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1、设计方法论笔记整理谈谈长期以来总结的设计方法论，本人是终身学习的信仰者，因此将快 速学习，应用实践当成一种必备技能，自认为可以长期进行训练，故分 享给大家！希望能在寒冬来临让我们一起抱团取暖，互相安慰吧！下面 是正文，篇幅较长，慢慢读总会有意想不到的收获。这是正文分割线零、原始需求（一）设计方法论条目内容1.原始需求描述主策下单或通过用户访谈得到原始需求。3 .描述差异（期待VS现状）一般情况下，需求提出人不是产品策划，描述语句不会按照产品设计的 逻辑进行输出。不过原始需求描述中，需求方通常会提出自己的期待（或 假设状态）。设计师理解或挖掘这些期待即与现实中产品或竞 品的差异，有助于深入解读原

2、始需求；更多时候，这些“期待与现状 的差异，以需求方遇到的困难或痛点的形式描述出来。设计师需要 对比这种“差异，并找到消除差异的可能途径。4 .访谈重要干系人，从另一角度解读原始需求通过对目标用户（99U更新：助理）的访谈，得到目标用户的需求， 对比目标用户需求与原始需求描述，判断其中是否存在矛盾；如果存在 矛盾，说明起码有其中一方的需求是不合理的；找到产生矛盾的不合理 因素，消除不合理因素后的原始需求描述才是正确解读的原始需求。一、目标用户（-）模版内容.目标用户描述这部分将模板用户的各种属性进行归纳概括，用通俗易懂的文字描述出 目标用户的画像，使得用户形象丰满现实。如：目标用户为6-10岁

3、的年级小学生。好奇心强，喜欢探索并思考； 同时，也具有很强的自尊心，难以接受批评。该用户可能会做出XXXX 的行为；【用户潜在需求有】：XXX、XXXX ；【产品应注重以下功 能方向的研究】：XXX、XXX ;.属性类别-属性说明-属性描述-设计启发内容（二）设计知识库：目标用户分析.目标用户定义指企业决定以相应的产品或服务满足这个用户群体的需求，那么这个用 户群体被称为目标用户。分析目标用户，是为了明确产品为哪一特定部分的人设计，并获得这部 分人的需求。目标用户特征的分析结果，可以作为判断优先级的依据之 -（但并非唯一依据）。1 .目标用户属性分析通用属性：基础属性：性别，年龄，文化程度，人

4、种，语种，国家，民族，职业, 地域，行业经济属性：经济收入，可支配收入，付费敏感度文化属性：智力水平，所处文化圈，喜好文化，个性化需求社群属性:交友需求，异性交往需求，归属需求，领导需求，合作需求硬件属性：拥有设备，网络情况.软件属性：网络熟悉度，软件熟悉度值得注意的是，在通用属性分析中我们只分析对设计有影响的属性，若 目标用户的某个属性与此时设计的产品无关，则没有必要对此进行分析。 以设计一款备课软件为例，假设它的目标用户是K12教师。对于一 个备课软件，我们主要解决老师的教学问题，对于他们存在的其它需求 如异性交往需求则可不做分析。特征属性：心理与行为特征属性是能够对设计产生最多价值的属性

5、，需要加以深入分析、提炼 设计启发。特征属性分为2类行为习惯特征属性、人性心理特征属性。L行为习惯特征属性：指目标用户的一些行为习惯和特点，包括空闲、忙碌，宅家、经常外出、 是否爱好运动、喜欢的交通工具、时间观念等整体行为特征。也包括具 体动作的行为特征，如在工业设计侧重人机工程方面，更关注研究人具 体动作的行为特性，包括坐姿、卧姿、手持方式、手持时间等。还可以从用户的日常生活习惯中进行提炼，包括口味、饮食习惯、作息 规律等。这部分可根据实际产品的用途和作用，对涉及到用户的所处环 境、行为习惯进行分析。2.人性心理特征属性:目前主流的互联网产品主要基于用户需求而设计。用户需求的背后，是 人性在

6、发挥无形的作用。若能充分利用人性的特点，则可以满足产品战 略和商业目标，从而获得成功。想要获取这类属性，可以从思考这个产品可能给用户带来的痛点、快点、 期待，或目前环境中遇到的问题等方面而获得。以下是常见人性心理特征属性的checklist :注重效率：由于用户希望快速上手，不要浪费时间。故新手任务的数量 应精简，专注备课过程中高频且重要的功能。主动性：刚接触产品的用户会有一定探索产品的主动性，但程度有限, 只有对自己有好处的事情才最主动。故可在任务下显示可获得的奖励, 并以老师角度出发描述任务内容，更容易调动老师完成任务的主动性、 积极性：如把使用互动工具”任务描述为让您的授课互动性更强”

7、任务。畏难心理：很多教师不擅长使用软件产品，在接触新产品时（尤其是此 类功能全面的软件产品），不禁会产生畏难心理彳艮容易放弃使用产品， 需要外界的帮助。故我们设计任务时可考虑先易后难的设置，并提供与 新手引导相结合的帮助。追求成就感：人都希望在完成任务过程中获得快感、成就感。可设计丰 富的奖励系统：每完成一个任务就可获得对应勋章、经验值等；并加上 过程中的反馈：完成任务过程中增加正面的反馈。攀比心理：老师之间难免比较与竞争，都希望自己能在教师群体中位于 前列，唯恐落后于人。可考虑每项任务上显示已有X%的老师已完成, 激发老师害怕落后于人、想超越他人的心理，从而主动完成尽可能多的 任务；或全部任

8、务完成后，显示你已经超越了全国X%的老师，让 老师有赢在起跑线上的感觉，也为后续用户留存打下好基础。损失厌恶心理：人性中都有害怕损失的天性，教师群体也不例外。当老 师在完成新手任务过程中半途而废想退出时，可出现类似这样的提示：你还有经验值/每日奖励尚未获取，确定离开吗？ 二 干系人(stakeholder)分析(一)定义干系人,又称为利益相关者,英文为Stakeholder,指的是项目中的所 有参与者，以及非参与项目但其利益会受到项目执行或完成所影响的个 人或组织。比如：客户、执行组织、有关政府部门甚至公众。由于干系人可能对项目执行的过程及项目可交付成果施加或正面或负 面的影响，为了明确项目要

9、求和所有相关方面的期望，项目团队必须识 别所有的内部和外部干系人，并根据项目要求管理各种干系人对项目的 影响。不同的干系人在项目中的责任和权力各不相同，并且是随着项目进展或 时间进展发生变化的。并且，识别干系人也是一个持续的过程。（二）干系人分析的目标与要求.为什么要分析干系人干系人分析能够找出对产品有重要影响的人或组织，获得他们对产品的 期望和需求，同时通过分析把控需求的优先级，尽量减少干系人之间的 利益冲突，从而帮助设计师制定出满意的产品方向和目标，确保产品的 最终实现。如果不做干系人分析，设计出的产品往往会遗漏重要的功能，甚至存在 很多问题，让产品毫无用处。举个栗子，在一个网购平台中，重

10、要干系 人有买家、卖家和物流公司。假如设计师忽略掉了对物流公司的分 析，可能就不会设计显示物流信息的功能，买家和卖家就无法及时查看 物流信息，会造成各种困扰。快播也是一个典型的反面案例。这个在2012年底就拥有2亿用户的播 放器软件，因为用户良莠不齐、自身监管不严，导致大量盗版和不良内 容充斥其中。在多次勒令整改无效后，政府有关部门终于出手，快播老 总被捕，公司倒闭。由此可见，一款忽略重要干系人（政府有关部门）诉求的产品，即使在 功能设计上做到优秀，产品也只能是昙花一现，甚至会因为触犯到权力 部门这类干系人的诉求，而被勒令叫停。干系人工作表作用：明确设计方向和边界。提炼功能需求或设计启发。明确

11、需求优先级，在需求冲突时有权衡的依据。1 .为干系人进行分类在产品设计时，不是罗列越多的干系人就越好，而是需要从需求利益出 发，当干系人间的利益或要求有较大不同时，说明有值得进行独立的设 计考虑的点，需要作为不同的干系人进行分析。反之，当干系人群体的 核心利益和需求相似时，可以把他们抽象合并为同一干系人角色。一般进行如下的分类：出资方：就是投资方，是以现金、实物、技术等形式，为项目提供资源 的人或组织。购买者：就是采购项目产品，或为项目产品买单的人或组织。有时购买 者同时可能也是用户，他们为产品功能或服务付费。（有时购买者不是 用户：比如学校购买、教师使用） 用户：是指产品或服务的使用人。很多

12、时候我们还要将用户细分成更多 子类，以便更好地分析不同特质用户的需求。权力部门：对产品设计要求、规则、制度、进度等施加积极或消极影响 的个人或组织。合作方：就是公司外部和产品有合作关系的广告商、渠道商、销售商、 供应商等个人或组织。其它感兴趣的人或组织:指对项目感兴趣的，包括核心团队、政府机构、 媒体渠道、行业协会、竞争对手、用户/购买者有重叠的其他产品团队。软硬件相关：指的是产品设计时，特定状况下必须考虑的软硬件问题, 比如数据的存储问题，支付组件的对接问题等等。案例：饿了么出资方饿了么现已进行6轮共11亿美元投资参与其中的控股机构、 投资组织、社会资本等团体，由于投资该产品并期望获得回报的

13、共 同特征，可统一视为投资者类干系人，不管投资多少。用户：所有使用饿了么平台的群体都可以被称为用户，由于不同类型用 户需求不同，需要对用户进行分类。主要的用户群体有：订餐者（可细 分为更多群体，如白领和学生存在区别）、商家（同样可细分）、送餐 员。购买者：用户不为平台类产品本身买单，饿了么为餐厅商户提供了有效 的管理软件，购买者即为产品项目付费的饿了么付费商家。权利部门：对卖家营业资质和行业市场进行监管的部门，如工商行政管 理局、卫生局。合作方：如为餐饮提供运输的快递公司（饿了么属于自营）。其他干系人：如果有在线广告业务，那么广告商就是其他干系人。软硬件干系：如为饿了么提供软件运行所需服务的网

14、络供应商等。2 .不遗漏重要干系人（1）碎片化和穷举法：碎片化是根据设计目的，将目标对象按照属性、工作流程、用户角色等 维度进行分析，直至分解成更细小的颗粒，以便更了解设计对象，从而 了解干系人。碎片化的主要步骤是：1）确定目的和对象；2 ）挑选分解维度；3 ）逐 层分解定义。以设计游泳馆为例，设计对象可以碎片为：停车区、入口 区、更衣区、淋浴区、消毒区、游泳区、休息区、出口区；这些碎片都 有相关联的干系人如保安、收费员、引导员、卫生工、救生员、医生, 餐饮服务生，等等。而穷举法是逐个考察某类事物/事件的所有可能情 况。通过穷举，可以跳脱出既有的思维桎梏，获得更多创意点和干系人。穷举法的主要步

15、骤是：1）确定穷举的对象；2 ）选择穷举维度；3 ）考 察所有可能。以设计短信通知方式为例，可以穷举为看、听、嗅、味、 触这五种感觉维度；而从看的维度，可以看手机呼吸灯、闪光灯、手机 屏幕、手机关联的电脑屏幕，等等。这其中，就可以通过以上穷举联想 到更多的干系人，如手机使用者周边人（如老板、同事、陌生人）、枕 边人（如小孩、配偶），等等。碎片化和穷举法作为基本的设计思维，建议贯彻到列举干系人的各种具 体方法和模型之中。（2）从核心业务流程中抽取：将目标用户将目标用户的核心业务流程完整地Run 一轮（可能的情况 下几个重要的（子）业务流程也要Run一轮），包括起因、经过、结 尾，其中有几个步骤，

16、该做什么。把流程节点中关联到的人排列出来, 这些人就是干系人1.0o以云物业APP中的缴纳物业费”功能为例: 一次缴纳物业费的核心流程，需要经过：了解物业费-填写物业费细项 -前往物业费缴纳地点-（投诉）-（处理）-（反馈意见）-向物业 收费者交款一开具票据；从这些流程节点中能抽取出：业主、业委会主 通过用户访谈得到的需求，产品策划必须搞清楚:产品给谁用、谁出钱、 什么时候要等。通过主策下单得到的需求，产品策划需要了解主策下这个需求的目的是 什么，主策在什么情况下提这个需求，为什么提出这个需求等。2 .目标用户.设计目的（请设计师基于原始需求提炼设计目的，即主策划/用户为 什么提出这个原始需求

17、）3 .使用情景.产品形态4 .优先适配平台.需求素材清单正确解读原始需求的Checklist （补充）1）检查提炼的需求是否在原始需求描述中提及2）检查原始需求描述中是否明确说明了 期望目标或目的等 词语3）检查需求提出者在现有情景下是否出现了 困难或痛点 任、物业经理、水电工/保洁员（他们与服务质量相关）、保安、物业 财务人员、工商税务人员等基础干系人。因此通过核心流程，可抽取出 由完整业务行为关联的、最基本的、干系人链条。（3）从情景描述中推导：产品策划（在方法论中）完成情景罗列和描述的过程，也可以看成是在 推导干系人和干系人需求的过程。产品策划应该反复思考应用情景，不 断地从情景中获取

18、（并筛选）干系人，补充至基础干系人列表里。一般 来说，从核心流程中抽取，难免遗漏部分重要干系人，所以干系人到 情景跑三遍（方法论）才比较合适。以某男生给女朋友送花为例，他（作为产品策划）将会反复构想浪漫/出模的各种情景，这种白日梦 般遇见的干系人都可以记录、筛选并补充到干系人中。比如：女友的父 母、看门的大爷、女友闺蜜、自己父母、前男友、邻居/舍友、领导/老 师。通过反复不断地构思情景，在一个情景中加入/修改/拼接/组合各 项（天气、时间、地点等）参数，并从中反复筛选、修改、补充干系人 列表，就能做到重要干系人尽量不遗漏。（4）向行业专家咨询：向相关行业内的专家咨询。专家一般具备丰富的线下产品

19、经验，他们可 以帮助产品策划指出可能会遇到的“雷区干系人和避雷干系人。 这些人可能是策划无法通过自己的产品知识和经验得到的、重要干系人。（5）从核心竞品中参考：参考成熟的核心竞品的干系人，举例说明：设计一款送花”的APP, 假设某功能的原始需求是送花求交往，那么陌陌的干系人在某种范 围上也是该APP的干系人。因此参考竞品也是一种防止遗漏干系人的 有效方法。(6)从组织结构模型中学习：这里的组织结构模型是一个广泛的定义，它指行业中已存在的、成型的、 运转良好的人员职能生态链。根据产品涉及的行业，套用相关的组织结 构模型，能够做到“官方”干系人基本覆盖。以K12教育为例，教 育类产品的策划必须了解

20、从教育部到地方中小学教师的完整组织架构/ 各自职权、国家/地方政策、人员数据。组织结构模型是一个标杆式的 对比方法，它能够较大程度地保证目标行业中的重要干系人不被遗漏。(7)其他:干系人不一定都是人，网络、带宽资源、存储容量/速度，这些制 约系统功能设计的条件和设备，也应当作为干系人。很显然，10K/S网 络覆盖地区(国家)和10M/S的网络覆盖地区，相似原始需求的教育 APP的功能设计是不一样的。(三)干系人分析的方法(1)分析利益 干系人的利益指干系人从项目的运作或在产品的使用、运营中，可以获 得的利益。通常与干系人的当下/未来、经济利益、个人名声、社会价 值、价值取向相关联的各种因素,均

21、可被称为干系人的利益，它是由项 目或产品客观导致的结果。对利益的追求来源于人的本性，干系人的利益是干系人活动的前提和动 力。比如什么利益是吸引出资方投资我们设计的原因？合作方又因为哪 些利益愿意和我们合作？我们的设计给用户带来了什么好处，能够让他 们愿意使用？这些就是我们要做干系人利益分析的原因。罗列干系人利 益时，我们还需要对利益的优先级进行判断，确保优先考虑最重要的利 益，并得到相应的设计启发。常见的干系人利益分为以下几类：升官晋级（权）：指个人对事业做出了突出的贡献，而被提升官职，本 质上是个人能力、权利的一种体现。获得经济利益（钱）：即收入、利润、报酬等物质性的利益。出名：提升个人或组

22、织在社会上的知名度。提高性价比：即降低成本或增加获得类型的利益，如减少时间、提升效 率。为社会做贡献：出于个人或社会的责任感，为他人提供帮助，或以自身 行动推动社会进步和发展，是利他动机的一种体现。得到认可:所作所为符合他人或社会的价值观，获得他人或组织的认同。获得影响力：影响力表明了一种试图支配或统帅他人的倾向，获得影响 力在某种程度上就是满足了个人或组织的控制欲，获得社会威望。填写要求：L描述与干系人的当下/未来、经济利益、个人名声、社会价值、价值取 向相关联的各种因素；2.建议按照优先级顺序排列(2 )分析负面影响干系人分析中负面影响需要分析到的层面为：一个正常体现了设计目的 的产品，在

23、用户使用过程中，由于设计目的欠考虑，而给用户带来什么 不利的作用或因素。根据这个原则，产品对干系人的“负面影响的定 义为：指由于项目或产品的设计，可能损害干系人的某些利益，如给干 系人造成收入减少、工作量增加、隐私泄露等等。(应是项目正常运作 时，给干系人带来的不利作用或因素；不是由设计缺陷造成的损害或负 面效果)举个栗子，某一款游戏产品由于非常好玩，让青少年废寝忘食、荒废学 业，对青少年的健康成长造成了损害，这就是它对干系人带来的负面影 响。在设计产品时，我们需要考虑能否尽量避免或减少负面影响，或是通过某种方式，将其转换成正面影响。比如为了避免日记软件泄露用户 隐私，我们就要考虑设置查看权限

24、、密码功能等。为方便市民，增加了公用电话，但同时需要增加额外的维护人员，且因 为公用电话出现问题而投诉增加。为增加登录的安全性，增加了验证码输入的环节，但是也增加了用户登 录的输入成本。(3 )分析期望/需求干系人对产品的期望/要求：即干系人为了获得在项目中的利益，会对 项目提出要求，包括对产品需求、期望或个人价值观(通常是干系人对 项目的审美、收费/免费、公平性等的看法)0分析干系人的期望/要求， 是把握好产品设计内容和方向的关键点，一定程度上决定了产品的成败。案例：湄公河行动除去电影本身对案件的高度还原、动作戏的惊心动魄，这部主旋律电影 成为口碑票房双黑马的背后，有公安部的鼎力支持和各方的

25、资本博 弈。湄公河行动的改编权是博纳从中影手中抢过来的。当时， 中影曾提出5000万投资，相对主旋律的一个剧本提纲，最终博纳提出 的2亿投资，按商业大片拍摄的方案得到了公安部的青睐。可以说，“公安部”这个干系人，在湄公河行动”这个产品上起到了 相当大的作用。对于这部电影，公安部有着与以往主旋律电影不同的期 望。比如：宣传禁毒教育、展示中国警察形象、弘扬国威等等，期望塑 造或强化中国公安部门的正面形象。为此，公安部也给了创作团队很大 的发挥空间，帮助这部电影通过了文化部的审查，使这部电影摆脱了 假 大空的尴尬。产品质量因干系人的要求而得到保证的同时，也给干系 人带来了他们所期望的利益。重要干系人

26、的期望和要求通常可以通过用户访谈、调研等渠道获取，也 可以通过换位思考的想法来获得。分析干系人的期望时，我们要尽量分 析出他们内心深处的想法，而不是表面上的，因为有时干系人表达出来 的未必就是他最本质的需求。(4)项目中的角色常见类型：需求提出者、决策者、购买者、主要使用者、监管者、内容 生产者等(5 )重要度产品多个干系人间出现需求不一致或冲突的情况，需要看最终哪个干系 人会影响产品的市场表现和期望。在线学习平台这款产品，其核心价值是通过对学生的学习管理而更好的 进行教学，最看重这个价值并决定是否使用这个产品的是学校以及相关 的老师，所以教师的优先级要高于学生。分类说明:高：对产品的顺利实施

27、或成功与否，有重大影响中：对产品的顺利实施或成功与否，有较大影响低：对产品的顺利实施或成功与否，影响较小、但不能忽略(6 )目的/动机干系人对产品提出要求的原因、根本源头，一般来源于情感、价值观以 及人的不同需求层次。1 .针对每条对产品的要求/期望要进行目的分析从干系人对产品提出的 期望/要求出发，分析其背后的目的或动机；.有些比较具体的要求，可能没有较为明确或背后隐藏动机，可以为空；2 .明确填写出干系人深层次的心理需求或者情感需求干系人需求优先级的判断与排序该模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求、兴奋型 需求。这三种需求根据绩效指标分类，就是基本因素、绩效因素和激励 因素

28、。下面是该模型的详细说明。客户满意度模型KANO(文中，“客户/ 顾客 一词可作为用户 的参考)：【基本型需求】：顾客认为产品必须有的属性或功能。当其特性不 充足时，顾客很不满意;当其特性充足时，对顾客满意度没有多少影响。 顾客充其量是“基本满意。例如：只要酒店的浴室满足我的基本需要, 我并不会关心洗漱台的台面是用什么材料制成的。【期望型需求】：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是必须 的产品属性。有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到 的。顾客通常谈论的是期望型需求，期望型需求又叫做线性需求，这类 需求越多越好。线性需求在产品中实现的越多，顾客就越满意，当没有 满足这些需求的程

29、度越高时，顾客就越不满意。因此，产品的价格通常相比没相比没和线性特性相关。例如：如果酒店有健身器材，我会更加 有这类器材的酒店，我下次可能就会再次入住到这家酒店里。【兴奋型需求】:提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生 惊喜。兴奋点和惊喜点通常是一些未被顾客所了解的需求，顾客在看到 这些功能之前并不知道自己需要它们。当其特性不充足时，由于是无关 紧要的特性，顾客不会介意于此。而当产品满足了这类需求时，顾客就 会对产品“非常满意，从而提高顾客的忠诚度。这类需求可以为产品 增加额外价值。可以看出:1 .右下方箭头：一旦实现了一定数量的必须功能，就无法再通过增加这 类功能来提高客户的满意度

30、了。无论增加多少必须功能，客户满意度都 不会超过中点以上。2 .右上方箭头：只是实现一部分兴奋点就可以明显的提升客户满意度， 这也是为什么企业把追求卓越作为企业的价值观之一.中间的箭头：期望型功能的增加和客户满意度呈线性增长，所以这类 需求越多越好。通过以上分析，我们对这三类需求分别对待：1 .对于必须完成的功能，在产品发布时要完成，但并不是要求在第一次 迭代时就开发完成。2 .完成尽可能多的线性需求。3 .如果时间允许，至少应该确定少量的兴奋点优先级，把它们包含进发 布计划。在应用这个模型时，需要注意随着时间的发展，功能会在模型中向下移 动。例如手机彩屏以前是期望的，而已经是必须的。所以需求

31、的正确 归类非常重要。使用Kan。模型最简单的方法就是考虑每个主题或故事, 对它所属的类型进行讨论。我们可以设计一套问卷，对用户进行问卷调 查。Kan。建议通过对一个功能问两个问题来确定分类：一个问题是如果产品中有这个功能，用户会觉得如何；另一个问题就是如果功能不存在，用户又是觉得如何。对每个问题采用5点的度量方式进行回答：1 .我希望这样.我预期这样2 .我没有意见.我可以忍受这样3 .我不希望这样经过调查后根据归类矩阵，将问题进行归类，以确定需求的类型。案例：鲜花榜学习资料：鲜花榜DJ ( 1) ( 2 )如何准确识别干系人的利益与需求Q)了解干系人的历史：干系人曾经做过什么？特别是：他曾

32、经成功地做过什么事情？”成功经 验”通常代表着干系人心中那个低风险、高收益的方案。干系人将 非常愿意使用过往的成功经验在新的领域里进行尝试，因此他所期望或 需求的，有很大的可能是他曾经“成功地”力所能及的事情。也许他4）检查需求提出方是否提出产品的理想形态 5）检查干系人需求是否与原始需求描述存在矛盾（二）方法一：马斯洛需求马斯洛需求层次理论1、生理需求，也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、 性欲、健康。2、安全需求，同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳 定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。3、社交需求，属于较高层次的需求，如：对友谊、爰情以及隶属关系 的需求。4、尊重需求

33、，属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自 己的认可与尊重。5、自我实现需求，是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境 界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继 产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。（三）方法二：场景说”的背后隐藏着更多他想要的东西，需要参照他过去说这些之后做了 什么事情。（2）了解干系人的环境：干系人所处的环境或他身边的团队往往是其产生需求的动机来源，了解 这些就很可能了解他的关键利益，进而较好地帮他设计解决的方法（通 常是某个功能），这也一定程度的保证了提炼出来的功

34、能与利益需求逻 辑统一。干系人身边的环境如果一团糟，他的需求往往是要解决他的燃 眉之急，即使他谈论的理想非常高大上，落地实现的功能也应该先 行治标；干系人身边的环境如果非常好（团队有潜力、千载难逢的机遇 等等），他一定注重规划、流程和进度监控之类为长远考虑的功能。（3）了解干系人面对的机会和挑战：需求提出者的目的，通常很大程度上是在他的上下游产业/人和他面对 的市场环境下产生的。猎豹的眼睛是始终盯着猎物的，因为如果不这么 做，猎豹也会饿死。（四）如何逻辑合理地从干系人需求推出功能不存在准确意义上的推导，因为没有一个公式或机器能代 替人的思考，从需求到功能需要人的设计，这正是产品策划的价值所在。

35、”太阳底下无新事，也就是说创新和设计本质上源自现有产品的融合。 功能输出的部分方法如下：1 .参考竞品，照抄它们的基础功能：不要重复发明轮子，照抄基础 功能一点都不可耻，想想阿里巴巴、百度、易信案例不胜枚举。2 .体验更好：想着如何将基础功能变得：美、爽、简单.反馈”技巧的运用：设计这一功能的目的除了满足用户需求，还要 引导用户认同产品价值观。（体验好+引导用户按照产品希望的那样去 做）3 .成就感：当然，重点是，每一重设计步骤后，都要回头审视一下有没有满足干系 人需求，最原始最野蛮的需求。（五）Q&A1、对干系人还是很模糊。干系人是不是为了准确的找出目标用户，从 而更准确的定位干系人？干系人

36、不是为了准确的找出目标用户，而是明确哪些重要的人可能会对 产品的设计提出什么样的要求，发现产品设计的原始需求。2、干系人这些信息，是不是应该通过市场调研，产品经理那里获得， 而不是凭空分析？干系人分析不是凭空分析，可以通过市场调研、用户访谈、数据分析等 方法获得，也可以从产品经理、项目经理、团队成员处获得相关信息。除此之外，可以采取多种方法获取相关信息，只要资源允许，也可以根 据自己的经验判断作为分析的补充。3、出资方只是包括出钱的人或组织吗？出资方除了出钱的人之外，还包括出资源（比如：人、关系、特许经营 权等等）的人或组织？4、客户、用户之间的区别是什么？客户是愿意为产品付钱的人，用户是愿意

37、使用产品的人，有时客户和用 户是同一个人，但是有时候可能不是同一个人，比如：老年手机的 用户是老人，但是客户可能大部分是老人的子女（因为他们会买来送给 父母亲），自己并不使用老人手机，故不是产品的用户，也不是产品的 目标用户。所以，我们在做产品设计的时候，除了考虑用户（老人）的 需求之外，可能还要考虑这些客户（子女）的需求。当然，有可能有一小部分老人是自己买老人手机自己用，那么这些老人 即是客户、也是用户，这是有可能的。5、是不是要分析描述出所有干系人的利益和需求？干系人分析，先分析出谁是干系人？重要度如何？如果重要度很低，可 以忽略这些干系人，不需要分析描述出重要度低的干系人的利益和需求。三

38、、竞品分析（收集与选择）（-）竞品分析定义 竞品，即竞争产品，竞争对手的产品。顾名思义，竞品分析就是将自己 现有（或策划中）的产品与竞争对手的产品进行比较分析。竞争对手的 产品不一定是字面意义上的”竞争对手只要有相同或可以借鉴之处， 任何事物都可能成为竞品。竞品分析的主要目的有两个：一是为自身产品设计提供产品模式、架构、功能的快速借鉴，甚至直接 利用设计点；二是快速思考竞品在本质方面的相似之处，吸收并内化到现有产品 中，得到各种创新可能。（即用户需求）竞品收集的核心思路：在紧扣目标用户核心诉求的前提之下，尽可能多 的找到各种能满足用户核心诉求的东西。以聊天交友App为例，其核 心诉求就是满足人

39、与人之间交流沟通的要求，那么能满足这一诉求的, 除了 QQ、微信、Skype之外，电话、短信、邮件甚至手语等，这些产 品都可以用来满足同样的用户诉求，所以都在我们的竞品之列。（二）竞品收集方法.在应用市场、专业网站、行业调查报告中寻找竞品应用市场指的是软件分发市场，包括手机端和PC端的应用市场，例如 Google plays AppStore、AmazonApp-store 等，而专业网站主要 指那些以互联网行业为中心的网站，比如36Kr、知乎、AppAdvices TechCrunch. Digg等，行业调查报告指的是那些能提供一定的行业数 据的网站，比如艾瑞网、百度数据、Gartner等。

40、通过这种方式，我们能够找到可见可用的竞品，而不是停留在概念上的 竞品。往往一款App或者软件上线，都会第一时间在各类分发市场发 布产品，抢占第一手的市场资源。所以，我们从这些途径往往能够找到 比较合适的竞品，而且通过分发市场的评分，下载量、产品介绍、截图 等信息，我们可以初步的对竞品做一个判断，便于我们后续的收集和选 择。（可见要先列出一定的key words ）.使用搜索引擎寻找竞品由于目前的几大主流搜索引擎的功能已经十分强大，所以我们不必将所 有的搜索引擎都搜索一遍，只要使用最主流的两三个，如果不同的引擎 中搜索到相同的竞品，保留其中之一即可。通过这种方式，依赖搜索引擎的大数据，我们可以找

41、到很多相关的竞品, 拓展我们竞品的涉猎范围。搜索引擎也会推荐一些相关的关键字搜索结 果最为参考。当设计者没有头绪的时候，这种方式也是寻找关键词的好 方法。1 .通过访谈产品的潜在目标用户寻找竞品对产品的潜在用户进行访谈，不仅可以直接询问到当前的市面上用户平 时喜欢使用哪款产品，还可以进一步了解用户想要和别人沟通的时候, 是否会使用其他替代品或其他解决方案，获得更多不同层面的竞品。用户访谈其实也是我们寻找建议和参考的途径，比如我们想做一款教育 辅助类的App那么我们就可以咨询专业的人士比如教师教务人员等, 获得他们目前使用的竞品，同时也能挖掘出他们的一些需求。例如：微 软公司出品的PowerPo

42、int与金山公司出品的WPS是用户最常用的两 个幻灯片演示竞品软件。2 .核心功能还能有其他方式实现吗？在收集竞品时，我们还要问自己，我们要设计的产品的核心功能，能不 能用其他方式实现？比如软件产品的相似品、实物、服务等。将竞品的 核心功能分为了几个维度去考虑，从线上倒推线下，找到的竞品能够帮 助设计者拓展自己的思路。比如在备授课软件这个案例中，我们就需要 找到满足备课资源+授课工具这个核心功能的实物、服务、相似品 等。3 .部分功能扩大例如，在寻找聊天交友类的竞品时，把“聊天交友扩大到“聊天， 或者把聊天交友扩大到“交友，不同的扩展方式，可以让我们得 到不同方向的设计启发。这种方式对于设计者

43、来说，其实也是帮助寻找 核心功能相似的竞品，还可以从重点功能入手，寻找更多可借鉴的产品。4 .其他行业是如何做到的？设计者可以跨行业参考他们是如何进行产品设计的，例如在交通行业, 是用信号灯，交警的手势等来传达交流信息的。从软件的用户体验、用 户参与度、也可以参考互联网行业的做法。通过这种方式，寻找其他行业的解决方案，能够有效地帮助设计者拓展 竞品的范围，借鉴到更多传统行业的竞品。毕竟在互联网行业崛起之前, 传统行业一直是世界最为主流的，在传统行业中往往能够找到解决用户 痛点和需求的点子。不难发现，竞品并非只能参考产品的主要用途。在竞品参考中，借鉴竞 品在其他行业中达成目的的方式也能够给予设计

44、者不一样的启发。5 .通过过程、操作的碎片化寻找竞品这一步指的是，将产品的结构、使用过程、操作等一步一步的拆开，根 据每一个碎片信息来寻找竞品。以教育教学软件为例，我们将软件的功 能碎片化为备课、授课、移动端助手等功能，然后根据这些碎片再寻找 对应的竞品。6 .通过重要干系人的需求分析提炼关键词，收集关联竞品通过对重要干系人的需求进行分析，提取更多的关键词，然后根据这些 关键词，进一步收集更多的竞品。比如通过对使用聊天交友APP的用户进行深入分析后，除了聊天、交 友、互动等实用功能外，用户对产品的界面设计、视频聊天、语音聊天 等有更多的需求。我们可以根据这些关键词，进一步收集更多的竞品。完成竞

45、品收集后，下一步的工作就是进行竞品选择（选出最有参考价值 的竞品）和竞品拆解（用碎片化方法对竞品功能进行拆解，并最终得到 竞品的功能列表）。（三）避免遗漏典型竞品的方法（1）寻找非核心功能相似的竞品：相同类型的产品通常具有相似的功能和设计，它们是最基本的竞品。除 此之外，不同类型的产品的非核心功能，也可能与需要设计的产品相似, 产品策划需要考虑到这些“弱相关产品。优秀的产品中，即使是非核 心功能，如果与需要设计的产品类似，即可作为典型的竞品。【举例】设计一款公司内任务传达的软件功能，即下单系统。容易 想到的是其他的下单、任务管理、协作软件，它们是竞品 列表中的基础项。在此基础上，考虑其它类型的

46、产品：从实现工作中 的沟通切入，作为功能强大的通讯软件，QQ有提醒功能，该功能的逻辑与用途，是下单系统的一个好的参照，可以加入竞品列表 中。以产品功能而非产品用途判断竞品，可以避免局限于单一类型竞品，找 到其它类型的有价值参照物。(2)自我对照：寻找竞品的目的是启发后续的设计。产品策划进行设计时，参照旧版本 的产品，审视过去的优缺点，可以明确设计的方向。只要不是推倒重 来或“从无到有的产品，产品策划就可以在产品原有的设计基础上 进行修改，以满足需求。分析原有设计，将很大程度上保证设计方向不 出错，原有设计可以作为典型的竞品。(3)参考类似属性的不同用户群体的对应产品：相似的产品的用户群体可能几

47、乎没有交集，使得竞品”不一定直接构 成竞争，但满足类似的需求，设计师需要在设计时考虑这些本质相同的 产品。例如，中国地区的许多产品是海外产品的翻版与山寨， 它们是满足中国用户相应需求的替代品。考虑中国地区以外的主流市场 的优秀产品，追溯其形成原因，通常能帮助理解产品原本的设计目的。【举例】给佛学院设计一款应用，可能很难在应用市场上找到好的竞品。 考虑宗教的竞品，基督教、伊斯兰教在其他许多地区的影 响力较大，比如英语app市场，或阿语叩p市场。从这些地区的应用市场寻找相对应的产品，可能找到满足相似用户需求的产品作为典型竞 品，参考其满足需求的方式与提升用户体验的方法。例子：99u下单优化；鲜花排

48、行榜(四)竞品选择竞品选择，顾名思义就是将竞品收集过程中收集到的竞品进行挑选。那 么为什么我们要进行竞品选择呢？因为我们在上一步中收集到了许多 的竞品，但是没有办法一一进行分析，因此，我们需要选择出相对最具 有参考价值的竞品，在后续进行拆解，以便快速获得尽可能多的产品功 能列表。而竞品选择中最关键的一步，就是对竞品进行分类。1.竞品分类方法在实际的工作实践中，基于竞品功能与我们所设计产品功能的匹配度, 以及实现方式等因素，我们将挑选出来的竞品分成三类，原则上所有的 竞品都可以被归类到这三类中的一类中：1.功能完全相同的竞品(1)定义与目标产品预期达成功能完全相同的竞品，一般而言是指和原始需求吻 合度较高且与我们所设计产品同平台(Web、桌面、移动端)的竞品。(2