2022年CBD大厦保洁培训资料.doc

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1、CBD大厦保洁培训材料员工行为准则 1.自觉恪守公司员工守则和甲方治理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提早半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.保护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方治理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化装品。 9.有礼貌，热情协助需要协助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、治理方式、客户、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、留意平安、保证

2、本身平安和客户平安后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不骄不躁。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪 表 仪 容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持洁净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋洁净光亮，常上油 E.不准带BP机、上岗（治理人员除外） F.不预备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉

3、色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着本人服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 A.“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打搅了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”完毕咨询话时说“感谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添烦恼时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时四周有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干本人的工作。 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班

4、一样 领导在与不在一样 环境卫生治理标准 环境卫生治理标准 一、 正门、广场 1 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4 扶手：无污迹、无水迹。 5 墙面：无污迹、无乱张贴物。 6 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8 消防栓：无污迹、无积尘。 9 出入口栏杆：无污物、无堵塞。 二、 洗手间 1 地面：无污

5、迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2 墙面：无污迹、无乱张贴物。 3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 洗手盆：外表光洁、无污迹。 8 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10 尿槽：外表光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11 厕座：厕盖及厕体内外外表光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。 12 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13 手纸箱：无污迹、无

6、积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 三、 茶水间 1 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2 墙面：无污迹、无乱张贴物。 3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 6 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 7 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 四、 电梯及走廊 1 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、

7、无霉迹。 4 墙面：无污迹、无乱张贴物。 5 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 6 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 8 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 9 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 五、 露台（包括天台、平台、阳台） 1 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 3 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做

8、废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。 八、 灭鼠、灭蟑螂人员 、 部 位 、保洁内容 、保洁周期 、保洁标准 内勤员 营业大厅 微晶石设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮 内勤员 办公区域 地毯清洗 两月一次 洁净无污迹 内勤员 综合部位 内玻璃擦拭 每月二次 洁净无污迹 保洁员 综合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 洁净无污迹 保洁员 综合部位 地面清扫 巡视保洁 洁净无垃圾 保洁员 营业大厅 微晶石地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土 保洁员 综合部位 死角、踢脚线擦拭 每天一次 洁净无死角

9、保洁员 内勤员 营业大厅办公大堂 营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面 巡视保洁、定期擦拭 洁净无浮尘 保洁员 办公大楼 电梯轿厢内壁擦拭、定期进展光亮保养 每天一次 洁净无污迹 保洁员 办公区域 步行梯扶手、踢脚线 巡视保洁 洁净无灰尘 内勤员 综合部位 灯具 半年一次 洁净亮堂 内勤员 综合部位 内墙清扫 一年一次 洁净无浮土 保洁员 办公区域 办公家具、台面擦拭 每天一次 无浮尘、污渍 保洁员 综合部位 洗手间、淋浴室 每天六次 洁净无异味 保洁员 职工宿舍 乒乓球室、走廊、卫生间 每天四次 符合卫生清扫标准 保洁员 营业大厅 营业柜台、受理台 每日一次 洁净无污迹 保洁员 营业大厅 营业区

10、垃圾清运 每天四次 保洁员 综合部位 楼内花卉的擦拭 每周一次 叶面洁净、生长旺盛 高空外墙保洁 办公大楼 大楼外墙 每年二次 大楼外观亮洁 保洁员 综合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 无污迹及垃圾外露 保洁员 综合部位 消防器材 每周一次 洁净无尘土 领班员 组织领导技术指导 监视检查 上通下达 保洁治理标准 当值领班交接班制度 一、当值领班应提早10分钟到岗，做好保洁员交接班前预备工作。 二、认真填写交接班登记，填写内容： 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤缘故。 2、当班工作内容。 3、须交下班接着完成的工作内容。 4、存在的咨询题。 三、细心阅读交接班记录，并分类安排落实。 工

11、具交接制度 一、保洁部工具的治理与发放，由仓管员登记造册，统一治理。 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丧失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直截了当责任人由当值领班和仓管员承担。 保洁物品申购领用、使用制度 一、仓管员每月制定出每月保洁物品耗费量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。 二、申购物品的时间为每月两次，详细每月截止为：10号、25号。 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须通过部门主管同意方可办理。 五、在

12、设备使用前，要理解设备的使用功能、特点。 六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 八、使用设备时发生毛病，不得强行接着操作，违着罚款。 # 保洁治理 平安操作规程 一、结实树立“平安第一”的思想，确保平安操作。 二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生毛病。 五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 六、应严格恪守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 七、在操作与平安

13、发生矛盾时，应先服从平安，以平安为重。 八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 保洁员治理标准 一、遵纪守法，恪守员工手册和公司的各项规章制度。 二、恪守部门考勤制度和保洁操作程序。 三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 五、文明效劳，礼貌待人。 六、效劳态度端正，有较强的奉献精神。 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 八、未经许可，不得擅入住户家中。 九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相协助。 十一、保护公物，损坏、遗失工具照

14、价陪偿。 十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十三、做好每日工做记录。 保洁员岗位职责 一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 三、负责楼道杂物的清理。 四、负责垃圾的搜集、转运集中。 五、负责垃圾桶的清洗工作。 六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 七、对园区内发生的违章现象进展劝阻和及时汇报。 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。 九、负责工具设备的清洁及保养工作。 十、完成领导临时交办的其他任务。 绿化员岗位职责 一、负责园区花草树木杂草的拔除。 二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。

15、三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、损害枝等的修理。 四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。 五、对园区内发生的违章现象进展劝阻和及时汇报。 六、负责绿地的清洁卫生工作。 七、负责工具设备的清洁及保养工作。 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。 九、完成领导临时交办的其他任务。 仓库治理员岗位职责 一、负责日常工具用品的收发工作。 二、负责部门每月物料采购计划。 三、负责入库工具用品的验收、登记工作。 四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和耗费数量。 五、负责部门工具报损（废）的核实工作。 六、负责办理工具用品的租借工作。 七、负责工具的定期检修及修缮工作。 八、负责仓库的平

16、安和清洁工作。 九、完成领导临时交办的其他任务。 保洁领班岗位职责 一、负责监视执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 三、依照当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生情况。 五、负责随时检查保洁员的工作情况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批判、纠正、指导，并作出正确的评估。 七、负责对清洁工具、设备的使用维护进展指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 十一、完成领导交办的其他

17、任务。 绿化领班岗位职责 一、负责监视执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录 三、依照当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护情况。 五、负责随时检查绿化员的工作情况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批判、纠正、指导，并作出正确的评估。 七、负责对绿化工具、设备的使用维护进展指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 十一、完成领导交办的其他任务。 保洁主管职责 一、负责监视执行公司的

18、各项规章制度，制定部门规定。 二、负责制定园区清扫治理和绿化养护治理的施行方案。 三、负责制定园区各清洁工程和绿化养护的施行执行标准。 四、负责编制人员的计划安排。 五、负责制定消杀效劳施行方案。 六、负责核实工具用品的申购计划。 七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。 八、对一些专用设备进展使用指导。 九、负责处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。 十一、负责对员工进展业务培训和考核工作。 十二、完成领导交办的其他任务。 保洁部考勤规定 一、日常考勤： 1、严格执行部门作息时间表，现行为： 上午7：3011：30，下午 14：0017：00 2、员工上下班按规定

19、签到、打卡，须提早10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。 3、员工应亲身签到或打卡，不得委托别人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处分。 4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。 5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。 6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。 二、 公休： 1、员工采纳轮休制，每周工作六天，日期当月固定。 2、员工休息日有所属部门主管按月安排。 3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的方式报物管处及行政人事部，并出表示众。 4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提早填写

20、换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。 5、未经部门批准，不能够加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。 三、班次： 1、员工的班次采纳轮换制。 2、员工的换班原则与换休做法一样。 四、节假日： 1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的能够休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。 2、节假日补休审批手续要提早填写书面补休申请，由部门审批。 3、其他休假手续均按员工手册有关规定执行。环境卫生和绿化治理方案 环境卫生和绿化治理方案 我们将以ISO9000为根底，进展“高标准，严要求”的环境卫生治理和以“高质量、高频度”的环境卫生维护，让业主和我们共同参与环境卫生治理与监视，建立好我们

21、共同的家园，治理处也将依照实际情况制订以下详细工作内容如下： 1、垃圾分流 垃圾实行袋装化：住户的生活垃圾的搜集，统一采纳治理处提供的垃圾袋进展搜集，清洁工按照垃圾的可回收和不可回收进展分类利用，防止资源浪费和污染环境，搜集的垃圾统一交给环卫部门集中进展无害化处理。 2、卫生保洁程序（如下图） 图例说明： （1）治理处专门负责卫生治理人员每天对治理区域内的卫生负责，定期和不定期对卫生情况和卫生工情况进展抽查。 （2）发觉存在清洁咨询题，分析存在的大致缘故（假如是保洁员偷懒要严肃批判）。假如有其他要素要求保洁员以后一定要及时留意。 （3）找来当班保洁员，到现场进展整改，整改正后进展复查并记录。

22、3、环境绿化治理 物业绿化是为使业主（使用人）制造清新优美的生活、工作环境。加强环境保护，营建良好的生态环境已成为人们共识和追求，反映到物业工作上来确实是要做好物业绿化治理工作。依照所管物业类型、规模和绿化治理要求合理组织人力，制定相应的工作计划，责任落实，治理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。（1） 治理处安排的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修剪、防寒除虫等进展检查。 （2）发觉咨询题，分析缘故记录在案，对各个环节提出修整方案，该浇水的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的进展除虫害等。 （3）由治理处绿化组进展人员的安排，对咨询题进展针对

23、性的处理。 （4）负责人对整改正后的绿化环境进展复查，已经到达要求后填写绿化治理统计表存档。 4、环境卫生和绿化养护治理的质量要求和考核标准 （一）、环境卫生治理工作 项 目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得 分 备注 室 外 20分 小区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物 符合4分，发觉1处扣1.5分 房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞 符合4分，发觉1处扣1.5分 宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹 符合4分，发觉1处扣0.5分 盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等 符合4分，根本符合3分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。 符合2分，根本符合1分 露天阳台清洁无

24、杂物 符合2分，发觉1处扣0.5分 室内 25分 门厅、大堂地面、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象 符合3分，发觉1处扣0.5分 消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘 符合3分，发觉1处扣0.5分 公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘 符合5分，发觉1处扣1.5分 垃圾筒无异味、无污水、外表清洁 符合4分，发觉1处扣1.5分 电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂，壁面无污垢 符合4分，发觉1处扣1.5分 大厦内地面必须保持清洁光亮、小区保持清洁 符合3分，发觉1处扣1分 地下室保持枯燥，清洁，无乱堆杂物 符合3分，根本符合2分 （二）、绿化养护工作 工程 工 作 要 求 及 标 准 评 分

25、 标 准 得分 备注 绿化养护治理30分 生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草 符合5分发觉1处扣1分 新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分，根本符合3分 虫害的树木不超过总数的2%，绿地病虫害的面积不超过5%，灭虫率达100% 符合5分，根本符合3分 绿化设备无缺损，绿化建筑小品无损坏 符合5分，根本符合2分 按计划养护，按特别要求养护施行情况 符合5分，根本符合2分 绿化档案齐全、完好，治理养护记录完好 符合5分，根本符合3分 5、规章制度 为了治理区的环境卫生和绿化的优化组合，标准部分治理水平，合理化区域内的治理要求，特制订治理规定及岗位职责如下： （1）环境卫生治理规定

26、 1、区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。 2、严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。 3、保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。 4、区域内不准养家禽和家畜，合理、合法，标准豢养宠物等禽畜。 5、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。 6、要保持环境清新，所有业主（或租户）的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染 （2）绿化治理规定 为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境，特制定如下绿化治理规定： 1、保护小区的花草树木和园林设备。 2、小区内的绿化综合治理有物业公司绿化队负责。 3、严禁攀折

27、花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。 4、不准损坏花木的保护设备；不准在草坪及绿化带内嬉戏、游玩。 5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、燃烧物品。 6、不准在绿化带内设置广告、招牌。 7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。 8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。 （3）保洁员岗位职责 1、服从治理处领导，执行治理组各项规定。 2、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。 3、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放。 4、公共配套设备、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、

28、尘埃。 6、楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土。 7、对厕所无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时去除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。 8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时去除。 9、文明效劳，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。 10、卫生工具（器具）必须按规定使用，执行限额领料、以旧换新制度，对无故损坏者酌情赔偿。 （4）绿化工岗位职责 1、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和开展绿化面积。 2、提高绿化养护治理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培治理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并纯熟使用园林具械。 3、对花木进展适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏

29、。 4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、补苗。 5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。 6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设备、农药化肥和其他用品。 7、治理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。 8、完成公司和部门交给的其他任务。 保洁员劳动定额 1、 梯级清扫：14层/小时/人。 2、 地面清扫：300平方米/小时/人。 3、 拖楼梯：13层/小时/人。 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。 5、 洗地毯:360平方米/小时/人. 6、 刮玻璃:4平方米/分钟/人. 7、清

30、洁 8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天. 保洁员岗位职责 保洁员在治理部经理领导下进展工作，要认真履行本岗位职责： 一、 恪守物业治理公司各项治理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 二、 遵从上级领导指挥，按照卫生治理施行细则保证质量地完本钱人所分管区域内的保洁工作。 三、 恪守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 四、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 五、 清洁过程假设发觉异常现象，如跑、冒、漏水和设备设备损坏、毛病等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除毛病。 六、 发觉事故隐患和可疑迹象，立

31、即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，操纵事态开展。 七、 妥善保管清洁工具和用品，不得丧失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借别人使用和带回家中使用。 八、 及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争吵。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 十、 认真完成上级主管临时交办的其他任务。 保洁费用预算案 1.0 治理、效劳人员的工资 1.1保洁主管 1 X 1700.00 1700.00 保洁员 2 X 800.00 1600.00 1 X 750.00 750.00 4 X 450.00 1800.00 1 X 650.00 650.00 6 X

32、500.00 3000.00 总计： 9500.00/月 114000.00/年 1.2 保洁员工服 冬装 2套/人 夏装2套/人 2年折旧 14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年 2.0 日常清洁卫生维护费 2.1清洁用品费用 品名 数量 单位 单价 月费用 年费用 条帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00 拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00 抹布 28 条 1.70 47.6 571.2 鹿皮 2（年） 块 38.75 6.46 77.5 透明皂 11 块 1.85 20.35 244.2 洗衣粉 21 袋 1.50 31.5 37

33、8.00 胶皮手套 14 付 2.10 29.4 352.1 黑垃圾袋 450 个 0.60 270.00 3240.00 小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00 漂白水 7 瓶 3.75 26.25 315.00 晶硬剂 1 桶 388.00 388.00 4656.00 洁厕剂 1 桶 50.00 50.00 600.00 化泡剂 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00 研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00 碧丽珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52 家私蜡 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00 洗手液 6 桶

34、 55.00 330.00 3900.00 地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00 大卷纸 70 卷 19.83 1388.1 16657.2 128除渍剂 1 瓶 90.00 90.00 1080 静电尘推剂 1 桶 140.00 140.00 1680 玻璃清洁剂 2 桶 60.00 120.00 1440 强力化油剂 18（年） 桶 70.00 105.00 1260 空气清新剂 3 瓶 13.90 41.7 500.4 石材养护剂 1 桶 400.00 400.00 4800 中性全能清洁剂 8 桶 50.00 400.00 4800 高泡地毯水 3 桶 60.00

35、 180.00 2160.00 不锈钢洁亮剂 3 瓶 50.00 150.00 1800.00 万能除渍膏 2 瓶 25.00 50 600.00 尘推头 5（年） 个 18.00 7.5 90.00 钢丝垫 1 个 30.00 30.00 360.00 杀虫剂 2 瓶 8.00 16.00 192.00 抛光垫(红垫) 5 个 40.00 200.00 2400.00 涂水器 3 套 9 2.25 27.00 玻璃刮 3 个 16.5 4.1 49.5 云石刀 5 个 12.00 5.00 60.00 云石刀片 50 个 1 4.16 50.00 压力喷壶 6（年） 个 8.00 4.00

36、48.00 手动喷壶 6（年） 个 5.00 2.5 30.00 鼠药 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00 丙酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00 乙醇 50（年） 斤 2.44 10.16 122.00 总计 5960.54 71526.52 2.2清洁设备保养费 清洁设备保养及更换配件费用 500.00/月 6000.00/年 3.0绿化养护费 3.1室内绿化养护费 品名 数量 单位 单价 月费用 年费用 护花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00 绿叶宝 20 袋 1.00 20.00 240.00 硫酸亚铁 4 袋 0.90 3.6 43.2 乐

37、果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8 山皮土 40（年） 袋 8.00 26.7 320.00 沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00 总计 130.00 1560.00 3.2室外绿化费 室外绿化工程全部更新费用 2166.6/月 26000.00/年 节日绿化布置费（五一劳动节，十一国庆节） 30000/月 3600.00/年 4.0垃圾清运费 垃圾清运费 300.00/月 3600.00/年 5.0外墙清洗费 每年两次外墙清洗，1.75 /平方米，外墙共13000平方米 。 外墙清洗费 3797.6/月 45500.00/年 合计： 20872.21 /月

38、250466.62/年 保洁工作总结 2004年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳主旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为2005年的工作打好根底。 1人员治理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有妨碍到工作质量。依照各岗位工作需求情况，重点加强

39、了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。 现有人员14人，本年度共有9人离任和调职（） 其中1人调职到库区，8人离任。 2.培 训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目

40、前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在恪守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 通过不断的培训与磨合，保洁员工已习惯现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 3保洁工作方式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根天性够到达将随时产生的卫生咨询题在30分钟内处理，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”

41、方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为如今的随时清洁，发觉污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的2次清洗

42、。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） （9）完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地点因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良要素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在2005年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围

43、绿化因防水施工未补种，2005年4月份应全面从新设计绿化。 附2004年5月份购绿植明细表 名称 购进数量（棵） 现有数量（棵） 死亡数量（棵） 绿萝 20 13 7 散尾葵 13 13 0 发财树 5 5 0 绿巨人 24 17 7 黑金刚 2 2 0 一帆风顺 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕树 1 1 0 摇钱树 2 2 0 橡皮树 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 依照街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中依照季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着ISO9001-200

44、0质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来操纵工作质量,并对工作中的咨询题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。 8 本钱操纵方面 2004年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品操纵方面，客用品较难操纵（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来操纵使用量。 9工作中存在咨询题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，特别难到达标准。 3 冬季雪天药店卫生无法

45、到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，2005计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次， 吸尘器的开关每天近90次。 在2004年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2005有更好的表现。清洁部保洁员处分条例施行细则 清洁部保洁员处分条例施行细则 为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工