家长口碑营销.pptx

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1、家长家长口口碑营销碑营销建立亲密客户关系建立亲密客户关系成为孩子的亲密朋友关注孩子的成长（学习成绩与习惯等）关注了解家长，掌握每个家长的情况与家长沟通提供服务赞美家长建立亲密家长关系主动与家长沟通信息邀请家长参与活动邀请家长担任职位做我们的义工要求家长配合支持和帮助我们完成具体工作任务让家长成为学校一员五大障碍知识障碍心理障碍技巧障碍习惯障碍环境障碍我们的问题客户心理及对策犹豫不决型客户犹豫不决型客户 脾气暴躁型的客户脾气暴躁型的客户世故老练型的客户世故老练型的客户 小心翼翼型的客户小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）节约俭朴型的客户节约俭朴型的客户 来去匆匆型的客户来去匆匆型的客户 沟通艺术

2、虚荣心强的客虚荣心强的客户户贪小便宜型的客户贪小便宜型的客户 八面玲珑型的客户八面玲珑型的客户 滔滔不绝型客户滔滔不绝型客户 沉默羔羊型的客户沉默羔羊型的客户 沟通艺术1推销的同时，要使这客户成为你的朋友。2任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。3对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。4越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。5当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？6应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。7要不断去认识新朋友，这是成功的基石。8说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。9对推销员而言，善于听比善于辩更重要。10成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。11只有不断寻找机会的人，才会及

3、时把握机会。12不要躲避你所厌恶的人。13忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。14过分的谨慎不能成大业。营销技巧营销技巧15世事多变化，准客户的情况也是一样。16推销的成败，与事前准备的功夫成正比。17光明的未来都是从现在开始。18失败其实就是迈向成功所应缴的学费。19慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。25.有时沉默是金。26.技巧只能参考不能完全的

4、照搬复制，要有自己的特色。27.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。28 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。29 第一次销售成交是靠产品的魅力，第二次销售成交则是靠服务的魅力。营销技巧1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。电话营销技巧电话营销技巧3.适

5、当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话拜访时间。c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。电话营销技巧电话营销技巧4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：a.拨不通或无人接：应再次确认对方电话是否有误或故障。b.不愿多谈即将

6、电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。b.将访谈重点摘录出来。电话营销技巧电话营销技巧6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。7.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理准备好工具及调适心情开始电话拜访每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。电话营销技巧电话营销技巧如何做好心理调适：如何做好心理调适：1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，

7、但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。电话营销技巧电话营销技巧3.挂电话是客户正常反应。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使

8、在成功后仍有可能被挂电话。4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！电话营销技巧电话营销技巧6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。电话营销技巧电话营销技巧9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要委屈自己。10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。电话营销技巧电话营销技巧