2022年中国移动电话经理升级版课程——打造电话营销高手.doc

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1、培训 营销实战专家舒冰冰教师主讲课程背景分析：在不断晋级，电脑在不断晋级，由于我们的用户需求也在不断晋级。广东挪动公司不断是全国其它省份挪动公司的争相学习的典范，不管在市场定位，市场筹划，依然在销售治理、销售新技能的讨论上，不断走在全国挪动的前列。挪动公司运用初级营销技巧进展简单产品（挪动公司推出的各项增值业务）销售已经有非常多年了，但是客户的需求发生了非常大变化，通讯行业的竞争环境也发生了非常大的变化，因而营销的职能需要改变了，因而营销的整体技能也必定需要晋级。为此，舒冰冰教师历经2年多时间，紧跟市场的变化，全心开发了晋级版的营销技巧课程，旨在协助各位从事营销工作的人员全方位提升技能，提升业

2、绩，提升客户满意度。【培训对象】 销售人员、营销中心主管、营销中心经理、对营销感兴趣的人士【工程目的】通过设计、施行系统的学习方案，对其他行业及公司内部成功案例的分析、演练实现客户经理的分类、分层地针对性培养，提升客户经理的信息深度挖掘才能和专家式销售技巧实现对效劳质量和客户期望值的有效治理。【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：第一部分：晋级版营销技巧让你轻松成为营销专家 传统的营销与顶级营销的区别 中国挪动外呼员与客户经理的区别 王牌沟通技巧塑造专家形象 顶级营销的前端抓潜 顶级营销的中端快速成交 顶级营销的后端续值 顶级客户经理六项魅力打造 快速倍增业绩的三大法宝 全新上市晋级版营销

3、高级话术分享 成为营销专家的3大高级思维 善待每一份客户资源，建立本人的优质客户资源库，对优质客户进 行更宽、更广、更深化的全方位浸透 完善每一个营销细节，改良一个错误就代表营销水平前进一步。不断完善营销过程中的每一个细节，也就不断向营销专家靠近。 聚焦本人的时间和精力，用心去理解一个行业、考虑一个行业，将本人的定位做一个根本性的改变，从销售产品的业务员向处理征询题的专家参谋转型。第二部分：效劳质量与客户期望治理 提高客户满意度 注重客户效劳质量的“五度”建立 信任度 专业度 有形度 同理度 反响度 客户满意度提升技能超越客户期望 一个价值百万的客户效劳理念 效劳到让客户想哭客户效劳经典案例分

4、析 自我剖析与考虑如何效劳好我们现有的客户 中国挪动和客户对效劳的期望值差距分析 是客户关于效劳的期望值与客户经理关于客户期望值的认知之间的差距 中国挪动关于客户所做出的效劳承诺与实际为客户所提供的效劳质量的差距 中国挪动对客户效劳质量标准的要求和客户经理实际所提供的效劳质量之间的差距 中国挪动客户经理关于客户期望值的认知与企业的客户效劳质量标准之间的差距 客户关于企业所提供的效劳的感受与客户本人关于效劳的期望值之间的差距第三部分：客户挽留艺术保证客户在网率 客户离网信号扑捉 客户忠诚度分析 客户决策心理分析 挽留策略: 政策留人 效劳留人 个人魅力留人第四部分：集团业务销售技巧中的大订单营销

5、 集团业务产品特征分析 集团客户信息搜集与分析 集团客户材料治理 大订单销售策略 集团业务开始白话术设计保持客户在线上 帮客户买集团产品真正协助你的客户 超级产品价值塑造 超值赠送+零风险承诺快速成交第五部分：快速提升集团业务业绩的6大超级策略 充分挖掘被本人忽略的资源 如何对已经成交客户进展多层次、多方位销售 如何让已经成交客户进展转介绍 对客户资源进展有效分级治理 充分运用营销的三大辅助工具，协助提升业绩 让本人先成为精明的消费者第六部分：其他行业成功营销案例研讨 营销在中国的开展 中国的营销在哪些行业在运用 案例分享：保险公司成功营销案例分享 案例分析：IT行业营销成功案例分享 案例分析

6、：金融行业成功营销案例分享 案例分析：商旅行业成功营销案例分享 案例分析：电视购物成功营销成功案例分享 案例分析：外包呼叫中心营销成功案例分享 案例分析：房地产行业营销成功案例分享舒冰冰教师介绍近年主要实战经历： 广州布谷鸟征询效劳 营销金牌讲师 广州布谷鸟征询效劳 总经理 某上市公司呼叫中心 营销经理 某国内知名征询公司 营销辅导教练 中国挪动 高级营销讲师 中国电信 高级营销指导教师 金融行业 营销培训师 中国总裁培训网 营销培训师舒冰冰中国营销界实战派讲师5本营销畅销书8年营销培训辅导经历10年一线营销实战经历5万多名学员课后亲笔感恩信10多万条各行各业录音分析经历30万通亲身外拨的实战

7、记录1000万一年的营销惊人业绩记录，至今无人能破 已出版5本营销实战畅销书第一本书:已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.第二本书已经第9次印刷,第三本书已被第8次印刷,并作为呼叫中心营销治理人员必读书籍. 舒冰冰教师课程风格： 贴近企业学员需求，激发学员共鸣； 案例教学，每一观点都对应多个案例； 互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能； 分层教学，针对不同层级人员各有提升侧重； 话术分享，注重留给学员可借鉴应用的经典话术。 录音分析，提高学员倾听和分析才能主要培训课程内训课程：客户经理综合素养提升客服中心九大王牌沟通技巧外呼中心压力治理与欢乐营销技巧外呼中心以成交为

8、导向的营销技巧客户中心以关系为导向的营销技巧舒教师曾经效劳过的部分客户：河北挪动、中国挪动、茂名挪动、湖州挪动、苏州挪动、南京挪动、吴江挪动、太仓挪动、湖北挪动、武汉挪动、十堰挪动、荆门挪动、广西挪动、玉林挪动、北海挪动、四川挪动、本溪挪动、抚顺挪动、青海挪动、乌海挪动、广州联通、东莞联通、茂名联通、抚顺联通、湖南衡阳联通、福建联通、湖北襄樊联通、湖北联通、湖北电信、河北电信、广西电信、汕头电信、阳江电信、广东电信、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、南方基金、成都女刊、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、中国国际期货公司、中国建行深圳分行、中国银行大连分行、上海荷兰银行、招商银行、农业银行、上海浦发银行、中国银行上海分行、广州光大银行、等等企业提供过优质的效劳。