物流服务与营销复习题与答案.docx

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1、物流服务与营销复习题与答案1. （ ）主要指影响和制约企业营销活动的政治体制、基本路线、基本方针、法律法规及公众团体等，尤其是与物流服务营销密切相关的经济立法。 经济环境政治/法律环境(正确答案)社会文化环境技术环境2. 当综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳的经营战略方法时，应采用的方法是（ ）。 SWOT分析法(正确答案)PEST分析法五力分析模型分析法项目分析法3. （ ）的目的就是进一步考察这个业务领域是否适合企业进入，企业是否能够建立持久的竞争优势。 PEST分析法SWOT分析法五力分析模型分析法(正确答案)项目分析法4. 企业客户购买行为要受到各种因

2、素的影响，从而表现出多种多样的购买行为。影响企业客户购买行为的因素概括起来，主要有（ ）几方面。 环境因素、组织因素、国家因素、国际因素环境因素、组织因素、人际关系因素、个人因素(正确答案)环境因素、组织因素、国家因素、个人因素人际关系因素、组织因素、国际因素、个人因素5. （ ）是指物流企业进行市场营销时所要考虑的各种国内外经济条件、经济特征及经济联系等多种因素。 经济环境(正确答案)政治/法律环境社会文化环境技术环境6. 从政治（法律）、经济、社会文化和技术的角度分析环境变化对本企业的影响，是（ ）。 PEST分析法(正确答案)SWOT分析法五力分析模型分析法项目分析法7. （ ）引导企业

3、的营销方向，为企业规定经营活动的行为准则。 经济环境技术环境社会文化环境政治/法律环境(正确答案)8. （ ）对企业营销活动产生间接影响。 技术环境(正确答案)企业社会公众竞争者9. 经济周期、利率、通货膨胀、失业率、成本等属于（ ）。 社会文化环境政治/法律环境经济环境(正确答案)技术环境10. 民族特征、生活方式、价值观、收入分配等属于（ ）。 政治/法律环境社会文化环境(正确答案)经济环境技术环境11. （ ）对企业营销活动产生直接影响。 经济环境技术环境社会文化环境供应商(正确答案)12. 金融公众、媒介公众、政府公众、企业内部公众等属于（ ）。 供应商竞争者客户社会公众(正确答案)1

4、3. 五力竞争模型的提出者是（ ）。 迈克尔波特(正确答案)泰勒麦卡锡劳特朋14. 物流企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件变化，对企业做出具有长期性、全局性的计划和谋略，采用（ ）。 SWOT分析法(正确答案)PEST分析法五力分析模型分析法项目分析法15. 资源供应的价格及其变动趋势，将直接影响（ ）。 物流企业服务的成本(正确答案)物流企业的服务能力和交货期流企业提供的服务质量16. 供应资源的质量水平，这将直接影响（ ）。 物流企业的服务能力和交货期物流企业服务的成本流企业提供的服务质量(正确答案)17. 供应商的可靠性，即资源供应的保证程度，将直接影响（ ）。 物流企

5、业服务的成本物流企业的服务能力和交货期(正确答案)流企业提供的服务质量18. 五力竞争模型中，压低价格、要求高质量服务、索取更多的服务项目，属于（ ）。 买方对物流企业的影响(正确答案)供应商对物流企业的影响潜在进入者对物流企业的影响行业内竞争对物流企业的影响19. 五力竞争模型中，（ ）威胁最大，因此它是竞争战略首先考虑的因素。 潜在进入者替代服务或产品供应商和买方的议价能力行业内竞争(正确答案)20. 五力竞争模型中，垄断程度、资源的稀缺性、企业转换供应商的成本、供应商寻找新用户，属于（ ）。 买方对物流企业的影响供应商对物流企业的影响(正确答案)潜在进入者对物流企业的影响行业内竞争对物流

6、企业的影响21. 请使用SWOT分析法进行战略选择：众物智联物流与供应链集团拥有雄厚的资金实力和较强的物流服务能力，准备利用自贸区建设的政策优势，在自贸区投资建设面向海外业务的供应链服务公司，属于（ ）。 S-O战略(正确答案)W-O战略S-T战略W-T战略22. SWOT中，新产品、新市场、新需求、竞争对手的失误属于（ ）。 优势劣势机会(正确答案)威胁23. （ ）凭借自身的各种经验、专业知识以及营业规模为物流企业提供货源、拓宽营业渠道、广告宣传、咨询等发挥着重要作用。 供应商营销中介(正确答案)客户竞争者24. SWOT中市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、突发事件等属于（ ）。 优势劣势

7、机会威胁(正确答案)25. 物流企业市场营销环境包括宏观环境和微观环境。 正确(正确答案)错误26. 对社会宏观物流环境的分析，一种简明扼要的方法就是SWOT分析，即从政治/法律的、经济的、社会文化的和技术的角度分析环境变化对本企业的影响。 正确错误(正确答案)27. （ ）就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。 供应商营销中介客户(正确答案)竞争者28. 五力竞争模型中，替代服务或产品威胁最大，因此它是竞争战略首先考虑的因素。 正确错误(正确答案)29. 组织因素也称客观外在因素，由企业所处的市场需求环境、经济发展状况、市场供给情况、技术发展变化、政治法律和竞争等

8、因素构成。 正确错误(正确答案)30. 根据客户购买决策的重要程度划分，有主要决策和直接再购买决策两种类型。 正确错误(正确答案)31. 微观环境与宏观环境属于主从关系，微观环境受制于宏观环境。 正确(正确答案)错误32. 客户的行为受客户心理活动的支配。 正确(正确答案)错误33. 零售商即是经销商又是代理商。 正确(正确答案)错误34. 购后行为阶段包括购后感觉和购后行 正确(正确答案)错误35. 在物流市场上，存在三个层面的竞争对手，以下属于这类竞争对手的是（ ）。 品牌竞争者(正确答案)行业竞争者(正确答案)形式竞争者(正确答案)人才竞争者36. 物流企业的市场营销宏观环境包括 经济环

9、境(正确答案)政治/法律环境(正确答案)社会文化环境(正确答案)技术环境(正确答案)37. 物流企业的市场营销宏观环境包括（ ）等。 人口与经济环境政治与法律环境(正确答案)科技与自然环境社会与文化环境(正确答案)38. SWOT分析就是分析企业的（ ）。 优势(正确答案)劣势(正确答案)机会(正确答案)威胁(正确答案)39. （ ）对营销环境属于直接影响。 经济环境企业(正确答案)供应商(正确答案)客户(正确答案)40. （ ）对营销环境属于间接影响。 政治/法律环境(正确答案)经济环境(正确答案)企业供应商41. SWOT分析法中，（ ）属于内部环境分析。 S(正确答案)W(正确答案)OT

10、42. 竞争者包括（ ）。 品牌竞争者(正确答案)行业竞争者(正确答案)形式竞争者(正确答案)同类竞争者43. SWOT分析法中，（ ）属于外部环境分析。 SWO(正确答案)T(正确答案)44. SWOT分析法中，（ ）属于内部环境分析。 机会威胁优势(正确答案)劣势(正确答案)45. SWOT分析法中，（ ）属于外部环境分析。 机会(正确答案)威胁(正确答案)优势劣势46. 五力竞争模型中包括（ ）。 潜在进入者(正确答案)替代服务或产品(正确答案)供应商和买方的议价能力(正确答案)行业内竞争(正确答案)47. 影响卖方议价能力的主要因素有（ ）。 索取更多的物流服务项目(正确答案)品牌选择余地(正确答案)购买数额(正确答案)购买成本48. 客户购买决策过程的参与者包括（ ）。 使用者(正确答案)影响者(正确答案)购买者(正确答案)决策者(正确答案)49. 企业营销活动与其经营环境密不可分。 正确(正确答案)错误50. 收集信息阶段，信息的来源主要有（ ）。 个人来源(正确答案)经验来源(正确答案)公共来源(正确答案)商业来源(正确答案)