电子商务员考证 (3).docx

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1、电子商务员考证1. 供应商可以分为（）小额型交易型(正确答案)战略型(正确答案)大额型(正确答案)2. 合同的（）包括名称、编号、当事人的名称或者姓名和地点。标题首部(正确答案)正文尾部3. ( )不能让新网站尽快被全文技术型搜索引擎收录在被搜索引擎收录的网站上做外链尽快将网站地址登录到搜索引擎将网页中的文字内容用图片替代网页中设定合适的关键词(正确答案)4. ( )建立潜在客户列表是最有力的手段通过现有客户通过网站访问者(正确答案)通过相关业务客户通过会员组织成员5. ( )是E-Mail营销发挥作用的基本前提夸张的邮件撰写有效的内容设计(正确答案)频繁的邮件发送美观的邮件形式6. ( )是

2、对浏览者干扰最少的网络广告形式文本链接广告(正确答案)赞助式广告插播式广告富媒体广告7. ( )是利用网站的注册用户资料开展E-mail营销的方式内部邮件列表(正确答案)外部邮件列表新闻邮件列表注册邮件列表8. ( )是通过设定关键词的方式进行产品或企业宣传文字广告博客营销E-mail营销关键词广告(正确答案)9. ( )是以GIF、JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中的广告。富媒体广告插播式广告文本链接广告网幅广告(正确答案)10. ( )是邮件列表取得成功的关键建立一个可以反复发送信息的列表(正确答案)发掘其他业务客户收集网站访问者信息在报刊上发布新闻11. ( )是运营商建立服务器群

3、组、网络带宽资源、网络IP地址等，给相应的客户提供邮件投递服务邮件群发软件邮件代发平台(正确答案)邮件群发系统邮件列表系统12. ( )是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段群发邮件营销邮件代理营销滥发邮件营销许可E-mail营销(正确答案)13. ( )又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传搜索优化广告网络品牌广告文字链接广告关键词广告(正确答案)14. E-mail营销发挥作用的必要条件是( )足够的列表资源(正确答案)合适的发送技巧有效的内容设计强大的公司品牌15. E-mail营销发挥作用的基本前提是( )良好的列表资

4、源合适的发送技巧有效的内容设计(正确答案)强大的公司品牌16. FAQ是指( )企业售后服务工厂解答提问常见问题解答(正确答案)在线问题解答17. 百度关键词广告中网站排名位置是由网站针对此关键词的( )判定的质量度与出价的乘积(正确答案)出价质量度质量度与出价的和18. 电子邮件营销最为常见的一种形式是( )客户关系邮件(正确答案)企业新闻邮件定制提醒邮件传播营销邮件19. 对于社会化媒体营销的内容传播启动方式来说，最好采用( )启动传播单点启动多点异步多点同步(正确答案)无差异20. 公告型邮件列表相比讨论型邮件列表的区别是( )管理者不能向组内成员发送信息所有成员都不能向组内其他成员发送

5、信息所有成员都可以向组内其他成员发送信息只有管理者可以向组内成员发送信息(正确答案)21. 关键词广告是一种( )的广告按展现量付费按效果付费按点击率付费(正确答案)按展现时长付费22. 关键词广告又称搜索引擎广告，是通过( )的方式进行产品或企业宣传。点击关键词设定关键词(正确答案)优化网站内容爆刷关键词23. 关键词广告中广告信息排名位置是由( )决定用户所出的价格关键词的点击率关键词的综合指数(正确答案)关键词指向的网页质量24. 关键词广告中广告信息排名位置先后是由( )决定用户针对该关键词所出的价格高低关键词质量度乘以该关键词出价的值大小(正确答案)关键词给用户的体验好坏和点击率大小

6、关键词所指向的内容质量好坏25. 关于网络广告，说法正确的是( )传播范围小交互性弱针对性强(正确答案)感官性弱26. 建立邮件列表基本资源中最好的资源是( )。网站访问者广告关注者企业竞争者现有客户(正确答案)27. 可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是( )即时通讯在线表单电子邮件在线论坛(正确答案)28. 可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是( )常见问题解答在线表单在线论坛(正确答案)即时通讯29. 客户向网站资料库提交资料的在线服务叫( )。在线论坛在线咨询在线填充在线表单(正确答案)30. 利用网站的注册用户资料建立的邮件列表属于( )内部邮件列表(正

7、确答案)外部邮件列表新闻邮件列表营销邮件列表31. 列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为( )顾客问题解答常见问题解答(正确答案)问题列表一问一答32. 让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括( )做广告尽快将网站地址登录到搜索引擎(正确答案)尽快优化网站首页的内容建立导航页33. 如果是新品牌推广，希望增强用户的品牌记忆度，可以( )两周更换一次创意，调整广告位投放采取同一创意固定广告长期投放(正确答案)投放前进行测试，确保一炮而火投放之初建立必要的备选方案34. 社会化媒体具有( )属性的突出特点选择性传播大众传媒强势传媒自媒体(正确答案)35. 社会化媒体信息的信任

8、度较高，其原因是( )社会化媒体的开放性网络信息公开透明互联网网民单纯社交关系链的存在(正确答案)36. 社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的( )，发挥其优势营销意识信息素养品牌忠诚度社交关系链(正确答案)37. 社会化媒体营销相对于其他营销方式而言显著优势是( )。营销的效果更好信息传播的范围广用户对于信息的信任度高(正确答案)用户被动参与营销活动38. 通过( )建立潜在客户列表是最有力的手段网站上的表单(正确答案)网络广告企业竞争者现有客户39. 网络广告诞生于( )年194519811994(正确答案)199740. 网站的FAQ是指( )常见售后服务常见问题解答(正确答案)常见

9、售前回答常见客户服务41. 狭义的邮件列表可以被认为是( )新闻组讨论组讨论型邮件列表有管理者管制的讨论组(正确答案)42. 狭义的邮件列表是指( )讨论组新闻组有管理者管理的讨论组(正确答案)无管理者管理的讨论组43. 狭义的邮件列表与讨论组相比的主要差别在于( )管理者不能向组内成员发送信息只有管理者可以向组内所有成员发送信息(正确答案)所有成员都可以向组内其他成员发送信息VIP成员可以向组内成员发送信息44. 狭义的邮件列表中用户( )可以发送给其他用户信息可以接收管理者的信息(正确答案)可以发送给管理者信息可以接受其他用户的信息45. 新网站做好后为了尽快让搜索引擎抓取，应该马上采取的

10、措施有( )在其他被收录网站上做链接并尽快将新网站网址登录到搜索引擎(正确答案)在网站上做链接指向搜索引擎并尽快将新网站网址登录到搜索引擎在其他被收录网站上做链接并尽快用搜索引擎搜索新网站在网站上做链接指向搜索引擎并尽快用搜索引擎搜索新网站46. 需要使用运营商的SMTP投递服务的邮件群发工具是( )邮件代发平台邮件群发软件(正确答案)邮件推送系统邮件列表系统47. 需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发的工具是( )邮件代发平台邮件群发软件(正确答案)邮件群发系统邮件列表系统48. 许多邮件营销平台都具备邮件群发与邮件列表功能，二者最主要的差别是( )邮件列表邮件是强制发送的

11、邮件群发邮件是强制发送的(正确答案)二者发送邮件的内容不相同可使用的列表资源大不相同49. 许可E-mail营销的基础不包括( )。开展的技术基础用户的地址资源客户的喜爱程度(正确答案)邮件营销的内容50. 一般说来，一个好的FAQ系统，至少可以回答用户( )的一般问题。至少六成至少七成至少八成(正确答案)至少九成51. 以下广告对浏览者干扰最少的是( )富媒体广告插播式广告网幅广告文本链接广告(正确答案)52. 即时通讯工具的基本功能包括( )身份验证语音聊天(正确答案)传送文件(正确答案)视频聊天(正确答案)53. 电话服务对声音的要求有( )咬字要清晰(正确答案)尽量用方言语速要适当(正

12、确答案)感情要亲切(正确答案)54. 网络客户服务的基本工具有( )群组讨论(正确答案)无线增值服务(正确答案)FAQ页面(正确答案)即时通讯软件(正确答案)55. 接听电话的礼仪正确的是( )要面带笑容(正确答案)重视恰当说出第一句话(正确答案)尽量铃响3遍之后接听遵循规范接听流程(正确答案)56. 客户服务报表制作时必须遵守的规范有( )格式规范(正确答案)内容规范(正确答案)客户规范命名规范(正确答案)57. 网络客户服务的优势有( )降低客户服务成本(正确答案)提高客户服务效率(正确答案)提供更高层次服务(正确答案)促进服务手段多样化(正确答案)58. 以下可以使得FAQ简单、易寻的做

13、法是( )主页设置突出按钮指向FAQ(正确答案)FAQ有链接到其他网站页面(正确答案)对复杂问题采取人工形式解答FAQ搜索功能从客户角度去设计(正确答案)59. （ ）属于第三方支付平台京东商城微信支付宝(正确答案)网络银行60. （ ）是维持一个有序的电子商务运营环境的重要措施电子签名问题网上无形财产保护问题网上支付问题(正确答案)电子合同问题61. 根据电子支付的定义，以下选项中不属于电子支付的是（ ）用银行卡进行POS转账用电子钱包进行网上支付电子汇款用银行卡从ATM机提款再支付(正确答案)62. 目前应用最为广泛的电子支付方式是（ ）银行卡(正确答案)电子货币电子支票电子本票63. 使

14、用电子钱包软件时，系统要求输入的用户名和密码是（ ）验证中心(正确答案)银行的工作人员凭消费者与商家签订的购物协议消费者与银行签订协议64. 为了保障电子支付的安全，VISA和Master Card两大信用卡公司于1997年联合推出（ ）协议S-HTTP(Secure HypeTex Transfer Protocal)SSL(Secure Sockets Layer）PIN(Personal Identification Numbers)SET(Secure Electronic Transation)(正确答案)65. 网上交易的安全性是由（ ）来保证的厂家认证中心(正确答案)银行信用卡中

15、心66. 电子支票支付方式不包括（ ）E-checkNetBill(正确答案)NetChequeE-mail67. 电子钱包的高级功能不包括（ ）管理账户信息管理电子证书处理交易记录联接商家与银行网络的支付网关(正确答案)68. 在电子钱包内可以装入各种（ ）电子货币(正确答案)数字证书用户资料认证资料69. 中国第一家网上银行是（ ）中国工商银行中国人民银行中国银行(正确答案)中国建设银行70. 要使用网上交易成功首先要能确认对方的（ ）身份(正确答案)信用程度资金多少是否上网71. 在Internet上，典型的电子支付方式不包括（ ）电子货币支付方式电子支票支付方式银行卡支付方式牡丹卡支付

16、方式(正确答案)72. 使用电子支票进行网上购物时，银行通过（ ）验证电子支票验证中心(正确答案)银行的工作人员凭消费者与商家签订的购物协议消费者与银行签订协议73. 第三方支付的特点有（ ）支持各大银行卡和信用卡(正确答案)支付平台手续费标准统一(正确答案)确保商户在后期服务(正确答案)作为中立方具有公信度(正确答案)74. 网上银行的特点（ ）全面实现无纸化交易(正确答案)服务方便、快捷、高效、可靠(正确答案)经营成本低廉(正确答案)简单易用(正确答案)75. 移动支付存在的问题（ ）移动支付产业链的协调(正确答案)信用制度及风险问题(正确答案)缺少相关配套法规(正确答案)移动支付成本较高

17、(正确答案)76. 网络银行交易系统的组成要素（ ）系统总体架构(正确答案)NetBank网络银行系统软件结构(正确答案)支付网关(正确答案)电子货币77. 银行转账支付结算方式的支付手段包括（ ）信用卡(正确答案)支票(正确答案)本票(正确答案)汇票(正确答案)78. 电子支付系统的分类包括（ ）大额支付系统(正确答案)脱机小额支付系统(正确答案)联机小额支付系统(正确答案)电子货币(正确答案)79. 判断信息的（ ），要注重作者的声誉与知名度。时效性权威性(正确答案)趣味性实用性80. （ ）是正确的网站信息审核流程。商务信息发布栏目编辑审核签发编辑审核。栏目编辑审核签发编辑审核商务信息发

18、布记者/栏目编辑撰写商务信息栏目编辑审核签发编辑审核商务信息发布(正确答案)记者/栏目编辑撰写商务信息签发编辑审核栏目编辑审核商务信息发布81. 网络信息标题需提炼信息中最具有( )的内容。创新价值营销价值(正确答案)研发价值增值价值82. 判断信息的( )，要注重信息中涉及的事实本身是突发性还是跃进性的。时效性(正确答案)权威性趣味性实用性83. 负责完成网站的各种参数配置、频道栏目管理、系统用户管理等任务的是(）签发编辑栏目编辑记者编辑系统管理员(正确答案)84. 商务网站内容管理系统中( )可以对各栏目编辑送审的稿件进行签发。系统管理员栏目编辑具有签发权限的编辑(正确答案)具有记者权限的

19、编辑85. 网络稿件传送到栏目编辑等待审核的状态是( )。待编辑审核(正确答案)未传稿签发退回待签发审核86. 在商务网站内容管理角色中，( )可以在源稿件中撰写、导入、编辑稿件。系统管理员签发编辑栏目编辑记者编辑(正确答案)87. 信息筛选首先要对信息的( )进行确认。趣味性实用性真实性(正确答案)时效性88. 在商务网站内容管理系统中，( )可以编辑自己负责栏目的稿件。系统管理员栏目编辑(正确答案)具有签发权限的编辑具有记者权限的编辑89. 网站信息归类时要考虑到不同的因素，主要的方法有（ ）根据关键词归类(正确答案)根据时间归类根据时效性归类(正确答案)根据重要性归类(正确答案)90.

20、商务网站内容管理系统管理角色主要有（ ）系统管理员(正确答案)签发编辑(正确答案)栏目编辑(正确答案)记者编辑(正确答案)91. 商务网站信息标题结构主要有（ ）虚拟型单一型(正确答案)复合型(正确答案)真实型92. 网站常见的商务信息状态有（ ）未传稿(正确答案)待审核(正确答案)未发布已发布(正确答案)93. 商务网站信息审核方法是（ ）稿件编辑稿件送审(正确答案)签发编辑审核(正确答案)稿件发布库管理(正确答案)94. 以下关于表格在网页的作用说法正确的是( )。每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果(正确答案)可以将网页内容定位，但只能产生非对称效果可以将网页内容定位，但只能产生对称效果表格嵌套表格，可以实现复杂的网页定位(正确答案)95. 影响百度关键词质量度的因素包括( )用户体验(正确答案)点击率(正确答案)信用度(正确答案)网页容积96. 在投放关键词广告时，关键词应注意选择( )的关键词。用户关注度最高与网站内容相关(正确答案)投资回报率(正确答案)具体(正确答案)97. 在撰写关键词广告时要填写的网址有( )。搜索引擎地址网站首页地址显示的网址(正确答案)目标网址(正确答案)98. 在做关键词广告投放时选择关键词需要注意( )选择与网站内容相关的关键词(正确答案)选择具体的关键词(正确答案)选择投资回报率高的关键词(正确答案)选择竞争激烈的关键词