MBA管理信息系统基础教程54页DOC.docx

《MBA管理信息系统基础教程54页DOC.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《MBA管理信息系统基础教程54页DOC.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、MBA管理信息系统基础教程54页DOC第一篇概念篇第一章管理信息系统的定义、概念与结构1.1管理信息系统的定义管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特?肯尼万给它下了一个定义：“以书面 或者口头的形式，在合适的时间向经理、职员与外界人员提供过去的、现在的、预测 未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”1985年管理信息系统 的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登?戴维斯才给出管理信息系统 一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件与软件，手工作业，分析、计划、操纵 与决策模型，与数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或者组织的运 行、管理与决策功能。”管

2、理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初，根据中 国的特点，许多从事管理信息系统工作最早的学者给管理信息系统也下了一个定义： “一个由人、计算机等构成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、保护与使用的系 统。管理信息系统能实测企业的各类运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全 局出发辅助企业进行决策；利用信息操纵企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” 朱铭基主编的管理现代化一书上定义说：“管理信息系统是一个由人、机械（计算 机等）构成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来， 它实测企业的各类功能情况，它利用信息操纵企业行为，以期达到企业的长远目标。” 这个时期的

3、管理信息系统要紧有下列几条功能：（1）准备与提供统一格式的信息，使各类统计工作简化，使信息成本降低。（2）及时全面地提供不一致要求不一致细度的信息，以期分析解释现象迅速，及时产 生正确的操纵。（3）全面系统地储存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为组织的决策提供信息支 持。（4）利用数学方法与各类模型处理信息，以期预测未来，并进行科学的决策。管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备与其他办公 设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新与保护，以企业战略竞优、提高效 益与效率为目的，支持企业高层决策、中层操纵、基层运作的集成化的人机系统。为了操纵系统的性能，对系统结构进

4、行一些改变常常是有效的，在信息系统中经常应 用的方法有分解、归并与解耦等三种方法。第五章系统的集成集成的概念与重要性系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程与结果。系统集 成的结果是将部件或者小系统联成大系统。5.1 系统集成的分类像其他任何对象的分类一样，由不一致的角度能够把系统集成分为不一致的类型。按 涉及的范围可将系统集成分为技术集成、信息集成、组织与人员集成与形象集成。按 照系统优化的程度可将系统集成分为联通集成、共享集成与最优集成。按照具体程度 分，可将系统集成分为概念集成、逻辑集成与物理集成。5.1.1 优化程度的系统集成分类按优化程度可将系统集成分为联通集成、

5、共享集成与最优集成。(1)联通集成顾名思义就是首先保证设备能互相联通。(2)共享集成是指整个系统的信息能为系统中所有用户所共享。(3)最优集成是最高水平的集成，理想的集成，这是很难达到的集成。5.1.2 按照涉及范围的系统集成分类按范围分类，可分为技术集成、信息集成、组织人员集成与形象集成。(1)技术集成要紧要达到技术上的联通，解决技术上的问题。(2)信息集成要达到数据共享，要解决数据上的问题。(3)组织人员集成是将系统融合于组织中，成为相互依靠不可缺少的部分，要解决人 的问题。(4)形象集成说明将信息系统集成于企业形象之中，成为企业的骄傲。5.1.3 按照具体程度的系统集成分类按具体程度可将

6、系统集成分为概念集成、逻辑集成与物理集成。形象地说概念集成是 看不见摸不着的；逻辑集成是看得见摸不着的；而物理集成是看得见摸得着的。5.2 集成策略集成策略是进行集成的执行途径。其策略可能有下列几种：?共同开发?服务于用户?推向用户?卖给用户?征用用户我们这里指的集成策略包含三阶段的组合:(1)教育用户(2)系统装设(3)应用集成第二篇技术篇第六章计算机系统计算机的进展6.1.1 计算机的创始与进展(1)从原始记数法到机械计算机现代计算机的先驱者是英国的数学家查尔斯?巴贝奇，他天才地提出了计算工具至少务 必具有五个独立的部分：输入部分存储库运算室操纵器输出部分第一台操作的电子数字计算机称之EN

7、IAC由美国宾西法尼大学的John Mauchly与 J.P.Eckert 于 1946 年发明。(2)电子计算机时代第一代是真空电子管计算机，时间大约从19511958年。第二代是晶体管电子计算机，时间大约从19591963年。第三代是集成电路电子计算机，时间大约从19641979年。第四代计算机称之大规模集成电路电子计算机，时间从1979至今。6.1.2 计算机的分类与进展趋势(1)计算机的分类计算机技术的进展使计算机的分类问题变得复杂化了，比如根据用户的需求及一些技 术特征，我们能够把计算机分成微型计算机、小型计算机与主干计算机，同样根据应 用的分类能够是：主计算机，网络服务器与工作站。

8、(2)微型计算机及其应用微型计算机是对终端用户最重要的计算机，微型计算机通常也被称之个人计算机。微型计算机本身也有很多外形不一致的品种，如笔记本式、手提便携式、台式、立式 计算机。设计上产生这样大的差异要紧是为了使用方便。其应用领域如下：字处理决策支持数据库管理绘图通信应用开发工程个人与家庭使用(3)小型机及其使用小型计算机不管是形体、重量还是功能，都是介于主干计算机与微型计算机之间。但 这种划分并不精确。小型机价格低于主干机。小型机在科学研究、建设系统、工程分析与工业过程监控领域颇受欢迎。小型机目前也成为部门或者办公室受欢迎的共享计算机。(4)主干计算机及其应用主干计算机除了在形态与性能上比

9、小型机、微型机强以外，通常有多个处理机，以达 到更快的指令处理速度。大型主干机要紧用于处理大型企业集团的组织信息需求，如对成千上万顾客的需求信 息处理，企业的销售活动与库存动态管理等。不一致规模的企业集团，能够使用不一 致规格的主干计算机。(5)计算机的进展趋势计算机在特征与能力方面的要紧进展趋势是：其主体是向着体积更小、速度更快、性 能更强更可靠、购买与保护成本更低的方向进展。6.2 计算机的运算基础计算机系统原理(1)冯?诺依曼计算机结构的基本思想冯?诺依曼明确提出了两个极其重要的思想：存储程序与二进制。(2)计算机系统的基本结构“存储程序”原理与“二进制”奠定了现代计算机设计的基础与计算

10、机的基本构成与功 能。因此计算机不仅是一个完成各类信息处理任务的集合体，而是一个“系统”，是一 个能执行如输入/输出处理、存储与操纵这些基本系统任务的、有内在联系的电子部件 的结合。因此，计算机是提供给终端用户的功能极强的信息处理工具。输入：计算机系统的输入设备，包含键盘、电子鼠标器等。数据处理与操纵：中央处理器是计算机系统的核心部件。输出：计算机的输出设备包含视频显示器、各类打印机等。存储：计算机系统的存储功能由计算机的一级存储单元及二级存储单元构成。6.2.1 计算机中数据表示方法(1)进位计数制(2)二进制、八进制、十六进制(3)数值型数据的表示(4)字符型数据的表示(5)汉字在计算机中

11、的表示(6)音频与视频信息在计算机中的表示计算机程序的运行(1)计算机指令的执行?操作码?一个或者几个操作数(2)计算机程序的执行(3)计算机指令系统数据传送指令算术运算指令逻辑运算指令程序操纵指令输入/输出指令其他指令第七章计算机硬件硬件是计算机物理设备的总称，也叫做硬设备。它们通常是电子的、机械的、磁性的 或者光的元器件或者装置。7.1 中央处理器中央处理器是计算机系统最要紧的部件，它由两个要紧部分构成：运算器与操纵器。7.1.1 运算器算术逻辑单元要紧用于完成算术、逻辑操作；累加器用于暂存操作数或者运算结果； 状态寄存器也称标志寄存器，存放算术逻辑单元运算后产生的状态信息，如算术运算 中

12、的溢出：其他寄存器为通用寄存器，用于暂存操作数与数据地址。7.1.2 操纵器操纵器从内存中按顺序取出各条指令并执行之。其步骤如下： 将从内存中取到的指令经总线送到CPU的指令寄存器内暂存。将指令传送到指令译码器，分析指令。将分析结果传递给微操作操纵电路，由它向各功能部件发出操纵操纵命令。当各部件执行完毕，“反馈信息”，使程序计数器地址“+1”(或者2),指向下一条指 令地址。7.1.3 CPU的进展(1)辅助处理器(2)对偶处理器(3)并行处理设计7.1.4 RISC处理器MMX多媒体处理器7.2 存储系统7.2.1 计算机存储系统及其进展数据储存是计算机信息系统务必具备的一大要紧功能。计算机

13、信息系统基本上是依靠 一级存储器与二级存储设备来实现存储功能的。随着超大规模集成技术的进展，在一个小小的芯片上，能够组装几百万个线路元素， 大大提高了计算机一级存储的容量。而随着光介质的使用，二级存储的容量也大大扩 展。7.2.2 主存储器 计算机的主存储器要紧是由半导体存储器构成。半导体存储器的种类繁多，按其性能 与用途能够分成两大类：只读存储器即ROM与随机存取存储器即二级存储器磁带、磁盘与光盘长期以来都是计算机要紧的存储介质。磁带属于顺序存取介质，尽 管容量大，价格低，但由于只能顺序存取，存取速度慢，已经逐步被淘汰。磁盘属于 随机存取介质，也具备容量大、价格低的优点，同时能够直接存取，存

14、取速度快。7.3 输入/输出设备外围设备是所有输入/输出设备与二级存储设备的通称。它们通过各类I/O接口与计算 机系统的中央处理机连接并通信，因此外围设备皆属联机设备。本节讨论外围设备及 其介质。7.3.1 计算机键盘与显示终端从技术上定义，任何通过通信连结到计算机的设备都能够称之为终端。最普遍最大量 的用户与计算机的交互方式是使用键盘输入数据，用视频向用户显示输出，并可在输 入到计算机前进行编辑。7.3.2 点触式设备这是另一种公布命令、进行决策选择与响应视频提示的较好的设备，这种设备通过移 动光标能够让你方便进行菜单或者象标选择，目前有电子鼠标器、电子游戏机中常使 用的操纵杆。还有一种触摸

15、感应屏幕，同意人通过触摸视频屏幕来使用计算机。当人们触摸屏幕时, 将中断电子格栅的信号，计算机感应这个信号，并采取有关的活动。7.3.3 计算机笔视频输入/输出7.3.4 打印输出许多打印机是击打式的。另一种是非击打式的打印机，与击打式打印机相比没有噪音，但一次只有一份拷贝。7.3.5 声音识别声音识别系统分析并划分讲话或者发声系统的模式，把它们转换成数字代码并存入计 算机。声音识别系统用于那些操作者不需键入数据或者要求数据输入更快更准确的工作。7.3.6 光与磁识别（1）光扫描设备能够读文本与图形，并能将它们转换成数字输入到计算机内。(2)磁性数据输入许多银行业的计算机系统，使用磁性墨水字符

16、识别技术，阅读磁性化的支票、存单。第八章计算机软件软件的概念8.1.1 软件分类信息系统依靠软件资源帮助终端用户使用计算机硬件，将数据资源转换成各类信息产 品，软件用于完成数据的输入、处理、输出、存储及操纵信息系统的活动。计算机软件总体上划分为两类，一类是系统软件，一类是应用软件。?系统软件当计算机在执行各类信息处理任务时，那些管理与支持计算机系统资源及 操作的程序，称之系统软件。?应用软件那些综合用户信息处理需求的，直接处理特定应用的程序称之为应用软件。8.1.2 软件进展趋势软件的开发不再直接使用二进制或者符号程序设计语言进行程序设计，并逐步脱离使 用独立语句与算法表达式的过程设计语言进行

17、程序设计。8.2 系统软件系统软件的分类系统软件是指那些管理与支持计算机资源及它的信息处理活动的程序，这些程序是计 算机硬件与应用程序之间重要的软件接口。系统软件分为三类：(1)系统管理程序(2)系统支持程序(3)系统开发程序操作系统(1)重要性(2)操作系统的功能操作系统有五大功能：用户界面，资源管理，任务管理，文件管理，有用程序与支持 服务。(3)操作系统的类型其他系统管理程序(1)数据库管理系统(2)通信管理器(3)系统支持程序程序设计语言8.2.1 机器语言(1)使用二进制代码。(2)指令随机器而异，因而不一致的计算机有不一致的指令系统。8.2.2 汇编语言机器语言存在着严重的缺点，表

18、现为：易于出错，用机器语言编写程序，程序员要熟练地经历所有指令的机器代码，与数 据单元地址与指令地址，出错的可能性比较大。编程烦琐，工作量大。不直观，人们不能直观地看出机器语言程序所要解决的问题。8.2.3 高级语言三大优点：高级语言更接近于自然语言，通常使用英语表达语句，便于懂得、经历与掌握。高级语言的语句与机器指令并不存在一一对应关系，一个高级语言语句通常对应多 个机器指令，因而用高级语言编写的程序短小精悍，不仅便于编写，而且易于查找错 误与修改。高级语言基本上与具体计算机无关，即通用性强。程序员不必熟悉具体机器指令就 能编制程序，而且所编的程序稍加修改或者不用修改就能在不一致的机器上运行

19、。8.2.4 第四代语言8.2.5 面向对象的语言面向对象的程序设计最早起源于60年代的Smelltalko然而，在当前的软件开发中面 对象语言已成为要紧考虑的使用对象。8.2.6 程序设计工具计算机程序设计语言是由一组程序设计语言的指令构成的，比如Basic,Cobol或者 Pascal,这些程序务必由语言翻译处理器转换成机器语言指令代码后，才能够被计算 机执行。第九章通信与网络9.1 通信系统9.1.1 通信的定义及基本模型(1)通信系统定义所谓计算机通信网络就是利用通信设备与线路将地理位置不一致的，功能独立的多个 计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议，信息交换方式及网

20、 络操作系统等)实现网络中资源共享与信息传递的系统。(2)远程通信模型远程通信是指信息以一定的形式，如语言、数据、文本与映像，使用电或者光的传递 介质，从一个地方发送到另一个地方。远程通信图的基本原理：通信网络是一种随意的排列。远程通信网，它由下列五类基本元素构成：终端远程通信处理器远程通信通道与介质计算机网络通信操纵软件计算机通信网络的演变与进展(1)第一代计算机通信网络第一代计算机通信网络实际上是以单个计算机为中心的远程联机系统，亦称之面向终 端的计算机网络。(2)第二代计算机通信网络第二代计算机通信网络是多个主计算机通过通信线路互连起来，为用户提供服务。这 样的多个主计算机互连的网络才是

21、我们目前常称的计算机网络。(3)第三代计算机通信网络第三代计算机通信网络是国际标准化的网络，它具有统一的网络体系结构、遵循国际 标准化的协议。9.2 通信部件及其功能通信通道的特征(1)传输速率(2)传输模式(3)传输方向(4)交换选择(5)访问操纵方式通信介质(1)双绞线由螺旋状扭在一起的两根绝缘导线构成。(2)同轴电缆同轴电缆也像双绞线那样由一对导体构成，但它们是按“同轴”形式的构成线对。(3)光纤光纤是光导纤维的简称，它由能传导光波的石英玻璃纤维，外加保护层构成。(4)无线传输媒体(5)传输媒体的选择9.2.1 通信处理机及其功能(1)调制一解调器(2)多路复用器(3)前端处理机(4)交

22、换机(5)网络互连中继器桥接器路由器网关或者网间连接器9.2.2 通信软件(1)通信软件功能存取功能传送操纵网络管理出错操纵安全管理(2)新一代网络操作系统Windows NT(3)网络协议协议是两台计算机之间进行通信务必遵循的一组规则，不一致的机种如大型机，小型 机与微机有不一致的协议，网关常被用于解决不一致协议的网络间的通信，假如两个 网络使用的协议相同则以桥接器相连。物理层管理信息系统的概念管理信息系统是一个人机系统，机器包含计算机硬件及软件（软件包含业务信息系统、 知识工作系统、决策与经理支持系统），各类办公机械及通信设备；人员包含高层决策 人员，中层职能人员与基层业务人员，由这些人与

23、机器构成一个与谐的配合默契的人 机系统。1.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不一致懂得就构成了不一 致的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构与硬件结构。1.2.1 管理信息系统的概念结构从概念上看，管理信息系统由四大部分构成，即信息源、信息处理器、信息用户与信 息管理者。1.2.2 管理信息系统的功能结构管理信息系统 （1）市场子系统（2）财会子系统（3）人事子系统（4）生产子系统（5）供运子系统管理信息系统的软件结构各个职能子系统的简要职能如下：（1）销售市场子系统（2）生产子系统（3）后勤子系统（4）人事子系统（5）财务与会计子系统

24、（6）信息处理子系统（7）高层管理子系统管理信息系统的硬件结构（1）主机中心结构；（2）客户服务器的结构管理信息系统的开发管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，通常的系统工程均要有三个成 功要素，这就是：（1）合理确定系统目标；（2）组织系统性队伍；（3）遵循系统工程数据链路层网络层传输层对话层表示层应用层通信网络的分类与应用9.3.1 网络的拓扑结构网络的拓扑结构常分为两大类：点到点式及广播式。(1)点到点式网络拓扑结构星形结构环行结构树形结构(2)广播式拓扑结构总线式卫星与无线电式局域网(1) 传统的PC-LAN与Novell网一个典型的Noveell Netware网络结构的要

25、紧部件如下:文件服务器网络工作站连网硬件增值服务(2)客户机/服务器网络结构客户机/服务器网络结构客户机/服务器网络的优点?支持高平台服务器?支持多种关系型数据库服务器?支持多种机型与多种操作系统?网络性能高?前台使用MS-Windows作图形用户的标准界面?客户机/服务器系统易于升级广域网(1) DQDB 网分布队列双总线DQDB网(2) X. 25公用网Internet/Intranet(4)综合服务数字网络(ISDN)ISDN进展迅速，目前已有一些ISDN的标准化产品，其要紧应用如下：局域网的扩展与互连文件传送三金工程声像管理零售业的经营管理POS音像会议9.4 通信管理通信网络在管理中

26、的应用(1) LAN 与 WAN通信网络有许多不一致的类型，但从用户的地域观点来看，只有两种类型：一种是广 域网，另一种是局域网。(2)电子通信的应用电子通信的应用为组织与终端用户提供了有效的能力与效益。(3)传送处理与快速反应电子通信网络同意事务处理的数据能立即被联机终端捕捉到，并从许多远程终端传送 到计算机进行处理。(4)查询响应系统(5)分布与协同处理(6)办公自动化与终端用户计算(7)公用信息服务9.4.1 通信网络的进展趋势(1)网络进展的趋向(2)行业趋向(3)技术趋向(4)应用趋势(5)通信网络产生的附加值9.4.2 开发通信网络决策第十章数据资源管理技术10.1 文件组织数据组

27、织的层次数据的逻辑组织通常有四个基本的逻辑元素构成：数据项、记录、文件与数据库。(1)数据项 数据项是构成数据系统的有意义的最小基本单位。(2)记录与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条记录。(3)文件有关(同类)记录的集合称之文件。(4)数据库按一定方式组织起来的逻辑有关的文件集合形成数据库。10.1.1 文件分类若按存储介质分类，能够有光盘文件、磁盘文件、磁带文件、打印文件等。若按文件 在信息系统中所执行的功能分类，可分为下列五种类型：主文件、事务文件、报告文 件、工作文件与程序文件。10.1.2 数据的物理储存与传送(1)文件存储介质磁带、磁盘与光盘都是现代要紧的存储设备

28、。(2)数据的逻辑组织与物理组织(3)数据传送10.1.3 文件组织方式(1)顺序文件组织(2)索引文件具有索引表(简称索引)的文件称之索引文件。(3)链表文件(4)倒排文件倒排文件的结构是对每个辅关键字都设立一个索引，每种关键字值对应一个索引项。 将具有相同关键字值记录地址都储存在相应的索引项中。10.2 数据库技术传统的文件处理与数据库处理(1)传统文件处理系统存在的问题数据冗余与数据不一致性数据结构的不一致性缺少数据字典(2)数据库处理系统数据库数据库处理数据库管理系统数据库管理系统是一组计算机程序，操纵组织与用户的数据库的生成、保护与使用。(1)数据库开发(2)数据字典数据字典含有管理

29、数据定义的数据库，其内容包含组织数据库的结构、数据元素及其 他特征。(3)数据库查询(4)数据库保护(5)应用与开发数据库的类型(1)企业数据库的种类操作数据库管理数据库信息仓库分布式数据库用户数据库外部数据库(2)文本数据库(3)多媒体数据库数据库模型与数据库组织结构(1)数据库模型网络型、层次型与关系型。(2)数据库组织结构数据库三级组织结构这三级结构以内层、中间层与外层三个层次描述数据库。?模式又称概念模式，即数据模型?外模式是数据库的外层，也是与用户相联系的一层。?内模式又称数据的存储模式，具体描述了数据如何组织并存入外部存储器上。三个层次之间的两种映射上述三种模式中，只有内模式是真正

30、储存数据的，模式与外模式仅是一种逻辑性表示 数据的方法，而外模式则是根据用户需求，将数据以逻辑方式组织起来，并显示用户 面前。这就依靠DBMS的映射功能来实现的。一是模式与子模式之间的映射，这种映 射把概念级数据库与用户级数据库联系起来,另一种映射是模式与内模式之间的映射, 这种映射把概念数据库与物理数据库联系起来。(3)数据存取过程数据库设计(1)信息的转换E-R信息模型的设计(3)从E-R图导出关系数据模型具体方法是：假如两实体间是1： n联系，就将“1”方的关键字纳入“iT方实体对应的关系中作为外 部关键字，同时把联系的属性也一并纳入“ri”方的关系中。假如两实体间是M： N联系，则需对

31、联系单独建立一个关系，用来联系双方实体， 该关系的属性中至少要包含被它所联系的双方实体的关键字，假如联系有属性，也要 归入这个关系中。假如两个实体间是1： 1联系，表示两实体间联系，联系本身并无属性，转换时只要 在“工厂”的关系中增加“厂长”的关键字作为属性项，就能实现彼此间1： 1联系。第三篇应用系统篇第十一章应用系统分类2.1 1信息系统角色的演变19501960年数据处理系统19601970年 管理报告系统19701980年决策支持系统19801990年 战略与终端用户支持系统2应用系统分类我们认为管理信息系统的概念空间有五维。(1)技术维(2)信息支持维(3)层次维(4)职能维(5)组

32、织维3应用系统的多维模型这个模型战士了信息系统另三维，即层次、技术与职能维。第十二章层次信息系统业务员信息系统业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统。业务处理有个过程，这个过程叫业务处理周期，它包含五个步骤或者活动：数据输 入；业务处理；文件与数据库处理；文件与报告产生；查询处理活动。12.1.1 数据输入业务处理分为批处理与实时处理。批处理是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。批处理活动包含：?收集源文件?把源文件录入到输入媒体?把源文件排序，排序应根据某个关键次，通常这个关键次与主文件的相同。?将源文件与主文件合并处理，建立一个新主文件，并输出一些文件，这些文件如

33、发票、 支票等。?定期地将业务文件成批地送往远方的中央计算机储存与进一步处理。实时处理在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更 新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机处理。12.1.2 数据库的保护文件与报告的产生?行动文件?信息文件?周转文件查询处理不管批处理与实时处理均可提供查询功能。由于IT的技术的发达，现在越来越多的应 用实时查询与远距离查询。远距查询就像应用查询语言那样描述要查内容即可得到远 距响应。通常响应应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出，也能够用打印 机打出。12.2 终端用户系统终端用户系统通常是供中层知识工作者使用

34、的系统。直接使用计算机终端的用户叫终端用户。使用终端用户系统能够节约大量时间，往常依靠于信息中心为用户提供服务，所提的 要求信息中心35年也完不成，只好自己动手及早实现。终端用户运算的资源包含：硬件、软件、人员、数据与网络资源。终端用户的网络资源可能是局域网，广域网或者企业的INTRANET与外部的 INTERNETo最多的方式是通过局域网，或者通过电话线直接联到服务器。关于通信 要求高的可视会议，其网络的传输速率也要求很高，要求使用ISDN或者DDN。12.3 主管信息系统实现EIS确有很多困难，要紧在于：经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。经理与员工的面对面的交流十分必

35、要，只有这样才能熟悉流言、情绪等信息，而这 种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以支持它。经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远 没达到艺术的水平。通常来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时一间。经理的思想与行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同，很难有一种 经理信息系统是通用结构。(1)经理信息系统(2)经理支持系统(ESS)是加入附加能力的EIS要开发好一个EIS是不容易的，其关键成功因素如下：?顶层经理亲自参加开会，描绘出信息系统未来的蓝图，给信息技术的战略应用以委托。?熟悉数据源，为使EIS成功，事先改善现有的信息系统的信息源是

36、必要的。?集中于重要问题，组织的关键成功因素，例外报告、深挖信息的能力是EIS的关键重 要的。?主管经理要有信息意识与适当的计算机水平，会用鼠标、屏幕等。?开发队伍，要不断学习，使用开发工具是关键。?要有灵活性，以利于不断跟踪经理的需求变化。?持续支持EIS,要连续支持，不断改善系统。未来的EIS应当是什么样的系统，才能使它获得广泛的应用。我们感到应有下列几点:?具有原先的EIS的信息查询与模型处理的能力。?具有原先的EIS 一样的使用简单的界面。?具有更强的通信能力，支持有线与无线的通信，支持ISDN, DDN,能通E-mail, Fax 与 Vedio Conference o?具有更强的

37、多媒体信息处理能力，如能摄像、录音与文字识别等。?体积更小，便于像手机一样携带。?不仅能支持经理决策，提高效益，而且能支持经理日常办公提高效率，能支持经理学 习培训提高水平，甚至能够支持一些休闲活动，如游戏、下棋以调节经理的情绪。第十三章职能信息系统市场信息系统13.1.1 销售预测它包含短期与长期的销售预测。短期预测包含一周、一月、最多一年的预测，也有短至一天的预测。长期预测则是短 为一年可能23年，5年甚至十几年。预测方法有经验综合法、内因直接预测法与外因间接预测法。经验综合法是根据干部的估计综合起来。内因直接预测法，用自己过去的历史数据预测自己的未来。预测子系统通常应有如下功能：?收集与

38、整理数据，滤除不合理的历史数据。?选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。?用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测与新产品预测的精度。?管理人员能够根据预先明白的外界影响，调整模型。?使用模型保护技术，减少历史数据的存储量。?使用监控手段，保证现行预测模型连续使用，减少人工干预。?根据企业外部的经济因素不断进展预测模型。13.1.2 广告与促销用信息系统帮助进行广告与促销有几方面：选择好的媒体与促销方法。分配财务资源。评价与操纵各类广告与促销手段的结果。13.1.3 产品管理定价子系统13.1.4 销售渠道管理物流、资金流与信息流。13.1.5 市场情报与市场研究子系统市场

39、情报子系统是公司与环境间的接口。13.2 财务信息系统财务是企业中四大职能之一，它实际上包含了两大部分，一部分是会计，一部分是财 务。会计要紧的任务记账，使资金的运作不发生差错。而财务则更多关心如何运作好 资金，使其产生效益。13.2.1 会计信息系统(1)定货处理(2)会计应收应支系统(3)库存系统库存系统包含采购与库存处理系统两大部分。(4)总账系统一是总账更新系统，一是报告准备系统。13.2.2 财务信息系统内部审查子系统实际上也是会计功能。审计包含财务审计与运营审计。财务情报子系统向股票持有者(股东)、财务社团与政府机构提供信息，帮助熟悉公司 经济环境。输出子系统是财务系统的要紧系统，

40、它们能帮助公司进行财务决策。预测子系统所用技术与市场信息系统相同。资金管理子系统能够说是财务系统的最重要的子系统。它帮助企业实现两个目标：保证收入流大于消耗支出流。保证这个条件在全年是稳固的。财务操纵系统要操纵一些支出与操纵一些企业性能的参数。现金比率=当前资产/当前负债库存周转率=售货总费用/平均库存值13.3 生产信息系统MRP 系统MRP- II被称之“制造业全面资源计划与操纵系统”主生产计划子系统13.3.1 库存操纵子系统该系统的要紧功能有：?计算各类原材料与零部件的需求时间、需求数量与需求地区。?配合作业操纵，使仓库与车间管理人员对物料运送、设备与工具需求等事宜及早安排 准备。?及

41、时采购原材料，避免库存积压。?计划与操纵产品加工全过程，使其准时交货。13.3.2 成本计划与操纵子系统（1）直接劳动成本的计划与操纵（2）材料成本计划与操纵（3）管理费的处理（4）计划与操纵资产消耗13.4人事信息系统过去的人事部门所干的情况就只有：保护人事档案；考核人员的晋升；调整工 资。而现在的人力资源部的任务远比这个宽广。除了上述职能外，还包含：?招聘、选择与雇用。?岗位设置。?业绩评价。?雇员酬劳分析。?培养与进展。?健康、保安与保密。13.4.1 输入子系统?记账子系统的开发步骤。领导者推动管理信息系统的第一步是建立一个信息系统委员会；二是在信息系统委员 会的领导下要建立一个系统规

42、划组或者系统分析组，简称系统组；三是构成队伍后， 则应首先进行全系统的规划，系统规划是全面的长期的计划，在规划的指导下就能够 进行一个个项目的开发；四是系统规划制定完成以后，就可根据规划的要求组织一个 个项目的开发。系统规划的要紧内容包含企业目标的确定、解决目标的方式的确定、信息系统目标的 确定、信息系统要紧结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。(1)系统分析的内容包含数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定与系统方 案的确定等。(2)系统设计包含计算机系统流程图与程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文 件设计、程序设计等。(3)系统实现包含机器的购买、安装、程序调试、系统的切换与系

43、统的运行与保护等。(4)系统的评价包含建成时的评价与运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求 等。在这些步骤中值得注意的有下列几点：(1)系统分析占了很大的工作量，有人对各阶段所耗人力及财力作了个描述。(2)开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因此只有在进行了系统分析以后，才 明白要不要买计算机，买什么样的计算机。(3)程序的编写要在很晚才进行。1.5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系管理科学的进展大致经历了五个阶段。第一阶段是本世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。第二阶段是本世纪30年代，出现“行为科学学派”。第三阶段是40年代，出现“数学管理学派”。第四阶段是50年

44、代，出现了“计算机管理学派”。第五阶段是70年代，出现了“系统工程学派”。第二章管理知识基础管理的定义与性质管理是为了某种目标，应用一切思想、理论与方法去合理地计划、组织、指挥、协调 与操纵他人，调度各类资源，如人、财、物、设备、技术与信息等，以求以最小的投?人力资源研究子系统?人力资源情报子系统输出子系统?人力计划子系统?招聘子系统?人力管理子系统?酬劳子系统?津贴子系统?环境报告子系统第十四章组织信息系统政府机关信息系统14.1 制造业企业信息系统不一致行业显然有不一致的信息系统，比如制造业企业就与纺织业很不相同，服务业 与制造业也更不相同。即使在一个行业内，不一致企业也有不一致的信息系统

45、需求。14.2 某外貌进出口公司的信息系统第十五章决策支持系统15.1 专家系统专家系统是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或者经验 去解决一个有限范围的问题。专家系统有下列共同的特点：沱们能进行某些人们求解的工作。?它以规则或者框架的形式表示知识。?它能够与人进行相互对话。?它们能同时考虑多个假设。1.1 1.1专家系统如何工作它由四个部分构成：知识库、开发队伍、开发环境与用户。人类知识的表达有三种方法：规则、语义网络与框架。1.2 1.2专家系统的开发开发队伍首先包含一些专家，这些专家粗略的明白知识库的指令。其次是一个或者多 个知识工程师。工具外壳是专家系统的开发环境

46、。专家系统中最有兴趣的地方是推理机制。专家系统的开发不像信息系统有明确的生命周期，它取决于用户，因开发队伍与开发 工具相互之间的关系而构成不一致的开发方式。第一种方式是直接买成品的专家系统，或者off-the-shelf systemo第二种方式是买一个外壳，用户要向它输入知识。第三种方法是自己建造。1.3 决策支持系统决策支持系统是管理信息系统应用概念的深化，是在管理信息的基础上进展起来的系 统。但是至今对什么是决策支持系统仍争论不休。也就是说至今没有一个公认的定义。 大致上有两种极端的说法。一种认为“只要对决策有某些支持的系统就是决策支持系统”。一种则认为“能帮助决策者利用数据与模型去解决非结构化的问题的交互式计算机基 的系统”才是决策支持系统。(1)数据库?支持经历?支持数据的压缩?变化细度，变化精度。?宽的时间范围?多源?功用或者私有库?集合运算能力?随机存取能力。?响应时间。?支持各类关系与视图?与口55其他部件有好的接口，与终端用户有好的接口关系数据库有下列五大优点：?容易熟悉，与人们常用的表格相似?支持集合运算。?增加数据与程序的独立性?有严密的运算理论基础?数据库与字典结合紧密，运算性能也比别的库好。(2)模