2022年DB21∕T 2126-2013 公共体育场馆服务规范 服务质量.doc

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1、ICS03.120.01A 00DB21辽宁省地点标准DB 21/ XXXXX2013公共体育场馆效劳标准 效劳质量2013 - XX - XX发布2013 - XX - XX施行辽宁省质量技术监视局发布前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省质量技术监视局归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省体育局。本标准主要起草人：王雪、史立新、安保成、姜宏、洪伟、梁旭昱、曲波。公共体育场馆效劳标准 效劳质量1 范围本标准规定了公共体育场馆总则、效劳设备、效劳质量、效劳质量保证和监视。本标准适用于公共体育场馆，其他体育场馆能够参照。2

2、 标准性援用文件以下文件关于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的援用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的援用文件，其最新版本（包括所有的修正单）适用于本文件。GB 2894 平安标志GB 13495 消防平安标志GB 15630 消防平安标志设置要求GB 50034 建筑照明设计标准GB 22185 体育场馆公共平安通用要求GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第4部分：体育运动符号JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计标准3 术语和定义以下术语和定义适用于本标准。3.1公共体育场馆向社会开放、用

3、于举办各类体育竞技竞赛活动和供群众进展健身活动的运营场所。4 总则4.1 能提供良好的环境，实行标准化的管路和效劳。4.2 恪守国家、地点政府的各项卫生法规。4.3 加强治安防备，及时排除各种事故隐患，保证场内秩序和治安秩序良好。5 效劳设备5.1 场地设备5.1.1 场地应符合相应的要求。5.1.2 应按竞赛需要设置竞赛设备、竞赛场地、器材、设备的质量应符合国家标准要求。5.1.3 应制定维护、保养的治理规定，确保场地、器材、设备正常使用。5.2 主席台、观看台5.2.1 公共体育场馆内可依照竞赛类别、规模设置主席台和观看台。5.2.2 公共体育场馆内可依照竞赛类别、规模设置采访区和记者区。

4、5.2.3 观看台可依照竞赛类别设置适当的分区隔离设备和护栏。5.2.4 观看座椅应完好、无缺损、保持整洁。5.3 平安检查在各入口处应装备平安检查设备。5.4 公用设备5.4.1 公用卫生间5.4.1.1 应分设男、女公用卫生间，其数量、分布应与场馆规模相习惯。5.4.1.2 公用卫生间的标志要明显，设备齐全、完好，通风良好，光线亮堂。5.4.1.3 设有残疾人通道和专供残疾人使用的男、女卫生间。5.4.1.4 卫生间内保持清洁卫生。5.4.2 播音设备应装备覆盖全体育场馆的广播设备并运转良好，无毛病隐患。5.4.3 停车场5.4.3.1 应设有停车场并按机动车、非机动车进展分区。5.4.3

5、.2 停车场地面平坦、划有车位标志。5.4.3.3 停车场应有专人负责治理、疏导，车辆停靠整齐有序。5.4.3.4 停车场应装备消防器材。5.4.4 照明设备体育场馆应装备满足需求的灯光照明设备。并应装备应急照明设备。5.4.5 垃圾桶（箱）5.4.5.1 应设置垃圾桶（箱），数量适当、规划合理。5.4.5.2 垃圾桶（箱）体完好，外表清洁，桶内垃圾应及时处理。5.4.6 公用公共体育场馆可设置公用，位置方便、标志醒目。5.5 医疗效劳区应设置医疗效劳区，位置合理。5.6 休息室5.6.1 应设贵宾室、运发动和裁判员休息室。5.6.2 运发动休息室内应设置更衣室、淋浴室，并装备制冰机、冰箱、按

6、摩床等效劳设备。5.6.3 裁判员休息室内应设置更衣室、淋浴室。5.7 安保指挥监控室公共体育场馆应装备相应的安保指挥监控设备。5.8 功能性用房公共体育场馆按照竞赛规模宜装备相应的功能性房间。5.9 媒体发布中心5.9.1 可依照需要设置新闻发布室和记者室。5.9.2 应装备桌椅和相关效劳设备。5.9.3 可装备播音设备、显示设备、上网设备等，并保证运转良好。5.10 信息指示与标志5.10.1 应设置引导标牌、引导图、引导标志和公共信息图形标志。5.10.2 标志设置和要求应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.4标准的要求。5.10.3 在与平安有关的场所和位置应按GB 2

7、894和GB 22185的要求设置平安标志。平安出口标志和疏散标志应符合GB 13495、GB 15630的要求。5.11 售票处5.11.1 应设在正门外明显位置，四周环境良好、开阔，设置遮隐蔽雨设备及排队栅栏。5.11.2 应向观众公布票价表、购票须知、竞赛时间、场馆简介、竞赛工程介绍和竞赛须知等效劳指南。5.12 咨询询效劳处可设咨询询效劳处，并有明显标志。5.13 物品存放处5.13.1 可依照需要设物品存放处，位置设置合理。方便观众存放物品。5.13.2 物品存放处应向观众公布存放须知。5.14 综合效劳5.14.1 应装备供残疾人使用的无障碍设备设备，符合JGJ 50的要求。5.1

8、4.2 应装备颁奖所需设备。5.14.3 可提供礼仪等效劳工程。5.14.4 可提供饮水、购物等效劳。6 效劳质量6.1 工作人员根本要求6.1.1 应恪守国家法律、法规，恪守职业道德标准，保护参赛人员和观众的合法权益。6.1.2 服饰整洁，佩带效劳标牌。举止端庄，谙熟礼仪，和气亲切。6.1.3 语言文明礼貌，使用一般话。6.1.4 热情待客，微笑效劳，耐心周到，有咨询必答。6.1.5 工作人员应通过相应的培训，合格后方可上岗。6.2 场馆负责人6.2.1 负责体育场馆、体育器材设备的治理工作。6.2.2 对体育场馆、设备的维护、保养、建立提出合理化建议。6.2.3 定期对体育场馆、设备进展检

9、查，使其处于平安正常的使用状态。6.2.4 安排和监视场馆工作人员做好日常工作。6.3 体育场地、体育器材治理员6.3.1 巡视场地，去除杂物，维护场地整洁，对场地设备进展经常性地保养和维护，保证场地设备完好。6.3.2 定期整理、检查器材，并进展维修和维护，加强平安认识。6.3.3 认真履行岗位职责，完成场馆中心负责人平安的相关工作。6.4 售票效劳6.4.1 售票迅速、精确、无误。6.4.2 当竞赛变更、取消时，售票处应提供换票、退票效劳。6.5 咨询询效劳熟知场馆根本情况，为观众提供相关咨询询效劳。6.6 验票效劳6.6.1 效劳人员应精确要收票券。6.6.2 主动、正确、合理引导观众按顺序入场、退场。6.7 广播效劳6.7.1 使用一般话广播，必要时增加其他语言广播，播音明晰，内容精确。6.7.2 应及时播报竞赛信息。6.7.3 应播报观看竞赛的考前须知和入场、退场考前须知。6.7.4 可为观众提供寻人启事、寻物启事广播效劳。6.8 物品存放效劳效劳人员应认真办理物品存放手续，并保证存放物品的平安。7 效劳质量保证和监视7.1 应建立健全效劳质量的检查机构，依照本标准对提供的效劳进展监视检查。7.2 认真处理观众的意见和建议，并及时反应处理结果。_