干细胞电话招商话术课件.ppt

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1、电话招商话术n n一、初次电话沟通一、初次电话沟通n n注意事项注意事项n n开场白开场白n n切入话题切入话题n n主要问题应对主要问题应对n n二、回访电话沟通二、回访电话沟通n n开场白开场白n n主要问题应对主要问题应对n n三、客户短信三、客户短信n n四、邮件内容四、邮件内容注意事项n n1 1、永远保持饱满的情绪和信心十足的状态。、永远保持饱满的情绪和信心十足的状态。n n2 2、多听，以最简短的语言表述清楚。、多听，以最简短的语言表述清楚。n n3 3、不畏拒绝的心态。、不畏拒绝的心态。n n4 4、不要提对方不感兴趣的话题。、不要提对方不感兴趣的话题。n n5 5、不要轻易对

2、不了解的事物做判断。、不要轻易对不了解的事物做判断。n n6 6、忌说其它竞争对手的缺点。、忌说其它竞争对手的缺点。n n7 7、别让对方的观点误导你的思路、别让对方的观点误导你的思路n n8 8、别忘了挂机前的祝福。、别忘了挂机前的祝福。初次电话的开场白初次电话的开场白n n*总您好！我是美国威腾公司总您好！我是美国威腾公司*，我们是做干细，我们是做干细胞项目的，请问您有了解过吗？胞项目的，请问您有了解过吗？n n注意：要语气温和，吐字清晰，语速匀均，一句注意：要语气温和，吐字清晰，语速匀均，一句话表达清话表达清 楚目的。楚目的。切入切入n n1 1、我现在很忙，没有时间。、我现在很忙，没有

3、时间。n n答：哦那证明你的生意一定很好，我们就是要跟答：哦那证明你的生意一定很好，我们就是要跟忙的人合作，那我过一小时后再给你打吧？忙的人合作，那我过一小时后再给你打吧？切入切入n n2 2、什么干细胞都是骗人的，根本没效果。、什么干细胞都是骗人的，根本没效果。、什么干细胞都是骗人的，根本没效果。、什么干细胞都是骗人的，根本没效果。n n答：怎么您之前有接触过干细胞的项目吗？我冒答：怎么您之前有接触过干细胞的项目吗？我冒答：怎么您之前有接触过干细胞的项目吗？我冒答：怎么您之前有接触过干细胞的项目吗？我冒昧的问一句：您之前做的是哪种干细胞？昧的问一句：您之前做的是哪种干细胞？昧的问一句：您之前

4、做的是哪种干细胞？昧的问一句：您之前做的是哪种干细胞？切入n n3、这种东西我碰都不碰。n n答：哎呀！您不做针剂都能把店经营的这么大，真的很成功！我知道您一定出于安全考虑对吧？我们的干细胞是全亚洲最大的细胞工厂生产的，是非常安全的。我不需要n n答：没关系的，您现在可能觉得不需要，但可能答：没关系的，您现在可能觉得不需要，但可能客人需要呢，我先发份资料，或发个短信给您，客人需要呢，我先发份资料，或发个短信给您，您抽个时间看看好吗？以后有需要也方便联系。您抽个时间看看好吗？以后有需要也方便联系。我不感兴趣n n答：我都还没说您就不感兴趣了，呵呵，您之前答：我都还没说您就不感兴趣了，呵呵，您之前

5、有接触过干细胞类似的项目是吗？有接触过干细胞类似的项目是吗？主要面对问题解答我们已经在做了n n答：哦！您真有远见，能冒昧问句：您目前做的答：哦！您真有远见，能冒昧问句：您目前做的是哪一类的吗？是带顾客去医院打的那种吗？是哪一类的吗？是带顾客去医院打的那种吗？我们已经做了菲洛嘉了我们已经做了菲洛嘉了n n答：我们很多客户也在做菲洛嘉，很不错的产品，答：我们很多客户也在做菲洛嘉，很不错的产品，都做的不错，但是我们的干细胞还是有区别的。都做的不错，但是我们的干细胞还是有区别的。我们已经跟*合作了n n答：那太好了，证明您的实力相当强，那您一定答：那太好了，证明您的实力相当强，那您一定要了解我们的干

6、细胞，我们有亚洲最大的干细胞要了解我们的干细胞，我们有亚洲最大的干细胞工厂生产的干细胞因子，是把干细胞破碎后提取工厂生产的干细胞因子，是把干细胞破碎后提取有效成分，可以带下店给顾客注射，非常方便。有效成分，可以带下店给顾客注射，非常方便。我们现在做的是北科的干细胞我们现在做的是北科的干细胞n n答：不错哦，北科有的干细胞原料有一部分也是从我们基答：不错哦，北科有的干细胞原料有一部分也是从我们基地出去的，他们有的我们也有，而且我们还有干细胞因子，地出去的，他们有的我们也有，而且我们还有干细胞因子，专门抗衰防病治亚健康的，不用去医院注射的，很方便。专门抗衰防病治亚健康的，不用去医院注射的，很方便。

7、我知道干细胞，国家查的很严。我知道干细胞，国家查的很严。n n答：对，您说的一点没错，国家马上要出台整治答：对，您说的一点没错，国家马上要出台整治医院私自培育干细胞，卫生部要求我们细胞工厂医院私自培育干细胞，卫生部要求我们细胞工厂来制定法规，以后全中国只有几家机构有资格生来制定法规，以后全中国只有几家机构有资格生产干细胞。中国的干细胞产业是跟着我们细胞工产干细胞。中国的干细胞产业是跟着我们细胞工厂走的。厂走的。二、回访电话n n1、开场白n n2、切入n n3、问题应答回访电话开场白n n您好！您好！*总，我是美国威腾总，我是美国威腾*，还记得吗？上周，还记得吗？上周1 1给您打过电话的，我发

8、的邮件您看了吗？给您打过电话的，我发的邮件您看了吗？切入n n我没时间看，是什么东西？我没时间看，是什么东西？n n答：您生意做那么大就是忙哦，我们是做美国摩答：您生意做那么大就是忙哦，我们是做美国摩斯干细胞的，是细胞工厂生产的，能抗衰防病治斯干细胞的，是细胞工厂生产的，能抗衰防病治亚健康，是可以下店给顾客打的。亚健康，是可以下店给顾客打的。主要问题应答1 1、有兴趣却疑惑：了解最大的疑惑，引导约见面谈。、有兴趣却疑惑：了解最大的疑惑，引导约见面谈。2 2、大至浏览却记不住：加深印像，加以描述促成能、大至浏览却记不住：加深印像，加以描述促成能约面谈。约面谈。3 3、不看资料也不感兴趣：追究原因

9、，忙还是不想做、不看资料也不感兴趣：追究原因，忙还是不想做。找出问题的根本，对症下药。找出问题的根本，对症下药。4 4、不接电话：发短信询问。、不接电话：发短信询问。我很忙没时间看邮件n n答：我猜您也是很忙来不及看，不要紧，我就占答：我猜您也是很忙来不及看，不要紧，我就占有你两分钟时间让您了解一下吧。有你两分钟时间让您了解一下吧。看过了n n答：那您看了有什么想法呢？答：那您看了有什么想法呢？我不感兴趣n n答：这么好的项目为什么不感兴趣呢？您是出于答：这么好的项目为什么不感兴趣呢？您是出于安全？还是价格？还是其它什么原因。安全？还是价格？还是其它什么原因。你们的干细胞多少钱？n n答：价格

10、呢，有贵有便宜的。不知道您那边的顾答：价格呢，有贵有便宜的。不知道您那边的顾客消费水准如何？之前有做过高端抗衰项目吗？客消费水准如何？之前有做过高端抗衰项目吗？不过无论任何规模的店都有高端客人。不过无论任何规模的店都有高端客人。太贵了，我们店的顾客消费不起太贵了，我们店的顾客消费不起答：相比目前市场上的高端抗衰老项目，干细胞不算贵的，答：相比目前市场上的高端抗衰老项目，干细胞不算贵的，羊胎素打一疗程也得几十万，何干细胞，而且还是正规细羊胎素打一疗程也得几十万，何干细胞，而且还是正规细胞工厂生产的。您开那么大的店，顾客做一套面部护理都胞工厂生产的。您开那么大的店，顾客做一套面部护理都是上万的话，

11、应该是有高端消费的能力的，只是您一直没是上万的话，应该是有高端消费的能力的，只是您一直没有去尝试而已。有去尝试而已。都说自己的项目好，也不知信谁。都说自己的项目好，也不知信谁。答：的确如此，每个项目都有自己的优势，这样吧：答：的确如此，每个项目都有自己的优势，这样吧：过两天我们的客户经理也要下去过两天我们的客户经理也要下去*，刚好去拜访，刚好去拜访您，您看安排个时间多了解下好吧？您，您看安排个时间多了解下好吧？我们有的客人打过干细胞没效果。n n答：哦，打的哪一种干细胞？是医院培育的吧？答：哦，打的哪一种干细胞？是医院培育的吧？还是抽血往脸上打的？医院培育的那种效果很难还是抽血往脸上打的？医院

12、培育的那种效果很难说，因为是设备和制备环境很难把干细胞分离出说，因为是设备和制备环境很难把干细胞分离出来，数量也不一定能达标，数量不够效果自然就来，数量也不一定能达标，数量不够效果自然就不明显。如果是细胞工厂生产的是百分之百有效不明显。如果是细胞工厂生产的是百分之百有效果，果，现在很多公司都在做干细胞，我也在考虑，再对比。现在很多公司都在做干细胞，我也在考虑，再对比。n n答：您的慎重是必须的，每一个客人都伤不起，答：您的慎重是必须的，每一个客人都伤不起，大家都要把安全放在第一位，我们做了十年的针大家都要把安全放在第一位，我们做了十年的针剂选择项目也是非常谨慎的。剂选择项目也是非常谨慎的。好吧

13、，既然你们有人过来就来看看吧。好吧，既然你们有人过来就来看看吧。n n答：那就这么定了，去之前我们经理会给您去电答：那就这么定了，去之前我们经理会给您去电话确定具体时间的，谢谢您！祝您生意兴隆，再话确定具体时间的，谢谢您！祝您生意兴隆，再见！见！我最近一直都在外地，等迟些时候再说吧。我最近一直都在外地，等迟些时候再说吧。n n答：哦，看来您实在太忙了，可要注意身体呀，没关系，答：哦，看来您实在太忙了，可要注意身体呀，没关系，您看什么大概什么时间能回来？我们再聊，那先不打扰您您看什么大概什么时间能回来？我们再聊，那先不打扰您了，祝您一切顺利！了，祝您一切顺利！三、客户短信n n1、针对哪类客户发

14、何种短信？n n2、什么时机发何内容的客户短信？一、拒绝客户一、拒绝客户n n内容：最新国际顶级抗衰项目，亚洲最大干细胞工厂出品内容：最新国际顶级抗衰项目，亚洲最大干细胞工厂出品摩斯干细胞，安全，使用方便，愿与您一起携手共创明摩斯干细胞，安全，使用方便，愿与您一起携手共创明天美国威腾天美国威腾*祝您万事如意！电话：祝您万事如意！电话：020020*二、同意您发资料的客户二、同意您发资料的客户n n内容：内容：*总：您好！我是美国威腾总：您好！我是美国威腾*，资料已发您的邮箱，资料已发您的邮箱，请您百忙之中抽空查阅，祝您生意兴隆，万事如意！请您百忙之中抽空查阅，祝您生意兴隆，万事如意！三、回访电话不接客户三、回访电话不接客户n n内容：内容：*总：您好！打电话您没接估计一定很忙，我发了总：您好！打电话您没接估计一定很忙，我发了邮件不知您看过没有？祝您一切顺利！美国威腾邮件不知您看过没有？祝您一切顺利！美国威腾*n n（再次提醒看资料）（再次提醒看资料）三、三、有意向客户n n内容内容：可以不提项目，只表示问候如：美国威腾：可以不提项目，只表示问候如：美国威腾*祝您周末愉快！祝您周末愉快！四、屡次拒绝的客户四、屡次拒绝的客户n n内容：不提项目，只问候，频率高，周末或节日内容：不提项目，只问候，频率高，周末或节日问候：美国摩斯干细胞问候：美国摩斯干细胞*祝您祝您*节日快乐！节日快乐！