居家养老护理员上门服务行为规范.docx

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居家养老护理员上门服务行为规范1、爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责，乐于奉 献。2、举止端正，服装整洁，进入老人家里穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌。注意文明礼貌，保持身体健康，精神饱 满。3、根据了解老人性格特点，健康状况，生活习惯、在工 作时间内尊重老人意愿完成服务任务。4、严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的 批评和监督。5、待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活习惯、 爱好和情绪波动变化，多与老人交流，沟通，帮助老人建立 健康向上的老年价值观。及时了解老人的各种需求，使老人 心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要 向老人说明情况，得到谅解。6、工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服 务工作流程，严格按服务承诺履行职责，自觉接受服务对象 和社区的监督。7、不得搬弄是非，传递虚假信息8、根据服务对象预约时间提前510分钟上岗，在工作 时间内不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定时间，不得随 意更改服务时间，服务对象、服务内容，有事提前请假。9、不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对 待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜，手脚勤快，办事麻 利。10、服务人员要严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不 脱岗，不得在老人家休息，不在老人家里吃饭，不私拿和损 坏老人物品，不接受老人馈赠。