商务礼仪考试试题含答案.docx

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1、商务礼仪考试试题含答案您的姓名： 填空题 *_1、什么是礼仪？ 单选题A、仪表仪容+礼节礼貌+礼资(正确答案)B、仪表仪容+礼节礼貌+站姿C、仪表仪容+礼资D、礼节礼貌+礼姿2、下面哪句话是描述仪表的？ 单选题A、你今天穿的真艳丽B、今天你的头发很整洁C、你今天微笑了吗(正确答案)D、我们上班是不可以带首饰哟3、以下仪容仪表不达标的是？ 单选题A、眼镜端正、洁净明亮B、会客时不嚼口香糖C、胡子干净、整齐D、指甲超过2毫米(正确答案)4、什么是商务礼仪？ 单选题A、职场及商务场合的礼仪(正确答案)B、生活及家庭的礼仪C、朋友及同事间的礼仪5、在上午礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

2、为:( ) 单选题A、两粒都系B、系上面第一粒(正确答案)C、系下面一粒D、全部敞开6、握手的全部时间应控制在（ ）秒钟 单选题A、1秒B、2秒(正确答案)C、6秒D、7秒7、常用于道歉的是（ ) 单选题A、15度B、30度C、45度(正确答案)8、下列叙述正确的有（ ） 单选题A、女子可化妆，但应以浅妆、淡妆为宜(正确答案)B、男员工可以烫发，但鬓角不盖过耳部C、女士为了美观可以穿艳丽的丝袜9、下列有关西装的正确的有（ ） 单选题A、单排扣西装扣子要全部扣上B、衬衣的衣袖要短于西装的衣袖C、穿西装一定要穿皮鞋(正确答案)D、西装所有的口袋都可以装东西10、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（

3、 ） 单选题A、先进后出(正确答案)B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对11、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（ ） 单选题A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部(正确答案)B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以12、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后 单选题A、一声B、两声(正确答案)C、四声D、五声13、在介绍两人相识时，总的规矩是（ ） 单选题A、先卑后尊B、先尊后卑(正确答案)C、先女后男D、先主后宾14、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过

4、满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 单选题A、2/3(正确答案)B、3/4C、1/215、穿西服套裙时，应（ ） 单选题A、穿短袜B、穿彩色丝袜C、光腿D、穿肉色长筒丝袜(正确答案)16、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ ） 单选题A、蓝色B、白色(正确答案)C、灰色D、咖啡色17、领带的下端应（ ） 单选题A、在皮带上缘处(正确答案)B、在皮带上下缘之间C、在皮带下缘处D、比皮带下缘略长一点18、无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（） 单选题A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手

5、示意握手,以示尊敬(正确答案)B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C、走路时,男士应在外面以示保护19、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（） 单选题A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的(正确答案)C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同20、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 单选题A、指尖B、手掌C、手指(正确答案)D、手腕21、与西装最配套的鞋子是（ ） 单选题A、猪皮鞋B、牛皮鞋(正确答案)C、羊皮鞋D、驼鸟皮鞋22、下列不是礼貌用语的是（ ） 单选题A、“打扰了”B、“请稍等”C、

6、“等一下”(正确答案)D、“见到您很高兴”23、“五声”不包括（ ） 单选题A、迎声B、致谢声C、致歉声D、否定声(正确答案)24、初次接待客户最佳服务是（ ） 单选题A、微笑服务(正确答案)B、用心用情服务C、个性化服务D、标准服务25、为客引路时应该在（ ） 单选题A、左前三步(正确答案)B、右前三步C、并肩前行D、客人先行26、商务礼仪适用情况不包括（ ） 单选题A、整理工作环境B、给予客户帮助C、提供必要服务D、朋友聚餐(正确答案)27、商务礼仪的注意事项不包括（ ） 单选题A、近距离交谈(正确答案)B、不能突然下蹲C、不要蹲着休息28、带客行至拐角处时，应稍停顿示意行进方向应（ ）

7、单选题A、手掌心稍向上(正确答案)B、手掌心稍向下C、手掌心稍向内D、手掌心稍向外29、与客户站立交谈应保持的（ ）距离，以表示尊重 单选题A、0.5MB、0.8M(正确答案)C、1.2MD、1.5M30、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后 单选题A、一声B、两声(正确答案)C、四声D、五声31、站立时标准站姿是（ ） 单选题A、女士丁字步(正确答案)B、手叉腰C、手插袋D、手抱胸32、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ ） 单选题A、蓝色B、白色(正确答案)C、灰色D、咖啡色33、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ） 单选题A

8、、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看有生僻字读出来,再放到桌角以方便随时看(正确答案)34、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ） 单选题A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切(正确答案)35、与西装最配套的鞋子是（ ） 单选题A、凉鞋B、牛皮鞋(正确答案)C、运动鞋鞋36、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对

9、闲谈的认识不正确的是：（ ） 单选题A、闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离(正确答案)B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境37、为客引路时应该在（ ） 单选题A、左前三步(正确答案)B、右前三步C、并肩前行D、客人先行38、若你正在参加一个商务会议,这时你有急事要离开座位时,你应该：（ ） 单选题A、不要打扰别人,自己直接离开B、跟身边的人打声招呼,再离开(正确答案)C、无特别要求可随意处理39、与人目光接触是应该（ ） 单选题A、视线向上B、视线向下C、平视(正确答案)40、在客户面前正确的行为举止是（ ） 单选题A、打哈欠B、伸懒腰C、打喷嚏D、面带微笑(正确答案)