护理工作中的非语言沟通课件.ppt
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1、第十二章第十二章 护理工作中的非语言沟通护理工作中的非语言沟通主要内容主要内容第一节第一节 非语言沟通的基本知识非语言沟通的基本知识第二节第二节 护士非语言沟通的主要形式护士非语言沟通的主要形式第三节第三节 护理实践中的非语言沟通护理实践中的非语言沟通教学目标教学目标识记:识记:1.1.正确描述沟通过程的基本要素正确描述沟通过程的基本要素 2.2.按正确的顺序列出沟通的层次按正确的顺序列出沟通的层次 3.3.正确陈述语言沟通技巧正确陈述语言沟通技巧 4.4.正确叙述影响沟通的因素正确叙述影响沟通的因素 5.5.正确说出非语言沟通的类型正确说出非语言沟通的类型理解:理解:1.1.用自己的语言准确
2、地给下列术语下定义:人用自己的语言准确地给下列术语下定义:人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、参与、核实、治疗性会谈倾听、参与、核实、治疗性会谈2.2.正确说明人际沟通的意义正确说明人际沟通的意义3.3.正确解释护患沟通的意义正确解释护患沟通的意义教学目标教学目标理解:理解:4.4.正确解释护患沟通的特征正确解释护患沟通的特征 5.5.正确识别沟通的层次正确识别沟通的层次 6.6.正确说明非语言沟通的特点正确说明非语言沟通的特点 7.7.正确识别阻碍有效沟通的因素正确识别阻碍有效沟通的因素 8.8.正确理解周哈里窗正确理解周哈里窗教学目标教学
3、目标 应用:应用:1.1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2.2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料或对病人进行健康教育或对病人进行健康教育 3.3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通运用沟通技巧与特殊病人进行沟通教学目标教学目标 (一)人际沟通的定义(一)人际沟通的定义(一)人际沟通的定义(一)人际沟通的定义 1.1.1.1.沟通是沟通是沟通是沟通是“两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的思想交思想交思想交思
4、想交流流流流”2.2.2.2.沟通是沟通是沟通是沟通是“所有的人们之间所有的人们之间所有的人们之间所有的人们之间相互影响相互影响相互影响相互影响的过程的过程的过程的过程”3.3.3.3.沟通是沟通是沟通是沟通是“分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情的过程,这的过程,这的过程,这的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。的亲密程度。的亲密程度。的亲密程度。”一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与
5、护患沟通的概念4.4.沟通是沟通是“分享信息分享信息的过程的过程”5.5.沟沟通通是是“信信息息从从一一个个人人传传递递到到另另一一个个人人的的过程。过程。”6.沟通是沟通是“在社会环境下的在社会环境下的语言和非语言行为语言和非语言行为,它包括所有的用来给予和接收信息的符号它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。和线索。”总之,沟通是人与人之间交换意见、观总之,沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程,这一过程是通过点、情况或感情的过程,这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。语言和非语言行为来完成的。1.语言性沟通语言性沟通2.非语言沟通非语言沟通 (二)沟通的类型(二)沟通的类
6、型1.1.定义:使用语言、文字或符号的沟通定义:使用语言、文字或符号的沟通定义:使用语言、文字或符号的沟通定义:使用语言、文字或符号的沟通 2.2.分类:分类:分类:分类:(1 1)书面语言()书面语言()书面语言()书面语言(writing languagewriting language)(2 2)口头语言()口头语言()口头语言()口头语言(oral languageoral language)语言性沟通语言性沟通(verbal communication)3.3.语言沟通的技巧:语言沟通的技巧:语言沟通的技巧:语言沟通的技巧:(1 1)选择适当的词语()选择适当的词语()选择适当的词语
7、()选择适当的词语(vocabularyvocabulary)(2 2)选择选择选择选择适当的语速(适当的语速(适当的语速(适当的语速(pacingpacing)(3 3)选择合适的语调和声调()选择合适的语调和声调()选择合适的语调和声调()选择合适的语调和声调(intonationintonation)(4 4)适时使用幽默(适时使用幽默(适时使用幽默(适时使用幽默(humorhumor)(5 5)保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁 (clarity&brevityclarity&brevity)(6 6)时间的选择和话题的相关性)时间的选择和
8、话题的相关性)时间的选择和话题的相关性)时间的选择和话题的相关性 (nonverbal nonverbal communicationcommunication)语言性沟通语言性沟通(verbal communication)1.1.非语言沟通的定义:非语言沟通的定义:非语言沟通的定义:非语言沟通的定义:不不不不使使使使用用用用词词词词语语语语,而而而而以以以以人人人人体体体体语语语语言言言言(非非非非语语语语言言言言行行行行为为为为)作作作作为为为为载载载载体体体体,即即即即通通通通过过过过人人人人的的的的目目目目光光光光、表表表表情情情情、仪仪仪仪表表表表、服服服服饰饰饰饰、动作和空间距离
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- 关 键 词:
- 护理 工作 中的 语言 沟通 课件
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