电子商务理论试卷.docx

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1、电子商务理论试卷一、单选题（第1题第70题。选择一个正确的答案，将正确选项填入括号中。每题1分，满分70分）1.在支付过程中，消费者选择付款方式、确认定单、签发付款指令时（）开始介入。 A.S-HTTPB.HTTPC.SET(正确答案)D.SSL2.支付过程中使用SET协议时，SET采用（）技术来保证双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。 A.对称加密B.双重签名(正确答案)C.数字证书D.电子指纹3.1994年美国（）成立，随后开发并推出了安全套接层（SSL）协议，弥补了TCP/IP在安全性能上存在的缺陷，支持电子证书的科学与规范。 A.国际商业机器公司（IBM）B.微软（Micros

2、oft）C.网景公司（Netscape）(正确答案)D.惠普（HP）4.（）的电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动。 A.狭义B.广义(正确答案)C.固有D.私有5.下列哪项不是认证中心的功能（）。 A.证书的颁发B.证书的查询C.证书的更新和作废D.证书密钥的查询(正确答案)6.安装中银电子钱包软件的步骤是（）。 A.获得电子钱包软件、启动中银电子钱包的安装程序、确认软件安装许可证、确认存放程序的文件夹和图标(正确答案)B

3、.获得电子钱包软件、确认软件安装许可证、启动中银电子钱包的安装程序、确认存放程序的文件夹和图标C.获得电子钱包软件、确认存放程序的文件夹和图标、启动中银电子钱包的安装程序D.获得电子钱包软件、启动中银电子钱包的安装程序、确认存放程序的文件夹和图标、确认软件安装许可证7.电子商务运行平台的（）架构应该考虑Intranet客户端，服务器和Internet接入方式等三方面的内容。 A.硬件(正确答案)B.软件C.固件D.连接件8.在安全协议中不包括以下特性（）。 A.机密性B.完整性C.认证性D.实名性(正确答案)9.在密码协议中经常使用方法不包括（）。 A.对称密码B.私有密钥密码(正确答案)C.

4、单向函数D.伪随机数生成器10.安全认证机构CA 的主要功能是（）。 A.发放和管理用户的数字证书(正确答案)B.监督网上交易的安全性C.网上交易的仲裁机构D.受理数字凭证的申请11.就电子商务数据的加密而言，基本的加密方法包括（）两部分。 A.密钥位数和密钥对数B.密钥密码体系和公钥密码体系C.加密密钥和加密算法(正确答案)D.密钥的个数和密钥的算法12.智能卡的用处不包括（）。 A.信息卡识别(正确答案)B.支付工具C.加密/解密D.信息存储13.（）类卡是通过IC卡读写设备的触点与IC卡的触点接触后进行数据的读写。国际标准ISO7816对此类卡的机械特性、电器特性等进行了严格的规定。 A

5、.接触式IC卡(正确答案)B.非接触式IC卡C.双界面卡D.单界面卡14.电子现金是一种以（）形式流通的货币。 A.智能B.数据(正确答案)C.现金D.电子15.使用电子现金的三方，包括（）均需安装电子现金软件。 A.客户、商家、银行(正确答案)B.商家、银行、认证中心C.客户、商家、认证中心D.客户、银行、认证中心16.下列以数据形式流通的货币是（）。 A.电子支票B.电子货币C.电子支付D.电子现金(正确答案)17.电子钱包中记录的每笔交易的状态有四种，分别是:成功、订单接收、订单拒绝（）。 A.订单放弃B.订单未完成(正确答案)C.订单失败D.订单遗失18.启动和配置电子钱包的过程不包括

6、（）。 A.启动电子钱包B.设置长城卡信息C.建立银行卡帐户D.确定配套的浏览器软件(正确答案)19.使用电子支票时，购买方取得唯一电子形式的付款证明，表示购买方账户欠（）的钱。 A.销售方B.政府C.金融机构(正确答案)D.第三方20.下列各项不属于电子支票簿功能的是（）。 A.存放数字证书(正确答案)B.密钥生成C.保护私钥D.签名和背书21.电子汇票按处理时限分类不包括（）。 A.实时汇款B.2小时汇款C.12小时汇款(正确答案)D.24小时汇款22.（）是指客户在邮局办理汇款业务后，邮局接受汇款人的汇款委托后，并以投递取款通知单的方式，通知收款人支取汇款的业务。 A.自行通知汇款B.邮

7、局通知汇款(正确答案)C.书信通知汇款D.短信通知汇款23.网上银行通过( C )提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 A专用虚拟网B.VANC.信息网络(正确答案)D.内部网络24.1995年世界上第一个网上银行-安全第一网络银行在（）建立的。 A.中国B.英国C.加拿大D.美国(正确答案)25.要取得并使用建设银行的网上银行进行网上支付，必须经过的步骤有开立帐户、开户申请和（）。 A.用户登录B.存入现金取C.开户审批(正确答案)D.预约申报26.要取得并使用网上银行进行网上支付，必须经过的步骤不包括（）。 A.开立帐户B.存入现金(正确答案)C.开户申请D.开

8、户审批27.目前，在我国的物流企业中广泛应用的信息技术是（）。 A.条形码技术（Barcode）、数据库技术（Database）(正确答案)B.电子订货系统（EOS）、电子数据交换（EDI）C.电子商务D.全球定位系统28.物流系统由物流作业系统和（）组成，它们之间存在层次性的关系。 A.物流配送系统B.物流供应链系统C.物流信息系统(正确答案)D.物流规划系统29.顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶

9、段。 A.购前准备B.购买完成C.购后交互(正确答案)D.配送超期30.不属于网络营销管理4C的是（）。 A.顾客的欲望和需求B.满足欲望和需求的成本C.方便购买D.促销(正确答案)31.顾客价值特点中不包括（）。 A.以企业价值最大化为目标B.以企业价值创造为核心(正确答案)C.重视顾客满意度D.是一个系统化的方法32.生产观念是等顾客上门，而（）是加强对产品的宣传，主动将产品推向客户。 A.生产观念B.产品观念C.推销观念(正确答案)D.市场营销观念33.顾客价值分为四个层次:（）期望的价值、需求的价值和未预期的价值。 A.基本的价值(正确答案)B.扩展的价值C.潜在的价值D.理想的价值3

10、4.顾客价值变化的形式从四个方面来体现:层次水平、（）、barraising（对行业标准的改变)以及优先权的改变。 A.时效性B.创新性(正确答案)C.层次性D.优越性35.售后服务的基本内容中不包括（）。 A.代为消费者安装、调试产品B.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导C.保证维修零配件的供应D.负责配送服务(正确答案)36.售后服务的基本原则中不包括（）。 A.礼尚往来的原则B.承诺与惯性原则C.社会认同原则D.质量保修认同(正确答案)37.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（）。 A.物流配送系统的计算机

11、通信网络实现(正确答案)B.打电话实现C.邮局寄信实现D.上门服务实现38.解决商品的生产和消费之间存在的时间间隔，可通过（）。 A.商品的运输B.商品的交易C.商品的销售D.商品的保管(正确答案)39.在整个电子商务的交易过程中，（）实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有现代化的物流作保证，电子商务给供方和购方带来的便捷就无法实现。 A.资金流B.信息流C.物流(正确答案)D.资金流。40.以下不属于处理顾客投诉的方法的是（） A.为顾客投诉提供便利条件B.全力解决顾客投诉问题C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D.对于部分无理的用户投诉不予理睬(正确答案)41.为方便

12、顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。 A.制订明确的产品和服务标准及补偿措施B.引导顾客怎样投诉C.方便顾客投诉D.直接处理投诉(正确答案)42.物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。 A.运输质量B.缩短运输时间C.降低物流成本D.服务水平(正确答案)43.CRM铁三角不包括指（）。 A.CRM理念B.CRM技术C.CRM人员D.CRM实施(正确答案)44.客户忠诚的前提是（）。 A.产品低价格B.产品高质量C.客户满意(正确答案)D.产品外观漂亮45.网络消费者常见的网上单证不包括（）。 A.身份注册类B.信息交流类C.信息发布类D.配送单(正确答案)46.身份

13、注册类网上单证的作用是（）。 A.网站确定用户权限B.网站收集用户信息(正确答案)C.网站发布用户信息D.ISP收费依据47.网上商店送货时，随货一同附带的单证有（）。 A.发票(正确答案)B.报关单C.银行扣款回执D.产品质保书48.在网上购物，生成初始订单后，电子钱包向（）发出请求。 A.用户端B.商家支付服务器(正确答案)C.支付网关D.开单银行49.常用的订单信息不包括（）。 A.订货编号B.数量C.品种D.备注说明(正确答案)50.小王在电子商务网站订了东西因为某些原因一直没有付款一般将订单保存（）天后自动删除。 A.5天B.6天C.7天(正确答案)D.8天51.（）可以指定处理规则

14、和订单分录默认值。 A.订单类型(正确答案)B.订单传递C.订单保存D.订单供货52.订单录入的过程不包括以下（）。 A.检查订货信息的准确性B.检查库存状况C.检查商品质量(正确答案)D.检查顾客信用等级53.（）包括货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送/运输。 A.订单录入B.订单传递C.订单供货(正确答案)D.订单跟踪54.网上商店的（）是商家与用户之间交易的凭证。 A.购物单B.单证(正确答案)C.定单网页D.服务器中的保留数据55.购物车显示模块主要采用（）技术来实现。 A.Cookie(正确答案)B.WebC.E_mailD.Set56.购物车软件组成模块中不包括（）. A.

15、订单生成模块B.用户交流模块(正确答案)C.确认和支付模块D.购物车显示模块57.以下订单状态中不包括（）。 A.未审核B.正在备货C.正在发货(正确答案)D.定单处理结束58.网络安全是指（）。 A.就是通讯安全B.使计算机数据和程序文件不致被非授权人员、计算机访问和获取C.所有保护网络的措施(正确答案)D.保护信息财富，使之免遭偶发的或有意的非授权泄露、修改、破坏或处理能力59.（）在其生命周期中要经过提取、支付和存款3个过程，涉及用户、商家和银行等3方。 A.汇票B.支票C.现金D.电子现金(正确答案)60.手机短信作为“第五媒体”的地位，已经得到广泛的认同。以下不包括短信营销的的特点的

16、是（）。 A.速度快B.分众性、回报高C.投资贵(正确答案)D.精确性61.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。 A.商店的商标(正确答案)B.漂亮的页面C.优惠的价格D.绚丽的动画62.（）是在固定位置广告的基础上，增加广告与上下文的相关性，由广告投放平台通过分析投放广告的页面内容，然后从广告库中提取出相关的广告进行投放。 A.固定位置广告B.上下文相关广告(正确答案)C.弹出广告D.内文提示广告63.（）也称为Cost-per-Transaction，即根据每个订单/每次交易来收费的方式。 A.CPO广告(正确答案)B.CPS广告C.PPS广告D.CP

17、A广告64.建立公司网站是（）。 A.是网络营销的前提条件(正确答案)B.对网络广告并不重要C.是网络广告唯一手段D.是在局域网环境下65.检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为:目录式搜索引擎、元搜索引擎和（）。 A.全文数据库搜索引擎B.英文搜索引擎C.主题指南类搜索引擎D.机器人搜索引擎(正确答案)66.以下不属于网店后期维护的内容的是（）。 A.资料文件的上传与管理B.支付配送管理C.友情链接管理D.交易过程管理(正确答案)67.链接视频方式与嵌入视频方式的区别在于（）。 A.视频文件保存方式不同(正确答案)B.视频文件的播放方式不同C.可播放的视频文件的大小不同D.可播放的视频文件的

18、格式不同68.虚拟主机的优点有许多，其中不包括（）。 A.相对于购买独立服务器，网站建设的费用大大降低B.网站服务器服务器管理简单C.网站建设效率提高D.网站设计需要考虑服务商提供的功能支持(正确答案)69.在店标制作时要注意的要素不包括（）。 A.招牌形式设计B.招牌位置设计(正确答案)C.招牌色彩设计D.招牌情感设计70.电子商务平台的基本功能是利用网络基础设施、（）、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。 A.浏览平台B.支付平台(正确答案)C.修改平台D.交流平台二、判断题（第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的: “X”。每题1分，满

19、分30分）71.1996年7月成立的Mirabilis公司于同年11月推出了全世界第一款即时通讯软件MSN，之后有多家公司相继推出IM服务 对错(正确答案)72.Archie用于帮助用户在全世界数千个telent 服务器中寻找所需要的文件 对错(正确答案)73.GOPHER是web早期使用的一个信息资源分类查询系统，它将互联网上的信息资源以菜单形式分类组织起来供用户查询 对(正确答案)错74.SSL协议时为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范 对错(正确答案)75.按照物流系统的性质，可分为地区物流、国内物流和国际物流 对错(正确答案)76.本地管理是指管理员通

20、过以太网或防火墙提供的广域网接口对防火墙进行管理 对错(正确答案)77.博客营销具有搜索引擎可见性是因为博客的基本结构本身就有较高的搜索引擎优化的排名效果 对(正确答案)错78.博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式 对(正确答案)错79.博客营销细分程度高，但定向有偏差 对错(正确答案)80.不附带任何商业广告是电子邮件营销的基本因素之一 对错(正确答案)81.采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点 对(正确答案)错82.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统

21、接口的交易支持平台的网络支付模式 对(正确答案)错83.第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来 对(正确答案)错84.电子合同的要约与承诺的发出和收到时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同 对(正确答案)错85.电子合同是合同当事人通过电子数据交换或电子邮件拟定的合同。即达成设立、变更、终止民事权利和民事义务的协议或者契约，其实现过程就是用户将有关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程 对(正确答案)错86.电子合同一样具有法律效力 对(正确答案)错87.电子合同只能采用电子邮件方式签定

22、 对错(正确答案)88.电子钱包是电子商务活动中顾客购物使用的一种支付工具，是小额购物或购买小商品时使用的新式钱包。网上购物使用电子钱包，需要在电子钱包服务系统中进行 对(正确答案)错89.电子商务将物流业提升到前所无有的高度 对(正确答案)错90.电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，而是具有增值性的物流服务 对(正确答案)错91.电子物流属于新型物流 对(正确答案)错92.电子现金具有现金的属性，可交换、可存储，具有匿名性，只是不再具有货币价值 对错(正确答案)93.电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等 对(正确答案)错94.对联广告与分辨率无关，永远保持在页面两侧，一般不可以关闭 对错(正确答案)95.对外服务WWW服务器不能放在防护墙内部 对错(正确答案)96.防火墙可以防止由于密码泄露而受到的攻击 对错(正确答案)