铁路客运员中级理论知识题库及答案.docx

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1、铁路客运员中级理论知识题库及答案1、铁路技术管理规程规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有（）。b消防专用器具b 灭火器（V）丁消防栓h消防报警装置2、铁路技术管理规程规定,直线轨距标准规定为（）。k 1453mm匠 1345mm丁 1534mm丁 1435mm （ V）3、铁路交通事故调查报告包括下列内容之一：（）。4事故发生的过程和事故性质4 事故发生的原因和事故性质（V）k事故发生的过程和事故种类射事故发生的原因和事故种类4、铁路交通事故调查处理规则中所称的“以上”（）本数。b 不包括b包括（，）大于均可 5、铁路交通事故调查处理规则中所称的“以下”（）本数。38、铁路旅客运输服务

2、质量规范要求，根据车站客流及最早最晚办理客运业 务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布;开窗 时间不晚于本站首趟列车开车前()。由 1小时5 50分钟4 35分钟亡 30分钟(J )39、铁路旅客运输服务质量监督监察办法对铁路旅客运输服务质量实行分级 监督监察制。()客运职能部门负责全路旅客运输服务质量监督监察。丁 总公司(。)丁铁路局b 客运处4站段40、铁路旅客运输管理规则规定,始发站在列车开车前()分钟检票(节假日或 雨雪天,可联系列车长提前检票)O040 ( V )ET 45b30b3541、铁路旅客运输管理规则规定，中间站一般在列车到站前()分钟开始检票。4

3、5ET 10由1542、中华人民共和国铁路免费乘车证由（）签发,供我国铁路邀请的外宾在我 国内使用。 国务院k铁路局片 车站b 对外合作司（J）43、2401千米的行李和包裹的运到期限分别为多少天（）。的 4天、7天片7天、9天（J）5 6天、8天7天、10天44、安检工作应当坚持（）“安全第一”的原则。4 严格检查、文明执勤、热情服务（J）, 文明执勤、严格检查、按章没收严格检查、热情服务、按章没收严格执勤、公道正派、热情服务45、安检人员上岗前，应该接受不少于0学时有关法律法规和危险品识别、放射 性防护等知识技能培训I （使用安检仪的,还应经过安检仪操作等相关岗位技能培 训），考试合格的，

4、方可上岗。b 15h30（ V ）KF 60 46、安检人员要保持相对稳定，定期轮换，更换安检人员要经（）审核、批准。由所在部门b安检队由公安机关（J）5单位劳人部门47、办理包车的车票有效期按（）计算。丁制定日期射半个月射所提路程单日期（J）射1000千米以内为2日，超过1000千米时,每增加1000千米增加1日48、办理客运业务的车站应设（），并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设 备。5候车室旅客站台（J ）丁天桥、地道站前广场49、包车人要求包车或单独使用加挂车辆时,一般应于开车前0,向乘车站或其上 级主管部门联系，并提交全程路程单,经同意后签订合同、交付定金。丁 15 日（J ）丁

5、 20日25 日丁 30日50、包车人要求单独使用专用列车时应于开车前（）向乘车站或其上级主管部门联 系，并提交全程路程单，经同意后签订合同、交付定金。1as915日团 20日安 25日由 30日(J )51、包车时，餐车使用费每日每辆0元。30005 25005000 ( V)k550052、包车时,成人与儿童(含享受减价优待的学生、伤残军人)混乘一辆车,人数不 足时，按()。片实际人数核收全价客票票价h实际人数核收全价与半价客票票价h定员核收全价客票票价(J)b定员核收全价与半价客票票价53、包车时，软座车的停留费按每日每辆()元核收。0-1800 ( V)b 14005 5000k250

6、054、包车时，硬座车的停留费按每日每辆()元核收。*1800匠1400 ( V )0-500055、包裹保价费按声明价格的()计算。汗050%由1% ( V )51. 50%1ST 2%56、包裹运价里程按()计算,有指定路径时,按指定径路计算。射实际径路射指定径路广近径路射最短径路(V)57、包用客车、公务车、专用车、豪华列车时，应预先支付相当于运费的()的定 金。ET 10%0-20% ( V)ar 30%|-40%58、包用客车时，成人与儿童(含享受减价优待的学生、伤残军人)混乘一辆车， 实际乘车人数超过定员时,对超过人数按实际分别核收()。h全价客票票价h全价或半价客票票价(J )叱

7、半价客票票价b优惠票价59、爆炸物品类,不包括()。b 弹药由天然气（V）爆破器材由烟火制品60、毕业生凭学校（）可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样 办理。所减价优待证所录取通知书所书面证明（J）丁身份证61、不符合4年1次探亲条件的是：（）。h 职工供养的配偶、子女与其同行,可共同使用1张探亲乘车证，但其配偶、子 女不得单独使用% 未婚职工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）们的父母所在地结婚， 经领导批准,可填发其本人工作地至结婚地点的探亲乘车证。（V）4 职工在不享受探亲假,4年中也不使用每年1张探亲乘车证的前提下,经领导 批准,其供养的父母可使用1张其居住地至职

8、工工作地的探亲乘车证。射 在不探望父母的前提下,探望配偶的父母时,经领导批准,可填发本人工作地 至探亲地点的探亲乘车证。62、不符合事故报告的主要内容是（）。审 事故发生的时间、地点、事故相关单位和人员安 发生事故的列车种类、车次、部位h 旅客人数，伤亡人数、性别、年龄以及救助情况汁天气变化情况（V）63、裁减人员时，不符合优先留用条件的人员是：（）。%与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的府与本单位订立无固定期限劳动合同的府家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的所已呈递辞职申请书的(J)64、残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的()计算。5 100%0=75%a-50% (

9、V)射25%65、残疾人旅行时代步的折叠式轮椅()。射按10千克计算片按20千克计算射按25千克计算射可免费携带并不计入上述范围(V )66、操作X射线安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过()小时。1 ( V )炉68b1267、操作X射线安全检查仪器的安检人员值机工作时间每天累计不得超过()小时。iar 1h6 ( J )Br 868、车辆按用途分为客车、货车和（）。团试验车4 轨道车射特种用途车（J）发电车69、车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票（）。射补收或退还票价差额射不再补收票价差额4不再退还票价差额审不再补收或退还票价差额（V ）70、车票票面

10、（特殊票种除外）不应当载明：（）4发站和到站站名b座别、卧别亡年龄（V）票价71、车票票面应当载明：（）b发站和到站站名（V）4年龄吹到站时间汁里程72、车票中包括客票和（）两部分。5 软座射硬座府附加票（V）73、车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系当地医疗急救机构 或送0医院抢救。射县级以上所就近（J）所医疗条件最好所市级以上74、车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。斯 车站客运政府民政部门5 车站公安b车站客运、公安共同（J）75、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由（）共同负责妥善处理。车站客运、公安（J）丁铁路公安,车站客运4客运,公安-客运,铁

11、路公安76、车站发售客票时,不能使用到站不同但（）相同的车票互相代替。5票价（J）4径路5 车次射席别77、车站发现无人护送的精神病旅客,应严禁乘车。对有人护送的，应通知()，协 助护送人员防止发生意外。口列车员5值班员客运值班员所列车长(V)78、车站工作人员在站内发现无同行人的死亡人员时，应立即报告()并保护好现 场。5 客运主任5 车站站长b主管站长丁 车站民警(J)79、车站候车室和工作室都应安装电扇、排风扇，条件具备可安装冷风或空调设 备。贵宾室、软席候车室、售票室、旅客餐厅应先行安装空调设备。空调候车室 温度应保持在0之间。k 26-28 ( V)酎 21-28团 22-28片 2

12、3-2880、车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准,批准命令应于开车前 4天以。形式下达车站。通话记录h 传真电报5 调度命令(。)b 客运记录EF 包括府不包括（J）由小于且等于tar 均可6、铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告中规定，旅客最多可携带打火机 Oo所 5个所 10个 2 个（J ）ia= 4 个7、铁路客运运价规则中所指客运运价包括（）。片旅客票价b客运杂费旅客票价和客运杂费丁旅客票价和行李、包裹运价（J）8、铁路旅客运输办理细则规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时,列车长 应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。丁 三等以上丁 中途有医疗条件（J）h县、市级以

13、上丁 二等以上9、铁路旅客运输服务质量规定规定,高铁快运使用（）等集装容器以集装件的 形式在高铁车站间运输。81、车站开展携带品搬运、暂存服务业务时,可核收()。府每件2元KF 每件3元所搬运、暂存费(J)tar不可收费82、车站收到常备客票时，应在三十天内逐张清点完毕,车站、客运(列车)段收到 其他票据，应在()内凭封印按本清点,并将领单签收返回局。所五天丁 十天(J)h 十五天叱 二十天83、车站铁路公安部门办理的临时身份证明不供旅客()使用。购票取票片验证检票b作为乘车凭证(V)84、车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠 道,遇有()，应及时启动应急预案。广

14、大客流吹大客流但不影响安全秩序时丁客流聚集4客流高度聚集可能影响安全秩序时(V)85、车站应按区域或分片组织候车。对()孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站 上车。由老、幼、病、残（J）府老、弱、病、残由幼、病、残丁 老、病、残86、车站应当在（）提前停止检票,但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时 间。所开车前（J）所 开车后所开车前10分钟开车前15分钟87、车站应设有配线，并办理列车接发、会让和（）。片通过作业编组客运业务4客货运业务（V）88、车站应阻止无票人员不要进入候车室，（）以上车站可以实行凭票候车，以保证 候车室的良好秩序。丁 一等丁 二等4三等（J）匠特等89、承运人应把（）

15、作为提高铁路服务质量的根本标准。b让人民群众满意（J）b 人民铁路为人民府诚心诚意为旅客服务90、承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任,但伤亡 时不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过 失造成的，（）。%承运人不承担责任（J）%承运人承担部分责任b承运人承担次要责任b承运人承担主要责任91、承运人在运输过程中，应当（）患有急病、分娩、遇险的旅客。丁尽力救助（V）5 不予运送%派人看管BT停车救助92、持二代居民身份证购买的实名制车票,车票票面应标明旅客（）。4身份证号码和旅客姓名（V）4身份证号码丁旅客姓名丁 以上说法都不对93、持通票的旅客

16、在中转站和列车上要求变更径路时,必须在通票有效期能够到 达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时,应补收（），核收手续费。射新径路里程票价由 新旧径路里程票价差额（J）94、持有车票的旅客在车站候车期间死亡时,车站站长应会同（）共同检验,并按规 定处理。射卫生防疫部门射卫生部门所医务人员由公安部门、卫生部门（J）95、持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。所 旅客自己斯铁路部门（J）叱公安部门广地方有关部门96、出站闸机正常，但旅客二代居民身份证无法正常识读时,车站应通过到补程序 录入（）查询电子客票信息。%二代身份证号码叱姓名4乘车日期、车次丁有效身份证件号码（V ）97

17、、除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依 据。审铁路旅客运输规程射铁路客运运价规则（J）由旅客票价表由铁路客运运价里程表98、从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。府提出Hr 任何丁通常、合理（J）所 非正常99、大、中型客运站站前应有广场,站台应有雨棚，跨越线路应采用（）。射平交过道射高架天桥广天桥或地道（J）射地道100、代他人办理退票手续时,不能凭车票和（）办理退票手续。b购票时所使用的乘车人有效身份证件原件射乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件（V ）4乘车人购票时所使用的的临时身份证h代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的

18、有效身份证件复 印件由 物品箱、冷藏箱、专用袋由 专用箱、冷藏箱、集装袋（J）b专用箱、冷藏箱、集装箱10、铁路旅客运输服务质量规定规定,合理安排装车计划，中途站在（）完成装 车。所列车开车前所开车铃响前（J）h旅客乘降完毕后所 开车前1分钟n、铁路旅客运输服务质量规定规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。人员做好引导%换乘标识片站内换乘流线（J）b换乘等候区12、铁路旅客运输服务质量规定规定，人工检票口核对车票及其他乘车凭证, 对未加剪的车票（），秩序良好,防止尾随。b 收回b 补收-补剪并核收手续费叱补剪（J）13、铁路旅客运输服务质量规定规定,装卸、搬运高铁快

19、运集装件时0。由提前清点，登记造册由清点数量，分类码放府先上后下，堆码整齐由 轻搬轻放，堆码整齐（V）14、铁路旅客运输服务质量规范规定,按规定程序及时上水，中途站（）。5辆辆补水所按给水方案补水（V ）广根据车长要求补水射根据客调安排补水15、铁路旅客运输服务质量规范规定，按照（）的原则，引导旅客通过自动检票 机、人工检票通道分别排队等候、检票进站。断重点旅客优先原则h团体旅客优先原则片 先重点、后团体、再一般（J）先团体、后重点、再一般16、铁路旅客运输服务质量规范规定，出站检票人员提前到岗，检查自动检票 机、（）。4出站显示屏是否显示到达车次出站显示屏状态和内容（J）4出站通道是否畅通4

20、出站闸机是否正常使用17、铁路旅客运输服务质量规范规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为（） 等。射 ”旅客、各位旅客、旅客朋友”由“旅客、各位旅客、各位货主”由 “先生、女土、小朋友、同志”（J）疗“先生、女士、小朋友、旅客” 18、铁路旅客运输服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确，使用（）等服 务用语。4“请、你好、谢谢、对不起、再见”片 “请、您好、谢谢、对不起、再见” （7）所 “请、你好、感谢、对不起、再见”片 “请、您好、感谢、对不起、再见” 19、铁路旅客运输服务质量规范规定，给水站根据给水方案配备给水人员, 防护用具齐全,按指定线路提前到指定位置接送车,有人防护，（）。做好互

21、控注意临线安全及时反馈20、同去同回（J） 铁路旅客运输服务质量规范规定,开始检票或列车到站前,通告（）等检票 信息。丁检票时间、到站时间b检票时间、停靠站台b 检票口、到达车次b车次、停靠站台（J）21、铁路旅客运输服务质量规范规定，列车晚点（）以上时,根据调度通报,公 告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。汗 30分钟罚 25分钟的 20分钟22、铁路旅客运输服务质量规范规定,列队出（退）勤时，按规定线路行走，步 伐一致，多人行走时，（）。h三人成排，四人成列b三人成排,两人成列% 两人成排,三人成列（V ）h两人成排，四人成列23、铁路旅客运输服务质量规范规定,面部、双手保持清洁，

22、指甲修剪整齐, 长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身所 5毫米丁 4毫米 3毫米2毫米（J ）24、铁路旅客运输服务质量规范规定,女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不 短于0。ET 7厘米（J ）丁 8厘米4 9厘米4 10厘米25、铁路旅客运输服务质量规范规定,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一 副直径不超过（）的耳钉。ET 6毫米b 5毫米rar 4毫米片 3毫米（V）26、铁路旅客运输服务质量规范规定,女性可双手四指并拢，交叉相握，右手 叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为（），呈“丁字形。口 45 （ V）片 40的 35由 3027、铁路旅客运输服务质量规范规定，售票

23、窗口和自动售（取）票机设置、开 放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过0。5 30人丁 25人420人（J ）丁 10人28、铁路旅客运输服务质量规范规定,特大、大型车站设有值班站长,候车区 具备。和自助取票功能。b 自助查询b车票改签（J）b 自助检票b 自助购票29、铁路旅客运输服务质量规范规定,吸污站按规定进行吸污作业,保持作业 清洁，作业完毕，向（）报告。1ao 列车长b客运值班员b站台客运人员（J）由综控室30、铁路旅客运输服务质量规范规定,与旅客走对面时,主动让路，（），不与旅 客抢行。侧身让行旅客射面向旅客侧身让行（J ）丁示意旅客先通行所让旅客先行通过31、铁路旅客运输服务质量

24、规范规定,遇列车故障途中需更换车底时,在车站 换乘的，由（）通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。5 客调（J）ET 运转客运% 综控32、铁路旅客运输服务质量规范规定,遇列车在车站空调失效时,站车共同组 织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定（）。4核验车票b退还全部票价丁退还票价差额，核收手续费b退还票价差额（J ）33、铁路旅客运输服务质量规范规定,遇有失误时，向旅客（）。对旅客的配合 与支持,表示感谢。审说明原因k道歉射表示愧疚所表示歉意（J）34、铁路旅客运输服务质量规范规定:办理站车交接,短编组动车组列车在() 车厢之间。4列车中部由 3、4号5 4、5 号(J )片 5、6号35、铁路旅客运输服务质量规范规定:办理站车交接，长编组动车组列车在() 车厢之间。丁 列车中部5 5、6 号5 7、8 号丁 8、9 号(J )36、铁路旅客运输服务质量规范规定：办理站车交接,重联动车组列车在列车 运行方向前组第()车厢之间。b 5、6 位5 6、7位5 7、8 位(J ) 8、9位37、铁路旅客运输服务质量规范要求，根据车站客流及最早最晚办理客运业 务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布;关窗 时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()。b 10分钟b 15分钟4 20分钟(V )