中的指导作用，管理模式的复用主要包括三个阶段，即管理模式的冲突期、交汇期和聚合期这三个周期阶段中包含了现有管理模式的描述、未来管理9/38模式的构造、ERP 中的管理模式移植等具体阶段和任务每一种知名的 ERP 软件，均有其特有的实施方法论作为指导。同样，作为全球最知名的 ERP 软件SAP，也有其特有的实施方法论：ASAP。2.22.2 SAPSAP 的实施方法论的实施方法论2.2.12.2.1 标准的标准的 ASAPASAP成功的软件项目实施需要有一个成熟的指导方针（方法论），该方法论应该对如何在一个特定的企业中，通过一个项目组实施一套业务软件进行详细的描述。这就

44、需要对整个过程中的诸多方面，包括项目阶段、项目计划以与项目成员的各种活动进行详尽细致的规定。在二十世纪九十年代的早期，实施人员已经清楚地意识到在各种成功实施 SAP 的项目中，存在一些共同的特征。这个发现引起了 SAP 公司与其合作伙伴的极大兴趣，并以极大的力度对这些成功的案例进行了分析和研究，逐步产生了 ASAP（Accelerated SAP）方法论。ASAP 不仅支持客户快速有效实施项目的愿望，同时提供了一套完整的框架，以实现实施过程中对时间、质量以与所利用资源的优化。ASAP 是一套完整的实施方案，包括了成功实施系统的所有要素：ASAP 线路图、项目团队和角色、工具包、技术支持与服务、

45、培训。图 2-1 ASAP 路线图ASAP 路线图提供了面向过程的，清晰而又简明的项目实施过程中所必须经历的各个阶段。在 R/3 实施过程中，使用该路线图即可清楚地知道目前正处于哪一步，下一步又将干什么。除了告诉项目实施过程中所要经历的各个阶段外，还就每一阶段完整地提供下列信息：阶段工作开始前所需要的各项准备工作、阶段工作所要取得的目标是什么，结果的形式又是什么、阶段工作结束前如何对阶段性工作的结果进行检查、阶段工作开始前与进行的过程中所需要的各项技术支持工作。2.2.2ASAP2.2.2ASAP 实施方式实施方式第一阶段：项目准备项目准备的目的是定义项目目标，例如，当成功实施项目后，需要达到

46、一个怎么样的目标。成功实施后，哪些重要的指标会得到提升。然后需要确定实施围，进而可以确定实施的进度，包括资源的分配情况在项目实施中与早地确认上述的步骤与交付文档，对项目的后续有效进行起着非常积极的作用，在项目准备阶段，ASAP 这套实施方法可以用以帮助加速项目的实施进度。第二阶段：业务蓝图成功进行项目准备之后，业务蓝图阶段会对初始的项目目标、项目进度安排以与实施顺序进行细化，同时将定义企业结构以与业务过程，业务蓝图是该阶段最重要的文档，其中记录了所有的业务需求，以与实施的方案，该阶段的顺利实施对于企业整个项目的成败是至关重要的，具体的项目实施围需要清晰的界定与规。在蓝图阶段，由于企业的实际需求

47、与 SAP 的解决方案实际能做到的之间有差异，这些差异的确认是非常关键的，同时 SAP会运用 SAP 快装修建筑行业解决方案来解决企业的实际业务需求，设计阶段最后的风险评估是必须的，从时间、资源以与费用的角度出发对这些业务需求进行评估，会更多考虑采用一些符合中国国情，符合企业实际情况，投入产出比最大的方案。第三阶段：系统实施当在业务蓝图阶段定义了所有需要实施的业务过程，并得到了客户的认可以后，实现阶段就开始了，在该阶段，根据业务蓝图中的客户需求，所有的用户和顾问将开始配置系统，项目组每周的例会能够尽可能地保证项目始终保持正确的轨道，并且使出现的问题得到与时的解决，对一些标准系统无法提供的功能和

48、界面的开发保证了一个完整的业务解决方案，在最后的集成测试阶段，将对所有的业务过程进行测试和确认，由此将进入后续阶段、最后准备和上线配置：在 SAP 允许的围，项目团队将对系统进行更改和增强控制 SAP功能的配置将被更新，并且按照设计进行单元测试开发：开发围将包括那些确认的需求差异和本地需求、开发包括对报表/表单、接口数据转换和增强的改变或者增加开发通过功能设计，技术设计和单元测试来完成。集成测试：集成测试将在配置以与开发完毕后的系统中进行，用来测试各种业务场景每一业务场景将从头至尾的进行测试，包括需要涉与到的所有步骤(业务步骤以与系统操作相关的步骤，不管是 SAP 系统标准的还是新开发的功能)

49、集成测试的目标是交付贯穿于所有的业务流程的技术解决方案，各业务部门的流程流转能够各自顺畅运行，并且跨部门之间的流程也能很好的集成，其他并行任务，其它在系统实现阶段发生的活动包括：培训、变革管理评估和计划接口开发、BASIS/IT 支持管理、以与安全/权限设计。第四阶段：最后准备集成测试完成之后，将要为最后的上线进行准备。因此，需要处理如何解决所有在集成测试中出现的问题，以确保平稳上线，进行上线前的检查，在此之后，将会进行新老系统之间的切换，这保证了为您的业务提供一个稳定的系统，在此阶段结束时，企业应该已经做好了在 SAP 系统环境中开展业务的准备工作，系统测试和用户测试已经完成，数据切11/3

50、8换是准备生产环境的一个非常关键的步骤，一般会在上线前几周也就是该阶段开始准备。第五阶段：上线与上线后的支持上线与上线后的支持阶段使系统成为一个实际应用中的系统，并确保其具有稳定的操作性能，该阶段包括了问题解答和用户帮助，用户帮助体系将从系统第一天真正运作开始，直到用户建立起自己部的支持小组。系统在运作过程中受到的负荷上的压力也将通过对一些关键性能指标的分析得到，成立一个坚实的系统维护支持团队是非常重要的，这个团队可以随时为最终用户提供技术支持，监控系统操作和优化系统总体性能的工作也会在这个阶段进行。第三章第三章 A A 公司基本情况简介公司基本情况简介论文以 A 公司的基本情况为基础，分析企