班组长管理技能素质提升.ppt

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1、东东莞莞时时代代光光华华主主讲：谢荣讲：谢荣第一章第一章第一章第一章 做个好管理者，先认识管理做个好管理者，先认识管理做个好管理者，先认识管理做个好管理者，先认识管理 第二章第二章第二章第二章 成为优秀现场管理干部成为优秀现场管理干部成为优秀现场管理干部成为优秀现场管理干部(角色认知及素养角色认知及素养角色认知及素养角色认知及素养)第三章第三章第三章第三章 日常活动过程控制（日式）日常活动过程控制（日式）日常活动过程控制（日式）日常活动过程控制（日式）第四章第四章第四章第四章 如何对员工进行培训及工作指导如何对员工进行培训及工作指导如何对员工进行培训及工作指导如何对员工进行培训及工作指导OJT

2、OJTOJTOJT第五章第五章第五章第五章 现场管理现场管理现场管理现场管理:1 1 1 1、标准化作业、标准化作业、标准化作业、标准化作业 2 2 2 2、品质控制、品质控制、品质控制、品质控制 3 3 3 3、生产现场改善、生产现场改善、生产现场改善、生产现场改善第六章第六章第六章第六章 有效沟通与激励技巧有效沟通与激励技巧有效沟通与激励技巧有效沟通与激励技巧 第七章第七章第七章第七章 学习型班组建设学习型班组建设学习型班组建设学习型班组建设目目录录做个好管理者先认识管理第一章1组织的安排组织的安排2实现个人目标实现个人目标3获得更多的知识获得更多的知识4学习和成长学习和成长5磨练自己的技

3、能磨练自己的技能6赢得自信赢得自信7增加工作满足感增加工作满足感8获得更高的收入获得更高的收入互动互动:您为什么想管理他人您为什么想管理他人您认同的请举手！对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？学习场所学习场所.生活场所生活场所.人际关人际关系场所系场所.个性能力发挥场所个性能力发挥场所.竞争场所竞争场所.谋生的利益共同体谋生的利益共同体.、管理：管理：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，通过通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。循环，建立过程控制，达到目标的活动

4、。管理：管理：就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。管理：管理：通过计划(做什么做什么做什么做什么)组织（谁去做）（谁去做）（谁去做）（谁去做）指挥(教练教练教练教练)（怎么做）（怎么做）（怎么做）（怎么做）及控制(检查检查检查检查)做得怎么样做得怎么样做得怎么样做得怎么样将组织机构和资源有效利用，设计和保持一种良好环境，从而达到组织机构目标的过程。以品质求生存以品质求生存以品质求生存以品质求生存 以品种求发展以品种求发展以品种求发展以品种求发展以科技求创新以科技求创新以科技求创新以科技求创新 以管理求效益以管理求效益以管理求效益以管理求效益做个杰

5、出的管理者角色做个杰出的管理者角色为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都在同一方向上朝着使命前进。在同一方向上朝着使命前进。一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人做成多少事。于他能发动别人做成多少事。天人合一天人合一.宽严有序宽严有序.义利兼容义利兼容.刚柔并济刚柔并济要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。中国是一个交织着：现代与传统，创

6、造与保中国是一个交织着：现代与传统，创造与保中国是一个交织着：现代与传统，创造与保中国是一个交织着：现代与传统，创造与保守，自信与自卑，清醒与困惑守，自信与自卑，清醒与困惑守，自信与自卑，清醒与困惑守，自信与自卑，清醒与困惑 的的的的 神秘国度神秘国度神秘国度神秘国度认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理管理功能管理功能管理功能管理功能日常管理日常管理日常管理日常管理现现场场管管理理者者基基本本职职能能发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理

7、成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理职能管理职能管理职能管理职能管理问题排除问题排除问题排除问题排除日常管理日常管理日常管理日常管理（立足内部立足内部）职能管理职能管理职能管理职能管理（对外支持对外支持）现现场场管管理理者者基基本本职职能能团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现现场场管管理理者者基基本本职职能能第一：安排工作，第一：安排工作，第一：安排工作，第一：安排工作，按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质

8、保量完成生产任务追求追求效率化效率化效率化效率化，最大限度地发，最大限度地发挥人物设备作用；挥人物设备作用；采用采用标准化标准化标准化标准化方法，将质量意方法，将质量意识完全贯彻到工作中。识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。自以为是是大忌。一旦一旦问题问题问题问题发生立即取得有关发生立即取得有关部门支持并迅速做出部门支持并迅速做出处置。处置。处置。处置。两大任务两大任务第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益提高提高质量质量质量质量、削减各项、削减各项费用费用费用费用有机地结合。有机地结合。持续持续持续持续推进推进改善改善改善改善，掌握用最，掌握用最少资源来生产的少资源来生产的

9、方法方法方法方法采用电子设备后各项技术采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生味着倒退，企业也无法生存下去。存下去。管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事向全体部下描叙在自己的工作岗位上向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做打算怎样做打算怎样做打算怎样做。展示集体展示集体目标，持续改善目标，持续改善目标，持续改善目标，持续改善。训练自己成为集体的训练自己成为集体的核心核心核心核心领导。领导。分配任务分配任务分配任务分配任务并并拓展个人特长拓展个人特长拓展个人

10、特长拓展个人特长，取长补短。，取长补短。要求全员要求全员遵守遵守遵守遵守岗位规定及规则。岗位规定及规则。与全体部下对话以谋求思想上的与全体部下对话以谋求思想上的交流交流交流交流。形成集体形成集体达到目标达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量数量

11、.品质品质.服务服务.顾客满意顾客满意.效率效率.交货期交货期.成本等成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。班组是激发创意、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队班组班组是工厂一切工作落脚点，是工厂一切工作落脚点，班组是提高员工素质的基本场所。班组是提高员工素质的基本场所。同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的团队精神是指主管人员发挥

12、了卓越的领导能力，所属成员团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的发挥本身最大限度的潜能潜能潜能潜能，每位成员都具有向前迈进的意，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的间产生坚强的相互信赖相互信赖相互信赖相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。有一套可以让成员真实体会到成果的制度。管理者力图为下属建立团队精神管理者力图为下属建立团队精神定出定出“小规矩小规矩小规矩小规矩”树立树立“小楷模小楷模小楷模

13、小楷模”从从“小事小事小事小事”做起，关注解决职工在工作做起，关注解决职工在工作生活中出现的生活中出现的“小问题小问题”征集征集“小点子小点子小点子小点子”，鼓励职工搞小改革、鼓励职工搞小改革、小创造。小创造。开辟开辟“小园地小园地小园地小园地”，建立班组文化共建立班组文化共享平台享平台“五小五小”核核 心心 班班 组组营造一种有活力的自我启发的职场营造一种有活力的自我启发的职场环境环境环境环境：参与管理参与管理参与管理参与管理，实现个人目标与组织目标统一，实现个人目标与组织目标统一培养人、努力学习，自己培养人、努力学习，自己想成长想成长想成长想成长，让人的，让人的能力能力能力能力最大限度最大

14、限度发发发发挥挥挥挥，强化人与人之间的互相，强化人与人之间的互相信赖关系信赖关系信赖关系信赖关系，人人都觉得，人人都觉得安心、安心、安心、安心、有奔头有奔头有奔头有奔头的工作的工作环境环境环境环境。不浪费地操作不浪费地操作不浪费地操作不浪费地操作的工作的工作环境环境环境环境；造就人材造就人材(财财财财)管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人要做一个好上司，先当一个好下属。要做一个好上司，先当一个好下属。不能不能服从服从服从服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。必须准确了解领导的指示必须准确了解领导的指示(指示背

15、景、环境和领导风格指示背景、环境和领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和参谋助手。是上级的部属和参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。在上司和下属之间担任缓冲角色。辅助上级辅助上级管理者职责之三：管理者职责之三：管理者职责之三：管理者职责之三：班组长岗位职责班组长岗位职责1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。2经经常常巡巡视视严严格格要要求求工工人人按按作作业业指指导

16、导书书进进行行操操作作，及及时时对对工工人进行指导、培训。人进行指导、培训。3认真、仔细填写记录和报表。认真、仔细填写记录和报表。4跟进问题处理进度。跟进问题处理进度。5保持场地整齐，干净，符合保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。要求。6做好现场标识做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。及时填写拉上悬挂的运行控制白板。7努力降低损耗率，提高效率。努力降低损耗率，提高效率。8对设备、仪器仪表应经常保养维护。对设备、仪器仪表应经常保养维护。9控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。基基层层领领导导职职责责日日日日产产产产准备作业

17、标准。准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序谓异常状况及其正确的排除程序训练员工，遵照工作要求。训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的传授技术及管理的技能，开发未来能接任其工作的属下技能，开发未来能接任其工作的属下改善标准以改进现状。改善标准以改进现状。注意异常现象：注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻或有征兆

18、。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。常的分布现象。立即处置立即处置立即处置立即处置。创造一个良好的工作环境。创造一个良好的工作环境。工人岗位职责工人岗位职责1掌握本岗位操作技术，掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书严格按作业指导书严格按作业指导书严格按作业指导书的要求小心操作的要求小心操作.2、严格执行严格执行严格执行严格执行“三不三不三不三不”保证质量要求保证质量要求保证质量要求保证质量要求不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，自己不

19、做不合格产品，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，3掌握本岗位的检查、测量技术掌握本岗位的检查、测量技术(自检自检自检自检).).4对对设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具、精心维护保养、精心维护保养5保证保证安全安全安全安全生产，每个岗位要求不出事故生产，每个岗位要求不出事故6按规定要求对现场进行标识按规定要求对现场进行标识推行目视管理推行目视管理推行目视管理推行目视管理管理细化管理细化管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住管理者只把眼睛

20、盯住计划完计划完成率、产品品质等几个成率、产品品质等几个“显显而易见而易见”的管理指标是远远的管理指标是远远不够的。对不够的。对PQCDSM的细化的细化管理十分重要。管理十分重要。作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率、没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量稳定的工作质量管理动态化管理动态化管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化，企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。企业文化核心是价值观。中层以上

21、管理干部虽是少数，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负却在企业发展中负80%责任。责任。现场管理急需进行的现场管理急需进行的“四化四化”不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。比较项目比较项目比较项目比较项目优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化低水准的现场管理低水准的现场管理低水准的现场管理低水准的现场管理1场所、空间等场所、空间等场所空间效率高、规范整场所空间效率高、规范整洁洁乱堆放、场所空间乱堆放、场所空间利用效率低利用效率低2零部件库存零部件库存库存少、占用资金场地少库存少、占用资金场地少（不良不良）库存多，）库存多，浪费

22、严重浪费严重3工作、作业效率工作、作业效率效率高、工作条件好效率高、工作条件好效率低下效率低下4设备、工具等设备、工具等运转效率、利用效率高运转效率、利用效率高设备运行不正常、设备运行不正常、工具丢失多工具丢失多5企业现场形象企业现场形象良好的形象给客户以信心良好的形象给客户以信心影响企业形象和客影响企业形象和客户的信心户的信心6员工精神面貌员工精神面貌员工积极进取、富有合作员工积极进取、富有合作精神精神员工不思进取、懒员工不思进取、懒散无朝气散无朝气何为优秀的现场管理文化何为优秀的现场管理文化现场管理精细化：现场管理精细化：细节决定成败细节决定成败！每个步骤每个步骤每个步骤每个步骤 都要精心

23、都要精心都要精心都要精心每个环节每个环节每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的都要精细做的都要精细做的每项工作每项工作每项工作每项工作 都是精品都是精品都是精品都是精品精心是态度精心是态度精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。况进行检

24、查，发现问题及时纠正，及时处理。精精益益生生产产管管理理体体系系图图彻底消除浪费彻底消除浪费彻底消除浪费彻底消除浪费减少工时减少工时减少工时减少工时 自动化自动化自动化自动化无库存无库存无库存无库存适时供给适时供给适时供给适时供给目目目目视视视视管管管管理理理理自自自自 动动动动 化化化化 标标标标准准准准作作作作业业业业一一一一 个个个个 流流流流同同同同步步步步平平平平准准准准化化化化看看看看 板板板板 方方方方 式式式式精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异理想目标理想目标理想目标理想目标观观观观 念念念念二大支柱

25、二大支柱二大支柱二大支柱改善方向改善方向改善方向改善方向MM（赚钱的）（赚钱的）（赚钱的）（赚钱的）什么是什么是浪费浪费?现代的定义：现代的定义：任何人任何人.事事.活动活动.机器及材料资源没有增加产品或服机器及材料资源没有增加产品或服务附加价值务附加价值(顾客角度顾客角度)。尽管是增加价值的活动，所用资源尽管是增加价值的活动，所用资源(设备设备.物料物料.零件零件.空空间以及工人时间间以及工人时间)超过超过“绝对最少的界限绝对最少的界限”。虽然有虽然有能力能力,但一直从事能力以下的工作。但一直从事能力以下的工作。传统的看法：传统的看法：传统的看法：传统的看法：材料报废退货废弃物材料报废退货废

26、弃物材料报废退货废弃物材料报废退货废弃物经经营营新新原原则则微笑微笑微笑微笑smilesmile诚实诚实诚实诚实sinceritysincerity战略战略战略战略strategystrategy简化简化简化简化simplicitysimplicity速度速度速度速度speedspeed新新5S 找对的人找对的人找对的人找对的人 是非化（合理化）是非化（合理化）有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通法制面安全感法制面安全感 用对的法用对的法用对的法用对的法标准化（规范化）标准化（规范化）有效的激励有效的激励有效的激励有效的激励知识面安全感知识面安全感 做对的事做对的事做对的事做对的事制度化（

27、公开化）制度化（公开化）有效的领导有效的领导有效的领导有效的领导身体面安全感身体面安全感工作面安全感工作面安全感经济面安全感经济面安全感管管 理理 =管管 事事 +理理 人人 +安安 人人三三三三 对对对对 =合合合合 法法法法 +合合合合 情情情情 +合合合合 理理理理管理总结成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养)第第二二章章 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属工作、行为进行适当监督考核对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培

28、训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力支持给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任角色角色角色角色每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能

29、反串。在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。工作中如出现反串，就属角色错位。工作中如出现反串，就属角色错位。工作中如出现反串，就属角色错位。优秀管理者特征大气大气正气正气义气义气霸气霸气制度制度制度制度有情有情无情无情绝情绝情领导领导领导领导管理管理管理管理管理者管理者四气、三情四气、三情知识知识知识知识工作工作工作工作责任责任责任责任教导技巧教导技巧教导技巧教导技巧工工工工作作作作关关关关系系系系JRJR工工工工作作作作方方方方法法法法JMJM工作教导工作

30、教导工作教导工作教导 JIJI领领领领导导导导技技技技巧巧巧巧改改改改善善善善技技技技巧巧巧巧管理者应具备的知识与技能管理者应具备的知识与技能越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！优秀管理者做人与做事优秀管理者做人与做事做人要讲做人要讲品格品格品格品格做事要讲做事要讲风格风格风格风格做人心要做人心要宽宽宽宽做事心要做事心要细细细细做人要有做人要有进取心进取心进取心进取心做事要有做事要有责任心责任心责任心责任心做

31、人要学会做人要学会悟悟悟悟做事要把握做事要把握度度度度最高级的成就：最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。的人，才能得到这些。四种新型的工作关系基层干部基层干部企业企业员工员工合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展建立他人对自己的信任对事要怀疑，有否更好的方法对事要怀疑，有否更好的方法对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。领导力是从值得追随者信任开始。领导力是从值得追随者信任开始。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。没人敢用

32、自己不信任的人，没人敢用自己不信任的人，更没有人对不信任自己的人尽忠。更没有人对不信任自己的人尽忠。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。问候：问候：每天亲切每天亲切地问候员工，但地问候员工，但勿常用相同的语勿常用相同的语言言发掘：发掘：尽可能尽可能发掘和利用员发掘和利用员工的专长、优工的专长、优点和兴趣点和兴趣关怀：关怀：经常对经常对员工表示真诚员工表示真诚的关心的关心鼓励：鼓励：员工有了员工有了问题，帮助解决问题，帮助解决并安慰鼓励，员并安慰鼓励，员工有了困难应主工有了

33、困难应主动的给予协助动的给予协助获得员工信任有效四个步骤获得员工信任有效四个步骤调动每一个人的积极性调动每一个人的积极性要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。再棘手难题都能得到圆满的解决。健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；充分发挥；要我做要我做 变变(制度制度)我要做我要做处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行处罚是防

34、止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。动都符合最低要求。经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。步骤：步骤：赋予动机赋予动机 经历促成长经历促成长 评价反馈；评价反馈；雷鲍夫八字法则雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中最重要的八个字是：最重要的八个字是：我承认我犯过错误

35、我承认我犯过错误我承认我犯过错误我承认我犯过错误。最重要的七个字是：最重要的七个字是：你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事。最重要的六个字是：最重要的六个字是：你的看法如何你的看法如何你的看法如何你的看法如何。最重要的五个字是：最重要的五个字是：咱们一起干咱们一起干咱们一起干咱们一起干。最重要的四个字是：最重要的四个字是：不妨试试不妨试试不妨试试不妨试试。最重要的三个字是：最重要的三个字是：谢谢您谢谢您谢谢您谢谢您。最重要的两个字是：最重要的两个字是：咱们。咱们。咱们。咱们。最重要的一个字是：最重要的一个字是：您您您您。我承认我犯过错误我承认我犯过错误你干了一件好事你干了一

36、件好事你的看法如何你的看法如何咱们一起干咱们一起干不妨试试不妨试试谢谢您谢谢您咱们咱们您您你的核心竞争力是什么；你的核心竞争力是什么；你的人生使命是什么；你的人生使命是什么；你的核心价值观和信念是什么；你的核心价值观和信念是什么；你的性格特点是什么；你的性格特点是什么；你有那些好或不好的习惯；你有那些好或不好的习惯；你现在拥有的资源是什么；你现在拥有的资源是什么；你对自己心态的把握能力如何；你对自己心态的把握能力如何；你对自己的人生道路有几分把握你对自己的人生道路有几分把握。杰出杰出管理者管理者辅佐上司辅佐上司辅佐上司辅佐上司培养部下培养部下培养部下培养部下出色业绩出色业绩出色业绩出色业绩支持

37、同级支持同级支持同级支持同级自我培养，成就杰出管理者自我培养，成就杰出管理者大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。管理水平。类型类型类型类型具体表现具体表现具体表现具体表现生产生产技术型技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工

38、法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命唯命是从型是从型强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力 班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状大撒把型大撒把型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名虚名劳动劳动模范型模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，

39、工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作不会管理员工，不适合担任领导工作哥们哥们义气型义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的作用作用强迫强迫压制型压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题解决问题技巧造造

40、成成问问题题造成问题原因：造成问题原因：你选错了人！你选错了人！缺乏训练和教导！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极虽有能力但不积极！没有达到目标；没有达到目标；不知道什么是期望行不知道什么是期望行为；为；没标准，员工不清楚没标准，员工不清楚标准，标准不为员工标准，标准不为员工接受接受无反馈或无效反馈无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员工后果不足以鼓励员工采取期望的行动；采取期望的行动；员工没掌握技巧，不员工没掌握技巧，不知道怎样做知道怎样做各种阻碍各种阻碍身体，精神及感情的局身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形限无法确定在什么情形下按期望行为做事；下按期望行为做事；被要求在同一时间完成被要求在同

41、一时间完成相矛盾的工作；相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做事；缺乏足够的资源来做事；现场管理中人力资源的要点现场管理中人力资源的要点提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力不是不是 能不能能不能 /会不会会不会 而是而是 “要不要要不要”问题解决程序简表现现 象象问问 题题当我们观察到当我们观察到或发现或发现时时这现象是否正常？这现象是否正常？跟标准或目标的差跟标准或目标的差异（异（偏离程度偏离程度）？）？其差异是否不该存在？其差异是否不该存在？问题内容是什么？问题内容是什么？

42、是谁发现或发生在谁？是谁发现或发生在谁？何时发现？何时发现？何处发现？何处发现？如何发现？如何发现？例如：例如：例如：例如：人员出勤率人员出勤率人员出勤率人员出勤率93%93%确认并定义问题确认并定义问题人员出勤率的目人员出勤率的目人员出勤率的目人员出勤率的目标为标为标为标为95%95%低了低了低了低了2 2个个个个百分比，而此差百分比，而此差百分比，而此差百分比，而此差异幅度根据以往异幅度根据以往异幅度根据以往异幅度根据以往资料判断差异过资料判断差异过资料判断差异过资料判断差异过大为异常状况。大为异常状况。大为异常状况。大为异常状况。分析原因分析原因对对 策策衡量、追踪及控制改善成效衡量、追

43、踪及控制改善成效为什么会发生异常？为什么会发生异常？为什么是问题？为什么是问题？标准、影响程度、标准、影响程度、成本成本收集客观数据收集客观数据如何改善异常？如何改善异常？如何控制发生异常如何控制发生异常的原因？的原因？设定发送目标设定发送目标并形成解决方案并形成解决方案处置：问题发生处置：问题发生处置：问题发生处置：问题发生立即采取的措施立即采取的措施立即采取的措施立即采取的措施公布人员出勤状况公布人员出勤状况公布人员出勤状况公布人员出勤状况原原 因因治标：解决问题的手段治标：解决问题的手段治标：解决问题的手段治标：解决问题的手段治本：避免问题再发治本：避免问题再发治本：避免问题再发治本：避

44、免问题再发生的方法生的方法生的方法生的方法强化请假管制强化请假管制强化请假管制强化请假管制加强员工向心力加强员工向心力加强员工向心力加强员工向心力标准化、模式化标准化、模式化标准化、模式化标准化、模式化请假人数太多请假人数太多请假人数太多请假人数太多现场管理干部现场管理干部需要执行力需要执行力日本人的绝招是什么日本人的绝招是什么?小故事，大启迪小故事，大启迪小故事，大启迪小故事，大启迪东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理

45、方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来,除了财务、管理、技术等要害部门的管理人员换成了日本除了财务、管理、技术等要害部门的管理人员换成了日本人外其它的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变人外其它的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变.日方就一个要求：把先前制定原制度坚定不移地日方就一个要求：把先前制定原制度坚定不移地执行执行执行执行下去下去.结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了.执 行 力 执行力：执行力：执行力：执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资通过准确理解组织意图、精心设计实

46、施方案和对资源（源（人财物信息时间人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象研究对象研究对象研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法：最充分体现上级思想、态度、行为的方法 目的目的目的目的是将组织目标化成为公司的一切行为是将组织目标化成为公司的一切行为 核心核心核心核心是协调一致是协调一致 最高境界最高境界最高境界最高境界是是“想上级之所想、急上级之所急想上级之所想、急上级之所急”基本准则基本准则基本准则基本准则是是“照章办事照章办事”作用方式作用方式作用方式作用方式为自上而下为自上而下 需执行事项需执行事项:指部门例行本职工作、会议记录

47、、工作计划表、上司委派指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由部主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写门文员统计和协助上司跟进并填写_月执行力管理表月执行力管理表 执行达标率执行达标率执行达标率执行达标率=已执行事项数已执行事项数已执行事项数已执行事项数 需执行事项数需执行事项数需执行事项数需执行事项数100%100%名言：名言：名言：名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把

48、一件事从头到尾做完；大事成于微序序序序号号号号项项项项目目目目/内内内内容容容容工作性工作性工作性工作性质质质质预计预计预计预计完成日期完成日期完成日期完成日期(时间时间时间时间)实际实际实际实际完成日期完成日期完成日期完成日期(时间时间时间时间)责责责责任任任任人人人人备备备备注注注注12316执行力管理表执行力管理表注注:1.工作性质：工作性质：A.本职工作本职工作B.上司指派上司指派C.工作需要工作需要D.配合其它部门配合其它部门E.其它其它2.此管理表须张贴在部门此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏车间办公室公告栏管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：官僚作

49、风病。官僚作风病。遇事推委，遇事推委，不负责任；不负责任；反映迟钝，反映迟钝，回复缓慢；回复缓慢；流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：警察铁路各管警察铁路各管一段、中间地段谁也不愿管，一段、中间地段谁也不愿管，“多一多一事不如少一事事不如少一事”。职责不对接、上面。职责不对接、上面流程为下个流程制造麻烦、协调难度流程为下个流程制造麻烦、协调难度大，投诉、扯皮家常便饭大，投诉、扯皮家常便饭事事依靠上级公断。事事依靠上级公断。命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，极端表现：上级

50、指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨与工作相联系，上下无法认同与信任对方。与工作相联系，上下无法认同与信任对方。执行力执行力 现状现状个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感不是缺少做事的人，而不是缺少做事的人，而是缺是缺少用心做事的人少用心做事的人缺少把一件事从头做到