住宅小区各类应急处理预案.docx

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1、*电梯困人应急预案.任一员工接到业主报警或觉察有乘客被困在电梯内，应马上通知秩序维护员消防监控室， 同时记录接报和觉察时间。1 .秩序维护员消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、 被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护员部经理或当班领班 汇报，恳求派人或联系工程物料部前往挽救。2 .秩序维护员部经理或当班领班接报后，马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系， 劝慰乘客，要求乘客保持冷静，急躁等待求援。尤其当被困乘客惊慌担忧或格外急躁，试图 承受撬门等格外措施逃命时，耍急躁告诫乘客不耍慌张和急躁，不要盲目实行无谓的行动， 以免使故障扩大，发

2、生危急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对 话，准时了解被困人员的心情和安康状况，同时准时将状况向公司总经理或值班领导汇报。3 .工程物料部经理或值班人员接报后，应马上派人前往现场挽救，必要时 通知电梯维修 公司前来抢修。假设自己无法挽救，应设法实行措施，确保被困乘客的安全，等待电梯修理公 司技工前来挽救。4 .假设工程物料部和电梯修理公司都无力量挽救或短期时间内挽救不了，应视状况向公安 部门或消防部门求助（应说明求助缘由和状况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经 理或值班领导的同意。5 .在挽救过程中，假设觉察被困乘客中有人晕厥、神志昏迷尤其是老人或小孩），应马上 通

3、知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进展抢救。6 .被困者救出后，秩序维护员部经理或当班领班应当马上向他们表示慰问，并了解他们的 身体状况和需要，同时请他们供给姓名、地址、联系 及到本小区事由。如被困者不合作自 行离去，应记录下来存档备案。7 .被困者救出后，工程物料部应马上请电梯修理公司查明故障缘由，修复前方可恢复正常 运行。8 .秩序维护员部经理或当班领班应具体记录大事经过状况，包括接报时间、秩序维护员和 修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的挽救时间、被困人员的根 本状况、电梯恢复正常运行时间。假设有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和 离开时间、车辆号码

4、；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。9 .工程物料部经理或值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、挽救方法和修复时间。突发停电应急预案.在接到停电通知的状况下，治理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及 安全防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口公布停电通告；同时，工程物料部 应做好停电前的应变工作。1 .在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程物料部应马上确认是内部故障停电 还是外部停电。假设系内部故障停电，应马上派人查找缘由实行措施，防止故障扩大；假设系 外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复 供电，并将了解

5、的状况通知治理运作部。2 .秩序维护员部马上会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，觉察电梯关人 马上依据电梯困人应急预案施救。3 .治理运作部马上将停电状况通知小区内住户和商户，并在主要出入口公布停电通告，必 要时启用紧急播送系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。4 .假设突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护员部应帮助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要留意防火，防止发生火灾。5 .安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，秩序维护员加强秩序维护员措施，严 防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。6 .派人值守办公室、值班室，急躁接待住户和

6、商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住 户、商户发生冲突。7 .具体记录停电事故始末时间、发生缘由、应对措施以及造成的损失。8 .突发停电的预防措施：1）工程物料部应经常检查应急照明和紧急播送系统，确保正常。2）治理运作部应提示写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯,液化气泄漏应急预案1 .接到业主报警或觉察液化气泄漏后，公司员工应马上通知秩序维护员部经理或当班领班， 并马上赶到现场查看状况，必要时疏散人员，并禁用电气设备包括手机、 和对讲机）。2 .秩序维护员部经理或当班领班接报后，一方面马上派员前往现场支援，并通知工程物料 部，另一方

7、面视状况通知液化气公司和消防支队。3 .工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，帮助秩序维护员部施救。4 .假设液化气泄漏发生在室外，应马上疏散四周人员，建立戒备线，防止围观，并严禁烟 火和使用电气设备。5 .假设液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，慎重行事，切记现场不行按门铃、启闭照明 灯、开换气扇、打报警 、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄 漏的气体。6 .施救人员进入室内前，应实行肯定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿 毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应马上切断液化气总阀，翻开门窗，加快气 体集中，并疏散现场范围内的非相关人员，帮助救援、抢修的消

8、防人员和修理人员维持现场秩 序。7 .觉察有中毒、受伤者，应马上留神、妥当地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要 时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来抢救或将受伤人员送往医院抢救。8 .秩序维护员部和工程物料部应具体记录液化气泄漏的时间、地点、故障状况和修复过程。假 设有人员伤亡，应具体记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。9 .秩序维护员员和设备巡检人员在寻常巡逻时应提高警觉，遇有特别气味时，应留神处理，同时应把握液化器总闸的位置和关闭方法。盗窃和破坏大事应急预案.任一员觉察工盗窃和破坏大事或接到报警后，应马上查清楼号、单元号、楼层，通知秩 序维护员部或当班秩序维护员领班派员前往现

9、场查验，并通知监控值班员亲热留意相关画 面，监视犯罪嫌疑人动向。1 .秩序维护员巡逻时觉察有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向秩序维护 员部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室帮助监视；同时保持冷静，如能处理的可准时处 理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并 留意自身安全。2 .秩序维护员部经理或当班领班接报后，视状况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场， 尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的状况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报 警。3 .秩序维护员人员在大事中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并依据警方要 求供给状况和证据，

10、严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。4 .假设犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员人员应留意保护现场，阻挡任 何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。5 .如在作案现场觉察有人受伤，应在保护好现场的根底上，通知医护人员前来抢救。6 .在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，假设有需要可临时关闭全部出入口，劝阻业主及访客暂停 出入，协作防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。7 .警方人员到达后，秩序维护员员应清楚登记警官官衔、编号及报案编号，并乐观供给线 索，协作警方人员办案。8 .在大事中涉及财产损失和人员损害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供

11、警 方具体调查以明确责任和落实赔偿。意外伤亡应急预案.小区内消灭人员意外伤亡大事，秩序维护员人员应马上赶赴现场，查明状况，向秩序维 护员部经理或总经理汇报。1 .假设伤者尚未死亡，应在保护现场的同时马上组织抢救，并通知医疗抢救中心。对骨折 伤员肯定要留意尽量不要搬动，防止使伤情加重。2 .假设伤亡事故系由触电引起，秩序维护员人员应就近切断电源或用绝缘物如枯燥的木杆、 竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进展抢救。严禁在没有切断电源的状况下，用手 直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。3 .假设伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护员部应马上通知工程物料部经理或 主管）到场，

12、共同制订抢救方案。4 .假设伤亡事故系由溺水引起，秩序维护员人员或其他员工应马上抢救，假设落水者喝水较 多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。5 .假设伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下 照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。6 .假设伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留 下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。假设交通事故引起小区内 交通堵塞，应开拓旁行通道，乐观疏导交通，并设立戒备线，防止破坏现场。7 .伤者被送往医院抢救时，应记录下抢救车号码、送往医院以及伤

13、者状况。8 .具体记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于治理公 司缘由引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总 经理视状况向有关方面汇报并查找缘由，落实责任。水浸应急预案.员工接到报警或觉察小区范围内消灭水浸事故，应马上将进水地点、楼层、水源、水势 状况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班秩序维护员领班，并在支援人员到达以前尽量 把握现场水势，防止水浸范围扩大。1 .相关人员接报后，马上派员就近承受防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升 上最高层，切断电源，以免电梯受损；假设电梯轿厢把握面板已经进水，则应马上切断电 源，切忌

14、升降电梯，以防故障扩大。2 .马上查明水浸缘由，实行措施包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通 排水管道、翻开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。假设水 源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应马上通知自来水公司前来抢修。3 .在水集中的通道上摆设拦水沙包或实行其它一切有效措施，防止水集中到设备房、配电 室、业主室内或其它楼层。4 .组织力气承受各种手段，包括承受扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复 干净。5 .水源中断后，工程物料部应马上派人尽快修复受损设施；秩序维护员部、行政部应设法 维持小区内秩序，并急躁做好住户的劝慰解释工作，尽力解决水浸给住

15、户带来的实际困难， 并留意维护物业公司的形象。6 .如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相 关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危急性，应在该 范 围内设置警告标志。7 .召开会议，分析事故发生缘由，总结阅历教训，并实行措施，防止消灭类似事故。8 .具体记录水浸事故发生经过和实行的措施，以及受损状况。9 . 一些常见水浸事故的预防措施：1）秩序维护员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并 随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2）加强对消防喷淋系统的巡察，

16、防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。3）灾难性天气台风、暴雨、大雪）降临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排 水沟渠、集水井、排水泵等进展一次全面检查，觉察问题准时修复。4）管道工在操作安装、修理时应严格依据操作规程操作，防止因操作不当弓I发水浸事故。5）对业主/用户装修要加强治理，防止由于业主/用户在进展管道安装、尤其是消防喷淋系 统试压时施工不当引起水浸事故。6）寻常应备足沙包作为应急用。火灾应急预案无论何时，一旦觉察有火灾苗头，如烟、油、味、色等特别状态，每一位员工都必需马上向 消防监控室报警（留意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电 话报警，应当脱离现场

17、到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真 相，并做好应急预备。1 .目击报警小区任何区域一旦着火，觉察火情的人员应保持冷静，切勿慌张。1.1 如火势初期较小，目击者应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.2 如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、或打碎四周的手动报警器 向消防监控室报警。1.3 关闭火情现场四周之门窗以阻挡火势集中，并马上关闭四周的电闸及煤气。1.4 引导火警现场四周的人员用湿毛巾捂住口鼻.，快速从安全通道撤离，同时告知疏散人 员不要使用电梯逃命，以防停电被困。1.5 切勿在火警现场四周高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。1.6 在扑

18、救人员未到达火警现场前，报警者应实行相应的措施，使用火警现场四周的消防 设施进展扑救。1.7 带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发 触电事故。2 .消防监控室报警消防监控室值班人员一旦觉察消控设备报警或接到火警报告后，应马上通知秩序维护 员人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.1 火情确认后马上通报秩序维护员部经理或当班领班，由其快速召集人员前往现场灭火、戒 备、维持秩序和组织疏散。2 . 3马上将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。2.4 值班人员坚守岗位，亲热观看火警四周区域的状况，如有再次报警，应马上再次派人 前往查看确认。如有业主打

19、询问，留意不要慌张，告知业主：“火情正在调查中，请保持 冷静，假设需要实行其它措施，我们将会用紧急播送通知您”，同时提请业主关好门窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，马上按要求报警，并派人前往路口 接应消防车。2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进展播送的指令时，马上按要求用普 通话（或中英文）进展播送，留意播送时要沉稳、冷静，不要慌张，语速要适当，语音要清 楚。特别状况下，应派秩序维护员员或治理员逐单元上门通报，通报挨次为：起火单元及相邻单元起火层上面2层 起火层下面1层。2.7 具体记录火灾扑救工作的全过程。3 .报警要求内部报警应讲清或问清：A.起

20、火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人 。3.4 向“119”报警应讲清：A.小区名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、四周标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人 。4.成立临时指挥部物业总经理或值班经理接到火警报告后，应马上赶赴指定地点或火警现场，并通知相 关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.1 临时指挥部由物业总经理、秩序维护员部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防 专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由秩序 维护员部经理或值班经理代任

21、总指挥。4.2 临时灭火指挥部职责：4. 3. 1 依据火势状况准时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4. 3. 2 依据火势状况确定是否疏散人员。4. 3. 3 马上集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并保证消防用水的供给。4. 3.4 在火势难以把握时，应准时下达向“119”报警的指令。4. 3.5 依据火势状况，成立疏散组、抢救组、戒备组，组织救人，抢救和保管重要物资及 档案，维持现场秩序。4. 3. 6 依据火势状况打算是否启用紧急播送进展报警。4. 3. 7 下令将消防电梯降至首层，派专人把握，专供灭火工作之用。同时停顿起火区域的 其它电梯和中心空调运行。4. 3.8 依据火

22、势状况打算是否承受局部或全部断电、断气、翻开排烟装置等措施。4 . 3.9 消防队到达后，准时向消防队领导准确地供给火灾状况和水源状况，引导消防队进 入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安排疏散人员。5 . 3. 10 火灾扑灭后，组织各部门员工进展善后工作。6 .人员疏散和抢救小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序， 危急关头以疏散、抢救人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业 主、访客及自己的生命安全。6.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上 设立岗位进展引导、护送业主和访客

23、向安全区域疏散。这时切记要提示大家不要乘坐电梯， 假设烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。6.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际状况，机敏机动地引导 人员疏散。6.3 认真检查起火区域及四周区域的各个单元，并关闭门窗和空调。觉察有人员被困在起 火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。6.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的效劳稳定人们的心情，并准时清点人员，检 查是否还有人没有撤出来。6.5 疏散挨次为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向 下疏散为原则底层向外疏散），假设向下通道已

24、被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对 伤员进展处理，然后送医院救治。7 .戒备秩序维护员部接到火警通知后，应快速成立戒备组，布置好小区内部及外围戒备。7.1 去除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火制 造有利条件。7.2 把握起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场 上救出的贵重物资。7.3 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。7.4 加强对火灾区域的戒备，保护好火灾现场，协作公安消防部门和调查组对起火缘由的 勘察。7.

25、5 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。8 .善后工作火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应快速将小区内的报警和灭火系统恢 复至正常状态。8.1 秩序维护员部组织人员清理灭火器材、准时更换、补充灭火器材、治理运作部统计人员伤亡状况和小区财产损失状况，上报灭火指挥部及总经理。8.2 综合治理部组织员工对受灾业主/用户进展慰问，并依据实际需要赐予切实帮助。8.3 清洁绿化部组织员工对火灾现场进展清理，恢复干净，对因逃命或救火损坏的花木进 展抢救或补种。8.4 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进展回忆和总结。8.5 由物业总经理发发动工，收集可疑状况，协作调查组对火灾事故进展调查，并责成消 防专管员写出专题报告，分清责任。8.6 假设小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进展索赔。