商圈暑期重点政策和服务交付规范考试B卷 (1).docx

《商圈暑期重点政策和服务交付规范考试B卷 (1).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商圈暑期重点政策和服务交付规范考试B卷 (1).docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商圈暑期重点政策和服务交付规范考试B卷您的姓名：填空题*所属商圈：单选题*。下南门。鼎城。安乡。汉寿。临澧。桃源所属门店：填空题*参考人员身份：单选题*。电信自有人员。商家店长/店员。厂促1、OAO订单通过哪个平台接单？单选题*10000号企业微信翼家小店（正确答案）精准外呼平台2、OAO门店接单后外呼多少时间客户信息才会脱敏？10秒。津市。澧县。石门。直销员/促销员单选题*36期以上都可办理36、“青”合约描述正确的有：*合约期24个月限制年龄16岁28岁正确答案）主副卡均可订购基本权益享：云游戏、云盘（2选1）（正确答案）视频权益包括：爱奇艺、芒果TV、腾讯、B站、优酷正确答案）37、可办

2、理“畅玩1元10G流量”流量包的主套餐有：*星卡39元畅享卡（39元）畅玩卡（39元）（正确答案）畅玩卡（59元）（正确答案）星卡59元38、79、99、1291元流量翻番的政策办理要求:*流量主副卡可共享，限主卡办理。（正确答案）限主卡办理主卡使用，副卡不共享。销售品未全渠道开放，暂时只对厅、圈、MALL店工号开放（正确答案）有效期24个月和36个月，与分期合约的有效期一致（正确答案）39、（）元档及以上的5G套餐，受理单产品直降分期，加装1000M宽带，可以优惠到30元/月。单选题*129 169199（正确答案）239 29940、三千兆小区存量升千兆的场景有：*129/169升199及

3、以上升千兆：预存200元代管万兆猫，分20个月返。（正确答案） 169及以上加30智家包升千兆：预存200元代管万兆猫，分20个月返。（正确答 案）169加31元二宽升千兆：预存200元代管万兆猫，分20个月返。（正确答案）199平迁或升档升千兆：预存200元代管万兆猫，分20个月返。（正确答案）“百升万”预存200元代管万兆猫（正确答案）15秒20秒正确答案）30秒3、OAO订单回单规范描述正确的有？ *办理成功回填19位的87订单号（正确答案）选择预约时间办理后无法再次更改时间，且到达预约时间后只能回填成功或者失 败。（正确答案）待跟进状态必须填好备注，且待跟进状态需要每隔24小时再次更新

4、。（正确答案）失败订单数多的门店不会面临淘汰风险。回单要求：营销状态+备注（正确答案）4、OAO订单达到什么标准会进行超时回收流程？ *超过30分钟未接单超过1小时未接单正确答案）接单2小时后未回单正确答案）待跟进订单超过24小时未更新（正确答案）超过48小时未完结订单超过72小时未完结订单（正确答案）5、小刘在抖音平台看到宣传“电信100M宽带每月低至63.8元”具体是指的什么包装？单选题*99鬲虫合单宽包2年单宽包3年:正确答案）6、湖南电信公众号有效推广标准是？ *客户通过扫推广码首次关注湖南电信公众号。（正确答案）客户在公众号绑定号码归属地为省内电信。（正确答案）绑定号码为首次绑定。（

5、正确答案）次月复核之前不取消关注和绑定。（正确答案）以上条件需同时满足，正确答案）7、电信营业厅客户端有效推广标准是？ *邀请号码为首次登录电信营业厅APP的湖南电信号码。（正确答案）受邀用户登录电信营业厅APP后，打开我-我的奖品点击“立即领取”（正确答案） 以上条件需同时满足（正确答案）8、湖南电信公众号和电信营业厅客户端推广激励多少元/户？单选题*1元1.5元（正确答案）2元9、湖南电信公众号和电信营业厅客户端推广激励通过什么途径报单实现？单选题*微信群晒单不需要报单翼家小店报单（正确答案）10、好服务更随心承诺之网络随心三更是指？ *网络更快（正确答案）服务更好正确答案）权益更优（正确

6、答案）更优终端11、“电信三千兆客户专享服务”内容网络更快是指？ *千兆宽带：有线测速达到1000M,低必赔千兆宽带：有线测速达到900M,低必赔（正确答案）千兆WiFi ：近端WiFi测速达到600M,低必赔正确答案）千兆WiFi ：近端WiFi测速达到900M,低必赔12、“电信三千兆客户专享服务”中服务更好专属服务是指？ *专属金牌工程师（正确答案）预约装机、预约修障、慢必赔（正确答案）30分钟响应（正确答案）60分钟响应13、”电信三千兆客户专享服务”内容四免服务是指？ *免费设计（正确答案）免费整理信息箱（正确答案）免费额外调试上网终端（1个）（正确答案）免费WiFi检测（2年6次）

7、（正确答案）14、“电信三千兆客户专享服务”更优终端中两年内只换不修描述正确的有？ *非用户人为因素损坏、非雷击（正确答案）电信提供的光猫、机顶盒、路由器、摄像头，业务受理后两年内提供只换不修服 务，（正确答案）智家工程师使用备机进行终端更换。（正确答案）其他渠道购买的终端也在以换代修范围15、“电信三千兆客户专享服务”服务标准掘述正确的有？ *千兆宽带测速：电信网络原因测速未达标，承诺30日内整改，超30天未达标按10元/月标准赔偿。（正确答案）三千兆客户专享夜间延时服务：可预约上门时间段为：8:00-20:00。三千兆客户专享夜间延时服务：可预约上门时间段为：8:00-21:00。（正确答

8、案）装机修障赔付规则：按照目前城区六项承诺执行，如装机、修障超过时限，则补偿 用户10元话费/天（30元封顶）（正确答案）固网维修要求及范围：非用户人为因素损坏、非雷击，电信提供的光猫、机顶盒、路由器、摄像头。（正确答案）4K超高清影院权益包观看具体位置：三千兆融合套餐中的IPTV首页-天翼4K超 级4K专区。（正确答案）16、三千兆示范小区六必测具体是指哪些位置？ *电信门店（正确答案）物业中心（正确答案）快递驿站（正确答案）地下停车场（正确答案）车库出入口 （正确答案）小区超市（正确答案）17、二季度三率一清零是指？ *正式单签名率（正确答案）满意度参评率（正确答案）明白卡上传率（正确答案

9、）疑似差错单清零（正确答案）18、根据集团的要求，开展清风行动从哪几个维度进行自查？ *营销话术（正确答案）厅内宣传（正确答案）业务交付（正确答案）厅店陈列19、以下营销宣传的内容不规范的有？*0元正确答案）免费（正确答案）赠送（正确答案）不限量（正确答案）永久（正确答案）20、省公司针对新入网集约回访的主要内容有？ *接通率（正确答案）终端不匹配（正确答案）重入网（三个月内同一地址拆机后再次安装新宽带）（正确答案）分期直降金额未全额减免正确答案）交付不到位（未告知合约期24/36）（正确答案）21、省公司针对新入网集约回访中交付不到位TOP网点会做哪些管控及处罚？ *从7月起，网点和渠道经理

10、，纳入考核（正确答案）省公司对所有上榜网点，会持续重点回访对应的入网客户。（正确答案）被关停和约谈（正确答案）不会关停工号22、针对哪些场景需落实通管局“六个一服务”一句提醒？ *移动号码新入网（正确答案）补卡（正确答案）断卡复核23、一呼就灵对应的是好服务更随心服务中哪项服务？单选题*数智随心（正关爱随心消费随心便捷随心24、三必做是指？ *查阅协议（正确答案）客户签名（正确答案）套餐价格送明白卡（正确答案）25、五必说是指？ *套餐价格（正确答案）套餐内容（正确答案）套外资费（正确答案）各种权益包（根据用户选择的终端灵活搭配）（正确答案）出账规则（正确答案）26、携出申请5个条件有哪些？

11、*实名入网（正确答案）正常状态（正确答案）费用结清（正确答案）无在网约定期限限制（正确答案）距离上次携转120日（正确答案）27、办理新芝麻大分期的年龄要求是？单选题*18-60 岁20-65岁（正确答案）28、关于芝麻分期“芝麻分”描述正确的有：*每一个支付宝账户都有一个芝麻分（正确答案）芝麻分600分以上即可通过信用授权享受合约（正确答案）600分-649分=1800元授权额度（正确答案）650分-699分=2300元授权额度（正确答案）700分-950分=3500元授权额度；（正确答案）29、芝麻分的优势：*门槛低（正确答案）通过率高（正确答案）办理快（正确答案）授权金额=直降金额支持代

12、扣（正确答案）30、新芝麻分期支持办理分期基数：单选题*12期24期36期正确答案）以上都可办理31、每个支付宝可同时办理几笔进行中的芝麻预授权订单？单选题*1笔3笔正确答案）32、200元档融合二宽套餐：169元档5G融合套餐，增加31元/月，宽带速率提速到（）,加装第二台宽带速率0 o 单选题*500M,100M1000M,100M500M,200M1000M,200M（正确答案）33、169升199融合套餐，同时加装30元智家包，可享：*宽带可以免费提速到1000M。（正确答案）三千兆小区可预存200元话费代管万兆光猫正确答案）一台路由器或一台摄像头各种权益包（根据用户选择的终端灵活搭配）（正确答案）34、15元翼支付视频权益包可享权益有：*基本权益：5G智能接听、视频彩铃、天翼云盘（3选1） +5G国内流量:正确答案）视频权益：爱奇艺、芒果TV、腾讯、B站、优酷、iTV影视包（正确答案）大屏权益：英语随堂练、iTV名师课堂、iTV少儿包安全权益：翼联呵护（老人出行安全、网络安全等）、防骚扰升级版（拦截骚扰、 诈骗电话）、无忧保险35、所有权益小合约的合约期都为：单选题*12期正确答案）