集团语音专线-IPPBX篇.ppt

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1、集团语音专线（集团语音专线（IP-PBX篇）篇）目目 录录3 3（二）（二）高科高科V2060-PBXV2060-PBX常见故障常见故障（三）（三）佳和常见板卡介绍佳和常见板卡介绍2 2（一）（一）高科高科V2060V2060交换机硬件介绍交换机硬件介绍1 1（四）（四）4 4（五）（五）2M2M专线跨接专线跨接拓扑图拓扑图5 5（六）（六）天波天波常见故障检测及解决方法常见故障检测及解决方法6 6佳和常见故障分析及处理佳和常见故障分析及处理板卡介绍板卡介绍板名描述接线板容 量PWU电源板-5V和-48V电源MCU1主控板-SCU附机框驱动板B-SCU-DRV信号驱动板-DTU数字中继板B-D

2、TU8 E1MDPe-2MFC&DTMF来电显示处理板-128 MFC/DTMFCDU3模拟来显处理板B-CDU3128 MFC/DTMFIVR语音导航板-128 语音总机FXS-1用户环路接口板B-FXS16 TelephoneFXO-1环路中继接口板B-FXO16 环路中继LSW5以太网交换板-5 10/100Base-T网口板卡示意图板卡示意图 MCU1MCU1主控板主控板RUNCLKACT100ETNERXMCU1ACTSW1 SCUSCU附附机机框框板板前前、后后面板面板RUNCLKETNETXERXSCUSBLSW11V35To DRVSCURS232 MDPeMDPe来来电显电显

3、示示处处理板理板RUNCLKMD1MD2MD3MD4MDPePWUPWU电源板电源板+5V-48VALMPWUDTUDTU数字中继板数字中继板 板卡示意图板卡示意图IVRIVR语语音音导导航板航板RUNCLKMD1MD2MD3MD4IVRFXSFXS用用户户板板前前、后后面面板板SL1-16RUNCLK12345678910111213141516FXS16LSL1-16RUNCLK12345678910111213141516FXS16FXS-PTO MDFSL1-16TO FXO1-16B-FXSB-FXSSL1-16B-FXORUNCLK12345678910111213141516FX

4、S16FXO-PSL1-161-16FXOFXO模模拟拟板前、后面板板前、后面板广东天波产品认证资质广东天波产品认证资质交换机大故障交换机大故障1.1.全部电话不能拨进拨出全部电话不能拨进拨出 光缆断光缆断对应的数字中继端口红灯告警，对应的数字中继端口红灯告警，红灯常亮，光端机光路告警。红灯常亮，光端机光路告警。维修光缆维修光缆2.2.所有电话内线不能互拨，摘机无拨号音所有电话内线不能互拨，摘机无拨号音 主控板板坏或交换机断电或主控板板坏或交换机断电或MDPeMDPe板坏。板坏。更换主控板板或更换主控板板或MDPeMDPe板板3.3.不能拨进拨出，但内部能互拨不能拨进拨出，但内部能互拨 光路不

5、断，光路不断，PRIPRI链路没有起来（主控板与链路没有起来（主控板与DTUDTU通信中断）通信中断）检查主控板与检查主控板与DTUDTU板之间的连接线，更换；板之间的连接线，更换；或者或者DTUDTU板损坏，更换。板损坏，更换。4.4.有几部分机摘机没有拨号音有几部分机摘机没有拨号音 分机线中断或电话机故障分机线中断或电话机故障 个别故障个别故障q某电话摘机无拨号音某电话摘机无拨号音v电话机问题电话机问题v电话线短路电话线短路v交换机对应用户线端口坏交换机对应用户线端口坏q个别电话无振铃音，但能打进打出个别电话无振铃音，但能打进打出v电话机问题电话机问题v用户线背板铃流模块损坏用户线背板铃流

6、模块损坏q通过模拟中继呼入，有时呼入能接通，有时呼入通过模拟中继呼入，有时呼入能接通，有时呼入无人接听无人接听v模拟中继端口问题模拟中继端口问题v交换机模拟板端口问题交换机模拟板端口问题 板卡损坏的情况请更换用户板或者模拟中继板，线路板卡损坏的情况请更换用户板或者模拟中继板，线路问题请检查线路并修复。问题请检查线路并修复。佳和佳和DX1SDX1S板卡介绍板卡介绍1.1.MCC V4MCC V4中央控制板中央控制板中央控制板MCC V4插在系统机箱的第1个槽位上（该槽位标有MCC）中央控制板MCC V4含中央处理器、系统控制电路等，处理系统所有呼叫，控制机箱所有电路板PRIPRI数字中继板数字中

7、继板PRI数字中继板：为PRI信令板，支持Q.931的话音部分，提供用户侧信令部分。PRI1提供1路 E1，PRI2提供2路E1。指示灯定义指示灯定义序序号号标标识识名称名称闪烁闪烁常亮常亮常常灭灭1RUNPRI数字中继板运行灯正常（0.5s亮，0.5s灭）不正常不正常2MCC与MCC通讯指示灯收发数据未发送数据未发送数据31第一路E1线路硬件指示灯硬件存在，但尚未建链硬件存在并已经建链未检测到硬件4AIS第一路E1线路AIS告警指示灯AIS告警AIS告警正常5LOS第一路E1时钟丢失告警时钟丢失时钟丢失正常62第二路E1线路硬件指示灯硬件存在，但尚未建链硬件存在并已经建链未检测到硬件7AIS

8、第二路E1线路AIS告警指示灯AIS告警AIS告警正常8LOS第二路E1时钟丢失告警时钟丢失时钟丢失正常中继用户板中继用户板中继用户板有中继用户板有TP6TP6、TL6TL6，提供提供4 4模拟外线模拟外线/12/12模拟用户接口模拟用户接口，可，可插在插在L01L15L01L15槽位上。槽位上。中继用户板的LED灯，用于指示中继线和用户线状态。自上往下前4个LED灯依次为第1 4条中继线的指示灯，其余12个LED灯依次为第1 12 条用户线的指示灯。TP6与与TL6TL6的区别：的区别：型号型号中中继继数数量量用用户户数数量量反极功反极功能能高高压压留言留言灯灯自自检检功能功能停停电电直通功

9、直通功能能是否支持是否支持TCI2TCI2TP6412YesYesYesYesYesTL6412NoNoNoNoYesTP6停电直通状态：03端口直通47端口用户板用户板用户板有用户板有EL6EL6、ER6ER6；可插在机箱的第；可插在机箱的第2 2至第至第1616号槽位上（槽位标有号槽位上（槽位标有L01L15L01L15）。）。用户板上有用户板上有1616条电话机用户线接口，用户线通过机箱的线路插座条电话机用户线接口，用户线通过机箱的线路插座L01 L01 L15L15连接到该板上。连接到该板上。用户板边缘的用户板边缘的1616个绿色个绿色LEDLED灯，用于指示对应灯，用于指示对应161

10、6个用户线状态，摘机为亮，个用户线状态，摘机为亮，挂机或振铃是灭。挂机或振铃是灭。用户板可插在机箱的槽位标有L01L15的槽位上。型号型号用用户户数量数量反极功能反极功能高高压压留言灯留言灯自自检检功能功能ER616YesYesYesEL616NoNoNoMICMIC多功能用户板多功能用户板 MIC板为多功能专用话机的用户接口板（不支持普通话机）故障分析及处理故障分析及处理1.1.观察法观察法观察设备状态，通过设备状态来判断问题。例：用户端设备有传输告警，表示传输出问题，进而可通过2M环回法来判断是用户端出问题还是传输层出问题。2.2.实测法实测法根据实际情况，来判定设备问题所在。例：某客户不

11、能拨打长途，那么我们可以试一下交换机能否拨打内部电话，如果连内部分机都不能拨打，我们可以判断用户端设备（交换机）有问题。3.3.信令监测法信令监测法利用信令监测软件，来监测信令互控过程，从而可判断是那一方出了问题。4.4.替换法替换法替换板卡的方法，来判断问题所在。例：某客户不能拨打长途，我们首先假设用户端（交换机）的中继板出了问题，然后用一块好的中继板来替换，如果替换后能拨打长途，表示用户端（交换机）的中继板确实有问题，如果替换后还是不能拨打长途，那么还需要替换其它的板子，直到找到问题为止。5.2M5.2M自环法自环法2M自环法通常用来检测传输是否出问题。例：某客户不能拨打长途，同时设备有传

12、输告警，首先甩开传输层的2M线（即与传输层断开），然后用一根2M线把用户端2M接口收与发自环起来，观察用户端设备是否有传输告警，如果没有，表示传输层或机房中心设备出问题。反之，用户层2M接口电路有问题。6.最简排除法最简排除法当有些问题较复杂，而且手头上又没有替换板，很难定位故障所在时，可利用设备系统最简单组合来排除故障的方法。如定位到用户端交换机不能拨打电话，有可能主控板坏了，有可能其它板卡坏了而导致整个系统瘫痪，还有其它等等情况，那么这时我们把系统最简化，比如只剩下一块主控板，一块中继板，一块用户板，或连中继板卡也不插在机框里，然后拨打电话测试一下，如果能拨打电话，表示插在机框里的单板没有

13、问题，问题出在从机框拔出的一些单板，剩下的工作就不难了，最终能从拔出的一些单板中找出坏的板卡。常见故障及处理常见故障及处理关键词关键词：摘机无拨号音摘机无拨号音问问 题：题：分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入分分 析：析：摘机无拨号音可能的因素有：电话机有故障 （更换话机）线路、接口开路或接错（影响个别端口，无电流，不能呼出，呼入可听回铃音）用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）数据未启用端口 （影响个别端口，有电流，无拨号音，不能呼入呼出）电源、主控板故障 （一般影响所有分机）解解 决：决：确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音？可排除电源、主控板问题确认能内部通话，呼入时听回铃声？

14、可排除数据问题更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题更换该用户板关键字：外线呼入没有应答关键字：外线呼入没有应答问 题：DX1S环路中继线打进来没有人接电话分 析：可能的因素有：线路问题数据配置：应答分机是否有改过检查话机是否设置了转移、免打扰命令或功能入中继振铃超时时长太短，交换机检测不到中继振铃解 决：检查外线是否没接进交换机，测试每一条外线是否能呼出，在中继全忙后，呼入是否听忙音？检查数据，看中继应答分机是否正常，分机是否能呼出，检查应答分机是否设置了呼叫转移、免打扰？试试 按“#01、#02”等取消修改入中继振铃超时时长为7-8秒

15、关键词：摘机听忙音关键词：摘机听忙音问 题：分机摘机听忙音，不能呼出、呼入分 析：摘机听忙音可能的因素有：电话机有故障 （更换话机）线路、接口短路 （影响个别端口，不能呼出，呼入听忙音）并接的电话没挂好用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）主控板故障 （一般影响所有分机）解 决：确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题更换该用户板关键词：切不断拨号音关键词：切不断拨号音问 题：分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出分 析：可能的因素有：电话机有故障 （更换话机）用户板端口故障

16、 （影响该板的用户或个别端口）主控板故障 （一般影响所有分机）解 决：确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题更换该用户板关键词：使用关键词：使用PRIPRI数字中继，编程正确但是无法拨打电话数字中继，编程正确但是无法拨打电话分 析：可能是E1故障，如：物理传输链路故障（LOS灯常亮）信令配置不对（AIS灯亮）时钟配置不对（“1”或“2”灯闪烁）阻抗不对（无法直接得出，若以上3点均正确仍无法拨打电话，请更改此项）解 决：采用2M自环法，排除物理链路的故障询问前置机管理员使用何种信令，更

17、改相关配置查看DIP开关状态，确认当前为从时钟:PCM/PRI/GDT板DIP开关第一位ON为从时钟、OFF为主时钟检查上端设备使用何种阻抗（75欧还是120欧），并做相应的设置关键词：无来电显示关键词：无来电显示问问 题：题：内部通话可以显示主叫号码，外线电话不能显示分分 析：析：外线无来显环路中继板及来电显示板故障数字中继板不送主叫交换机未接地线解解 决决 ：用话机直连中继线，检查外线是否有来显采用替换法，检查是否是环路中继板或来电显示板有故障数字中继板可通过信令监控是否局端前置机没有送主叫号码交换机一定要接地关键词：分机不能拨打外线关键词：分机不能拨打外线问问 题：题：分机可以拨内部电话

18、，拨外线听忙音 或 无反应分分 析：析：可能的因素有：分机无呼出外线权限中继线路全忙、短路 或 断路路由数据不正确计费软件启用了帐号等级限制解解 决决 ：采取排除法，对以上原因采取一一排除，确认故障原因并处理关键字：外线串音关键字：外线串音问问 题：题：DX1S环路中继呼出呼入，有时会听到其他人讲话分分 析：析：可能的因素有：环路中继呼入呼出经常会听到其他人讲话，可能是硬件主控板或中继板问题线路故障 解解 决：决：用测试电话直在外线端口上测试，摘机听下拨号音是否正常，单独并到外线上打电话是否正常？排除外线故障检查外线是否会交叉接错，如鸳鸯线造成：两根外线的AB线交叉：A1+B2、A2+B1将A

19、外线和B外线的线路重新对调测试正常更换中继板关键字：分机振铃一两声就断线，外线转不了分机关键字：分机振铃一两声就断线，外线转不了分机问问 题：题：外线打进来，不论是听DVC转分机还是打到前台转分机后，能听到一至二声回铃音，之后就断线了，内部分机打此分机也是这样的情况分分 析：析：可能的原因：交换机铃流电压过低，导致话机振铃不正常分机并接过多、或线路电阻过大用户板故障解解 决：决：检查是否并接了多台话机，在配线箱处，断开内部线路再接话机进行拨测，看是否正常，判断线路、并机问题用万用表测试电源板电压（-48V53.5V）和铃流电压（75V左右），否则更换电源更换用户板建建 议：不要并接超过议：不要

20、并接超过2 2个话机个话机关键字：相邻话机免提拨号，有时会拨错号关键字：相邻话机免提拨号，有时会拨错号问问 题：题：两台相邻的分机用免提拨号时，有时会拨到其它地方分分 析：析：可能原因：拨号时收到旁边普通话机的DTMF，导致拨错号解解 决：决：把普通话机的距离拉远，音量调低，尽量摘机拨号如果是MT24受相邻话机的影响，可以把MT24分机的81项设为0(使用脉冲方式)关键词：环路中继呼入时，分机有时不振铃关键词：环路中继呼入时，分机有时不振铃问问 题：题：DX1S-U有时候外线呼入总机不振铃分分 析：析：造成分机不振铃只有两种情况：入中继振铃超时时长太短（32项），交换机检测不到中继振铃话机、线

21、路或者板卡问题解解 决决 ：修改入中继振铃超时时长为7-8秒采用替换法排除硬件故障，并更换出问题的设备2M2M专线应用拓扑图专线应用拓扑图跨接跨接 跨接业务应用跨接业务应用是在企业客户原有的语音通信系统基础上，通过增加PBX接入新的运营商设备，从而让客户有更多的呼入呼出选择，采用最经济的运营商外线进行话音通信。根据原来运营商接入情况，可以分为跨接虚拟网、跨接直线、跨接PBX。其基本业务特征表现为：p用户原有的拨号习惯保持不变，维护用户已有的所有电话业务和功能。用户原有的拨号习惯保持不变，维护用户已有的所有电话业务和功能。在跨接应用方式中，用户无论是在跨接应用方式中，用户无论是PBXPBX、直线

22、电话或是汇线通电话，其所具、直线电话或是汇线通电话，其所具有的呼叫功能可以完全保持不变，具体使用者感受不到任何变化。有的呼叫功能可以完全保持不变，具体使用者感受不到任何变化。p接入设备的汇线通用户与未接入的同群汇线通用户之间仍可保持汇线通电话的基本功能（比如拍叉转移等）。p呼出走电信环路中继时，该直线用户和原来一样占用自己的直线电话。呼出走数字中继E1时，可送原用户的主叫号码。跨接直线跨接直线跨接跨接PBXPBX异地联网异地联网业务定义：业务定义：企业异地联网企业异地联网是移动公司为拥有分支机构的企业提供的一种接入方式，移动公司并为各分支机构接入一条或几条本地电话专线，各分支机构各自通过本地的

23、移动专线进行电话通信，并为用户提供连接各分支的2M专线，实现相互之间所有分机短号互拨 附录附录5 5 常见故障检测及解决方法常见故障检测及解决方法TPX800TPX800工作指示灯说明工作指示灯说明附录附录5 5 语音故障投诉预案处理流程语音故障投诉预案处理流程所有电话无法呼出情形所有电话无法呼出情形附录附录5 5 语音故障投诉预案处理流程语音故障投诉预案处理流程部分电话无法呼出情形部分电话无法呼出情形附录附录5 5 语音故障投诉预案处理流程语音故障投诉预案处理流程PBXPBX内线无法呼叫内线无法呼叫附录附录6 6 常见故障检测及解决方法常见故障检测及解决方法编号编号现象现象/问题问题解决方法

24、解决方法11所有分机不能取外线打电话检查外线是否断开，是否被占用，是否有异常现象如挂死、有电压无拨号音等现象。12个别分机提机无拨号音首先检查话机是否完好，线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题。13打电话听不到对方声音首先检查话机是否完好，线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题。14来电不能振铃首先检查话机是否完好（有些品牌电话机和天波交换机不兼容，会造成来电不能响铃），线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题。15第二层或其它层电话有噪音请检查接地是否可靠，若已采用重复接地，噪声还存在则要考虑更换扩展主控板。26多层机柜开机的顺序怎么样先开总电源,再开机柜一次电源,最后开主机柜,副机柜。