2022年A1园网-管理学基础第三版1-8章练习题_单凤儒.doc

《2022年A1园网-管理学基础第三版1-8章练习题_单凤儒.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年A1园网-管理学基础第三版1-8章练习题_单凤儒.doc（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、治理学根底总复习2010-12-26第一章 治理系统第一节 治理系统与治理职能一、名词解释1、治理确实是通过计划、组织、领导和操纵，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目的的社会活动。2、治理系统是指由互相联络、互相作用的假设干要素和子系统，按照治理的整体功能和目的结合而成的有机整体。3、治理职能是治理者施行治理的功能或程序，即治理者在施行治理中所表达出的详细作用及施行程序或过程，详细包括治理者的根本职责和执行这些职责的程序或过程。4、计划职能是指治理者为实现组织目的对工作所进展的筹划活动。计划职能一般包括：调查与预测，制定目的，设计与选择活动方式等一系列工作。5、组织职能是治理者为

2、实现组织目的而建立组织构造并推进组织协调运转的工作过程。组织职能一般包括：设计与建立组织构造；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。6、领导职能是指治理者指挥、鼓舞下级，以有效实现组织目的的行为。领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，施行指挥；鼓舞下级，调动其积极性；进展有效沟通等。7、操纵职能是指治理者为保证明际工作与目的一致而进展的活动。操纵职能一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏向等一系列工作过程。二、填空1、治理是（共同劳动）的产物2、治理的目的是（有效实现目的）3、治理行为，确实是促进（有效实现目的）的活动4、治理的本质是（协调）5、治理的对象是

3、以（人）为中心的组织资源与职能活动6、治理的性质是人的（有目的的社会活动）7、治理才能是一种在实践中习得的（心智技能）7、治理系统中最核心、最关键的要素是（治理者或治理主体）8、治理学界普遍接受的观点是，治理职能包括（计划）、（组织）、（领导）和（操纵）9、治理者的首位职能是（计划职能）10、不同层次、不同类型的治理者总是或多或少地承担不同性质的（组织）职能11、（领导）职能是治理过程中最经常、最关键的职能。三、简答1、简述治理的必定性治理是共同劳动的产物；治理在社会化大消费条件下得到强化和开展；治理广泛适用于社会的一切领域；治理已成为现代社会极为重要的社会机能2、如何理解治理的概念治理确实是

4、通过计划、组织、领导和操纵，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目的的社会活动。治理的目的是有效实现目的；促进目的实现的程序与功能，即治理职能是计划、组织、领导和操纵；治理的本质是协调；治理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动；治理的性质是人的有目的的社会活动3、如何理解治理系统的概念治理系统是指由互相联络、互相作用的假设干要素和子系统，按照治理的整体功能和目的结合而成的有机整体。治理系统是由假设干要素构成的，这些要素能够看作是治理系统的子系统，而且这些要素之间是互相联络、互相作用的治理系统是一个层次构造。其内部划分成假设干子系统，并组成有序构造；而对外，任何治理系统又成为更大社会

5、治理系统的子系统治理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其治理成效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现治理的整体功能和目的效劳的四、阐述1、为什么说治理既是一门专业又是一门艺术？治理是一门科学。治理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。治理作为科学，确实是指人们发觉、探究、总结和遵照客观规律，在逻辑的根底上，建立系统化的理论体系，并在治理实践中应用治理原理与原则，使治理成为在理论指导下的标准化的理性行为。治理又是一门艺术。治理尽管能够遵照一定的原理或标准办事，但它绝不是“按图索骥”的照章操作行为。治理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。治理者在实际工作中，面

6、对千变万化的治理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵敏多变地、制造性地运用治理技术与方法，处理实际征询题，从而在实践与经历的根底上，制造了治理的艺术与技巧，这确实是所谓治理是艺术的涵义。治理是科学与艺术的结合。治理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵敏性与制造性。而且，这种科学性与艺术性在治理的实践中并非截然分开，而是互相作用，共同发挥治理的功能，促进目的的实现。就治理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”。治理作为实践性极强的应用学科与社会活动，事实上践的经历与成效远远重于理论的价值与意义；治

7、理主要处理以人为中心的社会矛盾，而人的心理规律和社会规律又不像自然规律那样“刚性”与精确，这必定导致治理在应用中表达的千变万化的艺术性多于循规守则的科学性。2、试述治理系统的构成治理系统是由治理目的、治理主体、治理对象、治理媒介和治理环境构成的。治理目的是治理功能的集中表达。治理目的是治理系统建立与运转的出发点和归宿，治理系统必须围绕目的建立与运转。所有的治理行为都是为了有效实现目的。治理主体即治理者，是治理系统中最核心、最关键的要素。治理对象，作为治理行为的受作用一方，对治理成效以及组织目的的实现，具有重要的妨碍作用。主要指治理机制与方法。治理机制与方法是治理主体作用于治理对象过程中的一些运

8、作原理与施行方式、手段。治理机制在治理系统中具有极为关键的作用，它是决定治理成效最关键、最核心的要素。而治理方法则是治理机制的实现方式，是治理的直截了当施行手段，具有过河所必需的“桥”与“船”的作用治理环境是指施行治理过程中的各种内外部条件和要素的总和。第二节 治理主体治理者一、名词解释1、治理者治理者是指履行治理职能，对实现组织目的负有奉献责任的人。二、填空1、按治理层次划分，治理者能够分为（高层治理者）、（中层治理者）和（基层治理者）2、按治理工作的性质与领域划分，治理者能够分为（综合治理者）和（职能治理者）3、负责整个组织或其所属单位的全面治理工作的治理人员称为（综合）治理者4、在组织内

9、只负责某一类治理职能的治理人员称为（职能）治理者5、按职权关系的性质划分，治理者能够分为（直线治理人员）和（参谋人员）6、有权对下级进展直截了当指挥的治理者是（直线治理人员）7、对上级提供征询、建议，对下级进展专业指导的治理者是（参谋人员）8、治理者的根本素养包括（政治与文化素养）、（根本业务素养）和（身心素养）9、用来表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指标是（智商）10、用来表示人的感知、调控与处理情感才能的尺度或衡量的指标是（情商）三、简答1、简述治理情商的构成要素自我感知，即对自我情感的感知才能；自我调控，即自我调理与操纵情绪的才能；自我鼓舞，即激发本人的激情与斗志的才能；感知别人，即认

10、知并体验别人情感的才能；鼓舞别人，即妨碍与鼓舞别人情感的才能；情感融通，即促进本身与别人情感融通的才能四、阐述1、试述治理者的技能治理学者R.L.卡兹提出治理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能。技术技能是指治理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的才能。技术技能包括：专业知识、经历；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用纯熟程度等。人际技能。人际技能是指治理者处理人事关系的技能。人际技能包括：观察人，理解人，掌握人的心理规律的才能；人际交往，融洽相处，与人沟通的才能；理解并满足下属需要，进展有效鼓舞的才能；擅长团结别人，加强向心力、凝聚力的才能等。概念技能，

11、或称设想技能。即指治理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象才能。概念技能包括：对复杂环境和治理征询题的观察、分析才能；对全局性的、战略性的、长远性的严重征询题处理与决断的才能；对突发性紧急处境的应变才能等。除此之外，还应该有第四种治理技能，即行政技能行政技能。这是指治理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性才能。行政技能包括：构建组织内的权力平衡，加强个人地位，稳固权力根底的才能；依照目的，科学分配组织的人、财、物、时间、信息等资源的才能；巧妙运筹与安排时间与空间要素，协调各种活动与工作过程的才能等。不同层次治理者对治理技能需要的差异性。上述四种技能，对任何治理者来说，都是应当具备

12、的。但不同层次的治理者，由于所处地位、作用和职能不同，对四种技能的需要程度则明显不同。高层治理者尤其需要概念技能，而且，所处层次越高，对这种概念技能要求越高。这种概念技能的高低，成为衡量一个高层治理者素养高低的最重要的标准。与之相反，基层治理者更注重的却是技术技能。由于他们的主要职能是现场指挥与监视，因而假设不掌握纯熟的技术技能，就难以胜任治理工作。2、试述现代治理者素养的核心在当今时代进展有效而成功的治理，最重要的治理者素养确实是创新。创新是现代治理者素养的核心。创新素养主要表达在以下几方面：创新认识。治理者要树立创新观念，要真正认识到创新对组织生存与开展的决定性意义，并在治理实践中，树立强

13、烈的创新认识。创新精神。这是涉及创新态度和勇气的征询题。治理者在工作实践中，不但要想到创新，更要敢于创新。要有勇于打破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。创新思维。不但要敢于创新，还要擅长通过科学的创新思维来完成创新构思。没有制造性思维，不掌握越轨思维的方法与技巧，不采纳科学可行的制造性技法，是非常难实现治理上的打破与创新的。创新才能。治理创新是靠创新才能实现的。创新才能是在治理实践中，由相关的知识、经历、技能与制造性思维综合构成的。第三节 治理客体治理对象与治理环境一、名词解释1、社会组织所谓社会组织，是指为实现特定目的，完成特定任务而与社会规程结合在一起的人的群体。一般指具有法人资历的

14、群体。2、治理环境治理环境是指存在于社会组织内部与外部的妨碍治理施行和治理效果的各种力量、条件和要素的总和。二、填空1、（资源要素）是构成组织的细胞，其动态组合与运转构成了职能活动2、，组织资源或要素包括（人员）、（资金）、（物资设备）、（时间）和（信息）等3、治理对象中的核心要素是（人）4、治理对象的关键性要素是（资金）5、在组织的资源要素中，（物资设备）是社会组织开展职能活动，实现目的的物质条件与保证6、在组织的资源要素中，（时间）是组织的一种流淌形态的资源，也是重要的治理要素。7、在组织的资源要素中，（信息）既是组织运转、施行治理的必要手段，又是一种能带来效益的资源8、按存在于社会组织的

15、内外范围划分，治理环境可分为（内部环境）和（外部环境）9、治理的环境主要包括（经济环境）、（技术环境）、（政治与法律环境）和（社会与心理环境）三、简答1、简述组织治理与环境的关系治理与所处的环境(主要指外部环境)存在着互相依存、互相妨碍的关系。详细表现为三种关系对应关系。社会组织是整个社会的一个子系统，社会上的诸种要素总是不可防止地在组织内部表达出来。交换关系。组织与环境之间不断地进展着物质、能量和信息的交换。妨碍关系。首先，组织的治理受外部环境的决定与制约；但同时，组织的治理也会反作用于外部环境。2、组织如何加强对环境的治理环境对组织的生存开展及对治理的决定与制约作用，要求治理者必须抓好环境

16、治理，能动地习惯环境，谋求内部治理与外部环境的动态平衡。组织加强对环境的治理主要要做好理解与认识环境、分析与评估环境和能动地习惯环境三个方面的工作。在能动地习惯环境方面主要表达为：要主动习惯一般环境；要积极干涉、主动妨碍任务环境；利用稳定环境快速持续开展；以权变治理应对多变的动态环境。四、阐述1、试述治理对象的内容治理，总是对一个群体或组织施行的，因而，治理对象首先能够理解为不同功能、不同类型的社会组织。任何社会组织为发挥其功能，实现其目的，必须拥有一定的资源或要素。治理，正是通过对这些资源或要素进展配置、调度、组织，才使治理的目的得以实现。因而，这些资源或要素就成为治理的直截了当对象任何组织

17、要实现其功能或目的，就必须开展一些职能活动，构成一系列工作或活动环节。只有对这些职能活动或工作环节进展有效的组织与协调，才能保证目的的实现。如此，这些职能活动或工作环节也成为治理的对象。因而，治理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。组织、资源与职能活动作为治理对象是一体的。资源要素是构成组织的细胞，其动态组合与运转构成了职能活动；资源与活动又共同构成了完好的组织及其行为。资源、活动、组织是治理对象的不同形态，它们都受治理行为的作用，共同妨碍着治理的成效和组织目的的实现。第四节 治理媒介治理机制与治理方法一、名词解释1、治理机制所谓治理机制，是指治理系统的构造及其运转机理2、治理方法

18、是指治理者为实现组织目的，组织和协调治理要素的工作方式、途径或手段。3、经济方法是指依托利益驱动，利用经济手段，通过诱导和满足被治理者物质需要而促进治理目的实现的方法。4、行政方法是指依托行政权威，借助行政手段，直截了当指挥和协调治理对象以实现目的的方法。5、法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格规制治理对象为实现组织目的而工作的一种方法。6、社会学心理学方法是指借助社会学和心理学原理，运用教育、鼓舞、沟通等手段，通过满足治理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。二、填空1、治理机制以（治理构造）为根底和载体2、一个组织的治理构造主要包括（组织功能与目的）、（组织的根本构成方式）、（组

19、织构造）和（环境构造）3、治理机制本质上是治理系统的（内在联络、功能及运转原理）4、治理机制是由一系列子机制构成的，关于一般治理系统，主要包括（运转机制）、（动力机制）和（约束机制）三个子机制5、组织中最根本的治理机制是（运转机制）6、（动力机制）是指治理系统动力的产生与运作的构造与机理7、社会组织动力机制中最根本的力量是（利益驱动）8、动力机制主要由（利益驱动）、（政令推进）和（社会心理推进）三方面构成9、约束机制，是指对治理系统行为进展（限定与修正）的功能与机理。10、约束机制主要包括（权力约束）、（利益约束）、（责任约束）、（社会心理约束）等方面的约束要素11、按作用的原理不同，治理方法

20、可分为（经济方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社会心理学方法）11、按方法的定量化程度不同，治理方法可分为（定性治理方法）和（定量治理方法）12、按所运用技术的性质不同，治理方法可分为治理的（软方法）和（硬方法）13、经济方法的特点表如今（利益驱动性）、（普遍性）和（持久性）14、行政方法的特点表现为（强迫性）、（直截了当性）、（垂直性）和（无偿性）15、法律方法的特点表现为（高度强迫性）和（标准性）16、社会学心理学方法的特点表现为（自觉自愿性）和（持久性）三、简答1、简述治理机制的特征内在性；系统性；客观性；自动性；稳定性；可调性2、简述治理机制的现实应用价值研究与运用治理机制是深化治

21、理，提升治理方式，实现治理现代化的根本举措，能够从根本上提高治理的水平治理机制是加强科学治理的依照治理机制的转换与创新是组织（企业）改革的核心3、简述治理方法现代化的含义实现治理方法的科学化；实现治理方法的最优化；治理方法的文明化；治理手段的现代化四、阐述1、如何完善与有效应用治理方法加强治理方法的科学依照；要弄清治理方法的性质和特点，正确地运用治理方法；研究治理者与治理对象的性质与特点，提高针对性；理解与掌握治理环境要素，采取适宜的治理方法；留意治理方法的综合运用第二章 治理思想第一节 治理理论的产生与构成一、名词解释1、霍桑试验1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进展

22、有关科学治理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动消费率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果说明，消费率提高的缘故不在于工作条件的变化，而在于人的要素；消费不仅受物理、生理要素的妨碍，更受社会环境、社会心理要素的妨碍。二、填空1、19世纪末20世纪初，随着科技和消费力的飞速开展，出现了（科学治理），标志着人类系统的治理理论的诞生2、在治理理论创立与开展的早期，治理理论主要是沿着两个方向开展的：一是将科技成果应用于治理之中，而构成的（组织技术流派）；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而构成的（人际关系流派）。3、古典治理理论强调组织技术的作用，以提高（消费效率）和（组织的有效性）为

23、目的。4、古典理论的主要代表人物一是以（泰罗）为代表的科学治理理论，以（现场治理）为重点，以（提高劳动消费率）为中心；二是以（法约尔）为代表的一般治理理论，以企业的（整个活动）为研究重点，以（组织治理）为中心。5、被西方治理学界称为“科学治理之父”的人是（泰罗）。6、（梅奥）亲身参与并指导了具有特别意义的“霍桑实验”，第一次较为系统地提出要注重治理中人的要素，从而创立了（人际关系学说）。三、简答1、简述古典理论产生的背景随着消费力的开展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，治理日趋复杂；所有者与运营者别离，企业由特别的雇仆人员经理、厂长、领班进展治理；职业治理者将过去积累的经历系

24、统化、标准化和科学化。2、简述韦伯行政组织理论的治理思想提出理想的行政组织体系；指出理想的行政组织体系的特点；韦伯对权力进展了分类，分为法定的权力、传统的权力和超凡的权力3、简述梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；消费效率主要取决于职工的工作态度和人们的互相关系；注重“非正式组织”的存在和作用四、阐述1、试述泰罗的科学治理理论的主要思想与奉献治理的中心征询题是提高劳动消费率；工时研究与劳动方法的标准化；科学选择与培训工人；实行差异计件工资制；治理职能与作业职能别离；实行“例外原则”；强调科学治理的核心是“一场完全的心理革命”2、试述法约尔一般治理理论的主要治理思想与

25、奉献对企业运营活动的概括，将其归纳为六大运营职能：技术活动、商业活动、财务活动、平安活动、会计活动及治理活动。最早提出治理的职能，提出了治理的五要素，即计划、组织、指挥、协调和操纵；系统地总结治理的一般原则，提出企业治理的14项原则；对等级制度与沟通的研究；注重治理者的才能与训练第二节 治理理论的开展一、名词解释1、治理科学治理科学是泰罗科学治理理论的接着和开展，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于治理中来，建立一系列新的组织治理方法和现代治理技术的治理理论体系。2、行为科学确实是运用多学科知识研究人类行为产生、开展、变化规律，引导和操纵人的行为，以调动人的积极性的

26、科学3、系统治理理论是运用一般系统论和操纵论的理论和方法，调查组织构造和治理职能，以系统处理治理征询题的理论体系。4、权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的治理方法，强调在治理中要依照组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的详细条件，探究与采纳不同的、最适宜的治理方案、方式和方法5、企业再造为了飞越地改善本钱、质量、效劳、速度等严重的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新考虑与完全翻新二、填空1、进入50年代以后，治理理论出现了一种分散化的趋势，构成了诸多的学派，被称之为治理理论的（“热带的丛林”）2、进入60年代后，治理理论的研究出现一种

27、集中化的趋势，学者们先提出（系统治理）理论，力求建立统一的治理理论；后来又提出更加灵敏地习惯环境变化的（权变治理）理论3、治理科学的核心确实是寻求（决策的科学化）。4、治理过程学派是在（法约尔）治理思想的根底上开展起来的。该学派的代表人物有美国的（哈罗德孔茨）和西里尔奥唐奈。5、现代行为科学是在早期（人际关系论）的根底上开展起来的。行为科学的主要代表人物有美国的（马斯洛）、（赫兹伯格）、（麦戈雷戈）6、系统治理学说的根底是（一般系统论）7、卡斯特等人的系统治理学说，包括（系统观念）、（系统分析）和（系统治理）三个方面8、非理性主义倾向最核心的内容确实是强调（企业文化）9、企业再造的核心是企业（

28、流程）的再造三、简答1、简述现代治理理论开展的背景随着消费力的开展，导致了企业消费过程的自动化、连续化，以及消费社会化程度的空前提高；企业规模急剧扩大，出现一些大的跨国公司，市场竞争剧烈，市场环境变化多端，这些都对企业治理提出了更高的要求，治理日趋复杂。科学技术往常所未有的速度迅猛开展，既对治理提出新的要求，又为治理提供全新的技术支持，科技成果被广泛用于治理之中。随着社会的进步，人在消费运营中的作用越来越重要，发挥人的积极性与制造性已成为现代治理的核心征询题。2、简述治理科学理论的主要特点治理科学的核心确实是寻求决策的科学化；注重定量分析，在治理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程

29、确实是建立和运用数学模型的过程；广泛使用电子计算机3、简述治理过程学派的主要观点认为治理是一种普遍而实际的过程，尽管各类组织的性质不同，不同类型与层次治理者的实际工作有多大的差异，但他们所履行的根本治理职能是一样的。即都在履行计划、组织、人事、领导和操纵职能他们深化分析每一项治理职能，如该职能的特点与目的、职能的根本构造、职能的过程与技术方法、施行的障碍及排除方法等，以总结出治理的原理、原则、方法技术，以便更好地指导治理实践该学派设计出一个按治理者实际工作过程的治理职能来建立治理理论的思想构架，把一些新的治理原则与技术包容在计划、组织、人事、领导及操纵等职能框架之中，从而建立起更加有用的理论体

30、系4、简述经历学派的主要观点这一学派最关注的是治理者的实际治理经历，认为治理学确实是研究治理经历的，成功的组织治理者的经历是最值得借鉴的，远比那些纯理论更有价值主张通过对实际经历的研究来概括治理理论在对实际经历研究的根底上，归纳出经理的治理职责：为企业确定目的；建立组织，选拔人员；鼓舞人们做好工作；对企业成果与人员的工作进展评价；促进职工的成长与开展提出目的治理等现代治理方法与技术5、简述行为科学理论的主要观点注重人在组织中的关键作用，注重探究人类行为的规律，积极推进人力资源的开发强调个人目的和组织目的的一致性主张打破传统组织构造和关系造成的紧张气氛，在组织中恢复人的尊严，实行民主参与治理，使

31、上下级之间的关系由命令服从变为支持协助，由监视变为引导，使员工自我操纵，自主治理6、简述社会系统学派的主要观点组织是一个协作系统；组织不管规模大小、层次高低，都存在共同的目的、协作意愿和信息沟通三个根本要素；组织效力与组织效率是组织开展的两项重要原则；治理者的权威来自下级的认可，即治理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受；经理人职能7、简述决策理论学派的主要观点认为“治理确实是决策”。强调决策行为贯穿于整个治理过程之中，并是治理活动成败的关键关于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最正确化”准则强调不仅要留意在决策中应用定量方法

32、、计算技术等新的科学方法，而且，要注重心理要素、人际关系等社会要素在决策中的作用8、简述系统论的主要思想系统是由互相联络、互相依存、互相制约的要素构成的；系统的整体性。系统的各组成部分是按一定规律、一定方式组成的整体；系统的层次性。每一个系统都归属于一个更大的系统，而每个系统内部又存在着组成这一系统的子系统9、简述非理性主义倾向的主要观点批判传统治理中的纯理性主义，认为过分注重构造、组织和量化方法的治理方式已通过时；主张应以人为核心，留意人的感情，强调灵敏多变与创新，要“返回到基点”倡导对治理实务的研究，主张要注重研究企业的治理实务，采纳松散的体系，总结生动、有用的治理“经历之谈”注重对企业成

33、功经历的总结，在总结中提出以“软治理”为中心的治理方式高度注重企业文化。非理性主义倾向最核心的内容确实是强调企业文化，以注重和倡导企业文化为其主要特征10、简述企业再造流程的过程诊断原有流程；选择需要再造的流程；理解预备再造的流程；重新设计企业流程第三节 组织文化一、名词解释1、组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在消费与工作实践过程中所制造或逐步构成的价值观念、行为准则、作风和团体气氛的总和二、填空1、组织文化主要由（精神文化层）、（制度文化层）和（物质（行为）文化层）三层所构成2、组织文化的核心层是（精神文化层）3、（制度文化层）属于组织文化的中间层，具有将精神文化转化

34、为物质文化的功能4、（物质（行为）文化层）是组织文化的表层，具有表达精神文化的功能，主要由（动态的行为文化）和（静态的物质文化）构成三、简答1、简述组织文化的功能导向功能；凝聚功能；鼓舞功能；约束功能；辐射功能2、简述组织文化建立的根本要求组织文化建立坚持以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调组织文化建立要立足国情，并把传统的文化精华与最先进的时代特征严密地结合起来组织文化建立要效劳于组织的主旨和战略目的，并构成本身特色组织文化建立要构成以组织精神为核心的文化体系组织文化建立要有科学的程序和方法，并注重实效3、组织文化建立的阶段有哪些识别与规划阶段；培育与强化阶段；确立与稳固阶段；变革与

35、开展阶段四、阐述1、试述组织文化建立的根本内容精神文化建立主要包括：构成组织全体成员共同信仰与追求的价值观；培育组织精神；养成良好的职业道德；营建健康向上的团体气氛组织的制度文化建立主要包括：按照现代组织要求推进组织根本制度的改革与建立；建立表达现代企业制度要求的组织构造与体系；建立健全各项规章制度；改造与完善组织与成员中现存的传统习惯、风俗、行为方式、交际准则、传播网络等软制度物质（行为）文化建立主要包括：用组织共同的价值观与组织精神，教育与鼓舞组织成员，使全体成员为实现组织的目的而共同努力；塑造产品与效劳形象；美化优化组织的外观形象；建树组织的技术优势、设备优势、队伍形象等第三章 计划职能

36、计划职能概述一、名词解释1、计划职能广义的计划职能是指治理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指治理者事先对今后应采取的行动所作的谋划和安排。二、填空1、计划职能在各项治理职能中的地位集中表达在（首位性）上。2、（目的）是计划的核心内容，也是企业行动的方向3、计划职能的中心环节是（设计与抉择方案）三、简答1、简述计划职能的重要性计划是施行治理活动的依照；计划能够加强治理的预见性，躲避风险，减少损失；计划有利于在明确的目的下统一员工思想行动；计划有利于合理配置资源，提高效率，获得最正确经济效益2、简述计划职能的程序分析环境，预测今后；制定目的；设计与抉择方案；编制计划

37、；反响计划执行情况单元一：环境分析与征询题界定才能一、名词解释1、企业的一般环境是企业运营所共同面对的环境，对每一个企业的运营活动都产生尽管间接，然而却是极为重要的妨碍作用。对企业运营妨碍较大的一般环境主要有：经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等2、企业的任务环境是某一个或某一类企业开展运营活动所直截了当面临的环境，主要指产业环境3、价值链分析确实是对企业各种运营活动（含根本活动与支援活动）领域与环节，进展深化地分析。一方面能够对每一项价值活动进展分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联络进展分析。通过分析，找出优势与优势，以提高价值的制造才能4、鱼刺图法鱼刺图法是由日本东京大

38、学的尹什卡瓦教授首创的。该图以所要分析的征询题为鱼的主干；然后在鱼的骨干的两侧画出假设干鱼刺，每根鱼刺代表一种导致征询题的缘故或妨碍要素，并予标出。依照需要，鱼刺上还能够生出更小的鱼刺，代表更次一级的缘故或要素。这种方法将多层次、复杂的缘故或要素直观化、条理化、明了化，是一种非常有意义的分析手段。二、填空1、在进展企业运营环境分析时，通过外部环境的分析，主要是要找出企业运营的（时机），发觉企业运营的（威胁）2、在进展企业运营环境分析时，企业内部环境的分析，主要包括对（营运范畴）、（企业的治理体制）、（企业文化）进展分析。通过内部环境的分析，要发觉（优势），找出（优势）。3、对企业运营妨碍较大的

39、一般环境主要有（经济环境）、（技术环境）、（政治与法律环境）、（社会与心理环境）等4、任务环境中最直截了当、最明显妨碍企业运营的是（市场）5、美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）提出了产业竞争构造的分析模型，通过对五种竞争力的研究分析任务环境。他认为一个产业的竞争状态取决于五种根本的竞争力量，这五种竞争力量分别为：（新参加者的威胁）、（替代品的接近程度）、（购置者的议价才能）、（供给商的议价才能）和（现有企业的竞争）6、外部环境分析的关键是要（找出企业开展的时机与面临的危胁）7、（价值链）也称增值链，是指企业制造价值的一系列运营活动所组成的链条8、价值链分析是建立在（企业的

40、运营是为顾客制造价值）的理念根底上的9、波特将价值活动区分为两大类，即：（根本活动）和（支援活动）10、企业建立竞争优势的根底主要有（质量）、（效率）、（创新）、（顾客）11、治理征询题确实是指（治理实际与预期标准之间的差异）12、在搜集信息、分析征询题和处理征询题的过程中，要选择科学的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（观察征询题的方法）、（分析征询题的方法）等13、搜集信息的方法品种非常多，主要有（数据材料搜集法）、（访谈(座谈)法）、（现场调查法）、（工作报告法）。三、简答1、简述企业内部运营环境分析的根本内容分析运营的各种营运范畴；分析企业制度与组织构造；分析企业的文化要素；在分析的根

41、底上，找出企业的竞争优势与优势2、简述建立竞争优势的策略本钱领先策略。即通过先进的技术与治理，明显地提高消费效率，大幅度地降低本钱，使本企业的本钱明显的低于竞争对手，从而获得竞争优势产品差异化策略。即通过需求调研与产品开发，向市场提供严密习惯顾客需求，具有特别功能或鲜明特色的优质产品。使得本企业的产品与竞争对手的产品区别开来，从而构成竞争优势专注化策略。即主攻某个特别的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建运营优势3、导致企业失败的隐患与优势有哪些？企业运营环境情况不明，缺乏明晰的战略；技术落后，没有优势的产品构造与品牌；营销乏力，不能有效地占据市场；组织构造与治理机制僵化，治理观念与治

42、理方式落后；企业惯性严峻，缺乏创新与活力4、企业消除优势应留意的征询题有哪些？深化认识企业隐忧的严峻危害，树立危机认识；深化分析企业内部环境，找出并正视企业存在的优势；通过改革、重组、调整、加强等多种手段，堵塞破绽，消除隐忧；建立完善的构造与机制，从根本上消除隐忧的再发生5、简述治理征询题分析界定的根本内容确定治理征询题的性质与程度；找出缘故，挖掘根源；治理征询题相关的条件与环境；明确处理征询题的方向与思路四、阐述1、试述分析与处理治理征询题的根本程序第一阶段：发觉征询题明确标准建立高效的环境扫瞄系统，对治理活动与环境进展实时监测，搜集相关信息。以预期标准为依照，对所到的信息进展比拟衡量，以确

43、定是否出现差异，即征询题。如发觉征询题，就对出现的征询题进展客观、全面、精确的描绘第二阶段：界定征询题。通过认真分析，确定治理征询题的性质与程度分析造成这一征询题的缘故与深层根源。对与这一征询题相关的环境与条件作出分析与评价。在分析界定征询题的根底上，提出破解如何治理征询题的方向。第三阶段：处理征询题。确定处理征询题的工作目的。激发并构成处理征询题的创意。制定表达创意、处理征询题的可行方案。将方案付诸施行，并进展跟踪操纵，作必要的调整，以确保征询题的圆满处理。单元二：创新与运筹才能一、名词解释1、创意创意是制造性思维的成果，是创新在计划职能中的表达，是决定计划价值的核心要素。是指在制造性思维活

44、动过程中所制造的、用以处理征询题或谋划今后的独特设想与构思。二、填空1、（创新精神）是创新的灵魂2、创新精神主要表达在（强烈的创新欲望）、（敢于创新的勇气）和（创新认识、创新观念）三个方面3、治理者所拥有的（知识、经历与技能）是创新的知识根底4、（制造性思维与制造方法）是激发制造力最直截了当、最重要的途径与手段5、制造性思维的方式主要有（发散型思维）、（收束型思维）、（灵感思维）6、制造技法是（制造性思维）的详细运用方式。三、简答1、简述创意的构成过程创意作为制造性思维的结果，其构成过程确实是针对详细治理目的的制造性思维的活动过程。主要包括以下几个步骤创意的预备；创意的酝酿；创意的出现；创意确

45、实定；创意的完善。2、简述治理方案的科学运筹内容科学安排计划要素；合理配置资源；巧妙运筹时空与活动；弹性与应变单元三：决策才能一、名词解释1、决策决策是指治理者为实现组织目的，在调研分析的根底上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以施行的治理行为。2、确定型决策指每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件今后的自然状态明确，只要比拟各方案的结果即能选出最优方案3、风险型决策指决策事件今后的各种自然状态虽不能预先确信，但能够测出各种状态出现的概率的决策4、不确定型决策指决策事件今后的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法可能，只能凭决策者主观经历做出的决策5、头脑风暴法又称畅谈

46、会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个征询题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的制造性，通过互相启发，产生连锁反响，集思广益，而后进展决策的方法。6、决策树这是指借助树形分析图，依照各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比拟各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。二、填空1、（决策）是计划职能的核心2、按决策的作用范围能够将决策可分为（战略决策）、（战术决策）和（业务决策）3、按决策的重复程度能够将决策可分为（程序化决策）、（非程序化决策）4、按原已规定的程序、处理方法和标准进展的决策是（程序化决策）5、对不经常发生的业务工作和治理工作，没有决策标准所遵照的决策是（非程序化决策）6、按决策的时态不同能够将决策可分为（静态决策）、（动态决策）7、按决策征询题具备的条件和决策结果确实定性程度不同能够将决策可分为（确定型决策）、（风险型决策）、（不确定型决策）8、运用数学模型及计算机手段，在对决策征询题进展定量化分析根底上进展决策的方法是（定量决策方法）9、在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、才能和经历，在系统调查研究分析的根底上，依照掌握的情况与材料，进展决策的方法是（定性决策方法