TCL改善底座漏放不良.ppt

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1、改善漏放底座不良质量管理部 2012-02-152 近期市场投诉和QA抽检均反应漏放底座问题日趋严重。经统计，12月以来针对漏放底座质量事故，我司抽检发现2批，市场投诉13起。给公司造成较大经济损失，且给产品质量和公司形象造成极大影响。具体如下：问题描述：日期日期来源来源反馈地点反馈地点机型机型批号批号不良描述不良描述数量数量12月4日抽检HCTVVDM63NAKECH103687A抽检发现整机纸箱内漏放底座 11月15日抽检L8_232P60D7TOP0000072抽检发现整机纸箱内漏放底座 112月19日市场西安LED32C600/反馈出现多台缺底座连接柱，补发30个多台12月31日市场北

2、京32CE660LED/开箱无底座112月31日市场西红门32CE660LED/开箱无底座112月14日市场杭州32CE630/机器缺少底座立柱112月14日市场石家庄32CE630/安装时发现缺少底座立柱11月3日市场济南L40P60FBDTOP0000047开箱无底座11月3日市场济南L32P60FBDTOP0000052开箱无底座11月9日市场西安LED32C600LRH0226开箱发现缺底座、底座支撑柱21月10日市场郑州32CE630/开箱少底座支架11月10日市场郑州32CE630/开箱少全套附件（电源线、说明书、遥控器、底座支架等）12月3日市场青岛32CE660开箱少底座立柱1

3、2月13日市场蓬莱32CE660/缺少底座面板12月14日市场南京LED19C300/开箱无底座，导致用户无法使用13浩锋：您好！西安反映浩锋：您好！西安反映LED32C600出现多台缺底座连接柱！麻烦您协调出现多台缺底座连接柱！麻烦您协调生产部门对此问题进行改善，谢谢生产部门对此问题进行改善，谢谢！浩锋：您好！惠州反馈石碣嘉荣浩锋：您好！惠州反馈石碣嘉荣32R29新机开箱缺附件，麻烦补新机开箱缺附件，麻烦补发一套，谢谢！看来缺附件的问题发一套，谢谢！看来缺附件的问题需要下打功夫进行改善需要下打功夫进行改善浩锋：您好！浩锋：您好！如下邮件和附件如下邮件和附件内容又是缺底座事宜，请尽快内容又是缺

4、底座事宜，请尽快安排。并提供快递单号给我。安排。并提供快递单号给我。浩锋，您好！南京反馈一浩锋，您好！南京反馈一LED19C300开箱无底座，麻烦帮补发到以下地址开箱无底座，麻烦帮补发到以下地址。浩锋：您好！西安反浩锋：您好！西安反馈馈LED32C600时开箱发现缺底座时开箱发现缺底座、底座支撑柱的现象，目前上报的有、底座支撑柱的现象，目前上报的有2台台。浩锋：底座告急4发件人：张伟发送时间：2011-12-28 16:37收件人：总部-赵振平;zhanghanqing抄送：主题：这种附件总出现不该出的问题，怎么解决，屏开箱坏划伤都经这种附件总出现不该出的问题，怎么解决，屏开箱坏划伤都经营部自

5、己承担认倒霉，附件现在营部自己承担认倒霉，附件现在RDCRDC到货内置的，卸货就能发现无内到货内置的，卸货就能发现无内置的，希望总部跟进一下，经营部不能老这么亏了置的，希望总部跟进一下，经营部不能老这么亏了。李艳华李艳华(156263848)16:32:52 43E5000-3D我这边有我这边有2个商场发现没有底座了个商场发现没有底座了 段方慧段方慧(932455137)16:33:26 这样的事情太正常了，我要的这样的事情太正常了，我要的19P21带挂架的带挂架的里面都没有挂架里面都没有挂架 李艳华李艳华(156263848)16:33:32 螺丝配件都有就没底座，大家有发现这情况吗螺丝配件

6、都有就没底座，大家有发现这情况吗 段方慧段方慧(932455137)16:33:40 害得工程也退货了害得工程也退货了 李艳华李艳华(156263848)16:34:29 还有个很明显的挂装安装过的还有个很明显的挂装安装过的 张汗青 HanQingZhangTCL多媒体中国区销售公司 营销计划部 广东省惠州市仲恺高新区惠风三路17号TCL科技大厦19A 516006 Office:0752-2636235 Fax:0752-2636000 Mobile:13923621770E-mail: 销司抱怨5发件人:裴燕 mailto: 发送时间:2011年12月28日 17:30 收件人:罗敏;李强

7、 抄送:孙总;苏德谋02;齐总;分公司总经理 广州 龚志平 主题:Fw:这种附件总出现不该出的问题，怎么解决，屏开箱坏划伤都经营部自己承担认倒霉，附件现在RDC到货内置的，卸货就能发现无内置的，希望总部跟进一下，经营部不能老这么亏了。罗姐,目前很多分公司都有反映目前很多分公司都有反映,内置底座的但是开箱发现没有底座内置底座的但是开箱发现没有底座,不知道是在不知道是在哪个环节出错了哪个环节出错了,请生产注意请生产注意.象这种情况找售后也没有受理象这种情况找售后也没有受理.裴燕电话：2011-12-28销司抱怨6罗姐,你好：机身号见如下:菏泽反映19P21一体机（内置挂架）开箱无挂架。RDC因到货

8、较多无法做到一一开箱检查随机抽检到约20台左右开箱无底座情况！RDC开箱无附件问题之前已反映总部一直未收到回复开箱无附件问题之前已反映总部一直未收到回复！2011-12-30 秦洪利 TCL多媒体中国区销售公司 济南分公司 计划部 山东 济南解放路112号历东商务大厦308室 邮编：250014 Fax:0531 81939960 M0BILE:158-5310-2677E-mail:销司抱怨7发件人：曹超意发送时间：2011-12-14 12:47:10收件人：zhenghqqp;周友保;邢劲松抄送：zhughqp;huleivs;lanxfvs;fubyvs;shijzvs;wenxsc主

9、题：Re:Re:关于32CE630机器缺少底座立柱问题 郑S&周工：又接又接杭州网点反馈杭州网点反馈1台台32CE630机器缺少底座立柱，机器缺少底座立柱，机号：机号：61Y03828，此机，此机号为号为TCL-CRT工厂生产，请调查不良原因及对策工厂生产，请调查不良原因及对策，谢谢！以上 至礼 2011-12-14 三洋电子(东莞)有限公司 商品服务部市场技术课 曹超意E-mail:TEL:0769-87910998 内线:3209FAX:0769-87914146三洋抱怨8From:zhugh Date:2012-01-11 13:10:47 To:caocyvs;mahuan;liuji

10、nian;王旭 Orlando;郑州服务中心;石家庄服务中心;浣曪紙閬撴竻锛夊伐;zhouds Cc:yecqp;zhenghqqp;fubyvs;huleivs;lanxfvs;tianylz;zhangbvs;xingjs;友保;车达全;jennychen;Roc Liu;zhenghqqp;yangsbqp Subject:Re:Re:Fw:新机市场质量反馈_32CE630机器 邢工：你好你好，附件是，附件是32CE630LED自上市以来市自上市以来市场反反馈缺附件缺附件和倒和倒贴SANYO铭牌牌问题的的汇总表，表，虽然是然是12月月15日之前生日之前生产的的产品，但品，但请贵司以此司以

11、此为鉴持持续推推进生生产作作业、品、品质管理改善，杜管理改善，杜绝此此类品品质问题再次再次发生生。2012-01-11*三洋电子(东莞)有限公司品质?环境部 商品保证课 朱 国辉 Zhu GuoHuiTel：0769-87910998转3126FAX：0769-87910946Mobile：13790253589Mail：*三洋抱怨9原因分析：1、底座附件较多，现有生产工艺是分开装箱不便于齐套性检查；齐套配件：底座+立柱+装饰环+螺钉+连接片2、底座及配件来料包装、上线包装均无法对应数量：玻璃底座 8个/箱 塑胶底座 *个/车 透明立柱 35个/箱 塑胶立柱 *个/箱 塑胶支架 *个/箱3、为满足快生产节奏，放底座、放配件工位无法采用十点包装法；4、放底座、放配件（发泡胶）、包机工位拥堵，生产控制流程容易错乱；5、发料上线未建账交接管理；附件放在合格整机的垫上放机入纸箱放附件入纸箱放底座入纸箱贴纸箱号码纸放立柱等到顶泡胶/放顶泡胶入箱自动封箱101112措施及对策：1、建账管理：按批次建账、上线交接管理；2、完善补/退料流程：补料严格按照流程申领和申购；3、工艺流程保证：4、异常上线或清机管理：5、设计防呆保证：13THE END!