2022年01-租赁服务工作规范WI-7.5.1-01-01.doc

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1、广州市xx物业集团作业文件文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B租赁效劳工作标准修订状态号0页 码1/31. 目的标准小区租赁效劳工作，确保买卖圆满成功。2. 范围适用于小区房屋、商铺、场地出租效劳工作。3. 职责3.1 部门领导负责本标准的落实、检查；3.2 运营部专职工作人员负责本标准的施行。4. 工作内容4.1立项4.1.1部门负责人确定小区可出租物业，拟订出租方案报公司(治理处)负责人审批。4.2宣传4.2.1运营部负责发布招租广告,将物业租赁工程对外进展宣传.4.3 房屋、商铺、场地出租4.3.1 接待4.3.1.1 标准、礼貌地接待客户(“您好！请坐”，接时能够讲：“您好！”

2、，“有什么能够帮到您”等)；4.3.1.2 倾听客户需求；4.3.1.3 依照业主需求，向顾客介绍房屋、商铺、场地的根本情况。4.3.2 看现场4.3.2.1 依照客户需要介绍房屋、商铺、场地；4.3.2.2与顾客确定看现场会合的地点，并提早到达；4.3.2.3 介绍园区环境，配套设备以及出租房屋、商铺、场地的根本情况；4.3.2.4 预备单位平面图、小区图，并介绍出租单位的价格及治理费、车位等；4.3.2.5 假如没有看中，尽量跟客户另约好时间，再选择适宜的房屋、商铺、场地商定客户看，不断跟进，与客户保持联络。4.3.3 签约4.3.3.1 客人满意的房屋、商铺、场地，双方价格谈妥，及时联络

3、业主签约；4.3.3.2 由部门负责人与承租方拟定房屋租赁协议或商铺租赁协议或场地租赁协议，报公司(治理处)负责人审批，并签订协议，一式叁份。一份交公司财务备案，一份公司(治理处)留底，一份交承租方。4.3.4收费广州市xx物业集团作业文件文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B租赁效劳工作标准修订状态号0页 码2/34.3.4.1 专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用，开具盖有公司财务章的有效收据交给对方；4.3.4.2 请客户效劳部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数，再由经办人报给承租方，方便结算出租物业费用。4.4 告知4.4.1 由专职人员负责填写内部通启，一式四份

4、,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户效劳部；由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可同意进场进展运营活动；4.4.2送达相关部门值班人员签字确认后，留存备查。4.5 登记4.5.1 在已租物业登记表上进展详细登记。包括房号业主姓名、联络、承租方姓名、联络及签约日期等。4.5.2 由专职人员负责对合同履约情况进展检查,并将检查情况在租场签到登记表上进展登记。4.6 回访4.6.1跟进客户住房或商铺使用情况。如打询咨询：“住的好吗？有时间过来坐坐” 或“有什么事要帮助的，能够跟我们联络” 等，让客人感受效劳周到。4.7 退租4.7.1 提早退租的租户，必须提早一个月以书面的

5、方式通知甲方，征求公司的同意，并结算清租赁期内的所有费用，租户所交保证金不予退还；4.7.2 租户在未经甲方的同意，中途“跑租”的，公司将无条件的扣除所交纳的押金。4.8 续租4.8.1 结算租赁期间的所有费用；4.8.2 经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的费用。5. 质量验收标准5.1 在经纪活动中，必须严格恪守法律、法规和行业治理的各项规定，坚持公开、公平、公正的原则，信守职业道德；5.2 接待客户时，要注重礼仪礼节以及标准接待语；5.3 房屋、商铺及场地出租后要对租户进展回访；5.4 要对顾客的材料保密，不得泄露；5.5 在经纪活动中，应主动告知效劳进展情况；广州市xx物业集团作业文

6、件文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B租赁效劳工作标准修订状态号0页 码3/35.6 不得从事法律、法规禁止流通的房屋和效劳工程的经纪活动；5.7 不得隐瞒重要事实，虚构买卖时机，提供不实信息，禁止广告虚伪，恶意串通，胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现；5.8不得赚取不正当差价，隐瞒重要的买卖信息；5.9不得提供虚伪材料或隐瞒真实情况。6. 相关文件6.1 房屋租赁协议(无固定格式)6.2 商铺租赁协议(无固定格式)6.3 场地租赁协议(无固定格式)7. 记录表格7.1 已租物业登记表 (QR-7.5.1-01-01)7.2 出租物业情况登记表 (QR-7.5.1-01-02)7.3 内部通启 (QR-7.5.1-01-03)7.4 场地出租登记表 (QR-7.5.1-01-04)7.5 场地出租签到表 (QR-7.5.1-01-05)7.6 效劳质量考评记录 (QR-7.5.1-01-06)