物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试题含答案.docx

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1、物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试题含答案一、单项选择题（50分，每题1分，选择一个最符合题意的答案，将其编号填入相应的括号内，选错、不选不得分）1、物业服务企业制订前期物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是( )。 A. 测算物业管理服务费用B. 确定组织架构和人员配置C. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作(正确答案)D. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案2、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由（）按照城市规划法及相关法规的规定

2、处罚。 A.建设行政主管部门B. 城市规划行政主管部门(正确答案)C. 城市房地产行政主管D. 当地人民政府建设主管部门3、所谓连带缴纳责任，是指当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求（）支付物业服务费用。 A. 业主(正确答案)B. 物业使用人C. 业主和物业管理人共同D. 物业管理人4、测量客户满意的方法不包括（）。 A. 建立受理系统B. 失去客户分析C. 客户满意度调研D. 领导衡量(正确答案)5、关于物业管理年度运营预算的说法，正确的是（）。 A. 预算不包括费用支出发生的时间B. 预算不包括能源费

3、用支出安排C. 预算不包括员工的养老保险D. 预算中要为不可预见费用的支出预留空间(正确答案)6、根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是（）。 A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好(正确答案)B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好7、适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。 A. 合资合作型管理方式(正确答案)B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式8、住宅专项维修资金管理

4、办法规定，出售公有住房的，售房单位按照一定比例从售房款中一次性提取住宅专项维修资金，高层住宅不低于售房款的（）。 A. 30%(正确答案)B. 10%C. 20%D. 40%9、实施承接查验的物业，应当具备的条件不包括（）。 A. 建设工程竣工验收合格B. 市政公用设施设备按规划设计要求建成C. 成立业主委员会(正确答案)D. 公用设施设备取得使用合格证书10、改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主占总人数（ ）以上的业主同意。 A. 1/2B. 2/3(正确答案)C. 3/4D. 4/511、物业服务收费形式包括（）。 A. 包干制收费形式和酬金制收费形式(

5、正确答案)B. 包干制收费形式C. 酬金制收费形式D. 以上都不是12、条例为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，做出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向( )收取手续费等额外费用。” A. 最终用户 业主(正确答案)B. 业主 业主C. 最终用户 最终用户D. 业主 最终用户13、（）是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。 A. 公共安全防范管理服务(正确答案)B. 车辆

6、停放服务C. 物业管理风险防范D. 物业装修管理服务14、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。 A. 日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B. 日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合(正确答案)C. 日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D. 全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合15、前期物业管理招标投标原则应当遵循（）。 A. 公开、合理、平等B. 公开、公平、合理C. 公开、合理、公正D. 公开、公平、公正和诚实守信(正确答案)16、对于酬金制和包干制的财务特征，以下说法正确的是（）。

7、 A. 在酬金制下，物业管理项目是独立的会计主体(正确答案)B. 在酬金制下，物业管理项目的会计主体是物业服务企业C. 采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入是该项目的物业服务费D. 采取包干制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金17、住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（ ）以上的业主讨论通过使用建议。 A. 1/2B. 2/3(正确答案)C. 3/4D. 4/518、下面哪项不属于前期物业服务合同内容：（）。 A. 共用部位的承接验收内容B. 共用设施设备的承接验收标准C. 业主自用部位的承接验收(正确答案)

8、D. 共用部位、共用设施设备的承接验收19、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（）瓶灭火器。 A. 1B. 2(正确答案)C. 3D. 420、物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失，协助公安机关做好救助工作。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦察破案。 A. 做好现场的保护工作(正确答案)B. 做好辖区客户的安抚工作C. 尽量封锁信息以免误传D. 积极主动开展现场调查21、经业主委员会或者（）%

9、以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A. 15B. 20(正确答案)C. 30D. 5022、物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。 A. 物业装饰装修登记B. 签订物业装饰装修管理服务协议(正确答案)C. 物业装饰装修申报D. 施工23、物业服务企业应当具有独立的法人资格，意味着物业服务企业应当具备的条件不包括（）。 A. 依法成立B. 能够独立承担行政责任(正确答案)C. 有自己的名称、组织机构和场所D. 有必要的财产或者经费24、物业的供电种类按供电方式的不同分为（）。 A. 高压供电和低

10、压供电(正确答案)B. 无自备电源供电和有自备电源供电C. 单回路供电和多回路供电D. 长期供电和临时供电25、关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是（）。 A. 电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查B. 供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应C. 每周检测烟感、温感探测器是否正常工作D. 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性(正确答案)26、为了解决物业交接过程中的纠纷，物业管理条例规定物业服务企业承接物业时，应当与 （）办理物业验收手续。 A. 业主委员会(正确答案)B. 业主大会C. 居委会D. 物业管理公司27

11、、购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为被称为（）。 A. 在建工程抵押B. 现售商品房抵押C. 预购商品房贷款抵押(正确答案)D. 待建工程抵押28、住宅商品房的保修期从（）之日起计算。 A. 竣工B. 验收合格C. 交付用户使用(正确答案)D. 承接查验合格29、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内配置（）瓶灭火器。 A. 1B. 2(正确答案)C. 3D. 430、根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。 A. 半年B. 两年C. 一年(正确答案)D. 九个月31、用户验收

12、房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（）承担维修责任。 A. 物业服务企业B. 房地产开发企业C. 用户(正确答案)D. 业主委员会32、业主大会会议应当由（）作出书面记录并存档。 A. 物业服务企业B. 业主委员会(正确答案)C. 建设单位D. 社区33、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当主要用于补充（），也可以按照业主大会的决定使用。 A. 房屋维修资金B. 设备维修资金C. 物业服务费的不足D. 专项维修资金(正确答案)34、物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。 A. 物业买受人B. 业主C. 业主委员会D. 建

13、设单位(正确答案)35、实行（）的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 A. 物业服务费用承包制B. 物业服务转包制C. 物业服务费用包干制(正确答案)D. 物业服务费用酬金制36、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（）自主约定。 A. 物业公司B. 单方C. 双方当事人(正确答案)D. 业主委员会37、在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。 A. 市场化(正确答案)B. 规范化C. 专业化D. 社会化38、物业服务企业还应当经常进行（），跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。 A.

14、 客户调查(正确答案)B. 市场调查C. 居民调查D. 企业调查39、关于合同的订立，当事人依法可以委托（）订立合同。 A. 背书人B. 保证人C. 代理人(正确答案)D. 付款人40、（）应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。 A. 业主B. 建设单位C. 业主委员会(正确答案)D. 社区居委会41、经（）以上业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。 A. 10%B. 20%(正确答案)C. 30%D. 40%42、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A. 德国B. 美国C. 英国(正确答案)D. 法国43、实行（）的物业服务收费，完全由业主与物业服务企业按照

15、市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府不予干预。 A. 政府定价B. 市场调节价(正确答案)C. 政府指导价D. 自由定价44、根据物业服务收费管理办法规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务不包括（）。 A. 物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算B. 每年不少于2次公布物业服务资金的收支情况(正确答案)C. 物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金 年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计D. 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复45

16、、业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有（）。 A. 监督权和选举权B. 监督权和执行权C. 选举权和被选举权D. 知情权和监督权(正确答案)46、业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。 A. 专有和共同管理B. 专有和专有管理C. 共有和共同管理(正确答案)D. 共有和专有管理47、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。 A. 10B. 15(正确答案)C. 20D. 3048、业主应当履行的义务不包括（）。 A. 对物业共用部位、共用设施设备维护和保养(正确答案)B

17、. 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规则C. 公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度D. 不得擅自改变建筑物及其设施设备的结构、外貌、设计用途49、楼盖的修缮，其楼面与顶棚部位，由（）负责。 A. 责任人负责B. 所在层房屋所有人负责(正确答案)C. 房屋所有人负责D. 共有房屋所有人按份额比例分担50、物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。 A. 1(正确答案)B. 2C. 3D. 4二、多项选择题（20分，每题2.5分，选择正确答案，将其编号填入相应的括号内，多选、有错误选项不得分，少选得1分）1

18、、对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有（）。 A. 落实组织和管理体系(正确答案)B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识(正确答案)D. 建立能源消耗的计划和考核制度(正确答案)E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用(正确答案)2、当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。 A. 清理通道，准备迎接消防车入场(正确答案)B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止(正确答案)D. 立即组织现场人员疏散(正确答案)E. 确认起火位置、范围和程度(正确答案)3、下列物业管理档案资料中

19、，属于长期保存的有（）。 A. 业主及业主大会的基础资料B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告(正确答案)C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录(正确答案)D. 小型设施设备的更新和维修记录E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料4、物业管理的招投标主体一般有( )。 A. 物业建设单位(正确答案)B. 业主大会(正确答案)C. 业主委员会D. 物业产权单位(正确答案)5、物业管理企业的特征是( )。 A. 以盈利为目的B. 是独立的企业法人(正确答案)C. 属于服务性企业(正确答案)D. 具有一定的公共管理性质的职能(正确答案)6、酬金制的物业服务支出，一般包括（）

20、。 A. 物业服务企业流动资产折旧B. 办公费用(正确答案)C. 经业主同意的其他费用(正确答案)D. 物业管理区域秩序维护费用(正确答案)E. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用(正确答案)7、在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验下列哪些资料（）。 A. 竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料(正确答案)B. 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料(正确答案)C. 物业质量保修文件和物业使用说明文件(正确答案)D. 业主委员会所必需要其他资料8、公共安全防范管理的服务内容主要包括：（）。 A. 出入管理(正确答案)B.

21、安防系统的使用、维护和管理(正确答案)C. 配合居委会和公安机关开展社区管理(正确答案)D. 综合治安的管理(正确答案)9、房屋及设备设施维修养护计划的种类通常有哪几种：（）。 A. 按时间进度编制的计划(正确答案)B. 按修理类别编制的计划(正确答案)C. 按维修设施设备的轻重缓急编制的计划D. 按房屋及设备设施的使用时间编制的计划10、将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的（），定期对承包方的服务进行评价。 A. 专业技术水准(正确答案)B. 注册资金C. 专业资格(正确答案)D. 技术人员的学历11、物业管理作为房地产开发活动的后继延伸，对（）都有着重要意义。 A.

22、提高房地产开发项目的品牌效应(正确答案)B. 促进房地产开发的良性循环(正确答案)C. 提高城市建设和城市管理的专业化(正确答案)D. 提高城市建设和城市管理的社会化E. 提高城市建设和城市管理的现代化(正确答案)12、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：（）。 A. 原有物业管理机构向业主大会移交(正确答案)B. 原有物业管理机构向新的物业服务企业移交C. 业主大会向新的物业服务企业移交(正确答案)D. 物业产权单位向新的物业服务企业移交(正确答案)13、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）。 A. 竣工验收阶段B. 物业承接查验阶段(正确答案)C. 物业入住阶段(正确答案)D. 业主

23、大会组建阶段(正确答案)14、社区居委会是居民（）的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。 A. 自我管理(正确答案)B. 自我教育(正确答案)C. 自我服务(正确答案)D. 自我创收15、制定物业管理方案的一般程序包括组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订：对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料，根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作确定组织架构和人员配置：根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本：以及（）。 A. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案(正确答案)B. 测算物

24、业管理服务费(合同总价和单价)(正确答案)C. 对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装帧(正确答案)D. 多渠道了解其他投标企业的信息，随时修改自己的方案16、业主大会决定物业管理条例规定的（）时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 A. 制定和修改业主大会议事规则(正确答案)B. 改建、重建建筑物及其附属设施C. 筹集和使用专项维修资金D. 制定和修改管理规约(正确答案)E. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员(正确答案)17、我国目前物业服务收费定价形式的种类有：（）。 A. 业主定价B. 市场调节价(正确答案)C. 政府指导价(正确答

25、案)D. 政府定价18、对于业主因维修物业或者公共利益需要，确需临时占用、挖掘道路、场地的情况，为加强管理和保护公共利益，当事业主不得擅自实施占用、挖掘行为，只有在征得（）同意的情况下才可实施。 A. 业主委员会(正确答案)B. 城管部门C. 建设单位D. 物业服务企业(正确答案)19、在物业管理区域发生安全事故时，要求物业管理企业履行（）义务。 A. 立即采取应急措施，避免扩大损失(正确答案)B. 及时向有关行政管理部门报告事故(正确答案)C. 协助做好救助工作(正确答案)D. 尽一切办法，避免媒体曝光20、在危险房屋造成损害的事故中，房屋使用人、行为人应当承担的责任是：（）。 A. 使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质(正确答案)B. 行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋(正确答案)C. 使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施(正确答案)D. 经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施