管理学基础第三章-管理环境与组织战略课件.ppt

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1、第三章管理环境与组织战略 案例导入：案例导入：“康师傅康师傅”“统一统一”哭诉：没哭诉：没败给对手却败给了外卖！败给对手却败给了外卖！讨论：讨论：为什么为什么“康师傅康师傅”“统一统一”败给了败给了外卖？外卖？本章内容 一、管理环境的分类 管理环境管理环境是指对组织绩效发挥着潜在影响的各种因素。是指对组织绩效发挥着潜在影响的各种因素。管理环境是不断变化的。环境的变化一方面给组织造就了管理环境是不断变化的。环境的变化一方面给组织造就了新的经营机会，另一方面又给组织带来某种威胁。新的经营机会，另一方面又给组织带来某种威胁。企业对环境分析的目的：企业对环境分析的目的：抓住经营机会，避开经营威胁。抓住

2、经营机会，避开经营威胁。（石油短缺、提倡低碳经济（石油短缺、提倡低碳经济-对谁是机遇？）对谁是机遇？）第一节 管理环境分析 以组织边界来划分，可以把管理环境分为组织的外部环境和组织的内部环境。组织的外部环境是对组织的生存与发展有关直接和间接影响的外部机构和力量的总和。组织的外部环境按照其对组织影响的程度可以分为微观环境和宏观环境。（一）管理的外部宏观环境管理的外部环境对组织的影响是间接的、长远的。当外部对组织的影响是间接的、长远的。当外部环境发生剧烈变化时，会导致组织发展的重大变革。环境发生剧烈变化时，会导致组织发展的重大变革。1.政治、法律环境 政治法律环境政治法律环境：政治、法律环境是指对

3、组织经营活动具有作：政治、法律环境是指对组织经营活动具有作用或影响的政治力量及对组织经营活动加以限制和约束的法律用或影响的政治力量及对组织经营活动加以限制和约束的法律法规法规。政治环境包括组织所在国家或地区政局的稳定性，政治制度政治环境包括组织所在国家或地区政局的稳定性，政治制度与体制，执政党的方针、政策、路线，政府对外来企业的态与体制，执政党的方针、政策、路线，政府对外来企业的态度等因素度等因素；法律法律因素包括对组织经营具有约束力的法律法规，比如反不因素包括对组织经营具有约束力的法律法规，比如反不正当竞争法、税法、反垄断法、知识产权法等正当竞争法、税法、反垄断法、知识产权法等。中美贸易战对

4、中国经济有何影响？2.经济环境是指国民经济发展的总体状况，国际和国内经济是指国民经济发展的总体状况，国际和国内经济是指国民经济发展的总体状况，国际和国内经济是指国民经济发展的总体状况，国际和国内经济形势及经济发展趋势，组织所面临的产业环境和形势及经济发展趋势，组织所面临的产业环境和形势及经济发展趋势，组织所面临的产业环境和形势及经济发展趋势，组织所面临的产业环境和竞争环境等竞争环境等竞争环境等竞争环境等。（。（。（。（主要由社会经济结构、经济发展水平、主要由社会经济结构、经济发展水平、主要由社会经济结构、经济发展水平、主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策四个因素构成经济体制

5、和宏观经济政策四个因素构成经济体制和宏观经济政策四个因素构成经济体制和宏观经济政策四个因素构成）.经济危机可能引起情感危机经济危机可能引起情感危机经济环境因素n n全球金融风波使外贸出口外向型经济受冲全球金融风波使外贸出口外向型经济受冲击，刺激内需战略击，刺激内需战略（三架马车（三架马车出口、出口、投资、消费投资、消费）n n一带一路、跨境电商一带一路、跨境电商n n人民币贬值人民币贬值n n经济增长率经济增长率7%与大学生就业与大学生就业n n居民储蓄及消费信贷政策居民储蓄及消费信贷政策3.社会环境社社会会环环境境是是指指一一定定时时期期整整个个社社会会发发展展的的一一般般状状况况，主主要要

6、包包括括社社会会道道德德风风尚尚、文文化化传传统统、人人口口变变动动趋趋势势、文文化化教教育育、价价值值观念、社会结构等观念、社会结构等。中国乃至东南亚强调集体主义中国乃至东南亚强调集体主义金利来金利来金狮（甘输）金狮（甘输）非洲非洲中国熊猫中国熊猫日本日本商务往来送点小礼品商务往来送点小礼品中国人春节晒腊肉中国人春节晒腊肉 美国人报警美国人报警4.技术环境 技技技技术术术术环环环环境境境境是是是是指指指指一一一一个个个个国国国国家家家家和和和和地地地地区区区区的的的的技技技技术术术术水水水水平平平平、技技技技术术术术政政政政策策策策、新新新新产产产产品品品品开开开开发发发发能能能能力力力力，

7、以以以以及及及及技技技技术术术术发发发发展展展展动动动动向向向向。科科科科技技技技不不不不仅仅仅仅是是是是全全全全球球球球化化化化的驱动力，也是企业的竞争优势所在的驱动力，也是企业的竞争优势所在的驱动力，也是企业的竞争优势所在的驱动力，也是企业的竞争优势所在。技术环境影响产品的寿命周期。技术环境影响产品的寿命周期。技术环境影响产品的寿命周期。技术环境影响产品的寿命周期。技技技技术术术术环环环环境境境境影影影影响响响响企企企企业业业业营营营营销销销销模模模模式式式式（电子商务）、管理技术及模式（电子商务）、管理技术及模式（电子商务）、管理技术及模式（电子商务）、管理技术及模式 技技技技术术术术环

8、环环环境境境境企企企企业业业业管管管管理理理理技技技技术术术术与与与与方方方方法法法法信息技术监控更容易信息技术监控更容易信息技术监控更容易信息技术监控更容易 大数据时代大数据时代大数据时代大数据时代精准营销精准营销精准营销精准营销 网网网网络络络络时时时时代代代代公公公公众众众众评评评评价价价价传传传传递递递递广广广广泛泛泛泛（美美美美联航你弄坏了我的吉他）联航你弄坏了我的吉他）联航你弄坏了我的吉他）联航你弄坏了我的吉他）5.自然环境 自自自自然然然然环环环环境境境境是是是是组组组组织织织织存存存存在在在在和和和和发发发发展展展展的的的的各各各各种种种种自自自自然然然然条条条条件件件件的的的

9、的总总总总和和和和。一一一一般般般般来来来来说说说说，自自自自然然然然环环环环境境境境包包包包括括括括地地地地理理理理位位位位置置置置、气气气气候候候候条条条条件件件件和和和和自自自自然然然然资资资资源源源源状状状状况况况况等。等。等。等。自自自自然然然然环环环环境境境境影影影影响响响响区区区区位位位位优优优优势势势势，影影影影响响响响社会经济发展及社会购买力社会经济发展及社会购买力社会经济发展及社会购买力社会经济发展及社会购买力自然环境影响企业的产业结构自然环境影响企业的产业结构自然环境影响企业的产业结构自然环境影响企业的产业结构自然环境影响产品消费结构自然环境影响产品消费结构自然环境影响产

10、品消费结构自然环境影响产品消费结构自然环境影响产品品种和包装。自然环境影响产品品种和包装。自然环境影响产品品种和包装。自然环境影响产品品种和包装。（二）管理的外部微观环境管理的外部微观环境管理的外部微观环境管理的外部微观环境管理的外部微观环境，是指对组织服务其顾客，是指对组织服务其顾客，是指对组织服务其顾客，是指对组织服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量的能力构成直接影响的各种力量的能力构成直接影响的各种力量的能力构成直接影响的各种力量。市场市场市场市场市场营销渠道市场营销渠道市场营销渠道市场营销渠道竞争者竞争者竞争者竞争者公众公众公众公众1.市场市市场场是是一一个个组组织织所所服服务务的的

11、对对象象，对对于于企企业业来来讲讲就就是是企企业业产产品品的的消消费费者者。市市场场是是一一个个组组织织活活动动的的出出发发点点和和归归宿宿点点，是是组组织得以生存和发展的根本。织得以生存和发展的根本。n n顾客需求的特点顾客需求的特点潜心研究消费者潜心研究消费者n n需求结构及其变化趋势需求结构及其变化趋势n n华华为为穆穆斯斯林林手手机机C2802C2802是是一一款款时时尚尚镜镜面面直直板板手手机机，在在配配色色上上，采采用用伊伊斯斯兰兰教教传传统统的的绿绿、白白配配色色，并并载载有有古古兰兰经经，具具有有祷祷告告时时间间提提醒醒的的功功能能，同同时时手手机机内内置置伊伊斯斯兰兰特特色色

12、歌歌曲曲，穆穆斯斯林林日日历历、指指针针指指向向圣圣城城充充分分满满足足了了穆穆斯斯林林的的需需求求。C2802C2802被被印印尼尼伊伊斯斯兰兰教教协协会会决决定定委委员员会会指指定定为为已已经经被被唯唯一一一一款推荐机型。款推荐机型。市场营销渠道包括各类资源的供应者和各类营销中间人。资资源源供供应应者者是向组织及其竞争者提供生产经营所必须的原材料、零部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或个人。供应商提供资源的价格、品种以及交货期，直接制约着一个组织产品的成本、利润、销售量及作业进度安排。组织既要与主要的供应商建立长期的信用关系，又要避免资源来源的单一化，受制于人。寻找质量和效率都信得过的供

13、应商是企业取得竞争优势的一个重要条件。营营销销中中间间人人是指为组织融通资金、推销产品、提供各种便利营销服务的组织和个人。2.市场营销渠道竞争者分析主要是对一个组织的行业环境进行分析。一个行业中的竞争，存在着五种基本的竞争力量：-潜在的行业新进入者-跨界竞争-工商银行-替代品的竞争-买方讨价还价的能力-供应商讨价还价的能力-现有竞争者之间的竞争 奇瑞汽车与宝马、奔驰汽车是否是竞争者一个组织对竞争者进行分析最关键的是要分析自己所处的竞争环境自己的优势在哪、劣势是什么3.竞争者4.公众公众是指对一个组织实现目标的能力有实际的或潜在的影响的任何团体。n公众会影响舆论、立法，会形成院外势力一个组织所面

14、临的公众一般包括：融资公众媒介公众政府公众社团公众当地公众内部公众（三）管理的内部环境管理的内部环境是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。影响管理活动的组织内部环境包括：组织内部的硬环境和组织内部的软环境。1.组织内部的硬环境组织的硬环境包括u物理环境要素包括包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等创造一种适应员工生理和心理要求的工作环境，这是实施有序而高效管理的基本保证；u生产条件要素，包括组织用于生产经营的机器设备等这些生产条件因素的先进程度、技术含量直接影响组织的生产运行效率。管理的内部环境管理的内部环境2.组织内部的软环境组织内部的软环境是指一个组织的员

15、工队伍建设、员工的心理环境及组织文化环境建设状况。u组织内部员工队伍的人数、结构和素质是一个组织未来发展的保证，建设一支高素质的员工队伍是组织可持续发展的基础；u员工的心理环境组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、组织成员的责任心、归属感、合作精神和奉献精神等；u组织文化环境是组织为其成员构建一套明确的价值观念和行为规范。二、管理环境分析的要点和方法1.识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（Duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度。一是环境变化的程度，属于静态（稳定）-动态（不稳定）层面。二是环境复杂性程度，属于简单-复杂层面。2.关注组织的具体环境具体环境对组织的影

16、响更直接、更频繁，所以是组织分析外部环境的焦点。在这方面，迈克尔波特教授提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。3.组织环境机会与威胁矩阵分析环境机会评估主要是分析机会来源、机会强度并结合组织自身条件分析市场机会可利用程度。图3.1环境机会矩阵图图3.2环境威胁矩阵图图3.3组织业务的分类、评价据图3.3可进行如下对策分析。（1）理想业务，即高机会和低威胁的业务。表示：组织面临良机，稳操胜券。（2）冒险业务，即高机会和高威胁的业务。表示：机会多，威胁大，应理智冒险，争取成功。（3）成熟业务，即低机会和低威胁的业务。表示：风平浪静，等待机会。（4）困难业务，即低机会和高威胁的业务。表示：

17、风雨飘摇，危在旦夕。4.管理环境综合分析早早在在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分 析 是 把 组 织 内 外 环 境 所 形 成 的 机 会（Opportunities），风险（Threats），优势（Strengths），劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。通过SWOT分析，可以帮助组织把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，并让组织的战略变得明朗。图3.5SWOT分析矩阵在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可

18、以制订出相应的行动计划（见图3.5）。（1）杠杆效应（优势+机会，SO战略：依靠内部优势，利用外部机会）。（2）抑制性（机会+劣势，WO战略：利用外部机会，弥补内部劣势）。（3）脆弱性（优势+威胁，ST战略：利用内部优势，规避外部威胁）。（4）问题性（劣势+威胁，WT战略：减少内部劣势，规避外部威胁）。一、组织文化与企业文化一、组织文化与企业文化1.1.组织文化的兴起组织文化的兴起 对对组组织织文文化化的的研研究究是是从从企企业业文文化化开开始始的的，企企业业文文化化概概念念的的提出，最早是提出，最早是2020世纪世纪8080年代初由美国人开始的。年代初由美国人开始的。2020世世纪纪7070

19、年年代代美美国国经经济济停停滞滞不不前前，日日本本经经济济快快速速发发展展；美美国国人人发发现现日日本本的的企企业业经经营营效效率率高高于于美美国国企企业业，日日本本的的管管理理具具有自己的鲜明特点，引起了美日比较管理学的研究热潮。有自己的鲜明特点，引起了美日比较管理学的研究热潮。通通过过对对美美日日企企业业管管理理的的比比较较研研究究，人人们们逐逐渐渐发发现现，在在美美国国独独特特的的历历史史文文化化背背景景下下，人人们们特特别别注注重重社社社社会会会会的的的的契契契契约约约约化化化化、法法法法制制制制化化化化和和和和理理理理性性性性主主主主义义义义，在在在在管管管管理理理理技技技技术术术术

20、上上上上特特特特别别别别注注注注重重重重企企企企业业业业的的的的组组组组织织织织结结结结构构构构、战战战战略略略略计计计计划划划划等等等等“硬硬硬硬件件件件”的的的的东东东东西西西西。而而而而对对对对人人人人、对对对对人人人人的的的的传传传传统统统统、习习习习惯惯惯惯、情情情情感感感感和和和和观观观观念等念等念等念等“软件软件软件软件”的东西则重视不够。的东西则重视不够。第二节 组织文化日本企业则普遍对这些“软件”的东西给予高度重视，注重解决人的价值观念、人际关系、人的情感等方面的问题，形成了自己独特的管理模式。日本企业经过各种训练和长期努力，使职工建立了对公司、企业的“忠诚心”、“献身精神”

21、和“认同感”，老板与职工之间“充满人情味的关系”，使企业充满活力和激情，生机勃勃，从而取得长足发展。对于这种造成企业坚固凝聚力和竞争力的因素，美国人首年代初将先在其称之为“企业文化”。组织文化的概念与内涵 企企业业文文化化：企企业业文文化化就就是是汲汲取取传传统统文文化化的的精精华华，结结合合当当代代先先进进的的管管理理与与策策略略，为为企企业业职职工工构构建建一一套套明明确确的的价值观念和行为规范。价值观念和行为规范。长虹产业报国，振兴民族工业为己任-洋彩电独霸天下！沃尔玛尊重每个人l顾客是上帝l尊重个人l公仆领导l激励员工（重激励，轻处罚）l星期六晨会2 2.西方学者关于组织文化的主要观点

22、西方学者关于组织文化的主要观点美美国国学学者者埃埃德德加加H.沙沙因因（Edgar H.Schein）在在其其所所著著的的企业文化与领导一书中，专门列举了有关企业文化的定义：企业文化与领导一书中，专门列举了有关企业文化的定义：企企业业文文化化是是人人们们相相互互作作用用时时共共同同遵遵循循的的行行为为规规范范，例例如如使使用用的语言和遵从行为的礼仪；的语言和遵从行为的礼仪；企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范；企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范；企业文化是一家企业所信奉的主要价值观；企业文化是一家企业所信奉的主要价值观；企业文化是指导企业制定职工和顾客政策的宗旨；企业文化是指导企业制定职工和

23、顾客政策的宗旨；企企业业文文化化是是在在企企业业中中寻寻求求生生存存的的竞竞争争“原原则则”，是是新新职职工工要要为企业所录用而必须掌握的为企业所录用而必须掌握的“内在规则内在规则”；企企业业文文化化是是企企业业内内通通过过物物体体布布局局所所传传达达的的感感觉觉或或气气氛氛，以以及及企业成员交往的方式。企业成员交往的方式。精神层精神层制度层制度层物质层物质层二、企业文化的结构组织文化结构（一）精神层（一）精神层（一）精神层（一）精神层 这这主主要要是是指指企企业业的的领领导导和和员员工工共共同同信信守守的的基基本本信信念念、价价值值标标准准、职职业业道道德德及及精精神神风风貌貌。精精神神层层

24、是是企企业业文文化化的的核核心心和和灵灵魂魂。（企企业业最最高高目目标标、企企业业哲哲学学、企企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨等）业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨等）海尔的海尔的核心价值观核心价值观：创新；：创新；海尔精神海尔精神：敬业报国、追求卓越；：敬业报国、追求卓越；行销理念行销理念：先卖信誉、后卖产品：先卖信誉、后卖产品 海尔作风海尔作风：迅速反应马上行动：迅速反应马上行动（二）制度层 这是企业文化的中间层次，主要指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。一般制度一般制度（厂长负责制、岗位责任制、

25、职代会等）特特殊殊制制度度（职工民主评议干部制度、干部“五必访”制度（职工生日、结婚、死亡、生病、退休时干部要访问职工家庭）、职工与干部对话制度、庆功会制度等）。企业风俗企业风俗（典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等）。组织文化的构成视频3.4狼性文化狼性文化 打造一个强大团队的哲学打造一个强大团队的哲学海尔的日清日高制度 海海尔尔的的日日清清日日高高制制度度，又又称称OEC管管理理法法（O：overall，海海尔尔称称其其为为全全方方位位。E：everyone，指指每每个个人人；everything，指指每每件件事事；everyday，指指每每一一天天。C：control，控控制制；clear

26、，清清理理）。就就是是全全面面地地对对每每人人、每每天天所所做做的的每每件件事事进进行行控控制制和和清清理理日日事事日日毕毕，日日清清日日高高。今今天天的的工工作作今今天天必必须须完完成成，今今天天完完成成的的事事情情必必须须比比昨昨天天有有质质的的提提高高，明明天天的的目目标必须比今天更高才行。标必须比今天更高才行。视频3.5海尔特色的企业文化海尔特色的企业文化（三）物质层这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。1.产产品品（服服务务）形形象象。品质优良、质量过硬、造型优美、服务优质日本汽车：有路必有丰田车刹不尽的风流劲在丰田2.环环境境形形象象。

27、办公场所、办公环境、组织外貌（建筑物、网站、标示物）和社区环境。卫生（看管理水平，就看厕所）组织文化的构成3.成成员员形形象象。组织成员的职业道德、价值观念、文化修养、精神面貌、仪容、仪表，谈吐举止4.组组织织领领导导者者的的形形象象。领导行为、领导能力、决策规划、指挥组织能力等。5.社社会会形形象象。对社会公众负责和对社会贡献的表现。企业对社会所尽责任。组织文化的构成三、企业文化的功能导向功能导向功能 引导员工行为引导员工行为四通四通做中国的做中国的IBMIBM规范功能规范功能摩托罗拉摩托罗拉管理者不是管人的管理者不是管人的 凝聚功能凝聚功能 日本终身雇佣制、充满人性味的情感管理日本终身雇佣

28、制、充满人性味的情感管理塑造形象的功能塑造形象的功能 海尔海尔创世界知名品牌创世界知名品牌激励功能激励功能 联想联想“世界的联想世界的联想”四、企业文化建设的步骤四、企业文化建设的步骤 1.1.企业文化盘点企业文化盘点企业文化盘点企业文化盘点 调查企业文化的现状、问题、经验调查企业文化的现状、问题、经验2.2.企业文化设计企业文化设计企业文化设计企业文化设计 企企业业文文化化是是一一个个有有机机的的整整体体，它它包包括括精精神神层层（即即理理念念层层）、制度层和物质层。制度层和物质层。uu 理理念念体体系系包包括括：企企业业愿愿景景（或或称称企企业业理理想想）、企企业业使使命命（或或称称企企业

29、业宗宗旨旨）、核核心心价价值值观观（或或称称企企业业信信念念）、企企业业哲哲学学、经经营营理理念念、管管理理模模式式、企企业业精精神神、企企业业道道德德、企企业业作作风风（或称工作作风）（或称工作作风）日日常常管管理理的的每每一一项项制制度度都都是是企企业业理理念念的的具具体体体体现现（共共性性制制度、个性制度、特殊风俗度、个性制度、特殊风俗uu 物物质质层层的的设设计计主主要要包包括括标标志志设设计计、服服装装设设计计、办办公公用用品品设设计计等、徽记等、徽记 企业文化建设的步骤企业文化建设的步骤3.企业文化实施企业文化实施导导入入阶阶段段的的主主要要任任务务是是从从思思想想上上、组组织织上

30、上、氛氛围围上做好企业文化变革的充分准备。上做好企业文化变革的充分准备。变革阶段变革阶段是企业文化建设工作的关键。是企业文化建设工作的关键。制度化阶段制度化阶段是企业文化变革的巩固阶段。是企业文化变革的巩固阶段。评估总结阶段评估总结阶段是企业文化建设阶段性的总结。是企业文化建设阶段性的总结。通通通通过过过过本本本本节节节节的的的的学学学学习习习习了了了了解解解解组组组组织织织织文文文文化化化化的的的的重重重重要要要要性性性性，分分分分析析析析总总总总结结结结自自自自己己己己所所所所在在在在学学学学校校校校的的的的校校校校园园园园文文文文化化化化。本本本本校校校校校校校校园园园园文文文文化化化化

31、有有有有哪哪哪哪些些些些方方方方面面面面在在在在影影影影响响响响着着着着你你你你？你认为应该怎么改进自己所在学校的校园文化？你认为应该怎么改进自己所在学校的校园文化？你认为应该怎么改进自己所在学校的校园文化？你认为应该怎么改进自己所在学校的校园文化？思考与讨论思考与讨论一、战略与战略管理（一）战略的含义战略一词的最早来源于军事领域。战略是指对战争全局的策划和指挥，即根据敌我双方的军事、政治、经济、地理等因素，遵从战争规律，从战争全局的各方面考虑，所制定和采取的有关方针、政策和方法。换一种说法，战略是军事指挥官在战争中利用军事手段达到战争目的的科学与艺术。第三节 战略管理 管理学大师享利明茨伯格

32、（Henry Mintzberg）对战略的概念做过系统论述，他提出著名的“战略5P”战略是计划（plan）战略是模式（paradigm）连锁加盟实际就是一种商业模式战略是定位（position）战略是观念（perception）战略是计谋（policy）战战略略就是确定一个组织的总目标，确定一个组织某一时期内带动全局发展的方针、政策、任务的制定。战略的含义（二）战略管理的含义及其特点 1.战略管理的概念战略管理的概念古古人人云云：不不谋谋全全局局者者，不不足足于于谋谋一一域域；不不谋谋一一世世者者，不不足于谋一时。足于谋一时。战战略略管管理理是是组组织织确确定定其其使使命命，根根据据组组织织外

33、外部部环环境境和和内内部部条条件件设设定定组组织织的的战战略略目目标标，为为保保证证目目标标的的正正确确落落实实和和实实现现进进行行谋谋划划，并并依依靠靠组组织织内内部部能能力力将将这这种种谋谋划划和和决决策策付付诸诸实实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。组组织织全全部部管管理理活活动动的的重重点点是是制制定定战战略略和和实实施施战战略略，而而制制定战略和实施战略定战略和实施战略关键关键是是目标、资源与环境目标、资源与环境目标战略金三角战略金三角 2.战略管理的特点战略管理的特点（1）战略管理具有全局性。）战略管理具有全局性。（2）

34、战略管理的主体是组织的高层管理人员。）战略管理的主体是组织的高层管理人员。（3）战略管理涉及组织大量资源的配置问题。）战略管理涉及组织大量资源的配置问题。（4）战略管理从时间上来说具有长远性。）战略管理从时间上来说具有长远性。（5）战略管理需要考虑组织外部环境中的诸多因素。）战略管理需要考虑组织外部环境中的诸多因素。二、战略管理过程 1.战略规划战略规划战略规划包括确定组织当前的宗旨、目标和战略。战略规划包括确定组织当前的宗旨、目标和战略。2.分析环境分析环境分析环境是战略管理过程的关键环节和要素。分析环境是战略管理过程的关键环节和要素。管管理理者者应应很很好好地地分分析析组组织织所所处处的的

35、环环境境，了了解解市市场场竞竞争争的的焦焦点点，了了解解政政府府法法律律法法规规对对组组织织可可能能产产生生的的影影响响，以以及及组组织所在地的资源供给状况，等等。织所在地的资源供给状况，等等。3.发现机会和威胁发现机会和威胁分分析析了了环环境境之之后后，管管理理者者需需要要评评估估环环境境中中哪哪些些机机会会可可以以利利用用，以以及及组组织织可可能能面面临临的的威威胁胁。机机会会和和威威胁胁都都是是环环境境的的特征。威胁会阻碍组织目标的实现，而机会则相反。特征。威胁会阻碍组织目标的实现，而机会则相反。4.分析组织的资源分析组织的资源这这一一环环节节的的分分析析能能使使管管理理层层认认识识到到

36、，无无论论多多么么强强大大的的组组织，都在资源和能力方面受到某种限制织，都在资源和能力方面受到某种限制。5.识别优势和劣势识别优势和劣势优优势势是是组组织织可可资资开开发发利利用用以以实实现现组组织织目目标标的的积积极极的的内内部部特特征征，是是组组织织与与众众不不同同的的能能力力，即即指指作作为为组组织织竞竞争争武武器器的的特特殊殊技技能能和和资资源源；劣劣势势则则是是抑抑制制或或约约束束组组织织目目标标实实现现的的内内部特征。部特征。6.重新评价组织的宗旨和目标重新评价组织的宗旨和目标按按照照SWOT分分析析和和识识别别组组织织机机会会的的要要求求，管管理理团团队队应应重重新评价组织的宗旨

37、和目标新评价组织的宗旨和目标。7.制定战略制定战略组组织织战战略略需需要要在在决决策策层层、事事业业层层和和职职能能层层依依次次制制定定。在在这这一一环环节节组组织织将将寻寻求求自自身身的的恰恰当当定定位位，以以便便获获得得领领先先于于竞竞争对手的相对优势。争对手的相对优势。8.实施战略实施战略管管理理者者需需要要通通过过招招聘聘、选选拔拔、处处罚罚、调调换换、提提升升乃乃至至解解雇职员以确保组织战略目标的实现雇职员以确保组织战略目标的实现。9.评价结果评价结果战战略略管管理理过过程程的的最最后后一一步步是是评评价价结结果果，包包括括：战战略略的的效效果如何？需要做哪些调整？果如何？需要做哪些

38、调整？有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以相同问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以相同问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地点点头说：“答对了。”父子打猎n一个组织一个人若想成功，首先应该明确目标，目标一旦确立，一个组织一个人若想成功，首先应该明确目标，目标一旦确立，就应该心无旁骛，集中全部精力，一往无前，努力实现目标就应该心无旁骛，集中全部精力，一往无前，努力实

39、现目标 组组织织的的战战略略可可以以分分为为三三个个层层次次，组组织织整整体体战战略略、经经营营单单位位战战略、职能战略。略、职能战略。三、组织的战略（一）组织总体战略组组织织总总体体战战略略是是指指为为实实现现组组织织总总体体目目标标，对对组组织织未未来来发发展展方向作出的长期性和总体性战略。方向作出的长期性和总体性战略。三、组织的战略组织总体战略主要强调两个方面的问题：组织总体战略主要强调两个方面的问题：应该应该做什么业务；做什么业务；怎样管理这些业务。怎样管理这些业务。具体来讲组织的战略有：具体来讲组织的战略有：（1）发发展展型型战战略略。是是一一种种使使组组织织在在现现有有的的战战略略

40、基基础础水水平平上向更高一级的目标发展的战略。上向更高一级的目标发展的战略。（2）稳定型战略稳定型战略。（3）紧缩型战略紧缩型战略。大大型型组组织织一一般般都都同同时时从从事事多多种种经经营营业业务务，或或者者生生产产多多种种不不同同的的产产品品，有有若若干干个个相相对对独独立立的的产产品品或或市市场场部部门门，这这些些部部门门即事业部或战略经营单位。即事业部或战略经营单位。（1）成成本本领领先先战战略略（也也称称为为低低成成本本战战略略），是是指指组组织织通通过过有有效效途途径径降降低低成成本本，使使组组织织的的全全部部成成本本低低于于竞竞争争对对手手的的成成本本，甚甚至至是是在在同同行行业

41、业中中最最低低的的成成本本，从从而而获获取取竞竞争争优优势势的的一一种战略。种战略。（二）经营单位战略（2）差差异异化化战战略略，是是指指通通过过塑塑造造产产品品（或或服服务务）的的独独特特性，以造成与竞争者有利差异的一种战略。性，以造成与竞争者有利差异的一种战略。此此种种差差异异可可由由产产品品设设计计、品品牌牌形形象象、技技术术、产产品品特特性性、人人员、设备、销售渠道或服务来达成。员、设备、销售渠道或服务来达成。（3）集集中中化化战战略略（也也称称为为聚聚焦焦战战略略），是是指指将将有有限限的的资资源源集集中中于于某某一一特特定定区区域域，通通过过满满足足该该区区域域的的独独特特需需求求

42、来来取取得得优优势的一种战略。势的一种战略。（三）职能战略 职职能能战战略略是是指指组组织织中中的的各各职职能能部部门门来来制制定定指指导导职职能能活活动动的的战略。战略。职能战略主要回答某职能部门如何卓有成效地开展工作的问题，重点是提高组织资源的利用效率，使组织资源的利用效率最大化。职能战略一般可分为职能战略一般可分为u市场营销战略u产品战略u人事战略本章小结以组织界线来划分，可以把管理环境分为组织的外部环境和组织的内部环境。管理环境综合分析的方法是SWOT分析法。战略管理是组织确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定组织的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠组织内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。战略管理过程包括：确定组织当前的宗旨、目标和战略，分析环境，发现机会和威胁，分析组织的资源，识别优势和劣势，重新评价组织的宗旨和目标，制定战略，实施战略，评价结果。下 节 课 见