“畅听卡”研究问卷（移动 新入网客户）.docx

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1、“畅听卡畅听卡”研究研究问卷问卷Q1Q1、您现在用的是移动的哪种卡？您现在用的是移动的哪种卡？大众卡1友情卡2超值卡3畅听卡4本地通5全球通6动感地带7其他 99Q2Q2、您以前自己有手机或小灵通吗？、您以前自己有手机或小灵通吗？是1【继续】【继续】否2【跳问【跳问 Q5】Q3Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢？、那您用的是移动、联通还是小灵通呢？移动1联通2小灵通3Q4、那您原来每月的话费大约多少钱？那您原来每月的话费大约多少钱？10 元以下11130 元23150 元35180 元481100 元5101130 元 6131150 元 7151180 元 8181200 元 9200

2、元以上 10Q5Q5、一般情况下，您是从哪些途径了解有关移动的信息？【多选】、一般情况下，您是从哪些途径了解有关移动的信息？【多选】报纸广告1路牌广告7广播广告2杂志广告8电视广告 3手机短信9车身广告4营业厅10朋友/同事/亲戚介绍 5通信公司的一些促销活动11传单广告6互联网上12Q6Q6、您是否知道移动新推出的畅听卡？、您是否知道移动新推出的畅听卡？知道1【继续】【继续】不知道2【跳问【跳问 Q13 题】题】Q7、您是从哪些途径了解到的？、您是从哪些途径了解到的？报纸广告1站亭广告7开场白：您好！我是某通信公司的客服人员，目前省移动已推出畅听卡，也就是单向资费政策，我们想了解一下您的看法

3、和感受。只占用您一点时间，同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进我们的服务。广播广告2手机短信8电视广告 3移动公司营业厅9车身广告4互联网上10朋友/同事/亲戚介绍 5传单广告6其他请注明99Q8、针对针对畅听畅听卡卡的的广告，你能回忆起哪些内容？（无提示）广告，你能回忆起哪些内容？（无提示）Q9Q9、【访问员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】【访问员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】我我读出的这些内容，您还知道哪些？读出的这些内容，您还知道哪些？循环号序 号活动和广告内容M8无提示认知M9有提示认知1免费接听话费 500 元/月112单

4、向收费卡223包年 180 元334有来电 10 元445移动网内不用换号即可办理556分为神州行畅听卡和全球通畅听卡667赠送 12580 使用费（5 元/月）778赠送彩信通信费（10 元/月）889其他（请注明：）9999不知道9999Q10、提到提到“免费接听话费 500 元/月”这句广告语，您能联想到什么？这句广告语，您能联想到什么？单向收费1不太懂，表达意思不是很清晰2不完全理解为单向3未必是真的4其他99Q11、【访问员注意：【访问员注意：针对畅听卡用户访问本题，非畅听卡用户跳问 Q12】您选择畅听卡的原因有哪些？】您选择畅听卡的原因有哪些？我的通话费比较多，换为畅听卡能省一些费

5、用1营业员介绍的比较细致2朋友或同事告诉我畅听卡比较合适3真正的单向收费了4其他99Q12、那您为什么没有选择畅听卡？【多选、那您为什么没有选择畅听卡？【多选】【选出最重要的原因画双圈】【选出最重要的原因画双圈】循环号序 号原因1没有必要，目前用的资费就挺便宜的2对畅听卡不是很细致的了解3接听电话不多4有来电 10 元5办理麻烦6没时间办7包年门槛高8月租也不低9关注中，看看亲朋或同事的使用效果10广告没看懂99其他（请注明）Q13、【访问员访问员进行解释：不更换手机号码，双向收费变单向。180 元包年月租，来电 10，打出 0.25，接听免费，赠送彩信和 12580 移动秘书。联通、小灵通客

6、户需换新卡】现在您了解了畅听卡，您是否会选择现在您了解了畅听卡，您是否会选择？【选择【选择 1 和和 2 答案答案 追问追问 Q12】一定不会不会说不准会一定会12345用户基本资料下面我想了解一下您个人的一些简单的情况，您请放心我们只是用于统计分析。下面我想了解一下您个人的一些简单的情况，您请放心我们只是用于统计分析。H1.性别【记录受访者的性别记录受访者的性别】【单选单选】H001/男1女2H2.您的文化程度是：【单选】单选】H002/小学以下 1大专4初中 2本科5高中/中专/中技/职高 3研究生及以上6H3.请问您的周岁年龄是：岁【单选单选】H003/15 岁以下1【终止访问】3134 岁51619 岁23540 岁62024 岁34150 岁72530 岁45060 岁8