2022年《管理学——原理与方法》课后习题答案1129.doc

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1、治理学原理与方法课后习题答案第一章：治理与治理学第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，考虑，谋划，设计和组织治理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类本身的互相依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经历中学习，并能把学到的知识加以经历，积累，分析和推理，从而构成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的治理实践提供了客观条件，也答复了为什么治理实践与人类历史同样悠久的缘故。第二题答案：治理是社会组织中，为了实现预期的目的，以人为中心进展的协调活动调。治理的最根本的特征是：1：治理的载体是一个组织2：治理的

2、根本对象是人3：在治理的资源配置中，人才是第一资源。4：治理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些详细的手段和措施，设计、营建、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有治理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进展活动。第三题答案：许多新的治理论和治理学实践已一再证明：计划、组织、领导、操纵、创新这五种治理职能是一切治理活动最根本的职能。计划：制定目的并确实为达成这些目的所必需的行动。组织中所有的治理者都必须从事计划活动。依照工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过受权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的互相关系，构成一个有机的组织构造，使整个组织协

3、调运转这确实是组织的职能组织目的决定着组织的详细方式和特点指导人们的行为，通过沟通加强人们的互相理解，统一人们的思想和行动，鼓舞每个成员自觉地为实现组织目的而共同努力。操纵的本质确实是使实践活动符合与计划，计划确实是操纵地标准。创新职能与上述各种治理职能不同，他本身并没有某种特有的表现方式，他总是在与其他治理职能的结合中表现本身的存在与价值。每一项治理工作都是从计划开场，通过组织、领导到操纵完毕。各职能之间同时互相穿插浸透，操纵的结果可能又导致新的计划，开场了新一轮的治理循环。创新在治理循环中处于轴心的地位，成为推进治理循环的原动力第四题答案：治理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角

4、色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色信息角色：监视者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、会谈者治理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能、第五题答案：治理学的研究对象：各种治理工作中普遍适用的原理与方法。治理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经历）进展观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化开展的一般规律。个别一般1：在治理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十清晰显2：运用归纳法时应留意的几点a：弄清与研究事物相关的要素，以及系统的干扰要素b：选择好典型

5、c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查咨询卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。二：试验法。三演绎法 一般个别第二章：治理思想的开展第一题答案：中国传统的治理思想分为1：宏观治理的治国学（财政赋税、人口治理、货币治理、等）2：微观治理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人1：重人心向背2：重人才归离人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。守信信誉人类社会人们之间建立稳定关系的根底利器“工欲善其事，必先利其器“。务实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则对策运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹。节省理财和治生都倡导

6、开源节流，节俭治国法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐步演化成一套法治体系第二题答案：查理。巴贝奇（英国）开展了亚当。斯密的观点，提出了关于消费组织机构和经济学方面的带有启发性的咨询题。巴贝奇提出了“边际纯熟”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为酬劳的依照。它认为工人的收入主要包括a：按照工作性质所确定的固定工资，b：按照消费效率以及奉献所分得的利润。C：为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。第三题答案：19世纪末期，由于消费技术日益复杂，消费规模和资本日益扩大，企业治理职能逐步和职能资本别离，治理职能则委托各方面的治理人员所组成的治理机构承担，出现了专门的治理层。治理工作也成

7、了有专门人员研究的一门学咨询，“科学治理理论”由此产生了。；他认为单凭经历治理是不科学的，必须加以改变。；泰罗创立的科学治理理论的主要管观点1：科学治理的根本目的谋求最高工作效率2：到达最高效率的重要手段用科学的治理方法代替旧的经历方法3：施行科学治理的核心咨询题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个完全的改变。泰罗提出的以下治理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差异计件制3：对工人进展科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件方式固定下来以利推行5：使治理和劳动别离，把治理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作科学治理原理

8、1911年。这些变革构成了“科学治理”的根本理论。泰罗制是习惯历史开展的需要而产生的，同时也遭到历史条件和个人经历的限制，它的科学治理所涉及的咨询题比拟小，治理的内容比拟窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。第四题答案：泰罗制在科学治理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论”的中心咨询题：组织构造和治理原则的合理化，治理人员职责分工的合理化。法约尔：认为要运营好一个企业，不仅要改善消费现场的治理，而且应当留意改善有关运营的六个方面的职能技术职能、 运营职能、 财务职能、 平安职能、 会计职能、 治理职能（计划、组织、指挥、协调、操纵）14条原则1：分工 2：权力

9、与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体7：人员的酬劳要公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神法约尔的奉献：在治理的范畴、治理的组织理论、治理的原则方面提出了崭新的观点第五题答案：书本p63页。第六题答案：“行为科学”的早期理论人群关系论（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对消费效率的妨碍，以寻求提高劳动消费率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为操纵组。操纵组不断在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度

10、逐步增大时，试验组的消费增长比例与操纵组大致一样，当试验组的照明强度逐步降低时，试验组的产量明显下降。试验说明，照明度的一般改变不是妨碍消费率的决定要素。后来再进展其他方面的试验。观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高消费效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同消费中必定产生互相之间的人群关系，产生共同的感情，自然构成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4：企业应采纳新型的领导方法妨碍：人群关系理论是“行为科学”治理学派的早期思想，它只强调要注重人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的妨

11、碍要素，讨论如何操纵人的行为以到达预定目的。第七题答案：治理科学学派的特点1：消费和运营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小消 耗获得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的施行方案和描绘事物的现状及开展规律，摒弃单凭经历和自觉确定运营目的与方针的做法3：依托计算机进展各项治理4：强调使用先进的科学理论和治理方法主导思想：使用先进的数理方法及治理手段，使消费劲得到最合理的组织以获得最正确的经济效益，而较少考虑人的行为要素决策理论”学派是以统计学和行为科学作为根底的。“决策理论”学派主要观点：1：治理确实是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策（图）。

12、程序化决策：按既定的程序所进展的决策，往往可制定一个例行程序的决策。非程序化决策：新发生的，非构造性的，咨询题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。第八题答案：新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化。一：治理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论根底新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想二：治理原则的创新。前四代治理思想的根本原则：1：劳动的分工和再分工、本身利益（亚当。斯密）2：依照精细划分的工作付酬（巴贝奇）3：治理的分工和再分工、体力与脑力别离（泰罗）4：所有权和治理权别离（泰罗、韦伯）5：每个人应该只有一个上司（法约尔）6：自动化运动。三：

13、运营目的创新。1：以可持续开展代替利润最大化2：以公司市场价值代替市场份额。四：运营战略创新。传统的竞争战略：“零和博弈”。信息时代：竞争与合作并存的“双赢原则”。五：消费系统创新。1990年代后由MPR和MPR2开展出EPR（企业资源计划）。EPR的核心思想：实现对整个供给链的有效治理，表达在以下三个方面1：表达对整个供给链资源进展治理的思想2：表达精益消费，同步工程和敏捷制造的思想。3：表达事先计划和事中操纵的思想。六：企业组织创新1：企业内部组织构造由极端化向扁平化方向开展2：建立学习型组织3：规模经济的传统正在改变4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业第九题答案：中国现代治理思想构成的历

14、史背景。中国官僚资本企业和民族资本企业的治理；我国革命依照地公营企业的治理；全面学习西方的治理方式；探究中国如今治理方式二：社会主义经济治理体制改革。由国内治理向国际化治理转化；由科学治理向信息化治理转化；由首长治理向人性化治理转化；由政府治理向民营化治理转化；由封闭式实体治理向开放式虚拟治理转化。第三章：治理的根本原理第一题答案：系统：是指假设干互相联络，互相作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。二：系统的特征1：集合性。这是系统最根本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2：层次性。系统的构造是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位：相关性。系统

15、内各要素之间互相依存，互相制约的关系，确实是系统的相关性；。治理者从系统理论中得到的启示：运用系统理论进展治理1：整体性原理2：动态性原理3：开放性原理4：环境习惯性原理5：综合性原理第二题答案：一：明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的方法是明确每个人的职责1：职责的界限要清晰2：职责中要包括横向联络的内容3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个要素1：权限；实行任何治理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的治理。2：利益；完全负责意味着要承担风险，任何的治理者在承担风险的同时都要对收益进展权衡。这种利益不仅仅是物质

16、利益，还包括精神利益。3：才能，才能是完全负责的关键要素。职责和权限、利益、才能之间的关系恪守等边三角形三：奖惩要清晰，公正而及时。第三题答案：人本原理以人为中心的治理思想。20世纪末治理理论开展的主要特点主要观点：一：职工是企业的主体；二：有效治理的关键是职工参与。三：现代治理的核心是使人性得到最完满的开展。四：治理是为人效劳的。企业要想做到“以人为中心的治理”，必须做到1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及开展趋势，据此确定企业的运营和产品开展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低本钱3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依托人

17、、开展人、为了人是人本原理的根本内容和特点。 第四题答案：效益、效率、效果是既互相联络又互相区别的概念。效果：由投入通过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。效率：单位时间内所获得的效果的数量，反映了劳动时间的利用情况，与效益有一定的联络效益：有效产出与投入之间的一种比例治理，可从社会和经济两个不同角度去调查，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直截了当、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他方式来间接调查人类活动为什么要追寻效益原理？1：治理效益的直截了当形态是通过经济效益而得到表现的。2：妨碍治理效益的要素特别多，其中主题治理思想正确与否占有相当重要的地位。

18、3：追求部分效益必须同追求全局效益协调一致。4：治理应追求长期稳定的高效益。5：建立治理活动的效益观。第五题答案：治理有效性的本质是：公正、客观。治理者在追求本身工作的效益时要做到：1：治理效益的直截了当形态是通过经济效益而得到表现的。2：妨碍治理效益的要素特别多，其中主题治理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求部分效益必须同追求全局效益协调一致。4：治理应追求长期稳定的高效益。5：建立治理活动的效益观。第四章：治理道德与社会责任第一题答案：一：功利主义伦理观。功利主义的目的：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。1：功利主义对效率和消费率有促进作用，符合利润最大化原则2：会造成资源配置的扭曲

19、二：权利至上的伦理观。认为：决策在尊重和保护个人根本权利的前提下作出。 1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私2：消极的一面：接收这种观点的治理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。三：公平原则的伦理观。认为：治理者应该公平的施行规则。四：综合社会契约的伦理观。主张：把实证和标准两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和标准两方面的要素。这种伦理观综合了两种“契约”1：经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序2：一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。第二题答案：符合伦理的治理具有以下7个特征1：把恪守伦理标准最为获取组

20、织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任2：不仅从组织本身的角度出发，更从社会整体角度出发3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，擅长处理组织与利益相关者的关系4：不仅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能让企业获得杰出的成就6：具有自律的特征7：符合伦理的治理以组织的价值观为行为导向第三题答案：1：道德开展阶段2:：个人特征。人们发觉2个变量妨碍个人行为：“自我强度”和“操纵中心” 3：构造变量。在不同的构造中，治理者在时间、竞争和本钱等方面的压力也不同，压力越大越可能降低伦理标准4：组织文化。最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的操纵才能以及风险和冲突承受才能的组织文化

21、，处在这种文化中的治理者，具有进取心和创新精神。与弱组织文化相比，强组织文化对治理者的妨碍更大5：咨询题强度第四题答案：改善伦理行为的途经1：选择高道德素养的员工 2：建立伦理守则和决策规则3：在伦理方面领导员工（高层治理者在言行方面是员工的表率，高层治理者可通过奖惩制度妨碍员工的伦理行为）4：设定工作目的 5：对员工进展伦理教育6：对绩效进展全面评价7：进展独立的社会审计8：提供正式的保护机制第五题答案：一：企业环境的伦理行为1：保护环境2：以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3：污染治理。二：企业对员工的伦理行为1：不歧视员工 2：定期或不定期的培训员工3：营建一个良好的工作环境 4：善待

22、员工的其他举措。 三：企业对顾客的伦理行为1：提供平安的产品2：提供正确的产品信息3：提供售后效劳4：提供必要的指导5：给予顾客自主选择的权利。四：企业对竞争对手的伦理行为。不压制竞争，不搞恶心竞争，不通过不正当的手段搞垮对手五：企业对投资者的伦理行为。为投资者带来有吸引力的投资酬劳；应将企业的财务情况及时、精确的报告给投资者六：企业对所在社区的伦理行为。企业不仅要为所在社区提供就业时机和制造财富，还要尽可能为所在社区作出奉献。第五章：治理的根本方法第一题答案：一：法律方法的内容与本质。内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系

23、，以保证和促进社会经济开展的治理方法。本质：表达全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强迫性的统一的治理二：法律的特点与作用。严肃性、标准性、强迫性。三：法律方法的正确运用：1：利用法人的权力自觉抵抗不正之风。2：应严格明确企业的责任和义务。第二题答案：一：行政方法的内容：依托行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直截了当指挥下属工作的治理方法。本质：通过行政组织的职务和职位来进展治理，特别强调职责、职权、职位而并非个人的才能或特权二：行政方法的特点和作用。1：权威性行政方法所依托的根底是治理机关和治理

24、者的权威。2：强迫性行政权力机构和治理者所发出的命令、指示等对治理对象具有程度不同的强迫性，行政方法确实是通过这种强迫性来到达指挥与操纵的目的3：垂直性行政方法是通过行政层次来施行的，根本上属于“条条“的纵向垂直治理4：详细性 5：无偿性。行政方法的作用1：有利于组织内部统一目的，同意意志。2：行政方法是施行其他各种治理方法的必要手段3：能够强化治理作用，便于发挥治理职能4：行政方法便于处理特别咨询题。三：行政方法的正确运用1：治理者必须充分认识行政方法的本质是效劳2：行政方法的治理效果为领导者水平所制约3：信息在运用行政过程中是至关重要的3：信息在运用行政过程中是至关重要的4：行政方法由于借

25、助了职位的权力，因而对下属有较强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时无视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！第三题答案：一：经济方法的内容与本质经济方法：依照客观经济规律，运用各种经济手段，调理不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的治理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款。二：经济方法的特点：利益性、关联性、灵敏性、平等性。三：经济方法的正确应用1：注重经济方法和教育方法的有机结合2：注重经济方法的综合运用和不断完善。第四题答案：教育方法的主要内容：1：人生观及道德教育 2：爱国主义和集体主义教育

26、3：民主、法治、纪律教育4：科学文化教育5：组织文化建（组织文化：组织员工在较长时期的消费运营实践中逐步构成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在组织文化建立的指导思想上，必须突出治理的人本原理，坚持“以人为本”的原则）。企业应选择正确的教育的方式应少采纳被动的讲授教育，而多采纳主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。第六章：决策第一题答案：一：决策是治理者识别并处理咨询题以及利用时机的过程。1：决策的主体是治理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是处理咨询题或利用时机二：决策的原则1：决策遵照的是满意原则，而不是最优原则。要

27、使得决策到达最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实理解全部信息的价值所在，据此操纵所有可能的方案c：精确预期到每个方案在将来的执行结果2：现实中上述条件往往得不到满足三：决策的依照信息（信息的数量和质量直截了当妨碍决策水平）第二题答案：初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进展情况下进展的决策。随着初始决策的施行，组织环境发生变化，在这种情况下进展的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。治理者在进展追踪决策时要留意环境的时刻变化。第三题答案：1：战略决策：涉及组织长远开展和长远目的的决策，具有长远性和方向性，如：组织目的、方针确实定2：战术决策：又称“治理决策”是在组织内贯彻的决策

28、，属于战略执行过程中的详细决策。3：业务决策：日常生活中为提高消费效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生部分妨碍。1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常治理的“例行咨询题”2：非程序化决策：涉及的是那些偶尔发生的、性质和构造不明的具有严重妨碍的“例外咨询题”第四题答案：一：古典决策理论。又称“标准决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代往常。观点：认为应该从经济的角度来对待决策咨询题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。主要内容：1：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2：决策者充分理解有关备选方案的情况3：应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4：决策者

29、进展决策的目的一直都是在于使得本组织获取最大的经济利益。古典决策理论无视了非经济要素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动二：行为决策理论：赫伯特。西蒙治理行为中提出“有限理性”“满意原则”发觉：妨碍决策者的不仅有经济要素，还有个人的行为表现：态度、情感、经历等。主要内容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的2：决策者在识别和发觉咨询题中容易受知觉上的偏向的妨碍推断时，直觉的运用往往多于逻辑分析3：由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量理解各种备选方案的情况，而不能做到全部理解。决策者的选择的理性是有限的4：在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待

30、风险的态度特别重要 5：决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费劲寻求最正确方案三：当代决策理论；核心内容：决策贯穿于整个治理过程，决策程序确实是整个治理过程。第五题答案：一：决策的过程1：识别咨询题2：确定决策的标准3：给标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：施行方案 8：评价决策效果。二：决策的妨碍要素1：环境2：过去的决策3：伦理4：过去的决策5：组织文化6：时间。第六题答案：运营单位组合分析法美国波斯顿公司提出。 BCG矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示可能的市场增长 现金：低增长，高市场份额；吉星：高增长，高市场份额；咨询号：高增长，低市场份额；瘦狗：低增长，低市场

31、份额BCG假定：累积学习曲线假如公司能够适当地消费产品和治理消费过程，则产品消费量积累的每一个明显的啬，都会带来可可能的单位产品本钱的下降。（二）政策指导矩阵书p257页第七题答案：一：确定型决策方法。在比拟和选择活动方案时，假如将来情况只有一种并为治理者所知，则须采取确定型决策方法1：线性规划 2：量本利分析 二：风险型决策方法决策树法。三不确定型决策方法1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大懊悔值法。第七章：计划与计划工作第一题答案：一：计划的概念：特别多治理界的学者都对“计划”作了详细的解释。不管在名词意义上依然在动词意义上，计划内容都包括。5W1H what 做什么？目的与内容w

32、hy 为什么做？缘故who 谁去做 人员where 何地做 地点when 何时做 时间how 怎么样做 方式、手段。二：计划的性质1：计划工作是为实现组织目的效劳。“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分2：计划工作是治理活动地根底3：计划工作具有普遍性和秩序性4：计划工作要追求效率第二题答案：一：长期计划和短期计划。长期计划：描绘了组织在较长时期的开展方向和方针，绘制了组织长期开展的蓝图。短期计划：详细地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二：业务计划、财务计划、人事计划。从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划

33、。三：战略性计划、战术性计划。战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目的和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。战术性计划：规定总体目的如何实现的细节的目的四：详细性计划、指导性计划。详细性计划：具有明确规定的目的，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五：程序性计划、非程序性计划第三题答案：哈罗德。孔茨从抽象到详细把计划划分为一个层次体系：抽象详细1：目的或使命。指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志，如：大学的使命是教书育人和科学研究2：目的。进一步详细为组织一定时

34、期的目的和各部门的目的。如：某大学最近3年培养了多少学生，发表了多少论文3：战略。通过一系列的主要目的和政策去决定和传达盼望成为什么样组织的情景4：政策。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书5：程序，是制定处理将来活动的一种必要方法的计划6：规则a：规则是明白行动但不说明时间顺序b：能够把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。程序不同于规则7：方案（规划）一个综合性的计划，包括：目的、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他要素。8：方案预算预算是一份用数字表示预期结果的报表第四题答案：一：确定目的：确定目的是决策工作的主要任：二：认

35、清如今：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经实现目的途经。三：研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是讨论过去通向如今的一条规律。四：预测并有效地确定计划重要地前提条件五：拟定和选择可行性行动地计划六：制定主要计划七：制定派生计划：与根本计划亲密联络的计划八：制定预算，用预算使计划数字化。第八章：计划的施行第一题： 一：目的治理是一种程序，使一个组织中的上下各级治理人员会一起来制订共同的目的，确定彼此的成果责任。二：目的所具有的特征1：目的的层次性：组织目的构成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目的到特定的个人目的。2：目的网络。从某一详细目的的施行规划的整体协

36、调方面来进展工作。内涵4点：a：目的和计划特别少是线性的，目的和规划构成一个互相联络着的网络b：主管人员必须确保目的网络中的每个组成部分要互相协调。C：组织中的每个部门在制订本人部门的目的时，必需要与其他部门相协调D：组织制订各种目的时，必需要与许多约束要素相协调3：目的的多样性4：目的的可考核性5：目的的可接受性6：目的的挑战性7：目的的伴随信息反应性三：目的治理的过程1：制订目的（包括确定组织的总体目的和各部门的分目的）2：明确组织的作用3：执行目的4：成果评价 5：实行奖惩6：制订新目的并开场新的目的治理循环第二题答案：一：网络计划技术的根本步骤。原理：把一项工作或工程分成各种作业，然后

37、依照作业顺序进展陈列，通过网络对整个工作或工程进展统筹规划和操纵，以便用最小的人力物力财力，用最高的速度完成工作。网络计划技术的根本步骤：书本p378页二:网络图在网络图中最根本的三个要素： 工序、事项、道路。图：书本p379页三：网络计划技术的评价1：能把整个工程的各个工程的时间顺序和互相关系明晰的说明，并指出了完成任务的关键环节和道路2：可对工程的时间进度与资源利用施行优化3：可事先评价到达目的的可能性4：便于组织与操纵5：易于操作，适用于各行各业和各种任务第三题答案：这种方法是依照计划的执行情况和环境变化情况定期修订将来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。滚动计划法

38、能够防止这种不确定性可能带来的不良后果。计划法的评价滚动计划法尽管使得计划编制和施行工作的任务量加大，但优点十清晰显1：滚动计划更加实际，同时使战略性计划的施行也更加切合实际2：滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划互相衔接3：滚动计划方法加强了计划的弹性，这关于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。第四题答案：1960年代开环的物料需求计划(MRP)MRP的根本任务：1：从最终产品的消费计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件）的需求量和需求时间2：依照物料的需求时间和消费周期来确定其开场消费的时间。MRP的根本内容：编制零件的消费计划和采购计划第五题答案：1970年代闭环的物料需求计划M

39、RP。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将消费才能需求计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP,构成一个封闭的系统。如图：书本P265页。第六题答案：1980年代制造资源计划（MPR11）。1980年代，人们把销售、采购、消费、财务、工程技术、信息等各个系统进展集成。并称改系统为制造资源计划。逻辑图。课本P337。MRP11最大的成就在于把企业运营的主要信息进展集成。1：在物料需求的根底上向物料治理延伸，施行对物料的采购治理，包括采购计划、进货计划等。2：由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料耗费等，在此根底上扩展到产品本钱核算。本钱分析。MRP11在企业实践中获得了明显的效果。第七题

40、答案：ERP与MRP、MRP111：在资源治理范围的差异：MRP11主要侧重对企业内部人、财、物等资源的治理。ERP系统在MRP11的根底上扩展了范围2：在消费方式治理方面的差异：ERP能特别好地支持和治理混合型制造环境，满足了企业这种多角化运营需求3：在治理功能方面地差异：ERP除了MRP11的功能外还增加了支持整个供给链上物料流通体系中的供、产、需各个环节之间的运输和仓库治理。4：在事务处理操纵方面的差异.MRP11的时效性特别差，ERP系统支持在线处理系统，售后效劳5：在跨国运营事务处理方面的差异.ERP系统应用完好的组织架构，能够支持跨国地区的应用需求。第八题答案：一：业务流程再造的概

41、念BPR又称业务流程重组。七个原则1：围绕结果而不是任务进展组织 2：让使用流程最终产品的人参与流程的进展3：将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去。4：关于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来对待处理5：将并行的活动联络起来而不是将任务完成6：在工作被完成的地点进展决策，将操纵融入流程中7：在信息源及时掌握信息二：ERP施行中进展业务流程再造的必要性1：ERP软件的功能实现要求企业进展一定的业务流程再造2：ERP软件的应用目的的要求企业施行业务流程再造3：ERP软件的设计背景要求企业进展相应的业务流程再造二：业务流程再造的过程。（一）观念再造1：组建BPR下组2：制定计划和开展必要的

42、培训和宣传3：找出核心流程4：设立合理目的5：建立工程施行团队 （二）流程再造1：培训团队 2：找出流程的结果和联络 3： 分析并量化度量现有流程4：再造活动效益推断和标杆瞄准最正确实践5：业务流程的再设计（三）组织再造1：审评组织的人力资源：构造、才能、和动机2：审评技术构造与技术才能3：设计新的组织形4：建立新的技术根底构造和技术应用（四）试点和切换1：选定试点流程和组建试点流程团队2：商定参见试点流程的顾客和供给商3：启动试点，对试点监视并提供支持 4：审评试点和来自其他流程团队的反应（五）实现远景目的。第九章：组织设计第一题：治理幅度、治理层次与组织构造的根本形态。“治理层次”与“治理

43、幅度”的反比关系决定了两种根本的治理组织的构造形态：扁平构造形态、锥形构造形态。扁平构造：指组织规模已定，治理幅度较大，治理层次较少的一种组织构造形态。优点：层次少，信息传递速度快，尽早发觉信息反应的咨询题，尽早处理，信息失真可能性小。缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及时利用。锥形构造：指治理幅度较小，从而治理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平构造”相反。妨碍治理幅度的要素1：治理者和被治理者的工作才能2：工作内容和性质a：主管所处的治理层次 ：b：下属工作的类似性c：计划的完善程度 d：非治理事物的多少3：工作条件a：助手的装备情况

44、 b：信息手段的装备情况c：工作地点的相近性4：工作环境。有效的治理幅度和治理层次取决于企业组织所处的状态和他们的妨碍要素。第二题答案：两种根本的治理组织的构造形态：扁平构造形态、锥形构造形态扁平构造：指组织规模已定，治理幅度较大，治理层次较少的一种组织构造形态。优点：层次少，信息传递速度快，尽早发觉信息反应的咨询题，尽早处理，信息失真可能性小。缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及时利用。锥形构造：指治理幅度较小，从而治理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平构造”相反第三题答案：组织设计的任务：组织设计要完成以下三个步骤的工作1：职务设计

45、与分析 2：部门划分 3：构造的构成二：组织设计的原则（一）因事设职和因人设职相结合的原则。1：组织设计往往不是全新的，进展再度调整时，要考虑“事事有人做”而非“人人有事做”2：组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。3：任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）权责对等的原则（职权和职责对等）（三）命令统一的原则二：企业组织设计的妨碍1：“保守型战略”的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调治理和消费的标准化程度。2：“选择风险型战略”的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化特别快，机遇和

46、挑战并存3：“分析型战略”介于前两。它力求在两者之间保持适当的平衡，所三：技术及其变化对企业组织设计的妨碍（一）消费技术对企业组织的妨碍1：运营成功的企业的组织构造，与其所属的技术类型有着互相对应的关2：成功的单件小批消费和连续消费的组织具有柔性构造而成功的大批量消费的组织具有刚性构造（一） 息技术对企业组织的妨碍1：使组织构造呈现扁平化趋势 2：对集权化和分权化可能带来双重妨碍3：加强或改善了企业内部各部门间以及各部门内工作人员间的协调4：要求给下属以较大的工作自主权 5：提高专业人员比率四：企业开展阶段对企业组织设计的妨碍1：创业阶段组织构造不正规，协调降低在最低限度2：职能开展阶段组织构

47、造建立在职能专业化的根底上3：分析阶段组织构造以产品或地区事业部为根底来建立，目的是在企业内部建立“小企业”使后者按创业阶段的特点来治理4：参谋激增阶段行政治理增加了许多参谋助手，会妨碍组织中的统一命令5：再集权阶段五：规模对企业组织设计的妨碍。调查规模对组织设计的妨碍要从以下几个方面考虑1：标准化2：分权化3：复杂性4：专职治理人员的数量第四题答案：组织构造中经常运用的部门划分的标准是：职能、产品、地区一：职能部门化（是一种传统的普遍的组织方式）优点：1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准2：有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性3：由于各部门只

48、负责一品种型的业务活动，有利于工作人员培训，互相交流。局限性：1：不易明白产品构造的调整。2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的治理，缺乏总体的目光，不利于高级治理人才的培养。：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，妨碍组织整体目的的实现二：产品部门化优势：1：能使企业将多元化运营和专业化运营结合起来2：有利于企业及时调整消费方3：有利于促进企业的内部竞争4：有利于高层治理人才的培养。局限性：1：要有多个人去治理各个产品部2：妨碍企业的统一指挥3：各职能部门与总部治理机构重叠，治理费用增加，本钱增加。三：区域部门化依照地理要素设立治理部门，把不同地区的运营业务和职责划分为不同部门的经理第五题答案：矩阵组织有特别大的弹性和习惯性优势：1：可在短期内完成重要的任务2：由于在工程中集中了各种人才，便于知识和意见的交流3：成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通局限性：1：可能职员会产生临时观念，妨碍工作责任心2：要接授命令，作中可能有时会感到无所适从例：省略！第六题答案：集权与分权的相对性 集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权：指决策权在组织系统中较低治理层次的程度上分散三：组织中的集权倾向（一）集权倾向产生的缘故。集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上的水平1：组织的历史2：领导的个性3