oa常见问题解决方法.docx

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1、oa常见问题解决方法1、 右边操作区没出现受信任站点没添加Setpolice.bat 没运行Office中的.NET可支持编程没运行 到注册表中：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema LibraryCachet 删除掉。 在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： 假如扩展包手工加载不进去，能够到C:Documents and SettingskityLocal SettingsApplicationDataMicrosoft 下查看是否有Schemas工具一管理加载项，禁用某些能够的加载项点击“打开正文”按钮时，显示灰色Office的版本不

2、对 Office中的.NET可支持编程没运行到注册表中：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema LibraryCachet 删除掉受信任站点没添加Setpolice.bat 没运行2、 打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图 标。看是否是3721的问题。40、点击收文流程的文件标题，出现下列现象 到管理界面中把收文流程的类型储存一下检查此机构下面是否有相应的角色41、领导签字时，提示“签字出错”检查证书是否有效，无效但没过过期时间，能够装根证书解决 在管理加载项中将可疑的插件禁用3721拦截了签名控件的下载42、呈批件在在送批示时提示版

3、头出错，检查模版的名称又是一致的在管理界面里送批示那一步的文档操作权限定义里把加版注给去 掉43、收文登记人在启动电子收文流程时，没办法看见收文流程的选择, 启动流程时，出现未找到集合集检查此收文登记人的角色是否与流程是否建立在同一层次机构上44、计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文至J C:Documents and SettingskityLocal SettingsApplication DataMicrosoftDRM目录下删除所有文件45、打开加密正文出现现象，能够删除该用户下的机器证书来解决。dol!、无法激活身份，错误号：8004CF4C 杀毒软件 Setpol

4、ice.bat 没运行。4、 打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。 Office的版本不对Setpolice.bat 没运行5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee 中的缓冲区溢出）RMS客户端坏了；用户的身份不对检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。 软件冲突。6、 打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”删除临时文件在代理服务器中添加* .petrochina到注册表中：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchema LibraryCache

5、t 删除掉 在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：7、 messenger中没有“启动应用程序共享”假如是2000系统，打SP4的补丁 安装C:WINNTinfmsnetmtg.inf （在资源管理器中操作）点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了用户没授公章的权限盖章时出现“链证书不可用”的问题没装根证书（假如加入了域就不用装根证书了）10、盖章时出现“密钥集不存在” 证书装的不对，重新安装一下就行了11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送，但OFFice的版本 也是专业版的检查版本号是否与我们的一致，假如不一致，卸载后重装。 检查此文档是否已经损坏。12、打开页面或者正

6、文时，报运行时间错误 3721拦截插件的问题，安装ActiveX插件就应该没事了。13、ActiveX插件反复安装不上检查权限是否够是否添加了受信任站点：*.oa.petrochina工具一管理加载项，禁用某些能够的加载项14、出现无法激活身份重装RMS客户端。 访问外网。 检查是否能访问RMS服务器。（DNS的问题）15、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command 元素）假如在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么 务必把此文下载到服务器修改）16、messenger没办法登录Messenger 没开通

7、配置不正确防火墙检查是否能访问Ics.petrochina,换用IP。17、领导签名后，图片不出现，但显示一个小叉3721拦截插件的问题。 工具一管理加载项，禁用某些能够的加载项18、打开正文时总是提示恢复文挡是错误的文档始终存在（打开一个新的word文档将错误的文档全 部删除）19、打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。 是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可。20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）21、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在IE的“内容”一“证书”里却找不到重新安装智能卡证书的驱动程序。22、打开正文右边

8、的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个 新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载 不进去，即使解密后手工加载XML成功后，储存了，再次打开 也没有文档操作区。 可能是安装了 microsoft office 2003应用价值提升套件安装程序， 在操纵面板中将“稿子页面加载项删除掉即可。23、正文的字号或者部门名称出现重复的情况。 可能是用户修改可标签（部门呈批件）可能是word里的替换不能使用（工具一选项一编辑一键入内 容替换所选内容）24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发，XML扩展包添加或者选用时出现下列的错误:可能是OFFICE安装不完全Office中的.

9、NET可支持编程没运行.NETFramework 出问题了。25、左边的菜单没出现卸载.NETFramework 1.1后重新安装重新安装RMS客户端用3721强力修复IE浏览器 把受信任站点一 自定义级别一 安全设置里的Java小程序脚本启 用。 注册一下下列几个文件regsvr32 mshtml.dllregsvr32 urlmon.dllregsvr32 msjava.dllregsvr32 shdocvw.dllregsvr32 browseui.dllregsvr32 actxprxy.dllregsvr32 oleaut32.dllregsvr32 shell32.dll26、打开

10、任务表单时，没任何提示直接禁用自动下载控件，“打开正 文”按钮旁边出现凹凸性图标。要紧是IE出问题了，不能自动下载我们OA所需的页面控件，安 装一下根证书便能够解决此问题27、盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况要紧是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”一“权限”中把多余的用户删除掉就能够。28、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“添加用户权 限出错，请与系统管理员联系”。 重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑 的.dll文件）29、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现

11、“系统出现意 外错误，请与系统管理员联系”重新安装RMS客户端 退出域后重新加入域30、登录系统后出现下列现象文件电）编辑4）查看（V）收藏&）工具（1）帮助篁）文件电）编辑4）查看（V）收藏&）工具（1）帮助篁）e后退，。回图户林共收藏夹e 分力，口晶壮地:上卬）匍 http：/oatraining ptr. petrochina/TaskJ520Portal/ a搜索 a搜索 a搜索用MP3目图片%新闻 0高凭 R上网伴侣中国石油办公自动化Office Automation总裁办公室拟稿测试人发文省理同股份公司呈批件国股份公司发文同股份公司函圆股份公司会议纪要闻集团公司发文口警档案省理方公

12、文处理收文管理公文查询Q个人助理系统工具0苞完毕开始。丸e 当办公自动化-i：。可信站点 安装根证书即可解决31、制作公用流程模版始终储存不上该流程没有定义策略。32打开正文，右边文档操作区出现：the underlying connection的错误没有设置代理* .petrochina33、呈批件在拟稿步骤加版头与版注，打开正文就出现word文档错误把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题34、安装RMS客户端时出现下列问题，重新安装一下Windowslnstaller-KB884016-v2-x86.exe 即可解决此问题。35、上传附件到附件箱时，出现下列问题，能够删除XML扩展包后

13、,让系统自动下载即可解决健入需要帮助的向即二原等微 3 I /，I,也正文+方正，方正仿宋简体，三号 B161820222426283032343838文若操作0 99632581564962648407 （只读）-Microsoft Word文件国） 编辑电） 视图9 插入Q） 格式Q） 工具Q） 表格3） 窗口鱼） 帮助电）36、打开正文，看不见红头与公章，但能看见版注选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即可37、在盖章步骤中版注里假如没有印发日期 领导没签字，退回送签人让其送给领导签字38、点击出口，不能弹出人员列表框 工具一管理加载项，禁用某些能够的加载项39、在盖章的时候出现“请求的资源在使用中” 盖章的钥匙被锁了（假如解锁时“解锁pin”显示灰色，能够将智能卡的安装程序重新安装即可）