2022年XXX化妆品公司培训教材.doc

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1、XXX化装品公司培训教材培 训 说 明 培训目的:在于加强加盟商(代理商)对公司营销方式的理解，提高其营销水准， 扩大公司产品的销售，提升公司销售业绩，建立与加盟商稳定、持 久的战略伙伴关系。 培训方式:培训讲师面授。 培训内容: 一：企业文化 中国XXX化装品是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计，消费，网络运营，专业人才输出，业界文化整和、传播于一体。公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的运营理念，致力于XXX专业护肤机构的本土化（亚洲）建立。 1、 设计：公司产品及连锁店形象设计和制造。公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目的，分设了消费、内务、企划、市场、营运等五个部门

2、。其中设计推行作为公司的一项产业?构成专业的文化传播公司去运作，是培育公司核心竞争力的重要一环。 2、 消费：研发和消费新产品（专业线、日化线），消费基地遍及全国。公司承传中国五千年本草文化，以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化装品品牌。产品不但严格按照ISO9002质量体系进展消费，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。依照市场需求及企业开展需要，公司首先推出了雅俪莱系列。此产品在技术上采纳目前世界领先的生化超分子技术，通过对化装品中的有机活性成分整和包容，更深化的浸透，更强劲的

3、吸收，更畅通的呼吸。随后相继推出XXX(Polly nice)和JBL的香水、彩妆、护肤品等。 3、 网络运营：建立全国统一的加盟连锁方式的女子专业护肤中心。采纳了“特许运营+专卖连锁+售后效劳”的运营方式，构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了XXX创业基金。 4、 专业人才输出：向各加盟店输出“顶梁柱”型人物。例如：店长、后区主管等。企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分，XXX相信：企业最珍贵的财富确实是员工，因而XXX会为所有员工制造优良的工作环境和充分的开展空间。 5、 业界文化整合：使行业内的专业知识、专业技术等标准化、统一化。企业的的运营策略与治理方式，决定企业的

4、生存与开展，XXX公司相信：没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用；没有治理，劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆，因而严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一。需要我们企业的所有员工互相协作、互相沟通、富有责任心、敬业精神和言行一致。 6、 传播：通过企业刊物XXX月报向业内外的人士宣传本公司的运营理念和企业文化。 二：专业知识：（内容见培训大纲） 1、 让每位学员掌握皮肤的构造、功能及作用。 2、 学会分析皮肤的分类（中性、干性、混合性、敏感性）并明白其性质、特点及保养措施。 3、 学会推断征询题性肌肤（敏感肌肤、老化肌肤、痤疮肌肤、色斑肌肤）并明白其特点、分类、

5、构成缘故、治疗方法及防护措施。 4、 依照顾客的需求及不同皮肤的需要，学会配制简单的食疗方案。告之顾客美是由内而外的，健康是美的根底。 三：专业手法：（内容见培训大纲） 1、 依照顾客不同皮肤的需要，护肤的时间、手法的轻重、护肤的步骤是不同的。理解脸部穴位的方法及作用。（每位学员能够独立操作） 2、 XXX专业护肤步骤：包头?洁面?祛角质?按摩?面膜?营养水?乳液?霜?隔离 3、 XXX专业护肤手法：脸部、耳部、颈部、臂部、背部 四：产品知识（内容见产品手册） 1、 理解市场上的化装品的质量、包装、功能、价位、套系等相关知识。 2、 会独立依照不同顾客需求及不同皮肤的需要配制XXX专业护肤用品

6、。 3、 掌握XXX产品的配方、性质、作用及使用程序。 五：仪器使用 1、 掌握各种仪器的功能、使用方法、简单维修及保养。 2、 依照顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器。 3、 依照顾客的不同皮肤需要操纵仪器使用的时间。 4、 在操作室内仪器的摆放位置。 六：销售流程：（内容见培训大纲） 1、 纯熟掌握运用XXX专业护肤连锁机构的销售流程：预定?前厅接待?专家征询?后区效劳?重回前厅二度征询?送客出门 a、 预定?预定的方法（熟人预定、生疏预定、预定、随机预定）：各种预定时的话述；各店面不同预定的方式不同，时间不同。 b、 前厅接待?主动接待、认真介绍、热情效劳、真诚感人。 c、 专家征询?

7、让所有的学员学会专家征询，从中选择1、2位学员成为最棒的专家征询人员。 d、 后区效劳：认真效劳?专心倾听?巧妙答复?引导消费 2、 纯熟掌握预定及护理时的话述。 纯熟掌握顾客销售心理学。 培训课程安排: 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司简介: XXX专业护肤连锁机构的由来 ?XXX创业基金会 企业文化和美容师职业道德和行为标准 (自我 介绍?工作经历、需求爱好） ?下午 2: 00?6: 00 专业篇：第六章 皮肤美容阐述 (穿插产品知识介绍) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 专业篇：第七章 XXX专业护肤根本手法 ?下午 2: 00?6: 00 专业篇：第九章 产品

8、知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍) 第三天 ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十章 XXX加盟商的商业运作方式与运作流程、专业护肤效劳流程(流程、预定) ?下午 2: 00?6: 00 专业知识和手法演习 第四天 ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十一章 销售工作指导?护肤时的话术(衔接专家征询环节) ?下午 2: 00?6: 00 护理演习和仪器使用 第五天 ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十一章 销售工作指导?如何做好销售 ?下午 2: 00?6: 00 发卡、预定演习(分配任务) 第六天 ?上午 9: 00?11: 00 理论考核：笔试和面试相结合 ?下午

9、2: 00?6: 00 护理流程考核：手法和对话 中午、下午完成预定任务 第七天 ?上午 9: 00?11: 30 学习直属店的治理方法和规章制度 接着完成预定任务 ?下午 2: 00?6: 00 开业预备(工作环境布置、人员分工、宣布开业方案) 接着完成预定任务 注：每天上下课之前5分钟的手操练习、25分钟的手法练习。 培 训 大 纲 企 业 篇6 第一章、XXX公司简介 第二章、XXX公司组织构造及部门职能 第三章、企业理念、营销理念 第四章、XXX创业基金的由来?塑造美妙人生 第五章、XXX?不可放弃的努力 专 业 篇10 第六章、皮肤美容论诉 (一)、皮肤的根本构造 (二)、皮肤的分类

10、 (三)、征询题性皮肤 第七章、XXX专业护肤根本手法 (一)、穴位及疗效 (二)、XXX专业按摩手法 第八章、彩妆的原理与技巧 (一)、美容化装的依照 (二)、形的勾画 (三)、美容化装的步骤 第九章、XXX公司产品介绍 营 销 篇16 第十章、运营工作指导 (一)、XXX加盟商的商业运作方式与运作流程 (二)、专卖店运营方式与运作流程 (三)、XXX专业护肤中心美容效劳流程 (四)、如何治理好一个店铺 (五)、怎么样做一个有成效的领导者 (六)、如何成为一个优秀的XXX员工 第十一章、销售工作指导 (一)、护肤时的话术（顾客心理学） (二)、专业销售工作指导 (三)、销售认识（销售心理学）

11、 (四)、销售步骤 (五)、销售要点 (六)、销售技巧 (七)、销售技巧的训练 (八)、自我训练计划表 (九)、妨碍销售的几点要素 第十二章、附件37 附件1：加盟店店内员工处分制度 附件2：XXX专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作标准 附件3：XXX化装品培训讲师工作标准 第一章、XXX化装品 简 介 中国XXX(Pollynice)化装品是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集化装品的设计、消费，网络运营，专业人才输出，业界文化整合、传播于一体，秉承尊重人才、高效团队、优质产品的运营理念，致力于XXX(Pollynice)专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建立，XXX(Pollyni

12、ce)专业护肤连锁机构采纳“特许运营+ 连锁专卖+ 售后效劳”的运营方式，构建21世纪中国美容界与化装品市场专业化之标准。并首创性地设立了XXX(Pollynice)创业基金。公司自成立伊始即以集团化、专业化为企业的追求目的，分设了消费、内务、企划、市场、营运等五大部门，以高素养的网络拓展人员、专业化的美容讲师团队、完满的售后效劳、科学的营销整合，效劳于连锁专卖机构的市场销售。 同时公司承传中国五千年本草文化，以健康美容理念，倾力打造中国一流并有国际竞争才能的国际化化装品品牌，产品不但严格按照ISO9002质量治理体系进展消费，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性的心理需求，在传统、

13、现代、自然、和谐、平衡间，创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。 XXX(Pollynice)系列品牌以企业的持续化开展为依托，适时推出：XXX、金XXX等系列品牌，又深化分为专业美白系列、专业祛痘系列、专业祛斑系列、专业护手系列、专业美体系列、专业抗敏系列、专业眼部护理系列、专业保湿系列、专业防晒系列、精油系列、彩妆系列等十大系列数百个品种。技术上首先采纳目前世界领先的生化超分子技术（CDs Inclusion Technology），通过对化装品中的有机活性成分进展分子整合包容，把维生素，细胞生长因子，细胞转化因子，天然精华素，保湿因子，美白因子，芦荟，胶原蛋白，沙棘等有机活性成分充分

14、化合，从而让人体皮肤更加容易完全吸收，也使XXX化装品成效卓著，超凡脱俗。 XXX(Pollynice)！一个同甘共苦，荣辱与共，共铸辉煌的美妙机构与民族品牌。 第二章、XXX公司组织机构及部门职能 一、组织机构： 二、部门职能： 营运部职能： 1、XXX专业护肤连锁机构的建立； 2、加盟网点商品、企划用品等的订购、储运和配发； 3、营销方案的施行和评估； 4、售后效劳(对产质量量、培训效果、补货等事宜的跟踪、反应)。 市场部职能： 1、销售方式的开辟和推行； 2、讲授企业文化、营销知识、专业知识和产品知识； 3、提供专业营销计划； 4、市场维护和监视； 5、直属网点的人事治理。 企划部职能：

15、 1、公司(产品)及连锁店形象设计和制造； 2、企划(营销)方案、企划用品的制造和推行； 3、XXX报编辑发行； 4、公司可持续开展的战略研究。 内务部职能： 1、核算和监视； 2、内务治理制度的建立和施行； 3、人力资源挖掘及保障； 4、创业基金的审核。 消费中心职能： 1、研发和消费新产品 2、质量和外包装的统一 3、不断降低综合本钱 第三章、企业理念、营销理念 一、企业理念： 1、企业自诞生之日起，就不仅是所有者的私有财产，而是社会的有机组成部分。 2、员工是企业最为珍贵的财富，因而善待员工，并为他们制造优良的工作环 境和充分的开展空间是企业责无旁贷的责任。 3、低本钱运营和高效率治理是

16、企业生存和开展的根底，因而企业运营策略和 治理方式应以此为前提。 4、与相关企业、社区、政府建立良好的关系是特别重要的，因而我们应致力 于制造企业与社会、环境之间的和谐。 5、严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一，因而强调企业内部人 员的互相协作、互相沟通的重要性。 6、富有责任心，敬业精神和言行一致，是每位员工的自律的重要方面，对企 业至关重要。 7、富有学习精神和上进心是企业员工持续开展的原动力，因而保持对新事物 的关注，制造优秀的学习气氛以及员工本身修炼与提升是极为重要的。 8、正直、仁慈、富有爱心，善待环境是美德，并应得到尊重。同时，不支持 违犯伦理道德标准的行为。 二、运营理

17、念： 1、任何一项连锁运营活动能够持久稳定地进展，必须有两个条件：紧密的组 织和共同恪守的准则。 2、没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用；没有 治理，劳动力和资金都不能发挥作用。 三、核心理念： 第四章、XXX创业基金的由来?塑造美妙人生 一、建立： XXX创业基金是XXX公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种 方式。赞助对象分为三类： 1、XXX公司工作满一年以上的优秀员工或XXX美容学校每期前二名优秀学员； 2、开设XXX形象店（150M2以上、10万元根底装修）的； 3、地区代理商或加盟店主严格按照XXX公司连锁规则运营一年以上的，由 于不可抗力要素（天灾、人

18、祸等）导致运营无法接着下去的。 二、申请者同时接受以下条款，否则不予受理或撤消成员资历： 1、XXX创业基金对合适对象提供一定数额的无息开店资金，分1-2年逐步归还基金会； 2、XXX创业基金只提供应XXX形象店（150M2以上、10万元根底装修），并同意开设XXX连锁店只销售XXX公司审定品牌的化装品，同时拥有二名以上国家资历认证的执业美容师； 3、三年内申请者不得作为与XXX系列化装品本质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商； 4、不准串货，不准低于XXX公司制定统一零售价格销售。违背第3、4条者XXX公司有权终止合同并追索XXX创业基金； 5、申请参加XXX连锁店需与XXX公司签定合同并通

19、过律师公证。 (创业基金解释权归XXX公司所有) 第五章、XXX?不可放弃的努力 在由失败通往成功的征途上有道河，那道河叫放弃；在由失败通往成功的征途上有座桥，那座桥叫努力。 自古希腊以来，人们不断试图到达4分钟跑完1英里的目的。人们为了到达这个目的，曾让狮子追逐奔跑者，也曾喝过真正的 虎奶，但是都没实现4分钟内跑完1英里的目的。因而，许许多多的医生、教练员和运发动断言：要人在4分钟内跑完1英里的路程，那是绝不可能的。由于，我们的骨骼构造不对头，肺活量不够，风的阻力又太大，理由实在特别多特别多。 然而，有一个人首先创始了4分钟内跑完1英里的纪录，证明了许许多多的医生、教练员和运发动都断言错了。

20、这个人确实是罗杰#8226;班尼斯特。更令人惊叹的是，一马领先，引来了万马奔腾。在此之后的一年，又有300名运发动在4分钟内跑完1英里的路程。 训练技术并没有严重打破，人类的骨骼构造也没有忽然改善，数十年前被人认为是根本不可能的事情，为什么变成了可能的事情？是由于有了典范的力量。 在XXX公司每个人都能够成为典范。 第六章、皮肤美容阐述 古今中外，美容是所有女性生命中重要的一部分，人类对肌肤、容颜的美化要求，由来已久，因而美容热潮从古到今是健康观念，同时也是一门值得深化讨论的课题。 美容的目的：美化容颜，保养肌肤。 漂亮健康肌肤的先决条件：清洁，滋养，有光泽，纹理细腻，面色红润，触觉是柔软，光

21、滑，有弹性，本质上有对疾病的抵抗力。 一、皮肤的根本构造： 皮肤覆盖在人体最外面，与人的容貌亲密相关。皮肤对人体起着重要的保护作用。人体皮肤含有大量的水份，占人体总含水量的70%，是人体最大的器官。成年人皮肤的面积为1.5?2平方米左右，其重量占人体13?15%，厚度0.5?4 毫米，身体各部位的皮肤厚度不尽一样，眼睑处皮肤最薄为0.5?0.7毫米，比拟柔嫩，手掌，足底处皮肤最厚。表皮为到鱼鳞状。 皮肤的构造：皮肤由外向内可分三层表皮层，真皮层，皮下组织。 (一)、表皮层：表皮是最外层皮肤，覆盖全身，有保护作用。平均厚度为0.07?2毫米。表皮内无血管，但有许多细小的神经末梢，感知外界刺激，产

22、生触觉，痛觉，压力觉，温觉，冷觉等感受。表皮由外向内可分五层：角质层，透明层，颗粒层，基底层。表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞构成。基底层的基内幕胞是表皮细胞的生化之源，它不断产生新细胞，并逐步向皮肤表 层推移，变成各层细胞，最后变成死细胞，以皮屑脱落大约需要28天。 1、角质层?是表皮最外层，由4-8层扁平无核的角化死细胞构成。细胞陈列紧密，对人体起保护作用。外层的角化细胞到一定时间会自行脱落，同时会有新构成的角化细胞来补充。经常受磨擦部位皮肤的角质层比拟厚，如手掌，足 底等处。眼睑部的角质层最薄，皮肤比拟柔嫩。 角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收才能有一定的妨碍。角质层过厚，会

23、使皮肤看上去发黄，而且缺乏光泽。皮肤有一定的吸收才能，角质层越厚，皮肤吸收才能越差。在做皮肤护理时，利用磨砂，去死皮等手段，将过厚的角质细胞去除，能使皮肤细嫩而富有光泽，同时也提高皮肤对营养物质的吸收才能，到达理想的护肤效果。但是，眼睑部角质层特别薄，不能做人工脱屑，以免损伤皮肤，按摩时也要轻些，防止拉松皮肤。它具有防护，防尘，防菌，防水，防紫外线，散热，保温的作用。 2、透明层?位于角质层下，只有手掌，足底等角质层厚的部位皮肤才有此层。透明层由2?3层扁平无核的透明死细胞构成，呈无色透明状，光线能够透过。 3、颗粒层?位于透明层之下，由2?4层菱形细胞构成。这些细胞几乎接近死亡，刚要蜕变成角

24、化细胞。细胞内含有细小颗粒状物，有折射光线作用能够减少紫外线射入体内。 4、棘层?位于颗粒层下，由4?8层带棘的多角细胞构成，是表皮中最厚的一层，细胞之间的棘突相连，细胞间隙中有组织液，为细胞提供营养。棘层中有许多感受神经末梢，能够感知外界各种刺激。 5、基底层?位于棘层之下，是表皮的最下层，呈圆柱状，单层陈列，与真皮波浪式相接，由基底层细胞和黑色素细胞构成。黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布在基内幕胞之间，有分泌黑色素颗粒的功能。 (二)、真皮：位于表皮之下，与表皮呈波浪状结实相连。其厚度约为表皮的8倍。由大量纤维结缔组织，细胞和基质构成，并含有丰富的血管，淋巴管，神经，腺体，肌肉皮脂腺，汗腺，毛

25、囊等。当皮肤划伤及真皮时，会产生疼痛感受， 皮肤会出血。创伤修复过程中纤维组织大量增生，伤愈后会留疤痕。 真皮中的纤维结缔组织有三种：胶原纤维，弹力纤维，网状纤维。它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性。 1、胶原纤维：具有一定的伸缩性，起抗牵拉作用。 2、弹力纤维：有较好的弹性，可使牵拉后的胶原纤维恢复原状。 3、网状纤维：是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态。 4、基质：是黏的胶状物，填充在纤维组织和细胞之间。它的主要成分是黏多糖，还有一些蛋白质，盐分和大量的水分。真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%，假设低于60%时，皮肤会呈现枯燥，起皱纹等缺水状态。 也是营养物质代谢交换场所。 (

26、三)、皮下组织：位于皮肤的最深层，其厚度约为真皮层的5倍。主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成，含有丰富的血管，淋巴管，神经，汗腺和深部毛囊等。皮下脂肪有保温防寒，缓冲外力，保护皮肤等作用，脂肪细胞被分 解后还能够释放能量，供人体活动需要。 (四)、皮肤附属器官：皮脂腺，汗腺，毛发，爪甲。 1、皮脂腺：除手脚掌外，皮脂腺遍及全身，以头面部最多，其次为前胸和背部。可分泌皮脂滋养皮肤，毛发，防止水分蒸发，呈弱酸性，有一定的抑菌， 杀菌作用。 2、汗腺：分大汗腺和小汗腺。大汗腺分布在腋窝，乳晕，肛门及外阴，外耳道等处。小汗腺广泛分布在全身（除唇红及指甲）以手掌，脚底，前额，腋下等处最多。 3、毛

27、发：可分为长毛，短毛，毳毛三种。长毛包括头发，腋毛，阴毛等。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。毳毛柔软色淡，除手脚掌和指趾末节外，遍及全身。 4、甲：覆盖在指趾末端，为半透明的角质板。 二、皮肤的分类： 人的皮肤一般可分为五品种型。既：中性皮肤，干性皮肤，油性皮肤，混和性皮肤，敏感性皮肤。 (一)、中性皮肤：是健康理想的皮肤，多见于青春发育期前的少女。皮脂分泌量适中，皮肤既不干也不油，皮肤红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。中性皮肤的ph值为5-5.6。 ?保养原则：清洁保护为主，夏天防晒，冬天防枯燥。 (二)、干性皮肤：皮肤白净，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比拟枯燥，容易身生细小

28、皱纹。毛细血管表浅，易破裂，对外界刺激比拟敏感。干性皮肤可分缺水和缺油两种。缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人。缺油干性皮肤多见于年轻人。干性皮肤的ph值为4.5-5。 ?保养原则：以油性护肤为主，不易过多洗涤。 (三)、油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺，痤疮，常见 于青春发育期的年轻人。油性皮肤的ph值为5.6-6。 ?保养原则：清洁去油腻为主，不易用油性护肤品，尽量用平衡性化装品。 (四)、混合性皮肤：兼有油性皮肤和干性皮肤的特征。在面部T型区（前额，鼻，口周，下巴）呈油性状态，眼部及两颊呈干性状态。混

29、合性皮肤多见于25-35 岁年龄的人。 ?保养原则：为改善毛孔，按照根本的洁肤，紧肤的程序，按不同部位分别对待。 (五)、敏感性皮肤：可见于上述各种皮肤，其皮肤较薄，对外界刺激特别敏感，当遭到外界刺激时，会出现部分微红，红肿，出现高于皮肤的疱，块及刺痒病症。 保养原则：应该选择无香料，无防腐剂，无酒精，无色素的保养品，洁面程序简 单防止重力，按摩，热敷。 三、征询题性皮肤： (一)、痤疮皮肤：中医讲法是面疱，俗称青春痘。常见于年轻人，与皮脂腺 有关的皮肤征询题。是多因性疾病，与雄性激素水平增高有关。多发生在15-45岁人群中，男性多于女性。 1、发病要素： A: 内分泌?跟雄性激素有关，皮脂腺

30、增生； B: 毛囊漏斗过度角质化?分泌物排不出去； C: 遗传要素?有家族性，受基因操纵； D: 其他要素?饮食，气候，精神情况。 2、形态及程度：A: 粉刺型?包括白头粉刺（封闭型），是毛囊孔被角质层覆 盖而构成。黑头粉刺（开放型），是毛囊内痤疮杆菌大量繁 殖，引起毛囊发炎构成痤疮； B: 丘疹型?多见于痤疮初起或较轻的人，皮疹以红色小疹 为主，部分皮疹中央有黑头粉刺； C: 脓疮型?皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮，伴有轻度痛。 D: 结节囊肿型?炎症比拟深，范围大，衰退后易留下疤痕， 伴有色素沉着； E: 以上各型都聚拢在脸上，能够留下疤痕及色素斑。 3、病因型分类：A: 青春痘?发生在25

31、岁之前，处于激素转型期，代谢较旺盛； B:春情痘?发生在25岁左右的年轻人，该阶段身体发育成熟，体内激素分泌旺盛。因情绪，心理要素而成； C:病菌感染痘?因皮肤外表皮脂膜受损，皮肤抵抗力下降，外来的病菌由入口处进入皮肤，使皮肤发炎，感染而成； D:病毒外排痘?因食物，饮料，药物，化工性等受污染后进入血液而成。 (二)、色斑皮肤：色斑是我们美容皮肤科最为关注的征询题，也是最难处理的 难题，各国的美容专家都在研究其治疗方法。斑的构成分先天分斑和后天分斑。 1、先天分斑：A：雀斑?与遗传有关，常常从5-7岁时出现，好发于棉颊， 鼻部，也可见劲部，手部等暴露部位。皮疹为淡褐色或深 咖啡色芝麻粒大小斑点

32、，外表光滑，不高出皮肤无自觉病症，日晒后颜色加深； B：太田斑?在眼睛四周，是淡蓝灰色； C：颧斑?（孙氏母斑）在真皮层，处于小块状，深褐色两 颊全部。 2、后天分斑：A：妊娠斑? 是由于长期气血耗损。布于眼下部，脸颊； B：内分泌失调斑?与神经要素及日晒，某些慢性内脏疾病 等要素有关。好发于两颊，颧部，前额，鼻部等处，为淡 褐色或深褐色斑片，常常对称分布，因而又称蝴蝶斑。 (三)、过敏皮肤：由于化装品而引起皮肤的过敏病症，主要表现为皮肤出现红肿，发热，发痒，严峻者反映会出现皮炎，皮疹，水疱，这些反映称过敏性皮 肤。过敏性皮肤分先天分过敏和后天分过敏。 1、先天分过敏：大多数属于体质过敏，跟遗

33、传有关； 2、后天分过敏：和肌体的免疫力低下，婴幼儿期用过多的抗生素，成年人常期药物治疗，滥用抗生素，大病拖延，经脉气缺乏，皮肤屏障的破坏，角质层 的损伤和皮脂膜的破坏有关； 3、毛细血管扩张症：是一种皮肤和黏膜上的小血管，因某种要素引起的持续性的扩张，构成的红色或紫红色的点状，星芒状，网状，线状的损害，多数没 有自觉病症，偶然有炙热感或刺痛感。 (四)、老化皮肤：皮肤组织功能减退，弹性减弱，无光泽，皮下组织减少变 薄，皱纹增多，色素增多。 1、假性皱纹：脸部出现的不稳定可自行衰退的。缘故：是由于皮肤临时性缺水，缺滋养而引起来的。 2、定性皱纹：是脸部构成的稳定性的皱纹。缘故：由于胶原纤维和弹

34、力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性，韧性降低。 第七章、XXX专业护肤根本手法 XXX专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采纳中西式指压法，具有消除疲劳，保持血液循环，减少皱纹，防止毛孔扩张，有利于各种营养品的渗入。 一、穴位及疗效： 1、印堂：在两眉之间正中，去川字纹，使皮肤光泽。主治：前额痛，鼻部疾 患，失眠等。 2、太阳：在眉梢与目外之间，后约一寸凹陷处。主治：明目，醒脑，提神。 3、鱼腰：在眉2/3处。 4、丝竹空：在两眉毛端凹进部位。主治：头痛，目眩，眨眼。 5、瞳子蓼：眼尾外。主治：近视，神经萎缩，急性结膜炎，偏头痛，去除黑 眼圈。 6、承泣：前眼尾中下位置，正视时眼球正下方。主治：去除

35、眼袋，明目，夜 盲，口眼歪斜。 7、睛明：眼球部位，眼内角边。主治：视力减退，色盲，夜盲，保持眼部皮 肤弹性。 8、攒竹：眉头部位起皱处。主治：头痛，目眩。 9、四白：承泣下面。主治：加强皮肤弹性，防止色斑。 10、颧蓼：颧骨正中下。 11、下关：颧骨侧面中部。 12、颊车：牙齿咬紧，在两块硬肉外。 13、迎香：鼻子两边，鼻翼外侧0.3-0.5寸处。主治：慢性鼻炎，面瘫，三 叉神经痛，面部痉挛，胆道回虫症。 14、人中：鼻下正中。主治：癫狂，昏迷，牙关紧闭，嘴歪腰背酸痛。 15、地仓：嘴角两边。主治流口水，预防唇纹，感冒，支气管炎。 16、承浆：下巴正中。主治；癫狂，牙痛，排毒，消双下巴。 1

36、7、听宫：耳朵骨内凹陷处。主治：耳鸣，耳聋，牙痛，面瘫。 18、医风：耳环后。主治：面肿，耳鸣，聋哑，牙痛。 19、风池：后颈项上。 20、百会：双耳尖向上穿插处。 二、XXX专业按摩手法 (一)、面部按摩手法： 额头：1、大安抚。2、捏按额部，按一下太阳穴。3、捏按额中部（按压睛明、 神庭）4、穿插打滑。5、拉锯齿，延伸至脸部。6、轻拍额头。 眼部：1、安抚眼部（反圈）。2、舒缓眼角（拉眼角皱纹）美容拍。3、提按 眼袋（推眼袋，包眼袋）4、舒按眼袋（推眼袋，包眼袋）5、点按眼周 穴位（打小圈按，然后滑按）6、交替安抚（单手小八，双手大八） 脸蛋：1、打小圈走三线（四白-太阳 迎香-听宫 地仓

37、-听会）2、点按面部穴位， 四白、太阳、耳门、颧僚、巨僚、上官、下关、听宫、迎香、人中、乘浆、 地仓颊车翳风。3、搭房子，大鱼鲚揉捏。4、弹指，正弹：单指，双指， 反弹。5、美容指提捏脸蛋。6、正反手交替拉抹。 口周：1、鲤鱼翻身（横托、竖托、穿插托、鲤鱼翻身-太阳穴）2、正反手拉抹。 3、扣抚下巴-带到脸蛋。4、揉捏下巴。5、唇部吻合，弹指。6、按揉下 巴，托带 7、按揉嘴周，打刮弧。 鼻：1、按揉鼻翼。2、按揉鼻侧。3、按揉鼻唇沟。4、刮拉鼻梁。 完毕动作：1、提按面部。2、拉抹下巴，脸蛋。3、鲤鱼翻身。4、大安抚。 (二)、XXX耳部按摩手法： 第一节：由上而下反复搓拉耳朵四次。 第二节

38、：由耳垂开场揉捏至耳轮廓，反复四次。 第三节：轻提医风穴，由医风?听会?听宫?耳门?角孙?-颅骨?窍阴?脉?完骨，依次揉按穴位四次。 第四节：沿耳洞上下左右提按四次。 第五节：轻翻耳廓四次。 第六节：用掌心轻捂耳朵揉按两次打开，反复四次。 第七节：轻弹耳垂八次完毕。 第十一章、销售工作指导 一、护肤时的话术 (顾客心理学)： 让顾客躺在美容床上，做好做美容前的一切预备工作，向顾客理解：是否做过美容？用过哪种产品，如今还在用哪种产品？对哪种品牌的产品感兴趣？效果如何？等。 顾客答复： 1、“我从不做护理，在家里只用一些特别一般的产品。” 美容参谋针对这种顾客，主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质堆

39、积对皮肤的损害。举例说明：假如不经常祛除老化的角质层，它会造成毛孔堵塞和皮肤外表暗淡、无光泽，时间长了，特别容易构成粉刺和疙瘩，皮肤过早衰退老。 2、“我经常做护理，我用的XX品牌，使用效果还能够。” 美容参谋答复：“像您经常做护理的皮肤，您的皮肤保养得挺好，您应该好好地保养下去。像您这种年龄，要比不做皮肤护理一样年龄的人最少看上去要小五岁，这确实是护理的好处，您往常用的产品是不是依照皮肤分类的？答复是或不是，美容参谋要跟她讲清她的皮肤是哪品种型。 1）、假设是油性皮肤，就要对她讲：“您不能用一些含油脂过高的产品，由于您用含油脂过高的产品，用了以后，您感遭到脸部会有更油腻的感受，还会堵塞毛孔，

40、会构成粉刺疙瘩，您该用一些清新型的产品，用后不会有那种油腻感，但需要加一些保湿类的产品，油脂旺盛，不能说明皮肤不缺水。” 2）、假设顾客是干性皮肤，你要对顾客说：“您属于干性皮肤，像您这种皮肤需要大量补充水份，您不应该用清新型的产品，您需要用一些含油脂量较高的产品，如此才会补充您皮肤的油脂和水份。” 3）、假设顾客是混合性皮肤，你就要针对她的皮肤来说：“像您这种皮肤选择化装品时，既不能选择含油量过高的产品，也不能选择含油量过低的产品，您要选择混合型的产品，假如油脂过高太油，油脂过低又发干。由于这种皮肤是随着季节变化而随之变化的。” 以上话语说完后，美容参谋要对顾客讲：“我是一名受过专业培训的美

41、容参谋，我叫XX，大姐您贵姓？如今我开场给您做护理，您先感受一下我的手法，假如有什么意见和建议您尽管跟我提出来，我会让您绝对地满意。” (一)、洁面： 护理的第一步洁面时，你要看出她的额头部位、眼角部位、颈项部位是否有皱纹，假如有皱纹的话你要断定是真性皱纹，依然假性皱纹，假如假性皱纹，你就要对顾客讲：“XX大姐，您看您某个部位已有细小皱纹出现，您要抓紧时间做皮肤护理，假如您不抓紧做护理，等到构成真性皱纹时，就特别难去掉了。做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的，它只是延缓衰老，最最少您和您不做护理的同龄人站在一起，看上去您比她最少要小几岁，而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好

42、得多。”举例说明：（在举例时，要拿本人和本人的同学、同事、朋友、亲属）你要说：“我有个同学，往常从不做护理，自从我来了XXX以后，她看到我的皮肤特别有光泽，而且感遭到特别白嫩，她就征询我：“你用的什么产品皮肤这么好？”由于我们俩是同龄人，我们俩个在一起比照她要比我感受大特别多。后来，我就叫她过来也经常做一做护理，如今她的皮肤特别好，比我的还好，她只做了一个月，如今没事她老气我，她说：“你看我的皮肤如今比你要好多了。” 眼护： 做眼部按摩时，要对顾客介绍眼部护理的重要性：由于人的眼部皮肤是最薄的皮层，肌肉分布特别密集，它在皮肤当中就像人体中的心脏，需要特别原料护理眼部皮肤，一般的护理产品眼部皮肤

43、是绝对吸收不了的。为什么任何一家美容院做脸部面膜时，不做眼睛部位？确实是由于这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了，就像一个婴儿她需要的母乳，你给她喝豆浆是代替不了母乳的。我们这里专门有一套眼部护理，效果特别好。举例说明：上次有个顾客，她来做护理时，黑眼圈特别重，我推荐她买了一套眼部护理，才刚做了两次，第三个星期来时，黑眼圈就没有了，眼袋和眼角皱纹也明显减轻了，这个产品的效果确实特别好。由于这套产品它也有面磨、按摩膏，护理程度跟脸部根本类似，所用材料都特别精细。 (二)、祛斑： 做脸部护理时，假如顾客脸上有斑，首先要断定斑是由什么缘故引起的，假设日晒斑、黄褐斑依然妊娠斑、老年斑和遗传斑。一定要推断精确是什么斑。要征询顾客往常用过什么祛斑产品，效果如何样？顾客答复：“使用了特别多祛斑的，效果都不如何样，有的产品祛了，后来又长出来了。”如此的话人要对顾客说：“您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品，假设单一使用祛斑产品，既使能够祛掉，也还会再长出来，由于斑的构成缘故是多种多样的，有的是内分泌紊乱失调，光靠外界中药，调理一下内分泌，加上外界的祛