2022年《商务沟通》课程教学大纲.doc

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1、商务沟通课程教学大纲一、 课程名称：商务沟通二、 学分：4三、 先修课程： 四、 课程的性质、目的和任务：商务沟通课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。设立本门课程的目的是要求学生理解商务沟通理论的产生的渊源与开展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，理解沟通的媒介和过程与方式，掌握工商治理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、群众沟通和跨文化沟通的目的、过程、方式和沟通技巧，可以在商务活动或治理活动中进展有效沟通。五、 课程的教学根本要求及主要内容：第一章 商务沟通概论一、学习要求通过本章学习，要求学生理解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和开

2、展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。二、课程内容第一节 商务沟通的意义一、新时代呼唤有效沟通二、商务沟通的含义三、商务沟通的学科体系第二节 沟通现象的产生和开展一、人类文明与沟通现象同步开展二、人类信息沟通开展的几个阶段第三节 信息传播理论研究渊源与轨迹一、传播学的产生二、信息传播研究在世界范围内的开展三、我国信息传播学研究与趋势第二章 沟通的符号系统一、学习要求通过本章学习，要求学生理解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。重点掌握非语言符号及其相关咨询题。二、课程内容第一

3、节 符号概述一、符号的性质二、符号的特征和类型第二节 语言符号一、语言符号的特征二、语言符号与文字符号三、语言符号与沟通的关系第三节 非语言符号一、非语言符号的概念二、非语言符号的类型三、非语言符号与沟通的关系第三章 信息传播媒介一、学习要求通过本章学习，要求学生理解信息传播媒介的相关概念及其意义，群众传播媒介的特征、类别、产生和开展，群众传播媒介在商务活动中的作用。重点是群众传播媒介的相关概念及其作用。二、课程内容第一节 信息传播媒介概述一、传播媒介及其相关概念二、群众传播媒介的特点和分类三、传播媒介理论研究第二节 印刷媒介与报刊图书网络一、印刷媒介的概念二、印刷媒介的产生和开展三、印刷传媒

4、的特点和作用四、报刊图书网络第三节 电信媒介与邮电通讯网络一、电信媒介概述二、我国电信网络及其开展第四节 电子媒介与广播电视网络一、电子媒介的概念二、电子媒介的产生和开展三、广播电视网络四、电子传媒的现状和开展趋势五、其他媒介第四章 沟通过程与方式一、学习要求通过本章学习，要求学生理解沟通过程和沟通的各种方式的概念、特征、意义，理解各种沟通方式在沟通活动中沟通方式及其优劣。重点掌握拉斯维尔“五W”方式和施拉姆互动方式以及赖利夫妇社会系统方式。二、课程内容第一节 沟通过程与方式概述一、沟通过程的含义与特征二、沟通过程方式的概念及其功能第二节 信息论沟通过程方式一、拉斯维尔“五W”方式 二、申农韦

5、弗方式三、信息论沟通构成方式评价第三节 操纵论沟通过程方式一、 德弗勒群众媒介体系方式二、 施拉姆互动方式三、 韦斯特利麦克莱恩“守门人”方式四、 操纵论沟通过程方式评价第四节 系统论沟通过程方式一、赖利夫妇社会系统方式二、马来茨克群众传播场方式三、系统论沟通过程方式评价第五章 治理者的自我沟通一、学习要求通过本章学习，要求学生理解自我沟通的概念及其意义，自我沟通的心理历程，自我沟通的理论和实务，自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧。重点是自我沟通实务，其间要重点掌握情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关咨询题。二、课程内容第一节 自我沟通理论一、自我沟通概述二、自我沟通系统与心理历程三、工商治理

6、与情绪根底第二节 自我沟通实务一、情绪自控和调适二、沉思引发灵感）三、自信力四、写作表达力第六章 阅读鉴赏力第七章 工商治理中的人际沟通一、学习要求通过本章学习，要求学生理解人际沟通的理论和实务，理解人际沟通的概念及其意义，人际沟通的特征和类别及其沟通技巧。人际沟通理论重点掌握信息沟通与人际关系，人际行为与人格状态的相关咨询题；人际沟通实务重点掌握倾听、和招聘与面试。二、课程内容第一节 人际沟通理论一、人际沟通的特性与功能二、信息沟通与人际关系三、人际行为与人格状态三、妨碍人际沟通的要素第二节 人际沟通实务一、倾听二、三、面谈或网上交谈四、招聘与面试第八章 工商治理中的组织沟通一、学习要求通过

7、本章学习，要求学生理解组织沟通的理论和实务，理解组织沟通的概念及其意义，组织沟通的特征和类别及其沟通技巧。组织际沟通理论重点掌握妨碍组织沟通效率的要素。组织沟通实务部分重点掌握讲演和商务会谈。二、课程内容第一节 组织信息沟通理论一、组织内部信息沟通二、组织外部信息沟通三、妨碍组织沟通效率的要素第二节 组织沟通实务一、讲演二、商务会谈三、会议四、视图与表述第九章 工商治理中的群众沟通一、学习要求通过本章学习，要求学生理解群众沟通的理论和实务，群众沟通的概念及其意义，群众沟通沟通的特征和类别及其沟通技巧。群众际沟通理论部分重点掌握群众商务沟通与言论操纵，沟通对群众流行的妨碍，信息首创者权利。群众沟

8、通实务部分重点掌握商务新闻报道和商务广告。二、课程内容第一节 群众商务沟通理论一、群众沟通概述二、群众商务沟通与言论操纵三、商务沟通引导群众流行四、群众商务沟通的受传者第二节 群众商务沟通实务一、商务新闻报道二、影视商务节目）三、广告第十章 跨文化沟通一、学习要求通过本章学习，要求学生理解跨文化沟通的理论和实务，跨文化沟通的概念及其意义，跨文化沟通理论部分重点掌握中国传统文化背景与价值观，我国与西方文化背景和价值观的差异。跨文化沟通实务部分重点掌握为世界认同的行为准则下语言符号的表情达意。二、课程内容第一节 文化背景与价值标准一、文化的界定-二、中国传统文化背景与价值观三、现代西方文化背景与价值观四、人类二十一世纪的价值观第二节 跨文化沟通语言运用一、跨文化沟通中非语言的表情达意二、跨文化沟通中语言的表情达意