2022年6.安全部VIP接待策划书.doc

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1、平安部一、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为特别重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们倡导酒店效劳无差异，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP效劳不是商务中心效劳、不是私人管家式效劳 VIP效劳提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、妨碍和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格效劳对象。VIP是酒店优质效劳体系的集中表达！二、谁是VIP 国家元首 赴本地区视察的国家部委领导政府 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人企业

2、来本地投资的内、外资企业、集团总裁 业主企业集团的重要业务客户 社会 影视娱乐界著名演艺人员承包 体育界国家著名运发动 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过严重奉献的人士业内 酒店邀请的来宾 个人全价入住酒店奢华房3次以上的来宾个人入住酒店十次以上的来宾三、VIP的等级1、 等级名称 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP来宾资历等级 资历 申请人 批准人VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 董事长 省主要负责人 营销部经理 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市主要领导 在本地区投资的集团、企业高层治理者

3、 营销部经理 酒店总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过严重奉献的人士 酒店邀请的来宾（业主集团业务客户） VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 酒店总经理 酒店邀请的来宾（业务客户） VD 个人全价入住酒店奢华客房3次以上客人 前台主管以上 营销部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 治理人员 酒店邀请的来宾四、VIP接待总流程 1、集团、酒店高层治理者获得信息 2、酒店各部门治理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 1、 公关营销部汇总信息、确认2、 拟订接待标准、计划，向总经理申请 营销部向各部门或相关部门发出接待通知单 各部门或相关部门完成接

4、待 所有接待材料存档记录五、各级别VIP接待程序、标准VA 级1）、接待流程1、 接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即细心阅读并记录在案。2、 平安部经理参加营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、 召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 依照需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。合理装备保安力量，实行24小时楼层巡视。5、 要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。1、 主动配合客务部检查贵来宾房、及所处楼层，保障任何设备不发生毛病。2、 检查楼层、公共区域的平安标识等，及时处理各种不平安隐患。3、 紧密

5、操纵贵宾在店期间的其别人员进出酒店情况。4、 贵宾在店期间，留意贵宾前往各营业场所设备设备的正常使用。5、 保障贵宾在店期间前往各场所活动的平安。6、 每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。2）接待规格1、 贵宾抵店前15分钟，保安人员以20-30米1人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。2、 贵宾入住楼层，实行双岗不连续巡查。辅以24小时监控。3、 贵宾离店，提早15分钟以20-30米1人间隔，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。VB 级1）接待流程1、 接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即细心阅读并记录在案。2、 平安部经理参加公关营销部

6、召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、 召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 合理装备保安力量，加强楼层巡视。5、 要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、 配合客务部检查贵来宾房、及所在楼层，保障任何设备不发生毛病。2）接待规格1、贵宾入住楼层，加强巡查，辅以24小时监控。VC 级1）接待流程1、 接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即细心阅读并记录在案。2、 安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、 召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 合

7、理装备保安力量，加强楼层巡视。5、 要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、 配合客务部检查贵来宾房、及所在楼层，保障任何设备不发生毛病。7、 贵宾在店期间，留意贵宾前往各营业场所设备设备的正常使用。8、 保障贵宾在店期间前往各场所的平安。2）接待规格1、贵宾抵店前，建立有效操纵区域，保障酒店正常运营。2、贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。3、贵宾入住楼层以24小时监控。4、专人负责保卫，时刻留意贵宾活动，增减保卫力量。4、 贵宾房号严格保密，不得私自外传。六、VIP接待表格 VIP接待申请表 NO. VIP 国籍 接待单位 抵店时间离店时间 接 待 要 求 接待等级 VA VB VC VD特别说明： 申请部门 申请人申请时间批 准 人 申请时间 VIP接待通知书 NO。 VIP身份来嘉善事由抵店时间离店时间接待要求接待规格客房部餐饮部平安部财务部前厅部TO 餐饮部 客房部 财务部 平安部 前厅部 留存 签发： 日期：七、（附件）CIP 什么是CIP？ 英语COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客户 CIP是酒店客户的VIP*受客户委托，接待客户的VIP。*参照酒店VIP标准给予相应接待。这类客人，我们界定为CIP。 *有本人的VIP，但是没有CIP 最终，我们需要做的确实是把CIP变成VIP7