2022年CIS策划全程.doc

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1、CIS筹划全程企业导入CI的目的和缘故企业导入CI的目的和缘故特别多，但一股情况下都要针对企业面临的实际需要，有针对性地设定CI导入目的，施行CI战略。依照众多的成功范例，企业导入CI的动机大致有如下几个方面： （一）改变企业运营不振的现状，克服运营困难，活化企业组织，振奋企业精神； （二）改变陈旧、落后的企业形象，树立崭新的企业形象； （三）变更企业名称，扩大运营范围，实现多角化运营； （四）转变企业运营方针，重整企业理念，习惯“二次创业”需求； （五）顺应“国际化”潮流，改变不能同国际市场接轨的形象识别系统，习惯国际竞争需要； （六）导入新的市场战略，开发新产品上市，借助CI导入迅速打开市

2、场； （七）强化企业的对外宣传、公共关系和促销活动，改变企业实力强大，但形象传播力弱的现状，提升企业实力形象； （八）实现企业的改组、整顿，提高治理效率； （九）消除负面妨碍，克服不利要素，创新企业形象。中国CI的根底与实务一、中国CI的根底为什么中国从80年代末期开场，CI特别被人关注，而且开展势头特别好？中国不是特别精确地，不是特别完好地导入CI的企业，目前大约有2000家左右，每年导入CI的企业在不断扩大，我觉得，中国之因而出现CI热，有两个缘故：一是竞争的国度；二是传播的国度。 中国市场开展从这几年竞争角度来说，通过四个阶段。70年代末，中国改革开放以后进入市场竞争的第一个阶段，这个阶

3、段竞争什么呢？价格。老百姓手上钞票特别少，买东西希望买最廉价的东西。到80年代初，尤其到中期，老百姓手上的钱越来越多了，并明白一个道理，东西廉价所以是好事，但是东西廉价买来之后质量不好，维修费实在太高，而且特别烦恼。因而进入第二个阶段，质量竞争。这时候质量好贵一点值得。国外的产品普遍受人欢迎。到80年代末，老百姓开场发觉好多的产质量量都特别好，有一年中国电视机质量评比，评出了二十个第一名。这个时候竞争什么？品牌。当时有特别多企业为了开展品牌做了特别多的努力。这些企业到如今差不多都成为佼佼者。今年开场，到下世纪初，中国企业竞争进入第四个阶段，叫淘汰竞争。从价格到质量、品牌到淘汰，所谓淘汰竞争是以

4、占有市场更多的份额来挤垮同行作为竞争目的的竞争。挑起这个竞争的企业之一是长虹。长虹从1996年上半年开场价格普遍下调，挑起一场电视机价格大战，长虹最高调价幅度高达18%，康佳紧跟而上，最高调价幅度高达20%。长虹高叫“太阳最红，长虹最亲”，康佳的口号是“谁能够升起，谁确实是太阳”，都特别有豪气。这两家企业的调价，导致像TCL、像熊猫这些厂家纷纷不得不参加竞争。这个竞争将导致两个结果，一个结果是大量的、小型的电视机厂倒闭，第二个结果是将这些厂家成为他们的配套企业，或者是转产别的行业，中国的品牌开场向大企业集中。显然，淘汰竞争的剧烈程度和悲壮程度都是往常没有过的。我去过一些地点，发觉中国是企业品牌

5、最多的一个国家，到任何县市都能够见到没有喝过的啤酒，没有抽过的香烟。在这种情况下企业规模小、产品本钱高，如此的情况确信要改变，改变的方法确实是以市场淘汰为代价的，如此血淋淋的厮杀已经拉开帷幕，不管是主观的参与，依然被拉进这个竞争之中，企业家都将面临跨世纪的决策。那么，如何做？竞争的另一个方面是国外跨国公司的竞争。可口可乐、百事可乐进入中国，在全国有30多个灌装厂，到如今为止，还没有从美国拿过一分钱来扩大再消费。“水淹七军”，北京的北冰洋、上海的正广和、四川的天府可乐、沈阳的霸王寺、广州的亚洲汽水，统统挤掉，目前，只有健力宝苦苦挣扎。健力宝的实力和他们的差距到底有多大呢？健力宝目前固定资产大概有

6、十几个亿的人民币。可口可乐总裁讲过一句话：“你们曾经说东方魔水，假如我可口可乐懒得看到你的话，我能够把你们几年消费的产品统统买下来，全部倒入太平洋，我不会眨一眨眼睛。”因而，中国企业家有一句行话，叫别给老外盯上，由于你干不过人家。PG和日本的花王，两家公司进入中国，六大洗发水把中国所有的洗发精，全部挤向农村；微妙、碧浪、太子、宝莹四大洗衣粉进入中国市场，中国目前年产5万吨以上的洗衣粉厂只坚持了一下，像活力28。活力28实在承担不起巨额的广告费，而搞新产品开发，但开发得也不是特别成功，它开发的第二个产品是矿泉水，喝起来总感遭到里面有泡泡，品牌延伸做得特别失败。活力28明确表示，特别可能会与别人合

7、资或成为别的加工厂。假如中国市场进一步放开，汽车、摩托车、家电这些产业更惨。因而，中国的企业家一方面内部的竞争特别剧烈，另一方面要面对跨国公司的竞争。与跨国公司对着干，这就像一个三岁的小孩与拳王泰森说“我们竞赛竞赛”。雀巢公司进入中国市场的时候，他们的计划是进入中国7年之内，一分钱也不赚，只要宣传就行，中国企业做不做得到？不要说7年，只要3年，老总就坐不住了，特别多老总希望当年投资，当年出产品，当年收回最好，由于它的实力不行。在如此严峻的市场竞争条件下，我们中国企业家们一定要有危机认识。一个人没有危机感就没有上进心，一个企业没有危机感，这个企业绝对没有开展前途。我们看到好多企业家，挣了一、二个

8、亿的资产后，飘得不得了，好似能够将地球倒着转。实际上如此的企业实力，不过是小型企业的实力。确实应该有一种危机感，否则，危机立即就来了。因而，我们企业有一种现象叫“各领风骚二三年”。我们企业家确实需要全面的谋划。如何谋划？我觉得面对如此的市场竞争，CI是企业开展谋略的一个重要手段，我曾讲过，目前企业的对策是三三三制。第一个三是三个本，一个是本钱，一个是人本，一个是资本。要参与竞争，一定要将本钱降下来，在治理上下功夫。中国不是没有技术，不是没有人才，而是治理跟不上，人本要用好。我一位朋友说得好：“当人发觉第一罐金子以后，除了钱不是钱，什么都是钱。”我特别赞同，当你通过原始积累之后，融资征询题已不是

9、征询题，尤其是在中国，如今人才机制还没有完善，企业特别难留住人才。第三是资本。企业光靠本身积累开展特别慢，企业需要一个腾跃性的开展，这需要较雄厚的资本作后盾。第二个三是权力、智力、潜力。确实是企业能不能用好权力、智力，能不能挖掘潜力。所谓权力，确实是要得到政府的支持，特别多企业听到政企分开特别快乐，这只对了一半，由于本质上权力是一种财富，中国企业假如不擅长和政府搞好关系，不擅长得到政府的支持，企业的开展确信遭到妨碍。亚洲四小龙之中，品牌培植最成功的确实是韩国，韩国现代汽车的年产量180万台，比我国所有的产量还要高，它们培植的重要要素确实是政府的支持。第二，能不能用好智力。国外有种说法确实是资本

10、在1000万美金以上的企业，必须有外循环系统，确实是要有外脑，要想方法得到专家，得到专业人士的指导。跟着感受走特别危险，不如跟着科学走。与其付学费不如请专家。过河能够摸着石头过，但是如今下海了，摸着石头过海，确信会被淹死，这个时候需要有导航系统。第三是要用好潜力。把企业的各种优势盘点清晰，将之用足用好。最后的三，确实是名人、名牌、名企业。我称之为三名主义和三名哲学。企业一定要培育一大批名人。比方说，北京百货大楼的张炳贵、上海第一百货公司的马桂宁、大庆的王进喜，这些著名的人物都是企业珍贵的财富。企业培植名牌同时使企业成为著名的企业，只有如此才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地。中国目前的竞争是最后

11、的晚餐，如今我国的保护越来越少，这几年我们还有特别多的优势能够利用，能够把我们的销售网络建立起来。外国人进入中国以后，他还摸不到门。目前按照老外的思路来开展企业，不大会失败，由于它标准，但是绝对不会有腾跃性的开展，由于他的思维方式和我们不一样。比方到十字路口，他第一个征询题会想什么，放个红绿灯，然后划两道杠，表示看到红绿灯要停。而在中国就不行，中国除了红绿灯以外，还要有岗亭和警察，还要有几个老头，才能将十字路口管好。在如此一种情形下，老外绝对找不出方法。因而，进入中国市场一般都特别迷茫。在这种优势情况下，我们能把我们的市场网络铺下去，在今后的竞争中，你的网络比你的产品还要值钱，这几年时机特别难

12、得。要把各种优势条件用起来，CI确实是我们该用的优势之一。我们开什么研讨会，都喜爱突出它的作用。我感受CI确实特别有用，但是它不是万能的，只是企业开展中的辅助要素，是企业可供利用的重要资源之一。不相信CI是错误的，迷信CI同样也特别危险。这是中国CI开展的一个根底，确实是竞争的国度。中国门开展的第二个根底是传播的国度。过去，我们电视特别少，报纸也特别少，如今，信息时代的脚步离我们越来越近了。这个世界开场进入一体化的趋势。美国人一天要看到1500个广告，其中他只能留意到150个，记住15个广告。在高度的信息传播中能不能让别人尽快明白你，记住你，然后消费你的产品。对我们企业家来说都是一个难题。在如

13、此的传播方式之下，假如不明白得按照CI的原则进展传播，你大量的广告就浪费掉了。如今打一个市场，拿几百万去打，假如不会打，几百万下去，可能一点反响都没有。中国如今大量的宣传就像炸鱼一样。如今这个时代，我们企业家确实需要考虑如何把信息传递到最前位，最可能地减少浪费。CI确实是在如此的气氛下产生的。二、中国CI实务CI在操作过程中，应该留意这么几个征询题：首先，要考虑企业与专家的关系。实际上，CI的操作70%以上应该归功于企业，CI筹划的投入和筹划是有限的。但CI推行的价格特别高，这需要企业有足够的实力。建立银行CI的导入大概200来万，但是其推行预备花6个亿。CI是两者合作的结晶体。因而，企业对C

14、I的认识应该放在一个适宜的位子上，假如企业期望把治理、运营全部交给CI去处理的话，如此必定是失败的。由于你对CI的期望不精确，CI是有用的，但不是万能的。尤其是当企业的产质量量不行，款式不行，整体和开展思路不对，这个时候用CI去救它，就特别困难。作为专家来说，也是如此。是不是能够让更多的专家抱起团来，改变仍然是似是而非、模棱两可的决策体系，告诉企业家，你去如何做，而不是告诉他，如此做有这个优势，那样做有那个优势。目前全国CI专家团有三十几个，我觉得这是好现象，而且即便是广告公司，也开场聘请外援。CI是企业与专家之间的强强合作。这一点特别需要强调。只有一个强大的专家体系，才有可能为企业效劳好。中

15、国的企业家不是傻瓜，尤其是如今成功的中国企业家，都是素养特别高的，都是见过特别多风浪，对本行业是特别熟悉的。要为他们作参谋，假如不是一个智囊团体的话，那就会显得特别可笑。CI必须考虑到它的独特性，它是一种内在个性和外在包装的统一。CI外表看起来，可能是一个包装，但实际上它强调的是个性。长期以来，我们并不强调个性，从做事到做人都强调共胜，希望强调服从群体，这个精神所以特别重要，但是假如没有个性的话，人们就缺乏识别，由于我们塑造形象，无非确实是强调五个度：知名度、佳誉度、定位度、指明度、忠诚度。这五个度的树立都是以企业个性为特点的。但是我们众多企业在企业个性上是做得不够的，个性系统特别弱化，企业品

16、牌个性保护也特别弱化，如娃哈哈。娃哈哈开场开发这个品牌是成功的。名字好，前面两个产品开发极为成功，第一个叫“喝了娃哈哈，吃饭确实是香”。做父母亲的明白给小孩喂食是特别苦恼的事情，“喝了娃哈哈，吃饭确实是香”，父母亲特别欢迎；第二个产品也特别好，“香蕉苹果哈蜜瓜，芒果草莓水蜜桃，四季鲜果味，天天娃哈哈”。一个小女孩说：“妈妈我要喝。”小小孩说：“妈妈我想喝”，父母亲立即失去理性，两个产品成功了。但成功以后应该考虑这个品牌的个性，能够搞成中国儿童的第一品牌，甚至能够考虑和迪斯尼抗衡，能够开发儿童服装、儿童玩具、儿童出版物。但是娃哈哈后面的开展就有点乱套，第三个产品出来，是“八宝粥”，然后是“冰糖燕

17、窝”，叫“冰糖燕窝好气派，送给你的丈母娘。”娃哈哈给丈母娘，就显得定位不是特别精确。然后是“娃哈哈关帝白酒”，然后是“娃哈哈房地产开发公司”，这种品牌给人感受大概缺乏平安感。本来是一个个性特别好的品牌，最后把它搞得特别模糊，这特别惋惜。因而，一个品牌保护，它有特别多方法。比方麦当劳，我们都明白麦当劳是世界第一快餐，每隔15个小时就有一个新的麦当劳店产生。但是有谁明白麦当劳公司也是世界上最大的三大飞机制造公司之一。麦道公司确实是麦当劳控股的，但是麦道飞机消费出厂的时候，绝不会把黄色“M”印上去，而是有意地将其形象与麦当劳快餐形象隔离开来。我说句话供大家参考，叫“树小不要过多分枝”。在我们的企业中

18、有这种现象，企业整体实力缺乏，导致氧料供给不上。中国十个集团九个空，大量的集团公司只靠其主导产业。对企业来说是一个特别大的浪费。因而，个性化的色彩是CI的命根子。我们讲理念的时候，为什么特别反对“团结、务实、奋进、创新”这种词汇呢？它缺乏个性。中国企业的理念当中，有37%以上有“团结”，大概中国不太团结，谁都用这个理念，对企业来说，就没有个性色彩。国外一些企业理念确实让人感受过瘾。盾豪，“骄傲地超越”。还有，“干毛巾里拧出一把水”，“每一个人确实是公司”，给人耳目一新的感受。北京昆仑饭店搞理念的时候，开场有特别多人不喜爱，如今事实证明这个理念依然特别成功。他们的理念是：“严抓狠管，升腾厚爱”，

19、看上去好似特别土。他们找了两位罚款员，要求每天罚到200元才能拿到工资。老总认为这么一个大酒店确信有缺点，假如找不出缺点，只有两个缘故：第一个缘故确实是不去好好找缺点，没有这个才能；第二个缘故确实是面子缘故。为此，罚款员特别认真地找缺点，先找大缺点，然后找小缺点，最后甚至眉毛化装太长也罚款。这种方式合适不合适我们先不管它，但是确实推进了企业的开展，这个理念至少特别有个性。中国在内部治理方面要做的事情特别多，有的征询题理了特别多年，到如今还没有理顺，比方，厂长与书记。有位老外征询我，你们中国厂长和书记谁最大？我答复说：“我们是党委领导下的厂长负责制。”他说，“余先生，这话我不理解，领导与负责分不

20、开，谁领导谁负责，不领导不负责，我没听说过领导的不负责，负责的不领导。”事实上，厂长、书记都没有错，而是关系没有理顺。另外，引起同志们留意的是，一定不要把CI当作VI，广告界对CI前段时间颇有异议，几次广告研讨会的时候，特别多的广告学家特别愤慨地说，所谓CI，确实是设计界的暴利。假如CI只做VI，它对企业的协助并不特别大。如今，在我们特别多企业考虑导入CI的时候已经在考虑这方面的征询题，这是一个好事，尤其是我们做CI的时候一定要考虑CI的根基，企业的整体开展规划、企业的内部治理、营销网络。否则光是一个视觉，光是一个公关广告的话，就带有特别大的盲目性。建立良好的权力机制特别重要。我觉得目前中国的

21、企业要出效益，最好的方法确实是在治理上做文章，治理上确实存在着特别多的征询题。比方内部治理关系理顺的征询题，企业岗位设置征询题等，企业开展的设计上，应当给全员最大的开展空间。目前企业人才短缺是一个普遍现象。企业不断膨胀，需要不断注入人才。而我们在CI操作过程中，往往无视了这一点。我曾经给中国的企业家提过十六个字，“贤者居上，能者居中，功者居下，智者居策。”所谓贤者居上，确实是一把手一定要做好贤者。否则CI再做，标准化再搞，没有用处。我做过一家企业的CI，CI工作由办公室主任管，做了以后老总回来责征询办公室主任，“这个事情你如何搞的？！”办公室主任答道：“你不是叫我管吗？”老总说，“你管是叫你负

22、责，但点头是要我来点头的。”好了，此后所有的岗位手册没有用处。这种做法，值得考虑。 贤者干什么？毛主席说：“贤者出主意，用能人。”我们能够略微改一改，“采纳主意，用好能人”，即“决策和用人”能者居中。中层干部一定要能干。一个企业开展的最终决定要素实际上是它的中层队伍。能不能真正责、权、利到位。放权要放到不乱，集权要集到不死，要在岗位设置中规定好。功者居下。专业人才在第一线，一个企业要开展，一定需要有一大批专业人才，会计师、工程师。如今有特别多企业看到这个人搞工程搞得不错，就把它提拔为副总，这种做法特别不好。他搞得好，能够给他重奖，甚至比老总高五倍十倍，没有必要让他当官，由于特别多人搞专业是能手

23、，但做领导往往是外行。智者居策，确实是要有一帮智囊团作为你的决策参谋。企业只有拥有良好的内部治理关系，才有可能有良好的运作和开展，CI方案才不会纸上谈兵。我目前做的18个企业当中，其中一大部分是中国第一品牌，但是，即便是如此的企业， CI做完以后，推行的水平也只能是60%左右，折扣特别大。缘故是什么？关键一点是一个良性的企业循环机制还没有构成。假如避开这点，CI操作的效果就会打折扣，效果打折扣，人们就开场疑心CI。目前中国CI的成功靠什么支撑呢？靠巨额广告费支撑。因而，我觉得CI操作必须从根源上来处理征询题，如此的CI才更有生命力。CIS 筹划过程实操第一章 CI计划的导入程序一、 CI计划的

24、途径CI的导入计划是一种程序，按照理论和预定时间，循序进展作业，以便到达所期待的成果。因而，如欲获得良好的CI效果，就必须制定理想的程序。那么，如何制定合适公司CI导入程序呢？关于这个征询题，CI委员会必须充分检查，制定符合企业目的和方针的程序。一般而言，CI程序通常以CI导入计划的方式表现。各公司的CI导入计划，会依企业特性和征询题特性而有所不同，但其原则性的程序则大致一样，均可划分为“调查”、“企划”、“施行”大步骤。调查工作必须把握现状、观测事实，并加以分析。许多公司在导入CI时，事前调查作业不够充分，因而无法掌握现状，常制造出缺乏依照的企划；这种企划内容不合理，根本无法获得良好成效。企

25、划必须以调查结果为根底，配合根本思想，依照政策方向和表现重点而提出设想，同时为了利于施行作业，最理想的企划是明确指出详细可行之道。CI的施行阶段是依照企划内容，以新思想为根底而开发出新的识别系统，同时将此新系统向公司内外发表。二、 CI的作业流程计划CI导入计划有其预定的施行期限，且括许多复杂的工程，必须按部就班，才能得到合理的结论和优秀的视觉系统。此外，为了配合企业目的，在计划阶段应留意如下各项：（一）进入施行成果阶段前的期间不可太仓促所谓“先下手为强”，企业活动亦然。但是在公司确认CI的导入方针后，假如匆忙而机械地勉强排定计划，反而会产生反面效果。有些公司的总经理或高级主管不理解这点，一定

26、要按照排定的期限，订立勉强的流程计划，以便配合公司周年纪念日的庆典等情况。事实上，配合周年庆典来发表CI的作法，必须在期限内办理的事项特别多，包括“方针确实定”、“公司名称确实定”、“企业标志确实定”、“根本设计系统确实定”、“对外界发表”、“适用设计的相关事宜告一段落”-等，为了节约时间，而计划把这么多的工作勉强在仓促的时间内完成，容易变成一份难以实行的CI计划表。（二）设计开发作业的时间不可太仓促CI的设计开发作业中，最重要的是在根本设计开发期间由参加设计者充分地加以检查。在设计开发作业的最初阶段中，为了让大家能提出优秀的设想，做设计外型的探究等，就要安排充分的检查时间；之后，进入实际作业

27、时，也须有足够的时间，不可订立机械性的不合理计划，强迫工作人员仓促赶工，使得施行作业困难重重。（三）注重逻辑性而循序推进CI作业CI的计划过程、背景、导入的必定性和成果等结论，以及CI开发的通过，都必须利用对内、外发表的时机加以反复说明，绝不可马马虎虎地推行CI，丧失公司本身对员工和外界人士的说服力。尤其在推进CI计划时，有关企业征询题的探究、调查工作、依照调查结果而作推断的过程，假如进展得不理想，日后便特别难对内部员工或外界人士说明清晰，同时也会使得CI的成效不彰。因而，不管高级主管们如何地要求赶工、赶时间，CI作业都必须确实执行，注重逻辑整合性而按部就班。（四）变更公司名称、品牌时，必须办

28、理法律手续，制定充足的作业时间公司名称的变更须通过股东大会的决议，而品牌的更新也须办理有关商标权的法律手续。尤其是商标权确实定，假如办理得不顺利，往往会历经二三年的时间；这种花时间的作业，事先必须考虑周详，才能制定出有用性强的CI计划。（五）发觉CI计划不合理时，应尽快重新制定CI计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，由于前面的作业结果必定会妨碍到下一步作业。依照调查结果，有时也须安排追加调查；综合性的检查结果，有时会产生需要变更公司名称的情况；识别系统的企划，也会妨碍设计开发的条件；有些设计须先做各种测试，或重新进展设计开发作业。因而，如有必要，应重新编列流程图，假如一开场就想制定出完

29、满的流程图，能够说绝无可能。因而，负责的相关人员应时常考虑实际情况，出现必须追加或删改的重要作业时，应毫不犹豫地重新计划，务必制造出最适当的计划，这确实是正确的治理概念。三、 CI计划书范例CI施行计划作业表1、 CI计划的开场和确认 1) 有关导入CI的企划被批准,CI计划的实行正式的得到公司内部的承认。2) 公司内部与CI有关的主管和其他相关人士,确实执行确认作业。3) 和公司所委托的机构（外界幕僚）订立根本契约。 2、 CI委员会等的设置 1) 设置CI委员会。2) 选定委员会负责人和事务局负责人。 3、 体制检查 1) 以CI委员会为中心，检查有关CI的期待成果和现状征询题。2) 如有

30、必要，应通知相关单位来参与讨论。 4、 说明表 1) 请公司内部的主要员工记下有关CI的现状征询题，以及对CI的期待事项。2) 收回说明表，通过分析后再加以整理。 5、 体制整理、CI导入方针确实认和决定 1) 以体制的检查结果和说明表等为根底，整理CI体制。2) 使CI计划的推进方针明确化。3) 如有必要，可设置执行委员会来协助。 6、 实地调查事业部和流通部 1) 确施行行对外界幕僚的方针确认作业。2) 为了让外界幕僚机构理解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部，进展实地调查。 7、公司内部的讯息传递活动 1) 唤起公司员工的CI认识，进展内部启蒙教育，使成为企划讯息的传递、媒体。

31、2) 发行“CI音讯”等刊物，进展公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明会。 8、 调查体系的企划 1) 依照体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象、调查方法、调查理论。2) 确认调查方针。 9、调查设计、调查对象和方法确实定 1) 选定调查对象和调查方法，详细施行有关调查征询题和征询卷的设计。2) 事先预估调查作业，选择适当的调查机构。3) 确认调查作业的概略计划表。 10、选定调查机构 1) 与选定的调查机构订立契约。2) 确认调查顺序、调查内容的明细计划表。 11、调查预备 1) 依照调查计划而进展预备工作，例如：取样、印制征询卷、分配调查工作等。2) 调整并事先商

32、定访征询对象。 12、实际调查 1) 确实旅行公司内、外部环境的调查作业。2) 整理收回的调查征询卷，安排统计分析作业。 13、调查结果的统计分析 1) 完成定量调查后,依照调查材料而进展统计分析。2) 搜集定性调查结果的材料，并加以整理。NO 工程 作业内容 14、工程的提供 1) 依照情报工程的需要，设计征询卷调查表。2) 将有关工程提供的方式和期限等计划立案，同时对内部进展传递和说明工作。3) 整理工程搜集的结果。 15、视觉审查 分析旧有的识别系统和识别要素，进展设计的视觉审查 16、访征询负责人 1) 直截了当访征询负责人，理解其意向。2) 向企业运营的负责人请教其企业理念，以便理解

33、公司今后的活动方针，以及探究有关视觉征询题等。 17、分析调查、分析结果 1) 以一切调查结果为根底，分析这些材料所显示的意义。2) 找出公司目前形象活动中的征询题点，借以探求今后的正确方向。 18、制造总概念报告书 1) 依照调查的综合整理结果，构筑CI概念的立案。2) 关于企业思想、今后的企业形象和识别征询题等，都通过充分检查并作出结论。 19、总概念的发表 1) 向公司高级主管阶层（或董事会）说明总概念。2) 审议总概念提案内容，决定实行方针和内容。 20、企业理念体系的构筑 1) 依照总概念的实行方针和内容，检查表现新企业理念体系的征询题。2) 由高阶层主管决定公司新企业理念的表现内容

34、，加以检查后并正式通过。3) 完成CI计划，接收新治理系统的业务。 21、企业标志系统的再构筑 1) 依照总概念和新企业理念而决定公司名称、公司的标志，以及有关标志和个别标志的征询题。2) 企业识别系统的再构筑作业完成后，争取公司内外的认同。 22、变更公司名称、称呼 1) 决议变更公司名称后，先选出几种新名称，通过检查后再决定新公司名称。公司称呼的变更方式亦然。2) 办理必要的法律手续。 23、 制造CI设计开发计划书 1) 依照总概念和变更公司名称的结论，整理出设计开发条件。2) 假如须依赖外界设计时，应先制造“设计开发要领”或“设计开发指引书”。 24、设计助理人员的选择、订契约 1)

35、选择负责CI设计开发的设计家或设计公司。2) 必须按照“设计开发要领”的规定，和负责的设计家或机构订立契约。 25、选定设计家 选定设计家后，应提示调查结果的开发条件及标准，并说明各种有关设计开发的征询题。 26、介绍设计根本形态 1) 设计家完成以根本要素为中心的设计根本形态后，必须呈送给CI委员会和董事会。2) 审议此设计案。 27、设计测试 如有必要，可指定受测对象，进展新设计根本形态的反响测验、视认性测验。 28、法律上检定 1) 检定商标、标志等这类设计案。2) 办理商标登录等必要的法律措施。 29、决定设计根本形态及精致化 1) 从几件根本形态设计案中，经由讨论而选定企业的设计根本

36、形态。2) 由几位设计家对选定的设计案，进展造形精致化作业。 30、制定企业标语 1) 制定企业标语，做为根本设计要素的一部分，也可采取在公司内部公开征求标语的措施。2) 企业标语决定后，应列入设计系统中。 31、根本设计要素、系统的提案 1) 以设计根本形态为中心来开发根本设计要素，说明设计系统的提案。2) 以根本设计要素的组合为中心，经由讲座而决定设计上的规则。 32、根本设计手册 1) 编辑根本设计手册。2) 印制根本设计手册。3) 制造完成复制用的清样。 33、对外发表计划 1) 计划设计开发后的对外发表。2) 做好方针、时机、方法、费用等征询题的发表计划。 34、公司内部的讯息传递计

37、划 1) 策定有效的诉求方式，将CI的成果有效地传递给全体员工。2) 讯息传递的方针、时机、方法、顺序、材料、费用等，都要有周详的计划。 35、应用的适用计划 1) 如何使开发的新设计在详细工程里展开适用，这一点必须详细计划。2) 适用计划的方针、时机、方法、费用等，应安排妥当。3) 整理新设计对各工程的应用条件。 36、应用设计开发 1) 使根本设计详细地适用于应用工程。2) 检验试作的详细工程。 37、应用设计手册 1) 编辑应用设计手册。2) 印制应用设计手册。 38、新设计的适用展开 按照新设计的新工程，配合应用计划而进展实际制造。 39、企划制造公司内部用的器具 1) 制造公司内部讯

38、息传递用的器具。2) 制造公司内部讯息传递用的概念手册。 40、对内发表 对内发表CI成果，实行员工教育。 41、对外发表 1) 对外发表CI成果，以及企业思想和企业标志的变化等。2) 发行报导CI音讯的刊物。3) 利用广告媒体来公开发表活动。4) 通知各买卖对象。 42、CI相关计划的推行 关于CI的相关计划，必须考虑事实上际应用征询题以及在公司内有效的推行方法。 43、CI治理系统的实行 1) 确施行行CI设计的治理维持作业系统。2) 决定CI相关计划的完毕和接着治理的征询题，建立新企业情报的开发治理系统。第二章 CI的测定方法一、 认知和根本形象 在形象工学上，做为潜在销售额的企业形象和

39、业绩关系，如图321所示。按照此方法来讨论时，最根本性的企业形象确实是认知。认知和业绩的根本性相关关系，已经深受各界注重，所谓认知确实是被关系者明白的意思，“被明白”正是业务上的原点，也是活动的开场。因而，认知度的测定，确实是企业形象调查的开场。认知好感、信任购置（需要）企业形象业绩关系图 认知的内容即是对所认知事物的印象，也是指评价；把认知大概的分析，可分成两类较大的倾向，其一是对企业方面的，按照推断而言是属于“确信而又支持性的感情或评价”，其二则是“否认性的、非支持性的感情或评价”。在企业业务上能有效运用的部分是“确信而又支持性的感情或评价”，因而，可将其视为“有效的形象”来对待。企业形象

40、图 假如分析“确信而又支持性的感情”，可得到两个概念，其一是“对关系者而言，此对象给人的观感是在使用上感到有利，能够以带有理性的感情态度来评价之”，其二是“关系者给对象以感性、生理性的接纳与支持，同时带有同化的感情或评价”。前者确实是所谓“信任感”，后者则是“好感”，这两部分都是针对企业而言的有效作用，和认知一样，在各类企业中是与业绩相关性紧密联络的形象轴。因而，可统称为根本形象。但是，信任和好感都是依认知的程度而衍生的，故而特别明显地依然以认知为优先。销售的产生与购置现象会依信任感和好感的程度而决定；在社会上，没有人愿意购置本人不信任的产品，也没有人会选择本人没有好感的物品。因而，从上述的概

41、念中即可理解到如图323所示的图解。认信一好收安技国明简活和其知赖流感益定术际朗洁力蔼它性性性性可亲原形象根本原形象辅助形象企业根本形象图象二、 形象要素与调查对象n 形象要素诚如上述所说的调查目的，必须调查“认知”、“根本形象”、“辅助形象”、“形象构成的情报传递管道”、“对构成形象的识别要素的评价”，况且，辅助形象的要素存在又不少。由于有必要把这一切在定量程度的有限时间和费用范围之内正确调查出来，因而，必须先构筑一些有效的假说，再依照这类假说来进展调查；尤其被公认为有效的辅助形象，更需要某程度的预先设想来设定。此一步骤在达成有效调查中是不可缺少的行动。因而，需要预备性的测验，才能提出公认为

42、有效的形象要素。形象要素构成步骤形象要素分析表形象的品种 形象要素原形象（认知） 喜爱，有好感，明朗。 根本形象 有信任感，信任，有安心感，特别可靠。最一流企业，大企业，规模大，公司的地位已确立。有成长性，有今后性，能够便待开展，是成长的产业。特别想买这家公司的股票，特别想投资此公司。 共通辅助形象 业绩内容佳，收益性佳，赚钱。坚实，不容疑心，特别安定，特别确实。符合时代潮流。社会性的奉献度高，对社会做了特别有用的工作。运营者特别有魅力，运营者优秀，运营者是有名人物。商品优秀，有自创的商品，商品信任度高，质量好，有独特性。有尖端技术，技术水准高，有良好的开发技术，具有专长的技术。有独特的技术，

43、开发得特别好，领先时代，新颖。有国际性，爽朗于国际间，特别具国际性格。对人和气可亲，亲切，自认为不生疏。活动特别爽朗，积极，特别有朝气，特别有进步性，特别热心。特别有绅士风格，特别有良心，特别周到，恪守约束，特别稳定。才能高，处理才能好，有好人才。特别有知性，现代性，近代性，都市性，领导时代尖端。特别好看，特别有流行性，气氛好，现代感，新鲜感。特别精彩，特别有兴趣性，特别有魅力，特别有个性。广告宣传得巧妙，特别擅长情报活动，符合时代潮流，特别会塑造形象。进展文化活动，文化气氛特别好，有文化的包容感。公司风气好，特别注重别人，有直肠感，今人感到自由的气氛。特别爽朗，具速度感。优秀人才多，对员工教

44、育特别周到，才能好学生辅助形象 想去就职。工作好似特别有趣，令人喜爱的工作领域，能够发挥本人的才能。有工作价值，对社会和人类有益，工作上有浪漫感。感受够资历，企业在社会上的评价已经确立。安定，没有危险，不会倒闭。薪水条件特别好，工作轻松，休假多。有资本，有好的前辈。 共同的负面形象,业务内容不理解，不理解到底在从事什么。令人难以亲近，一付严肃的形象。古板，不上时代，死气沉沉，保守性，停滞性，退步性，后退性。公司令人感到不成熟，产业、业种都让人感到不成熟，缺乏进步感，缺乏完满感，水准低。一切特别松驰，没有规矩，拖拖拉拉，反响迟钝，做事马虎，不具调和感，不老实。没有特色，平凡，水准低，只会模拟别人

45、。人格缺乏，迟钝，没有员工的信念。环境的气氛不舒服，不留意穿着，没有节操。以赚钱为第一主义。土味，庸俗，不高雅，没有品味，啰嗦。黑暗感，没有进取性，不爽朗，反响特别慢。 公司名称的形象 喜爱的，喜爱的。容易阅读，容易发音，听起来的感受特别好。容易理解，容易明白含意，属性容易分别。新鲜形象感，独特感，明确的个性，气氛好。新奇感。特别有印象，特别有个性。令人联想到其他的企业品种。公司名称标准字的形象 喜爱的，喜爱的。容易阅读，容易看清晰，识别性高。有新鲜形象，气氛好，现代性。符合业种形象，充分表现出公司的特色和个性。特别有印象，特别有个性，引人注目。 形象的品种 喜爱的，喜爱的，气氛好，近代性，特

46、别感性。印象强，容易引人注目，不易被遗忘。容易理解其含意及目的，公司的主张感受特别明快。n 调查对象 调查对象是以企业的“关系者的定义”为根底而确定，通常分为外部环境和内部环境.来考虑。并非所有的关系者都成为调查对象，受何类关系者所认定的形象以及主受何类关系者所确信的情报，才是最重要的征询题，都是要年看体制归纳的结果而决定。以下是一般企业中，形象调查时的一般对象范例。形象要素调查对对象表 1外部环境 1) 一般消费者，个人、学生地区居民，成人，学生，特定部门等。2) 使用者个人，今后特别可能在成为使用者（个人）。3) 今后可能成为买卖对象的法人法人领导人，高级主管，特定单位，一般企业人士。4)

47、 客户中的法人，买卖对象法人领导人，高级主管，采购，资材负责人，一般员工。5) 流通关系者群。6) 其他关系者，买卖对象股东，金融机构，批发商，合作对象，海外法人。7) 竞争对手的企业。 2内部环境 1) 公司员工。2) 董监事、干部。3) 与公司员工能够相提并论的内部环境团体。4) 公司员工的家族。5) 公司员工、董监事、主管的关系机构。三、 定量调查方法n 制定企划调查体系时的考前须知 有意导入CI的企业，必须先客观合理地测定公司的企业形象，因而形象调查是一项不缺少的工作。假如抱持“公司的形象只有内部员工最理解”的观念，对企业而言将是特别危险的。即便公司在社会上已具有一定程度的知名度，也能给人某种程度的印象，但这种认知度和印象完全是从个人主观领域出发的，并非是大多数的当事人所共有的材料；换言之，这种形象是零散、未经统一化的，特别难发挥集中的效果。因而，为了