2022年三洋7sea管理.doc

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1、消费现场7SEA治理活动的实践肖永勤王东徐新跃一、消费现场7SEA治理活动产生的背景和理论根底（一）产生的背景不管是国家和政府的各级领导人，依然一般客户，不管是在工作日，依然在休息日，当他进入大连三洋制冷（以下简称三洋制冷）的消费现场时，无不对整洁的厂房、整齐摆放的物料、有序的工作流程、花园式的现场发出由衷的赞美，进而饶有兴趣地探求起企业现场治理的神奇所在。1993年10月，作为国内第一家制冷行业的合资企业-三洋制冷开业了。三洋制冷清醒的认识到：有了引进的先进技术、高精尖的制造和检验设备，并不等于企业的开展就有了保障。而面对国内外同行业企业竞争所构成的宏大市场压力，三洋制冷依托什么才能站稳脚跟

2、并获得更大的开展呢？三洋制冷的治理者在对国内外优秀企业的治理经历进展分析后认为：衡量企业治理水平高低的一项重要标准是现场治理。企业的各项治理，没有哪一项不是以现场治理为根底同时通过现场来施行的。因而，现场治理是全面提高企业素养的保证，没有现场治理做保证，全面提高企业素养，只能是一句空话，离开现场治理来谈企业治理是没有任何意义的。因而，三洋制冷审时度势，在公司内确定了以强化现场治理为打破口，进而带动企业整体运营治理水平全面提高的方针。为此，从开业伊始，三洋制冷首先把日本行之有效的5S治理引入到公司的现场治理中，遵照着整理、整顿、清洁、清扫、素养等方面的要求，从各方面踏踏实实地做好根底工作，并对内

3、容进展细化分解，对引进的治理知识进展国产化，构成三洋制冷特有的各种治理制度，同时随着企业的开展，员工素养的不断提高，不断地把引进的国内外技术标准和优秀企业的治理经历进展消化吸收，使人本治理思想、系统论、ISO9002质量治理体系、ISO14001环境治理体系、5S治理等内容，逐步地和企业本身的特点相交融，从而构成了具有创新特色，同时在不断开展和完善的三洋制冷的现场治理方法-7SEA现场治理法。（二）7SME现场治理法的理论根底7SEA现场治理法是在5S治理的根底上进一步完善开展起来的，它是以系统论为模型，把消费现场视为一个动态的系统，以人本治理思想为核心内容，又融入了ISO9002质量体系的治

4、理要素，ISO14001环境治理体系中的治理要素和持续改良概念，精益消费、清洁消费和平安消费的思想，现场的目视治理法，PDCA循环操纵方法，CS营销战略的顾客效劳理念和三洋制冷制造无止境改善的企业文化，最终构成的动态治理方法。 系统论认为：所谓系统，是指由互相作用和互相联络的假设干组成部分结合而成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。任何一个系统，都包括输入、处理、反响、输出四个环节，具有把输入对象通过处理变成输出成果的功能。反响是指把输出的一部分再输入，以便同目的值相比照，及时发觉偏向，加以纠正，而调理输出的过程。任何复杂的系统都能够简化为一种框图：假如把三洋制冷作为一个总系统，那么消费现

5、场确实是一个子系统，自然消费现场治理确实是一个治理的子系统，具有系统的一切属性和特征。现场是由各消费要素所构成的，现场治理是对人、机、料、法、环、信息、制度等消费要素的综合治理，而人是现场治理中诸要素的核心，只有满足了员工自我实现的高层次追求，实现员工自我开展，自我完善的个人价值观，同时营建出员工自我治理的企业文化气氛和参与治理的自我改善机制，才能实现以人为本的对现场进展全方位的优化，为企业治理的整体优化打下坚实的根底，进而提高企业的核心竞争力，获得市场的竞争优势。三洋制冷的7SEA现场治理法，实现了以自我治理的员工为主体，对消费现场中诸要素进展整体优化，使消费现场中诸要素构成一个自然、和谐、

6、和睦、和顺的有机整体，已构成一个信息形象系统工程，使消费现场的诸要素一直处于受控状态，在5S治理的根底上构成了一个创新的现场治理机制。 三洋制冷的现场治理，已不仅仅是过去人们想象中的文明消费和清洁现场了，它已成为公司质量治理体系的坚实根底，成为环境体系的重要组成部分，成为劳动职业卫生治理的重要一环。二、7SEA消费现场治理的根本内涵及特征（一）根本内涵传统的消费现场，除受消费制造部门的直截了当领导外，还必须在某种程度上接受技术、质量、设备、平安、计划等职能部门的专项治理，各部门都强调本身的重要性，导致消费现场在某种程度上成为各种利益冲突的场所，部分减弱了现场治理的成效。那么有没有一种治理方法能

7、够有效地处理这个征询题呢？7SEA消费现场治理法确实是采纳系统论的方法，把消费现场作为一个动态系统来研究，是三洋制冷在原有的5S治理的根底上，把一些互不联络的、分散的治理理论、思想和方法，用系统论的方法进展整合，从而在企业的消费现场建立起一个新型动态治理系统，它是多种先进治理思想和企业实际情况相结合的产物，是三洋制冷多年实践经历的结晶和升华。三洋制冷在推行5S治理中发觉，5S尽管也对消费现场中的第一要素人提出特别多要求，但着重研究的是对物的要素的特定治理，无法满足现场治理的整体性和综合性要求，因而必须在5S中融入人本治理等最新的治理思想和方法，才能满足不断变化的外部环境对消费现场的更高要求。消

8、费现场7SEA治理系统，确实是以5S治理为根底，以高素养的员工队伍为保证，以系统理论为指导思想，在消费现场建立的一种全员参加的对全部消费要素进展综合治理立体操纵的治理系统。它是依照系统的观点，把消费现场的要素视为互相联络作用的有机整体，作为系统来研究和运转，从而超越了传统的单纯依托制约型的治理方式，把强迫性施行的治理制度开展成为在动态系统内员工自觉的行为，使系统内的各要素具有了自我调整和 自我完善的认识，使系统在不断自我调整中到达最正确状态。（二）特征消费现场7SEA动态治理系统具有以下特性：1、整体性和协调性：按照系统治理的原则，追求各要素间的最正确组合，克服了多头专项治理的各自为政弊端，使

9、系统的整体大于各部分的总和。2、目的性和反响性：把各专项治理的目的纳入到消费现场目的治理体系中，在系统整体优化的前提下，使各种科学和技术成果在系统内得到综合运用和优化，保证消费现场一直处于有序的状态中。当出现失控情况时，要通过规定的途径进展反响，用治理手段加以处理，及时恢复受控状态。3、动态性和开放性：动态的系统为了保持生命力，不仅消费要素在不停地运动，治理方法也需要不断调整，而且必须对外开放，和公司的职能治理部门持续进展物质和信息的交换，以便进展自我完善。4、鼓励性和自主性：并不是传统意义上的自上而下的治理，而是逐步过渡为员工自我教育、自我提高、自我约束、自我实现的自我治理机制，突出员工在现

10、场治理中的主体作用和自我改善精神，最大限度地鼓励和释放员工的积极性和制造性，使系统不断得到完善，是一种互动性治理。5、可靠性和预防性：通过强有力的治理手段和员工的自主行动，不仅使消费现场能在正常状态下运转，而且能保证在特别状态下的快速有效应变，并能起到预防各种征询题发生的作用。三、消费现场7SEA治理法的要素和互相关系（一）治理要素7SEA现场治理法中的字母分别是素养（Sentiment）、整理（Sort）、整顿（Straighten）、清扫（Sweep）、清洁（Sanitary）、平安（Safety）、节约（Save）、环保（Environmental protection）和活动（Acti

11、vity）、的英文开头字母，也是构成7SEA治理法的要素。三洋制冷认为，现场是由各消费要素构成的，现场治理是对人、机、料、法、环、信息、制度等消费要素的综合治理，而人不仅是诸多消费和治理要素的核心，更是施行各项治理的主体。因而，只有把员工作为系统最重要的要素，去主动推进和保证系统的运转，才能在系统中的其他要素发生变化时，由人这个第一要素及时精确地进展相应的变化，推进系统的处理和反响，使消费现场的各要素重新到达和谐统一。没有了人，再完善的系统也将失去生命力。而和人员的数量相比，高素养的员工是系统的决定性的要素。因而，三洋制冷把高素养的员工作为现场治理的根本，首先对5S的顺序进展调整，把素养作为7

12、SEA的第一条，纲举目张，总领其它要素，同时对各要素的内容进展了充实和新的诠释，进一步开展和完善了5S治理。1、素养（Sentiment）在5S理论中，素养是最后一个步骤，其主要内容是：要努力提高人员的素养，养成严格恪守规章制度的习惯和作风，没有人员素养的提高，各项活动就不能顺利开展，确实是开展了也坚持不了。三洋制冷在治理实践中认识到：员工的素养实际上是指员工队伍的综合素养，它不仅是消费现场中的第一要素，而且是所有治理活动的核心，需要放在7SEA的首位。它既强调公司对员工进展各种培训教育，更注重员工进展自我学习和提高，当员工们通过7SEA的一个完好的循环后，其素养得到进一步的提高，更为下一个循

13、环打下了坚实的根底。7SEA起于素养，终于素养，不断循环，螺旋上升，以致无穷。2、整理（Sort）确实是将消费现场的各种物品进展完全清理，把区分出的无用物品去除出现场，妥善加以处理，是改善消费现场的第一步。其目的是：改善和增加作业面积，确保消费平安，提高工作效率，减少质量事故的发生率，节约资金。它是第一要素人对其它要素进展治理的第一步。处于无序状态的系统要想到达有序状态，首先要由人对其它要素进展区分，最终留下对系统有用的物品，去除无效的物品，为系统的有序打好根底。3、整顿（Straighten）是由人把整理以后留下的物品进展科学合理的布置、摆放和标识，关键是要总结出合适本公司特点的物品放置方法

14、，要做到定位、定品、定量，推行标准化，尽可能实行目视治理。通过整理后留在系统内的各要素，仍然处于无序状态，只有通过整顿后，被安置在能发挥作用的场所，系统才能处于稳定，到达有序状态。4、清扫（Sweep）是由人完全地将四周的工作环境清扫洁净，它在传统的卫生工作根底上，着重于对设备等的点检维修，以确保消费的正常进展。清扫工作是现场每个员工工作的组成部分，要做到日常化、随时化，是在保持整理整顿成果的根底上改善现有工作，因而清扫过程又是一个发觉征询题进而处理征询题的过程。消费现场是一个动态系统，各种消费要素一直处于一种流淌的状态，通过一次整理和整顿活动构成的井然有序的消费现场，通过再一次的消费活动，又

15、会构成无序的格局，需要再次恢复正常，因而需要清扫。系统确实是不断地进展着从有序到无序再到有序的循环，并在循环过程中对各要素重新进展组合协调，使系统攀升到新的层次。5、清洁（Sanitary）在环境良好的消费现场，高效率地消费高质量的产品，是现场治理的根本要求，因而要通过清洁来对整理、整顿、清扫之后的工作成果进展认真维护，使现场保持完满和最正确状态。清洁是对前三项活动的坚持和深化，是一种随时随地的工作，同时需要持之以恒，贵在坚持。清洁是一种进展保持的日常治理活动，需要制定文字化的施行程序来进展工作指导并严格恪守。假如没有对系统的清洁活动，通过整理整顿等所做的努力将有可能化为水泡，因而它是系统为保

16、持本身的稳定和有序而进展的一种自我约束，具有特别强的目的性。6、平安（Safety）平安第一是在消费劳动过程中，处理平安同其它工作关系的准则，是现场治理工作的重中之重。它是在5S治理所营建出良好的消费现场的根底上，建立健全各项平安治理制度并严格恪守，以预防为主，消除各种平安隐患，全员参与，确保人身与财产不受损害，以制造一个零损害、无意外事故发生的工作场所。平安是系统的目的之一，它是通过对消费现场诸要素进展综合操纵和治理，使系统处于稳定状态而到达的一种效果，而平安假如不能得到保证，则系统内的其它要素也会处于混乱状态，系统将变为失控，现场治理就无法顺利进展。7、节约（Save）不仅是对整理工作的补

17、充和指导，而且是对时间、空间、能源等方面加以合理利用，以发挥它们的最大效能，从而制造一个高效率的物尽其用的工作场所。施行时应该秉承三个观念：能用的东西尽可能利用；以本人确实是主人的心态对待企业的资源；切勿随意丢弃，丢弃前要考虑起剩余之使用价值。任何系统都要追求最大的投入产出效果，这是系统的目的，现场治理系统也不例外。因而通过节约，能够保证产出效果增加，反过来又会再增加对系统的投入，使系统得以进入良性循环。8、环保（environmental protection）系统是开放的，要和其它系统不停地进展着物质和信息的交换，假如系统所处的内部环境和外部环境恶劣，则系统不仅难以得到良性开展，甚至有可能

18、步入衰退和死亡，因而环境对系统是极其重要的。随着全民对环境保护征询题的日益注重，环保认识日益加强，可持续开展作为人类的一种新的开展方式，得到广泛的接受和认可，而清洁消费是企业实现可持续开展的关键和先决条件，正日益被全球确信为走向可持续开展的一种必须而不是一种任选方案，能够使企业名正言顺地在施行可持续开展中起到主导作用，处于主体地位。三洋制冷正是在消费现场通过对污染的事前预防和全过程操纵，不仅使消费现场环境得到保障，而且源源不断地向社会提供环保产品，奉献于人类和地球。9、活动（activity）这里详细指的是消费现场的班组治理活动，是消费现场7SEA治理方法的最后一个组成部分，它是三洋制冷开展消

19、费现场治理的最重要的保证。任何组织中的工作，都必须由人来通过作业活动和治理活动进展施行，才能完成组织的目的，而活动的有效性是极其重要的。系统通过输入、处理、反响和输出四个环节对各要素进展处理，本身确实是一种活动，活动贯穿系统的一直，同时通过活动来达成系统的目的。（二）各要素互相关系三洋制冷在对国内外优秀企业的治理经历进展分析总结后发觉，传统治理思想中计划、组织、领导和操纵的四项主要职能，侧重于对现有组织系统的维持，而在某种程度上缺少通过主观努力来提高组织整体水平的职能。因而三洋制冷在1994年，提出了一个新的治理思想-改善的观念，作为企业的运营理念，用于指导公司的运营治理的工作。三洋制冷认为：

20、治理从某种程度上来说具有两层含义，一层是我们通常所说的治理，它实际上是一种在原有水平上的操纵和维持，它要求各种要素不脱离操纵范围，因而再好的治理，也只是在原有水平上的踏步不前。国内外许多知名企业雄风不再甚至倒闭，一个特别重要的缘故确实是缺乏创新，治理也如逆水行舟，不进则退。而治理的另一层含义是改善，是在原有水平上的提高，是一种创新。一个优秀企业假如没有一定的创新，就不可能在剧烈的竞争中脱影而出。治理和改善二者是相辅相成的，假如只有治理而没有改善，则企业的治理水平就永远无法跃升到一个新的高度；但是只注重了改善而无视了治理，即便到达了新的水平，而由于没有相应的治理手段来操纵和维持，又会从新的高度跌

21、回到原有水平甚至摔的更重，改善的努力就会化为泡影，付之东流。因而，三洋制冷在严格治理的根底上，更加注重改善工作，制造性地提出了改善的十条根本精神，并最终构成了制造无止境额改善的运营理念。、抛弃僵化固定的观念。、过多地强调理由，是不求进取的表现。、立即改正错误，是提高本身素养必由之路。、真正的缘故，在为什么的反复追征询中产生。、从不可能之中，寻找处理征询题的方法。、只要你开动脑筋，就能打创始意的大门。、改善的成功，来源于集体的智慧和努力。、更应该注重不花大钱的改善。、完满的追求，从点滴的改善开场。、改善是无止境的。这种改善的思想和近几年来提出的创新观念是不谋而合的，它是公司活力之源泉，关系到公司

22、的兴衰成败。三洋制冷利用治理和改善思想对7SEA的关系进展了说明：1、人是系统中的第一要素，高素养的员工是治理和改善活动的主体，因而素养是7SEA的首位和根本。2、整理和整顿活动是对现有情况的改良和革新，是在原有根底上的提高，是一种改善活动。3、清扫和清洁是一种维持活动，是对改善成果进展保持的治理活动。4、平安、节约和环保是治理和改善活动的目的和成果。5、活动是一种载体，它是高素养的员工通过整理、整顿、清扫、清洁等活动方式，对消费要素进展治理，最终到达产量、质量、平安、本钱、环保等与其效果。四、7SEA现场治理法的主要观点和内容1、高素养的员工是现场治理的主体和决定性要素在消费现场的各构成要素

23、中，人是第一位的，是现场治理的主人。离开人的要素，现场治理将成为无源之水。这个道理一说就明白，但是为什么许多企业的现场治理难以到达预期的目的呢？在绝大多数企业中，由于遭到各种主观要素的制约，实行的是自上而下的强迫性治理，员工只是被动性地接受治理，特别少能够把个人的潜能发挥出来。领导者一般都有调发动工积极性的心愿，但员工的积极性不会因领导者的良好心愿而主动激发出来，也就难以到达预期的目的，这确实是人们常说的知易行难的道理。三洋制冷依照现代治理理论的相关思想，把西方治理学家马斯洛的需求层次轮活用到消费现场治理中，在员工的物质需要得到根本满足的前提下，通过各种鼓励手段，满足员工自我实现的高层次追求，

24、以调发动工的工作积极性，从而主动发挥出个人的潜能，使现场治理从过去单纯的自上而下的强迫性治理，转化成在现场治理系统整体目的要求下，强化员工参与认识的自我治理的双向交流互动式治理，从而把现场治理水平提升到了一个新的高度。2、现场确实是市场，市场就在现场在传统的市场运营观念中，销售主要是业务员的工作，和其它部门关联不太大。前几年推行全员营销时，又走上了另一个极端，各个部门都去跑市场搞营销，好似不如此确实是不支持营销工作。三洋制冷从大市场的观念出发，认为从某种意义上来讲，现场就等于市场，市场经济下的市场竞争确实是现场竞争，消费现场治理的好坏直截了当决定着企业的竞争才能，而干好本职工作确实是对营销工作

25、的最大支持，进而在现场治理上提出了一个全新观念：现场确实是市场，市场确实是现场，形象拓展市场，把现场和市场有机地结合起来，对现场治理的理论进展了一次升华。三洋制冷对现场治理的认识也是不断加深的。1994年4月的一个星期日，山东济南第二机床厂的一位副厂长和随行人员在到达大连后，忽然通知公司的销售人员要到公司参观。当参观完消费现场后，这位副厂长对公司的销售人员说，我们能够签合同了。已经做好了进展又一轮艰辛会谈预备的销售人员感到特别惊愕，由于前期的会谈并不顺利，这其中有何神奇呢？销售人员百思不得其解，事后向肖总经理做了汇报。5月份，肖总经理在回访该用户时，不经意地向对方询征询了此事。这位副厂长笑着说

26、：在访征询贵公司前我们也参观了其它厂家，日本三洋的制冷技术在世界上处于领先地位，这是总所周知的，但是三洋制冷并不是日本三洋，尽管引进了先进技术、原材料和先进设备，但假如治理不行，依然不能保证消费出高质量的产品来。但是我到你们的现场看过后，我就放心了。作为一个企业治理人员，我明白一个整洁有序的现场意味着什么，我对贵公司的治理和质量特别有决心，接下来签订合同就顺理成章了。肖总经理返回公司后，把这件事的前因后果告诉了全体员工，大家遭到了极大的震动。在此之前，尽管从日本引进了5S现场治理方法并强迫推行，但员工们并不理解，认为只要把产品干好就能够了，何必花大力气去改良现场治理呢？因而在执行过程中并不情愿

27、。而通过这件事，员工们认识到现场治理对市场开辟的意义，进而在进展消费工作的同时，努力进展5S活动等现场治理工作，而公司也在推行过程中，提出了现场确实是市场，市场确实是现场，形象拓展市场等口号，使市场和现场有机地结合起来。3、5S只是对现场治理的最根本要求起源于日本的5S治理，是为现场效劳的，他是一种研究人、物、现场三者关系的一种科学方法，研究的目的是为了平安消费、文明操作，提高产质量量和消费效率，规定物品和场所的结合方法、程序和标准化，是对物的特定治理。但是正由于5S侧重于对物的治理，关于消费现场中的其它要素特别是员工这个第一要素有所无视，因而只能保证消费现场处于一个根本良好的状态，并不能完全

28、满足现场治理的总体要求。但它为其他治理打下了良好的根底，进展其它治理活动能够起到事半功倍的作用。而三洋制冷是在5S治理的根底上构成的7SEA现场治理法，确保了消费现场其它治理的有效进展。三洋制冷的现场员工们在工作实践中，进展了屡次创新。制造一课异型切割班所制造的零部件摆放一次定位法确实是一例。异型切割班组，在切割工件的过程中，发觉切割厚的部件经常有飞刺，妨碍产质量量，不得不进展再加工打磨处理，既妨碍质量又增加工时，因而该班组的QC小组面对这一难题，通过反复调研和试验，终于发觉是切割机的光电识别系统，在对白色图样，黑色背景的识别时，因图样平台易于被灰尘导致识别误差，而妨碍切割质量，因而他们提出了

29、黑白颠倒的改良方案，从而成功地处理了这一质量难题，并荣获大连市优秀质量治理小组荣耀称号。制造二课蒸气高温再生器班也不甘人后，从拍摄于日本某厂家的消费现场中的工具摆放的照片中遭到启发，依照工具使用频率，在工作场所的旁边竖起一面工具看板，把各种工具固定在工具看板上，不仅处理了工具乱放的征询题，而且有效地利用了空间，扩大了消费面积，制造部在发觉了这个新改良之后，立即组织消费现场的全体员工来参观，在推行该班经历的同时，又对工具看板的放置位置、规格尺码和形状等提出进一步的要求，总结成为工具看板立体悬挂法，使工具看板成为外来客人参观消费现场的一道亮丽的风景线，成为一大景观。而其它员工在学习了该班的经历后，

30、又进展了进一步的开展，把电焊机的送丝机构小车改装成可盛放物品的抽屉形状，放置一些较小的工具和辅助物品；把四面空荡的工作台四面焊接成一个储藏空间，内置较笨重的工具和工装，构成了工具内部储藏法。通过这些改善工作，使现场整理整顿工作到达了一个特别有序的程度。而正是由于这些日常的治理和改善工作的量的积累，才使三洋制冷的现场治理逐步构成质的打破，经得起任何方式的检验。1994年9月13日的早晨，正当肖永勤总经理主持召开部长会议时，总务部的秘书匆匆走了进来，说开发区管委会有紧急通知，总经理助理王东接完后告知大家，国务院李鹏总理将于今天视察本公司。通过暂短的预备后，李鹏总理等各级领导在下午视察了公司，并对消

31、费现场给与了高度评价。事后，有的领导征询肖总经理你们如何预备得那么好？，肖总经理答复，我们根本上就没有预备，我们平时确实是这个模样从这件事上，开发区有关领导认识到三洋制冷的现场治理水平，认为代表了开发区企业的形象，因而经常安排外来客人到公司参观。4、制造无止境改善的运营理念依照ISO14001环境治理体系持续改良的精神及PDCA循环的要求，结合三洋制冷制造无止境的改善的运营理念，三洋制冷认为：现在的一切不是最好的，还有改善的余地，需要从小事做起，从本岗位做起，以员工不断进展的详细的改良作为量的积累，获得现场整体化和标准化的质的提高。三洋制冷认为，系统只有不断地进展自我提升，才能保持旺盛的生命力

32、，而只有在现有的根底上不断地进展自我创新，才能向更高的层次迈进。三洋制冷开业以来，一直在现场治理上下功夫，已经逐步把5S活动变得日常化，随时化，而不是在有领导和客户参观前进展应付检查式突击清扫。由于三洋制冷现场治理特别出色，不仅遭到各级领导和用户的好评，更遭到合资双方总公司的高度评价。中日合资单位冰山集团张和董事长对集团下属企业说：你们没有必要舍近求远，到国外去调查现场治理，只要到三洋制冷去学习就行了。学不到精华，就先模拟再领会。，并在集团内部开展了大连学冰山，冰山学三洋制冷的活动。而正是由于各兄弟企业的互相学习互相促进，又推进了三洋制冷的现场治理提高到更高水平。日本三洋电机的井植敏会长等高层

33、领导每年都要到三洋制冷视察，对三洋制冷的现场治理水平赞不绝口，认为仅就现场治理而言，已经超过了三洋总公司的空调事业部，不仅批判了事业部的干部，还要求他们派人到三洋制冷学习，提高事业部的治理水平。事业部的干部承受了特别大的压力。1997年，兼任三洋制冷董事长的事业部新领导走立即任了，有一次在大连的会上他不无神奇地对肖总说：下个月你到事业部来时，我要你感到吃惊。在肖总经理到达事业部后，董事长陪同肖总经理来到事业部的现场，只见事业部仿照三洋制冷的现场治理已初见成效，这时董事长拉着肖总来到了一个电子显示屏前，欢迎肖总经理到事业部参观指导的日文不断地循环滚动。这个你没有吧！，董事长得意的说。肖总经理回到

34、事业部办公室后，立即打把所此事告诉了总经理助理王东，并做了详细布置。三天后，三洋制冷的日方副总经理把打到了董事长接完后办公室，董事长立即找到了仍在事业部访征询的肖总经理，不无钦佩地说：肖总，你真行！我刚刚得到了音讯，三洋制冷也安装上了电子显示屏，而且档次更高。三洋制冷确实是如此永不满足，不断地对本身工作进展改善。1997年8月中旬，三洋制冷在通过ISO14001环境治理体系的认证后，立即组织部分骨干员工专程去参加了青岛海尔公司。在海尔工业园里，三洋制冷对海尔的日事日毕，日清日高的治理法有了更深化的认识，并找到了本身的差距，但大家并不泄气，认为别人能做到的，我们通过努力也能够做到。参观回来后，肖

35、总经理亲身主持了座谈会，大家从各个方面进展了比照，找出了差距和努力方向，并付诸施行。通过一个月的努力，到10月份，再次到三洋制冷参观的人无不惊奇于三洋制冷现场的宏大变化，但只有三洋制冷的员工才明白我们付出了多么宏大的努力，由于在学习海尔经历同时，结合本公司的详细情况后，在某些详细环节上已经超过了赶超目的。5、整理和整顿是破旧立新的主要手段整理和整顿是一项连续性特别强的活动，把它们割裂地来进展，常常难以到达良好的效果。特别是在刚开场推行5S活动时，效果比拟明显，以致于消费现场的员工们用整理整顿来代替5S的称呼。制造二课筒盖班是为制造三课上下筒体消费提供筒体部件的班组，在活动开场之前，不严格恪守消

36、费制造计划，经常提早较长时间，把完成的筒盖送到下道工序旁放置起来，放置时间的长短和本班无关，造成积压，给下到工序增添的特别多烦恼，也造成了不必要的争论。在推行5S活动后，筒盖班认识到存在的征询题，他们积极地和上下工序协调，从后向前反向计算所需加工工时，按需消费，从而在下道工序需要时，直截了当把筒盖吊调装到正在组装的产品上，真正做到了恰值其时的准时消费，为下道工序提供了极大的方便。制造部治理人员在发觉了这一可喜的变化后，并不以此为满足，而是积极引导员工们进一步提高工作水平，及时引入准时制消费方式（Just in time），即在指定的时间，把必要的零部件按指定的数量送到下道工序的指定位置，从而真

37、正实现了按用户需要而进展消费，同时这种准时制消费治理思想又反过来促进了现场治理，起到了进一步的推进作用。从1999年开场，全公司正在推行ERP（企业资源计划），不仅在消费现场的组织上使准时制消费得到进一步加强，而且向上下两方面延伸，产成品发货和外协外购件也正在实行这种消费运营方式，从而使公司的竞争力得到进一步的提高。6、清扫和清洁是对整理整顿成果的保证通过整理和整顿后，消费现场从无序走向有序，但只有不断地保持下去，对现场治理才真正有意义。清扫确实是一种保持手段，通过清扫活动，能够使现场环境更加整洁，设备工装得到及时维护保养，确保消费工作的顺利进展。在进展工作时，容易造成过度清扫的情况-即清扫时

38、间和正常时间相比过长，妨碍了工时利用率的情况。在1995年推行5S活动时，就屡次出现类似情况。为此，制造部治理人员在现场看板上连续发表了多篇文章，今天几人没上班确实是其中之一，文章用数字向员工说明了下班前提早扫除的危害，并在随后制定的制造部消费现场治理规定中，对清扫时间等作了进一步详细规定，而员工们也从中汲取了教训，由住宿员工利用部分业余时间进展班前和班后的清扫工作，确保了工作时间。同时，针对集中清扫费时较长的征询题，制造三课上下筒班的员工又提出了即时清扫法-在某项工作完成后，利用三分钟立即去除四周的杂物，还可防止污染的扩散，使5S由日常化顺利地过渡到随时化。在对设备工装进展日常维护保养工作中

39、，员工们把ISO9002质量治理体系和ISO14000环境治理体系中地要求和消费实际结合起来，由原来分别填写的两张点检表格，通过员工的合理化议案活动的建议后，顺利地合并为一张表格，并增添了一些不在标准要求范围内但行之有效的工程，既提高了设备工装维修保养得水平，又减少了点检时间，最终确保了以良好状态的设备来进展消费活动。三洋制冷确实是通过采纳现场员工的日常维修保养和设备治理部门的专项治理相结合的方式，使设备的零毛病成为可能。清洁是一种标准化活动，它是把整理、整顿、清扫等活动中使用的方法、手段等，以文件化的制度方式固定下来，并要求全体员工加以恪守。正是由于清洁工作的持续进展，员工们才有章可循，认真

40、执行技术工艺、操作规程，治理规定等规章制度明，使消费现场的消费、质量、平安、本钱、效率目的的实现得到可靠的保障。制造部消费现场治理规定确实是总结员工们现场活动的各项成果后，经反复修订完成的，用于进一步标准和指导消费现场的治理工作。7、安 全消费现场是企业平安事故的多发区，依然平安消费的重点，平安消费是消费现场治理的重中之重。平安事故主要是由于人的不平安行为和物的不平安状态而造成的，假如能有效的预防和处理这些平安隐患，就能够使平安事故的发生降低到最低。制造二课的蒸气高温再生器班和制造四课的上下筒班，由于共处于一个消费现场，使用同一台桥式吊车，吊车工由制造四课治理。1997年的某一天，二个课长因工

41、作纠纷来找制造部长处理征询题：二课课长说四课的吊车工不配合二课员工的消费作业，回绝吊装。这但是一件从没有发生的事情，制造部随即找到相关人员进展了缘故调查，理解到真正的缘故是：刚开业时，公司由于平安消费的根底工作较薄弱，是由日方进展的吊车指挥手势的培训，和国内的手势有所不同，而随着新员工的不断入厂，手势不统一的征询题逐步凸现出来。四课的吊车工是一名新员工，当他看到二课员工的日式指挥手势时，从平安责任心的角度，回绝不标准的指挥手势，从而引发了本次争吵。制造部在理解前因后果后，首先在制造部全体员工大会上对该名吊车工进展了公开表扬，然后在整个消费现场推行国内统一的手势，杜绝因手势不统一而带来的平安隐患

42、。同时为了使效果更加明显，把吊车手势的正误均拍成照片，粘贴在平安看板上，起到了目视治理的直观效果。而各课在此根底上，又把各种不平安行为和状态也拍成照片，以作警示使消费操作得到了进一步标准化。制造三课组合班在寻找平安隐患时，发觉电焊机的焊抢风带等拖在地上，人员走动时经常拌脚，有一定危险性，他们在试验过用蛇皮管固定在地面上因工作场所挪动而效果不佳后，经认真分析和设备部门的协助，最终使风带和送丝机构通过空中的悬臂机构送到工作场所上空，既处理了平安征询题，又处理了现场拥堵的征询题。为了进一步搞好平安消费工作，员工们在上岗会上高呼平安口号，在下岗会上指出当天存在的平安征询题，违章操作随时有人制止，并在现

43、场设置了平安消费事故的醒目提示。三洋制冷不仅在日常治理活动中，把平安工作放在首位，而且从系统治理的角度出发，真正实现了预防为主的平安治理工作。三洋制冷认为：要想使系统保持稳定的状态，不发生平安事故，首先要使消费现场和现场治理这两个系统到达圆满的配合，通过7SEA的治理手段，使现场中的各要素处于稳定的状态，努力消除不稳定的要素，这是平安工作的一个重要前提。仅仅依托现场系统还无法确保平安消费工作，还需要公司工系统和至恩公部门的专门系统的支持，齐抓共管，才能使平安消费工作真正落到实处。8、零浪费的本钱治理思想是节约工作的指导思想企业间的竞争是综合实力的竞争，是一项长期的竞争，这就对企业的可持续开展提

44、出了特别高的要求，而没有利润的企业不仅不能为用户提供良好的持续效劳，并进一步回馈社会，而且连生存都会成为征询题。从这点看，和利润直截了当相关的本钱就成为竞争的重要一环。依照最新的治理思想，从设计、制造到售后效劳，企业的各个环节都和本钱亲密相关。三洋制冷在学习国内外先进治理思想的同时，结合本公司的情况，提出了一个创新的治理思想-零浪费的本钱治理思想。这里所提到的浪费和大家日常所议论的浪费有着截然不同的含义，是一个全新的概念，即：在工业消费中，但凡不能直截了当制造出价值的一切活动，均被视为浪费。零浪费的思想，确实是把不能直截了当制造出价值的活动减少到最低限度，从而最大限度地提高效率的一种治理思想。

45、三洋制冷高度注重产品本钱，把降低本钱写入企业的方针目的之中，以零浪费的思想作为本钱治理的指导思想，并在实际工作中认真推行。三洋制冷不仅对通常所采取的降低本钱的方法：如扩大产量、推行国产化、降低工时、提高材料利用等给予高度注重，更重要的是，他们把这一指导思想贯彻到公司运营治理的每个环节、每个部门。在实际工作中，眼工们从一滴水、一滴油和一个焊条头抓起，积少成多，使工作落到实处。他们正是通过这种逆向思维的方法，从许多司空见惯的是物中寻找出一般人不太留意的征询题，并通过小组活动的方式进展研讨，以合理化建议的方式把成果提交给公司和有关部门，不断地改善本身工作。由于零浪费的思想正在融入公司全体员工的思想中

46、，并落实在行动上，使产品的本钱有了明显降低，使三洋制冷在竞争中立于不败之地。9、现场治理无小事因有企业旧有的现场治理方式中，由于对现场的综合治理差，经常在某些方面出现破绽，忙于事后补救，属救火式治理，导致对无暇顾及潜在的征询题和隐患。而三洋制冷从系统的角度来看征询题，他们认为：现场中的各消费要素哪怕出现微小的异动，都可能隐藏着危机，有可能会对系统的稳定带来不良妨碍，需要及时给予关注和采取对策。现场治理无小事，假如不对小事加以注重和预防，小事就会开展成大事，就会给工作带来损失。三洋制冷在开业之初，员工素养参差不齐，消费现场治理比拟混乱，治理人员忙于四处救火，背离了现场治理的主要目的。通过及时总结

47、和反思，三洋制冷人决定从小事抓起，来促进现场治理水平的提高。1993年10月刚开业时，由于抽烟的员工特别多，而且素养较低，缺乏严格的约束，现场四处是烟头，对企业形象、平安等方方面面都造成不良妨碍。公司领导审时度势，决定以此为打破口，狠抓现场治理。为此，制定了相应的治理制度，规定消费现场实行禁烟，只同意在休息室里吸烟。通过较长时间的宣传和执行，在年底之前根本到达了预期的效果，并在相关制度的保证下不断持续下去，不仅以此为契机使现场治理得到了保证，而且获得了另一个意想不到的效果，部分烟民每天抽烟数量减少甚至有人因而戒烟，有利于身体健康。另外一件事是厕所大便，1994年初，公司的保洁员向制造部治理人员

48、汇报，现场的卫生间的大便池里发觉大便不冲的情况。在对情况进展初步理解后，制造部决定，消费现场立即施行停产，让制造部全体员工都到卫生间进展参观，让大家切身体会一下其中的滋味。然后在制造部部门大会上宣布，制造部上自部长至一般员工，自罚200元到50元不等，合计约2700余元，待到找出肇事者或者二个月内不再出现类似征询题后再补发。事情传开后，制造部员工的压力特别大，由于不仅牵涉到员工的经济利益，更关系到制造部的荣誉。所以，制造部有一部分员工对部门的自罚决定不理解，认为没抓到是我为什么要罚我，而更多的员工则知耻而后勇，认为这是本部门的耻辱，但以本部门员工的素养不可能出现这类征询题，认为特别可能是外协厂人员干的，而让制造部背了黑锅。因而，一些在靠近现场卫生间附近工作的部分员工自发组织起来，一遇到外协厂人员从卫生间出来后，立即进去检查。某日，终于抓到了一个外协厂人员大便不冲的证据。制造部在确认事实无误后，立即把扣发的奖金返还给员工们。事后，有的员工