《社群营销与运营》期末试卷及答案4套.docx

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1、社群营销与运营期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项： 1本试卷为闭卷考试。2. 应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3. 请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题 2 分，共 20 分）1、社群强调的是人与人之间在（C）里的联系。 A、物理空间 B、现实空间 C、虚拟空间 D、学习空间2、社群群规属于（ D）。A、人员组成B、交流平台 C、加入原则 D、管理规范3、通过线上线下的互动、活动等，保证社群的凝聚力。这属于社群运营“四感”中的（ B）。A、组织感 B、归属感 C、参与感 D、仪式感4、“一个人走得快，一群人走得远。”这个社群口号属 于 （ B ）。A、利益

2、型 B、三观型 C、功能型 D、价值型5、如果社群成员都是高势能，则（ A）。A、社群容易变成联络群 B、社群里没有上升的榜样C、社群容易变成灌水群 D、社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中，（ B ）的学习能力很强，能够深刻理解社群文化，是未来大规模社群复制时的超级种子 用户，是复制社群规模的基础。A、开拓者 B、分化者 C、合作者 D、付费者7、社群引入规则中，不主动邀请，也不用付费购买产品或成为会员，但是要像申请工作一样经过考核，这种引入 规 则 属 于 （ D ）。A、邀请制 B、任务制 C、举荐制 D、申请制8、社群有商业化产品，需要特别考虑的社群运营KPI指标是（B）。A、群

3、活动频次B、转化率和复购率C、活动参与度D、用户新增量9、年青一代消费者在互联网上以“98 后”、“月光族” 的关键词互相结识，形成一个圈子，社群。这属于社群商业 变 现 中 的 （ B ）。A、羊群效应 B、标签效应 C、连接效应 D、信任效应10、下列说法中，（ C）是正确的。 A、社群活跃度是社群营销的核心B、微信、微博等“弱容器”很容易做口碑C、社群是“强容器”，会造成冲动型消费、复购率高 D、社群营销就意味着必须自己建群二、多选题（每小题 3 分，共 30 分）1、社群营销的价值主要体现在（ACD）。A、刺激产品销售B、提供交流平台C、感受品牌温度D、维护顾客黏性2、社群淘汰规则包括

4、（ ABCD ）。A、人员定额制B、犯规剔除制C、积分淘汰制D、成果淘汰制3、通过社群建立强关系的途径有（ ABD）。A、社交关系 B、交叉覆盖 C、定期淘汰D、创造连接4、邀请名人嘉宾参与线上线下社群活动的有效手段包 括（ ABCD）。A、通过新媒体建立连接B、主动为名人提供帮助建立连接C、通过邮件真诚邀请建立直接连接D、做出影响力吸引别人主动连接5 、 以下属于线下宣传内容引爆方式进行的是（ AD）。A、通过对线下活动的描述吸引线上报名B、通过与社群有关的 KOL 进行合作，引起他们转发C、通过与企事业单位合作，和他们一起进行线下活动 D、通过对线下活动的总结建立线上的口碑和影响力6、留住

5、社群核心成员，需要做到（ BC）A、追求大而全的运营规模 B、持续完善社群运营流程C、建立合理的回报机制 D、设置固定的组织架构7、社群营销的核心是做“容器”，这个“容器”的核心是装（ CD）。A、活动B、感情C、产品D、口碑8、社群商业变现的模式有（ACD）。A、自建社群 B、转卖社群 C、承包社群 D、打入社群9、以下说法错误的是（ AB）。A、社群可以产生基于“情感认可纽带”的消费行为 B、社群通过开展各种线上分享和线下见面对接资源C、消费者都可以通过使用特定企业产品说明自己的“个 性标签”D、商家只要兑现了应有的承诺，就能将信息从一个人 扩散到一个社群10、下列哪些属于社群消亡的原因？

6、（ ABCD）。A、无聊B、无首C、失焦D、蒸发三、问答题（每小题 5 分，共 15 分）1、社群的构成要素有哪些？参考答案：同好；结构；输出；运营；复制。（每 1 小点各 1 分）2、你认为复制社群，裂变分化出社群规模需要解决哪 些问题？至少列出三种。参考答案：什么时候可以开始做规模了？如何用正确的 方式复制扩大？有什么错误、风险要提前规避。（答对 1 点给 1.5 分，答对两点给 3 分，三点全对给 5分）3、结合实际，简述社群活动运营中与赞助方合作的注 意事项。至少列出五项。参考答案：发掘对方的真正需求；看准对接人是什么风 格；严格把控细节；对想要合作的对象，多说我们在一起； 从合作方的

7、角度写方案；丑话说在前头，降低期望值；同步 播报进度让对方心里有谱；合作结束要有复盘总结。（每对 1 点给 1 分，不超过 5 分）四、综合题（共 35 分）1、（25 分）为一个同城读书会社群策划一次线下活动。该社群主要 以 90 后职场新人、单身群体和同城在校大学生为主，读书的类型包括心理学、管理学、社科类流行读物。请根据以上 特点设计一个线下活动策划方案。要求：（1） 策划书要体现活动完整流程。（15 分）（2） 针对特定群体和兴趣点有针对性的设计。（10 分） 2、这类基于特定兴趣、年龄、圈层的同城社群，商业变现的渠道和问题在哪？试论述之。（10 分）参考答案：略。（可参考教材第五章内

8、容）社群营销与运营期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项： 1本试卷为闭卷考试。2. 应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3. 请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题 2 分，共 20 分）1、社群与社区的不同，最核心的体现在（ B ）。A、存在空间和聚集方式 B、关系链接和情感链接C、交流渠道和互动方式 D、聚集时间和运营模式2、社群成立的前提是（ A）。A、同好B、结构C、运营 D、输出3、通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。这属于社群运营“四感”中的（ C）。A、组织感 B、归属感 C、参与感 D、仪式感4、“读好书，见牛人

9、，起而行，专于一。”这个社群口 号属于（ C ）。A、利益型 B、三观型 C、功能型 D、价值型5、如果社群成员都是中势能，则（ B）。A、社群容易变成联络群B、社群里没有上升的榜样C、社群容易变成灌水群D、社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中，对（ D ）不强求步调一致， 其风格是可以多元化的，但也需要其提升活跃度。A、开拓者B、分化者C、合作者D、参与者7、社群引入规则中，加入者要有的一定的付出，根据社群性质完成一定的任务考核，过关才能顺利入群。这种引 入规则属于（ B ）。A、邀请制 B、任务制 C、举荐制 D、申请制8、社群死气沉沉，缺乏线上线下活动，需要特别考虑的社群运营 KP

10、I 指标是（ A ）。A、群活动频次B、转化率和复购率C、活动参与度D、用户新增量9、某社群不断让社群成员从线上走到线下，在一个个城市开发出丰富的训练营活动，然后在不同城市之间复制， 而且让不同城市的成员在活动中互相跨城参与。这属于社群 商业变现中的（ C ）。A、羊群效应 B、标签效应 C、连接效应 D、信任效应10、下列说法中，（C）是不正确的。 A、弱关系中人和人之间只有一层连接B、社群的价值之一就是帮助弱关系的人形成强关系C、人与人之间建立信任的最有效方式是通过社群聊天D、优质活跃度高的社群的标志就是让认同社群的人创造更丰富的连接二、多选题（每小题 3 分，共 30 分）1、建立社群的

11、目的包括（ ABCD）。A、销售产品B、提供服务C、拓展人脉D、聚集兴趣2、社群第一批种子用户的寻找方式包括（ ABCD）。A、真爱聚拢法B、影响力聚拢法C、线上标签筛选法D、线下场景切入法3、关于红包互动，下列说法正确的包括（ BC）。A、陌生人多的群，可以发大红包获取关注B、有喜讯、有好事、有重要通知，发红包吸引注意力 C、邀请进群分享，分享完大家觉得够干货给分享者打赏，激励和感谢分享者，可以营造更好分享氛围 D、红包无论大小，只要发了就会有积极效果4、社群运营线下活动场地寻找攻略包括（ ABCD）。A、寻求身边的场地资源B、寻找免费场地C、选择平价收费场地D、寻找公益组织活动场地5 、

12、以下属于线下宣传渠道引爆方式进行的是（ BD）。A、通过对线下活动的描述吸引线上报名B、通过与社群有关的 KOL 进行合作，引起他们转发C、通过与企事业单位合作，和他们一起进行线下活动 D、在本地论坛和帖吧和各类活动 APP 曝光引流6、社群运营核心人才标准，包括（ ABCD）A、才华出众 B、效率出色 C、产出稳定 D、文化认同7、社群交流平台结构属于环形结构的有（ BC）。A、QQ 群B、微信群C、QQ 讨论组D、论坛8、社群线下活动团队分工可以分为外联组、活动支持 组、线上工作组。以下（ AD）属于活动支持组。A、引导签到 B、群管理 C、推广 D、现场主持人9、以下哪几类社群新人适合培

13、养？（ ACD）。A、积极主动 B、个性张扬 C、踏实上进 D、团队至上10、下列哪些属于社群核心团队成员流失的原因？（ ABCD）。A、为爱透支，工作量大 B、没有回报，没有认同C、团队不和，凝聚力差 D、前途不明，对手挖人三、问答题（每小题 5 分，共 15 分）1、社群的构成五要素对应的执行目标有哪些？参考答案：同好，明确社群运营的目的、价值和形式； 结构，设计成员组成结构、制定社群管理规则；运营，选择适合社群运营的平台并吸引种子用户加入； 输出，构建自媒体、活动和产品的生态矩阵，对内对外输出；复制，找准时机和周期进行规模裂变。（每 1 小点各 1 分）2、如果让你做一期主持人，组织群内

14、讨论分享，你会怎样准备？列出讨论准备、讨论进行中、讨论结束后三阶段 需要关注的行动要点。参考答案：(1)讨论准备时：内部管理组：组织者、配合人、小助手；讨论内容：话题准备、预告、互动稿。 讨论时间：通知讨论时间，互动的时间段，不同问题的讨论时间。(2) 讨论进行中：开场白、过渡阶段、刷屏提醒、观点重复提醒、诱导互动、结尾、禁言规则等。(3) 讨论结束后：发言汇总、讨论总结。（答对第 1-2 点各给 2 分，答对第 3 点给 1 分，三点全对给 5 分）3、简述发现核心运营人才的方法。参考答案：逐步发现核心运营人才的过程如下。（1） 先建立一个优质的社群，一边运营一边发现运营人才。（2） 通过社

15、群成员的更新留下“同频”的人，让其加入运 营群。（3） 在运营群中指导运营人才掌握社群运营技巧，培养其 运营能力，并安排他们负责运营助理的工作。（4） 等到拥有足够多的运营人才，以及现有社群规模扩大到一定程度后，再带着他们中的一部分人建立新社群。在新 社群中，引导他们一段时间后，便可放手让他们独立负责运 营。（5） 在新社群的运营过程中，如果发现了特别优秀的运营 人才，要及时引导他加入核心运营群进行培养。（每答对 1 点给 1 分）四、综合题（共 35 分）1、（25 分）为一个同城自行车骑行社群策划一次线下活动。该社群主要以 60-90 后自行车运动爱好者、中高收入、事业稳定、有健身需求者为

16、主，主要在节假日组织城郊骑行，线下交友、 兼有骑行装备销售、使用体验分享功能，目前有自行车厂商有意向赞助群内活动。请根据以上特点设计一个线下活动策划方案。要求：（1） 策划书要体现活动完整流程。（15 分）（2） 针对特定群体和兴趣点有针对性的设计。（10 分） 2、这类基于特定兴趣、年龄、圈层的同城社群，商业变现的渠道和问题在哪？试论述之。（10 分）参考答案：略。（可参考教材第五章内容）社群营销与运营期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项： 1本试卷为闭卷考试。2. 应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3. 请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题 2 分，共 2

17、0 分）1、社群强调的是人与人之间在（C）里的联系。 A、物理空间 B、现实空间 C、虚拟空间 D、学习空间2、社群群规属于（ D）。A、人员组成B、交流平台 C、加入原则 D、管理规范3、通过线上线下的互动、活动等，保证社群的凝聚力。这属于社群运营“四感”中的（ B）。A、组织感 B、归属感 C、参与感 D、仪式感4、“一个人走得快，一群人走得远。”这个社群口号属 于 （ B ）。A、利益型 B、三观型 C、功能型 D、价值型5、如果社群成员都是高势能，则（ A）。A、社群容易变成联络群 B、社群里没有上升的榜样C、社群容易变成灌水群 D、社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中，（ B

18、）的学习能力很强，能够深刻理解社群文化，是未来大规模社群复制时的超级种子 用户，是复制社群规模的基础。A、开拓者 B、分化者 C、合作者 D、付费者7、社群引入规则中，不主动邀请，也不用付费购买产品或成为会员，但是要像申请工作一样经过考核，这种引入 规 则 属 于 （ D ）。A、邀请制 B、任务制 C、举荐制 D、申请制8、社群有商业化产品，需要特别考虑的社群运营KPI指标是（B）。A、群活动频次B、转化率和复购率C、活动参与度D、用户新增量9、年青一代消费者在互联网上以“00 后”、“月光族” 的关键词互相结识，形成一个圈子，社群。这属于社群商业 变 现 中 的 （ B ）。A、羊群效应

19、B、标签效应 C、连接效应 D、信任效应10、下列说法中，（ C）是正确的。 A、社群活跃度是社群营销的核心B、微信、微博等“弱容器”很容易做口碑C、社群是“强容器”，会造成冲动型消费、复购率高 D、社群营销就意味着必须自己建群二、多选题（每小题 3 分，共 30 分）1、社群营销的价值主要体现在（ACD）。A、刺激产品销售B、提供交流平台C、感受品牌温度D、维护顾客黏性2、社群淘汰规则包括（ ABCD ）。A、人员定额制B、犯规剔除制C、积分淘汰制D、成果淘汰制3、通过社群建立强关系的途径有（ ABD）。A、社交关系 B、交叉覆盖 C、定期淘汰D、创造连接4、邀请名人嘉宾参与线上线下社群活动

20、的有效手段包 括（ ABCD）。A、通过新媒体建立连接B、主动为名人提供帮助建立连接C、通过邮件真诚邀请建立直接连接D、做出影响力吸引别人主动连接5、社群口号的类型常见的有（ ACD）。A、功能型口号B、卖点型口号C、利益型口号D、理念型口号6、留住社群核心成员，需要做到（ BC）A、追求大而全的运营规模 B、持续完善社群运营流程C、建立合理的回报机制 D、设置固定的组织架构7、社群营销的核心是做“容器”，这个“容器”的核心是装（ CD）。A、活动B、感情C、产品D、口碑8、社群商业变现的模式有（ACD）。A、自建社群 B、转卖社群 C、承包社群 D、打入社群9、一般而言，社群价值输出的方式主

21、要分（ ABCDE）。 A、内容输出B、话题输出C、资源输出D、项目输出、E、成就输出10、下列哪些属于社群消亡的原因？（ ABCD）。A、无聊B、无首C、失焦D、蒸发三、问答题（每小题 5 分，共 15 分）1、简述社群价值体系的内容。参考答案：社群价值体系包含两个方面的内容：价值输出内 容和价值输出源。基于此，在构建社群价值体系时需要思考 以下 3 个问题。（1） 社群能给社群成员带来哪些价值？（2） 用什么方式能让社群成员感受到这些价值？（3） 这些价值从何处来？这些问题对应着社群价值体系中的 3 个层面的内容社群成员的价值需求、社群价值输出和社群价值源。（每一方 面各 2 分，进行描述

22、加 1 分）2、怎样设计社群福利？参考答案：福利是活动的诱饵，也是整场活动的核心。如果 福利不够诱人，参与活动的种子用户和目标用户可能就没有 传播社群的动力，那么这场活动也就无法继续了。因此，福利需要根据种子用户和目标用户的需求来设计，具 体的操作方式如下。首先，要选择种子用户和目标用户切实想要的产品。一般情 况下，目标用户在购物节抢购的热门产品，就是他们切实想要的产品，因而社群运营者可以从“双 11”或“618”的销售排行榜中选择合适的产品。其次，要选择符合社群主题的产品。因为社群裂变活动的目 标用户是对社群主题感兴趣的人，只有选择符合社群主题的 产品，才能吸引对社群主题感兴趣的人，才能实现

23、后续的商 业变现。再者，福利的成本不宜太高，数量要尽可能多。一方面，就成本而言，福利的成本关系到社群的运营成本。如果是实物产品，除了要考虑采购价格，还需要考虑包装费及邮寄费用； 如果是虚拟产品，如电子书、线上培训课程等，福利的成本就比较容易控制。另一方面，就数量而言，福利的数量会影响目标用户的参与兴趣，也会影响裂变活动的持久度。如果数量不够，可能裂变活动刚开始不久就得结束了。因此，很多社群往往会选择即使增加数量也不会增加成本的虚拟产品作为福利。（答对 1 点给 1 分，举例加 2 分）3、留住社群优秀运营人才的方法有哪些？参考答案：一个社群如果能够做好运营流程建设、内部沟通 机制、团队组织分工

24、、运营绩效评定、商业收益转化几个维 度的工作，使社群运营人才有畅快的工作心情、有积极的工 作氛围、有合理的工作回报、有可控的工作时间，那么他们 就会更愿意留在社群内。因此，在社群运营团队管理社群的过程中，需要做好以下几 个方面的工作。1. 持续完善社群运营流程2不要追求大而全的管理模 式 3建立情感连接 4设置弹性组织架构 5建立合理的回报机制 6及时清理“不同频”的人 7提升社群自身的品牌影响力（每答对 1 点给 1 分，上限 5 分）四、综合题（共 35 分）试论述如何构建一个可持续发展的社群？参考答案：略。（可参考教材第二章内容）社群营销与运营期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事

25、项： 1本试卷为闭卷考试。2. 应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3. 请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题 2 分，共 20 分）1、社群与社区的不同，最核心的体现在（ B ）。A、存在空间和聚集方式 B、关系链接和情感链接C、交流渠道和互动方式 D、聚集时间和运营模式2、社群成立的前提是（ A）。A、同好B、结构C、运营 D、输出3、通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。这属于社群运营“四感”中的（ C）。A、组织感 B、归属感 C、参与感 D、仪式感4、“读好书，见牛人，起而行，专于一。”这个社群口 号属于（ C ）。A、利益型

26、B、三观型 C、功能型 D、价值型5、如果社群成员都是中势能，则（ B）。A、社群容易变成联络群B、社群里没有上升的榜样C、社群容易变成灌水群D、社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中，对（ D ）不强求步调一致， 其风格是可以多元化的，但也需要其提升活跃度。A、开拓者B、分化者C、合作者D、参与者7、社群引入规则中，加入者要有的一定的付出，根据社群性质完成一定的任务考核，过关才能顺利入群。这种引 入规则属于（ B ）。A、邀请制 B、任务制 C、举荐制 D、申请制8、社群死气沉沉，缺乏线上线下活动，需要特别考虑的社群运营 KPI 指标是（ A ）。A、群活动频次B、转化率和复购率C、活动

27、参与度D、用户新增量9、某社群不断让社群成员从线上走到线下，在一个个城市开发出丰富的训练营活动，然后在不同城市之间复制， 而且让不同城市的成员在活动中互相跨城参与。这属于社群 商业变现中的（ C ）。A、羊群效应 B、标签效应 C、连接效应 D、信任效应10、下列说法中，（C）是不正确的。 A、弱关系中人和人之间只有一层连接B、社群的价值之一就是帮助弱关系的人形成强关系C、人与人之间建立信任的最有效方式是通过社群聊天D、优质活跃度高的社群的标志就是让认同社群的人创造更丰富的连接二、多选题（每小题 3 分，共 30 分）1、适合建设社群的平台有（ ABCD）。A、QQB、微信C、钉钉D、微博2、

28、常见的社群价值观有（ ABCDE ）。A、思维开放B、待人公正C、遵守规则D、积极思考E、互相尊重3、关于红包互动，下列说法正确的包括（ BC）。A、陌生人多的群，可以发大红包获取关注B、有喜讯、有好事、有重要通知，发红包吸引注意力 C、邀请进群分享，分享完大家觉得够干货给分享者打赏，激励和感谢分享者，可以营造更好分享氛围 D、红包无论大小，只要发了就会有积极效果4、常见的社群淘汰规则有（ ABCD）。A、人员定额制B、犯规移出制C、积分淘汰制D、主动劝退制5 、 以下属于线下宣传渠道引爆方式进行的是（ BD）。A、通过对线下活动的描述吸引线上报名B、通过与社群有关的 KOL 进行合作，引起他

29、们转发C、通过与企事业单位合作，和他们一起进行线下活动 D、在本地论坛和帖吧和各类活动 APP 曝光引流6、社群运营核心人才标准，包括（ ABCD）A、才华出众 B、效率出色 C、产出稳定 D、文化认同7、社群 KOL 的特质有（ AB ）。A、人格魅力B、知识储备C、风趣幽默D、能言善辩8、社群的引流途径有（ ABC ）。A、线上新媒体 B、线下场景C、社群成员转介绍 D、现场主持人9、以下哪几类社群新人适合培养？（ ACD）。A、积极主动 B、个性张扬 C、踏实上进 D、团队至上10、下列哪些属于社群核心团队成员流失的原因？（ ABCD）。A、为爱透支，工作量大 B、没有回报，没有认同C、

30、团队不和，凝聚力差 D、前途不明，对手挖人三、问答题（每小题 5 分，共 15 分）1、构建价值体系的注意事项？参考答案：构建价值体系时，社群运营者需要注意以下几点。1不要把需求不同的人放在同一个社群内2. 价值内容设计要尽可能抓住目标人群的痛点3. 价值表述要具体4. 设计互助共赢的价值模式（每 1 小点各 1 分,举例加 1 分）2、简述社群打卡的运营要点。参考答案：(1) 打卡项目应有一个大家感兴趣的主题；(2) 打卡项目要简单可操作；(3) 打卡项目要尽量有交互性；（4）打卡的形式可以多元化，不一定要强调人人打卡；（5）打卡也可以错时进行、默默参与；（6）积极参与打卡的社群成员需要被激

31、励。（答出 5 点，即给 5 分）3、简述免费社群升级为付费社群的运营策略。参考答案：很多社群运营者想把免费社群直接升级为付 费社群，这其实是比较困难的。成立免费社群的门槛很低，只需满足 3 个条件：首先，社群运营者自带“光环”，愿意输出，能引发社群成员的喜欢； 其次，加入门槛较低，只要符合基本的门槛，比如认同社群文化、遵守社群规则，所有对社群主题感兴趣的人都可以加入社群；再次，每个人在社群中都能找到自己的位置，大家先有存在感，再有参与感，最后产生归属感。根据以上条件成立的社群，往往能快速打造出良好的口碑。 因为是免费的，大家往往会觉得社群体验感特别好，觉得比 很多收费社群还实在。但是，这样的免费社群拥有再好的口碑，一旦想升级为付费 社群，就会引发抱怨：你变了，原来你所谓的“免费”就是 “套路”，最后还是要收费。很多社群运营者就是因为过不 了这一关而犹豫不决。因此，不能将免费社群直接升级为付费社群，而是需要先在 免费社群里寻找愿意付费的人，再去建一个与免费社群有差 异的付费社群。在实际操作之前，社群运营者需要判断一个免费社群能否升级为付费社群，具体可以从社群活跃度、社群运营人才储备、 社群运营规模、社群服务策划 4 个角度来判断。（3 个条件，4 个角度，每对 1 点给 1 分，不超过 5 分）四、综合题（共 35 分）阐述如何扩大社群规模？参考答案：略。（可参考教材第七章内容）