2021年区网格化服务管理工作总结及工作计划.docx

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1、2021年区网格化服务管理工作总结及工作计划2021年10月26日一、目前进展一是出台实施意见。加快落实姑苏区市域社会治理现代化 “八心工程”行动计划，出台姑苏区关于进一步加强网格化服 务管理工作的实施意见，围绕“六突出六强化”，夯实网格化 服务管理几个重点环节，其中对网格员年龄和退出机制作了明确 规定。二是重置网格划分。从基层社会治理实际需求出发，对全 区1358个基础网格进行重新调整。经优化调整，现全区划分为 1209个基础网格（综合网格1076个，专属网格133个），5月 正式启用。同步完成软件系统调整、网格人员调整、任务工作调 整等相关工作。三是优化网格员队伍。自实施意见出台以来，街

2、道经过5个月的优化调整，截至8月底，姑苏区现有网格员5261 人（其中网格长419人、副网格长1048人、兼职网格员3794人）, 从年龄分段来看，60岁以下占34.6%, 60-70岁（不含70岁）占42.4%, 70岁及以上下降了 3.6%O同时，完成网格员履职保险参保工作，进一步为网格员履职提供坚实有力的保障。四是打 造网格化管理示范街区。根据区委、区政府关于打造网格化示范 街区的相关指示，紧扣“第一时间发现问题，最快速度解决问 题”工作目标，在全区范围内打造一批网格化管理示范街区，加强工单处置时效性、有效性和满意度的考核。6月底，各街道已 全面启动网格化管理示范街区建设各项工作，探索形

3、成以点带 面、示范先行、全面提优的良好工作局面。7月1日起，示范街 区内的专、兼职网格员及社区居民创新通过“惠姑苏”城市生活 服务总入口 APP中“随手拍”模块进行网格问题线索上报。五是 组建区级巡查员队伍。6月下旬，中心启动区级网格巡查员队伍 建设工作，力争形成“专人巡、专职巡、专业巡”的良好局面。 7月2日，区级网格巡查员招标项目顺利完成开标。经过公开招 聘、初选和两轮面试、入职体检、签订劳动合同，购买人身意外 险等一系列的准备工作，7月19日，24人的区级网格巡查员队 伍正式上岗，经过相关培训后，7月21日正式上路巡查。六是 加大宣传力度。10月起，分批次向我区居民群众群发网格化服 务管

4、理宣传短信。网格员每季度对本网格内居民、企业完成一次 全覆盖走访，并且发放致居民群众的一封信、平安连心卡。 为每一名网格员配发网格服装，提高身份显示度。助力“净美街 巷”、僵尸车专项整治、文明城市创建等中心工作，发挥网格员 铁脚板作用，做好政策宣传、业务联系和居民帮扶，圆满完成疫 苗接种、疫情演练、文明城市创建、垃圾分类等工作。七是网格 学院挂牌启用。为进一步提升我区网格化服务管理水平，不断加 强网格化服务管理长效机制，今年9月7日至9日，举办姑苏区 网格学院启用仪式暨网格实务能力提升培训班。区中心组织各街 道分中心、联动工作站网格工作人员、各社区网格长在区委党校 开展网格实务能力提升培训，共

5、有350余人参加。八是启用“苏 城网格通“APP。为进一步规范我区网格化社会治理工作，提升 工作质效，根据苏州市委政法委关于在全市范围内全面应用“苏 城网格通” APP的通知的相关要求，我区第一时间开展全区 1076个综合网格的“苏城网格通” APP培训工作，目前，姑苏 区网格员注册率、“一标三实”入格率均达到100%。九是开展 社会测评，提高网格化知晓率。契合省、市网格化服务管理监测 评价指标，对网格员知晓率和网格化服务管理满意率开展先行摸 底测评，同时向居民群众宣传姑苏区网格化服务管理工作。根据 上级要求，合理设置网格化服务管理工作满意度调查问卷，开展 一年两次社会测评工作，客观检验姑苏区

6、网格化服务管理工作成 效。十是做好民生小事，提升为民服务。持续推进2021年民生 小事项目落地，进一步明确民生小事快速处置专项经费中临时性 应急经费适用范围，将其扩展为居民群众迫切需要解决的各类无 主事项。首次采用系统填报，做到临时性应急经费支出与联动平 台工单一一挂钩，确保专款专用、有序管理。截至10月底，全 区共开展为民服务项目56个，处置应急突发事项124个。二、存在的问题目前我区已全面采用市采集端“苏城网格通” APP,各项工 作任务要求较高，网格员工作任务量较以往会有较大幅度提升， 工作压力增加，这与我区网格员年龄偏大、待遇偏低、流动性大、 信息化操作水平不高等现实问题产生较大矛盾，

7、对完成这些工作 任务会有一定困难。三、下一步工作计划下一步，围绕“一年冲刺系列行动计划”和“百日攻坚计划”， 重点做好以下几项工作：1 .优化“大数据”引擎，加强信息化平台服务保障能力一是根据市委政法委考核要求完成各项工作任务，全面铺开 苏城网格通的培训和使用，以“苏城网格通”为我区唯一网格员 信息采集终端，以更好地适应上级考核要求。依托“苏城网格通” APP,综合网格每季度对出租房屋巡查记录每房不少于1次，每 月对重点人群、群租房的走访记录或服务信息每人（房）不少于 1次。二是加强信息保障，中心业务系统完成全面覆盖并保持稳 定运行，实现区级一览图、示范街区各工作站一览图上屏，8个 示范街区内

8、已有视频监控、物联传感、轨迹定位等数据完成接入, 业务指标在联动平台可视。2 .构建“大联动”体系，发挥网格协同联动指挥功能基于城运平台，打造区、街道、联动工作站三级联动指挥体 系，建立姑苏区城市运行联动指挥中心“平时专人值守、应急综 合指挥”的工作模式，姑苏公安分局、区城管委、区应急管理局 3个部门中心值守，通过指挥平台实现应急综合指挥调度。结合 区应急管理局全年应急演练计划，配合应急管理局定期开展应急 演练，提高应对突发事件的综合能力和应急处置效率，实现平台 指挥扁平化调度，充分发挥上下联通、左右联动的指挥作用。3 .建立“标准化”流程，实现网格工单处置提质提效加快梳理网格化各类管理事项，

9、编制网格事项标准化处置 库，明确网格内管理热点事项13大类200小类的标准化处置 流程，实现事项处办更加标准化精细化。不断丰富完善入库类目 和管理事项，明确标准化处置流程，同时开发配套的手机端应用 程序，不断提升网格化联动机制运作效率。始终服务区党工委、 区委、区政府中心工作，构建以网格发现为起点，以部门处置为 结束点的联动闭环，建立完善党建引领“网格吹哨、部门报到“ 工作机制。4 .打造“特色化”品牌，推动网格化管理示范街区创建一是根据要求，进一步推动各街道按照姑苏区网格化管理 示范街区建设要求全面完成辖区示范街区建设，达标运行。开 展各街道网格化管理示范街区建设情况调研，完成示范街区建设

10、达标验收工作。二是依托优势，创建品牌，各街道结合自身区位 条件、发展特点，凝聚各类资源优势，融合特色服务、党建项目 等，实现网格化服务管理中心规范化建设成率100%,完成8个 示范街区工作品牌的打造，总结推广品牌经验故事，其他联动工 作站因地制宜、借鉴学习，以点带面规范提升全区网格化服务管 理水平。三是完善设备，提高效率，进一步提升网格化管理示范 街区信息化建设水平，通过智能传感设备自动抓拍、智能发现， 实现智能派发工单，形成发现处置闭环，有效提升工单办结率。5 .培养“专业化”队伍，提升网格化服务管理水平一是优化网格员队伍，明礁确保网格员年龄符合姑苏区关于进一步加强网格化服务管 理工作的实施

11、意见要求，对网格人员信息变动定期更新，实现 系统化动态管理。二是开展网格员培训，依托网格学院，分批次、 分主题进行网格员职业技能培训，切实提高网格员队伍的职业素 质和专业水平，打造一支素质过硬、业务精通、作业规范、服务 到位的网格员队伍。三是表彰优秀网格员，开展2021年度“最 美网格员”评选活动，树立学习表率，对表现突出的优秀网格员 进行表彰，激发工作热情和活力，扩大网格员队伍在群众中的影 响力。6 .推进“规范化”管理，提升网格化知晓满意率水平一是规范网格公示。根据网格公示模板，在每个单元楼道门 口、居民大院显摹隹置X警网器公示牌片将网格员、警务员、 调解员姓名、照片、朕系电话等基本信息进

12、行公示。按照每个社 区不少于1个点位，打造网格宣传阵地。二是做好民生小事。以 群众满意度为出发点和落脚点，持续推进民生小事项目落地，发 挥项目优势，解决更多群众身边的小事难事。在加大网格化宣传 力度和走访力度的同时，建立“社情民意联系日工作制度，倾听 民情民意，实地解决矛盾问题，推动“我为群众办实事常态化长 效化。三是开展社会测评。10月下旬开展网格化知晓满意率桂 会测评工作，检脸姑苏区网格化服务管理工作成效的同时宣传网 格化，为年底网格化知晓满意率争先进位奠定基础。四是强化网 格督查，区级巡查队伍重点督查各街道网格工作落实情况，收集 居民群众对网格化服务管理工作的意见建议，有针对性地提升薄 弱环节，发现典型问题，公开通报相关案例，扩大巡查效果。