中国人身保险从业资格A6《人身保险市场与营销》真题汇编一.docx

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1、中国人身保险从业资格A6人身保险市场与营销真题汇编一单选题（江南博哥）1.鉴于国内寿险市场的激烈竞争，很多保险公司开始转变成立之初一味“求大求全”的策略，开始试图寻找适合自己发展的经营道路，并且希望能够形成自己鲜明的市场特点，某保险公司将高端人群作为自己的重点经营对象，提出“面向高端人群，走个性化的特色经营”的策略。该保险公司的竞争战略是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.目标集中战略D.效率管理战略 参考答案：C单选题2.劳合社作为国际保险市场上久负盛名的保险机构，就其组织形式上讲属于（）。A.合营保险组织B.国营保险组织C.合作保险组织D.行业自保组织 参考答案：C单选题3.为了建立市

2、场竞争地位，很多中小保险公司一方面不敢轻易和市场上强大的竞争对手正面为敌，另一方面又想在市场上占有一席之地，那么他们宜采用的目标市场定位策略是（）。A.抢先定位策略B.抗争定位策略C.避强定位策略D.选择定位策略 参考答案：C单选题4.保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。A.帮助顾客识别人身风险B.帮助顾客了解其人身保险需求C.为顾客提供购买咨询服务D.帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案 参考答案：C单选题5.由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情

3、况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A.职能质量B.体验质量C.项目质量D.预期质量 参考答案：C单选题6.无论从理论研究还是各国实践出发，人口因素都是影响人身保险业发展的重要因素，构成保险公司市场营销活动的人口环境因素包括（）。人口规模和增长速度人口结构人口的地理分布人口的流动人口性别特征A.B.C.D. 参考答案：D单选题7.总成本领先战略要求保险公司千方百计降低成本以降低产品价格，主要实现途径有（）：扩大业务规模；开发新产品；改善内部管理效率；获取政策支持。A.B.C.D. 参考答案：A单选题8.同一营销渠道层次的两个或两个以上中介人之

4、间发生摩擦而产生的冲突是（）。A.横向冲突B.纵向冲突C.前向冲突D.后向冲突 参考答案：A单选题9.当保险公司为其开发的保险产品定价时，需要实现的目标包括（）：生存导向型目标；成本导向型目标；利润导向型目标；销售导向型目标。A.B.C.D. 参考答案：D单选题10.下列关于相互保险公司的说法，错误的是（）。A.相互保险公司的投保人具有双重身份B.相互保险公司没有资本金C.相互保险公司容易募集到新的资金D.寿险公司可以采取相互保险公司的形式 参考答案：C单选题11.直接营销渠道是指包括（）在内的，保险公司与客户直接交易的渠道。A.营销员渠道B.柜台营销渠道C.保险经纪人渠道D.银行邮政渠道 参

5、考答案：B单选题12.某保险公司在选择银行保险业务中合作银行的营业网点时，调研人员以“神秘顾客”的身份出现，在银行营业网点记录光临该网点的各种顾客的数量，从而判断应该在此处销售何种银行保险产品。这种调研方法属于（）。A.访谈法B.询问调查法C.观察法D.实验法 参考答案：C单选题13.随着市场发育的逐渐成熟、保险公司社会形象的提升、消费者保险意识的提高，保险购买决策方式将出现分化：首次购买人身保险时可能因为不熟悉而表现出的、在随后的消费中可能表现出的购买决策类型分别是（）。A.扩展型解决问题行为或常规反应行为；限制型解决问题行为或常规反应行为B.限制型解决问题行为或常规反应行为；扩展型解决问题

6、行为或限制型解决问题行为C.扩展型解决问题行为或限制型解决问题行为；限制型解决问题行为或常规反应行为D.扩展型解决问题行为或常规反应行为；扩展型解决问题行为或常规反应行为 参考答案：C单选题14.我国处于保险业发展的初级阶段，在市场不成熟、消费者保险意识不高等因素的共同作用下，消费者购买决策类型更多的表现为（）。A.常规型购买决策B.限制型购买决策C.扩展型购买决策D.滞后型购买决策 参考答案：C单选题15.保险经纪公司基于（）的利益，提供保险中介服务并收取佣金。A.保险公司B.投保人C.被保险人D.受益人 参考答案：B单选题16.保险法、保险营销员管理规定等对个人保险代理人的资格条件、业务管

7、理和行为规范等都有明确的规定，农村地区个人保险代理人能够销售投资连结和万能保险需要的从业资格至少包括（）。保险代理从业人员资格证书农村保险营销员资格证书保险营销员展业证农村保险营销员展业证A.B.C.D.和或者和 参考答案：A单选题17.产品组合是保险公司在一定时期内经营的全部产品、产品项目的组合，其中保险产品组合的宽度是指（）。A.公司的产品线总数B.公司的产品项目总数C.产品线中每一产品项目下的品种数D.保险产品险之间的关联程度 参考答案：A单选题18.关于影响个体保险消费者购买行为的因素，以下说法错误的是（）。A.如何给消费者更多的刺激，是推动投保动机形成和实现投保行为的重要前提B.不同

8、人生阶段具有不同的社会角色和社会地位，相应地具有不同的人身保险需求C.营销人员需要关注特定亚文化的具体需求定制营销方案，完善营销组合D.高收入阶层、中收入阶层和低收入阶层对人身保险的需求是逐渐递减的 参考答案：D单选题19.当基本上所有保险公司都关注保险产品的理财、投资功能时，某保险公司却把全国的投资型人身保险产品份额有意降低，转而将重点投向具有保障功能的基本险种，认为保险的本质是保障，买保险就是买份安心。该保险公司采取的竞争战略是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.目标集中战略D.效率管理战略 参考答案：B单选题20.人身保险营销战略在制定过程中必须遵循一定的原则，这些原则包括（）：目标

9、明确原则；统一协调原则；集中优势原则；灵活创新原则；长期发展原则。A.B.C.D. 参考答案：D单选题21.全球金融危机以来，我国经济环境产生了显著的变化，其中对于保险需求的不利因素包括（）。GDP增速放缓居民储蓄意愿降低银行利率水平降低通货膨胀预期加强A.B.C.D. 参考答案：C单选题22.人身保险营销中的关系营销主要体现在（）：建立并维持与顾客的良好关系；促进与竞争者合作关系的形成；促进与战略投资者合作关系的形成；促进与分销商合作关系的形成；协调与政府间的关系。A.B.C.D. 参考答案：C单选题23.组织一般消费者、客户、公司高管、金牌保险代理人、学者教授等，就某些特定问题进行深入讨论

10、，发表自己的观点，通过对这些观点进行评判得出解决问题的方法。这种调研方法属于（）。A.访谈法B.询问调查法C.观察法D.实验法 参考答案：A单选题24.银行保险可以有效提高保险公司的业务规模，进而降低交易成本，获得（）效应。A.规模经济B.范围经济C.协同经济D.技术经济 参考答案：A单选题25.保险公司对营销员制定激励政策时，应遵循的基本原则是（）：公司目标和个人目标相结合；因人而异、奖惩适度；物质激励为主，精神激励为辅；物质激励为辅，精神激励为主。A.B.C.D. 参考答案：C单选题26.关于人身保险营销对于人身保险产品生产与消费的意义叙述，错误的是（）。A.可以解决生产与消费在空间上的分

11、离B.可以解决生产与消费在信息上的分离C.可以解决生产与消费在产品上的矛盾D.无法解决生产与消费在时间上的分离 参考答案：D单选题27.人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）：建立与维持顾客关系；促进与竞争者合作关系；促进与分销商合作关系；协调与政府的关系；促进与员工的协作关系。A.B.C.D. 参考答案：B单选题28.消费者对人身保险产品存在厌恶、抵触情绪时，应该采用的保险营销管理措施是（）。A.扭转型营销B.刺激型营销C.开发型营销D.维护型营销 参考答案：A单选题29.根据新保险法的规定，下列关于保险公司业务范围的叙述中，正确的是（）。A.保险公司不得经营非保险业务

12、B.保险监管部门要核定保险公司法人机构和分支机构的业务范围C.保险公司分支机构的业务范围必须与总公司相同D.保险公司不能从事性质不同的保险业务 参考答案：B单选题30.竞争者驱动定价策略是以竞争对手确定的价格为基础，是保险公司利用定价来确定自己在市场体系中的地位，以下定价方法属于竞争者驱动定价策略的是（）。渗透定价法心理定价法弹性定价法撇脂定价法A.B.C.D. 参考答案：C单选题31.人身保险营销渠道的起点是（）。A.保险公司B.消费者C.人身保险中介D.保险产品 参考答案：A单选题32.人身保险产品的成本预估性、产品的长期性等决定了利率变化必然会影响人身保险需求，以下说法错误的是（）。A.

13、市场利率的变化引起人身保险产品和其他金融产品相对收益的变化，从而改变个人的购买决策B.如果银行、信托等金融产品的收益相对高于人身保险产品的收益，可能会导致投保人退保等情形C.利率变动对保障型人身保险产品和新型人身保险产品的影响较大D.为了应对加息对人身保险需求的不利影响，大力发展保障型寿险产品具有一定的优势 参考答案：C单选题33.不用支付费用，而且具有客观性，能取得比广告更为有效的宣传效果的公共关系工具是（）。A.公开出版物B.公益服务活动C.新闻D.社会交往 参考答案：C单选题34.以下关于直接营销渠道的说法中，不正确的是（）。A.对保险公司的营销贡献不高B.有利于降低业务成本和分销成本C

14、.不利于控制保险欺诈行为的发生D.有利于建立和保户之间的长期关系 参考答案：C单选题35.以下属于保险公司的公共关系对象的是（）：顾客；新闻媒体；政府机构；公司职工；协作单位。A.B.C.D. 参考答案：D单选题36.有的保险公司成立保险俱乐部，只要购买足够的保险或缴纳一定会费后即可成为会员，俱乐部为会员提供诸如热线电话咨询、保险费特别优惠、最新保险咨询、各种类型的免费讲座、健康咨询、康复护理等服务，则这些服务属于（）。A.售前服务B.核心服务C.售后服务D.附加值服务 参考答案：D单选题37.处于25-36岁的青年人，最需要的保险保障应是（）。A.医疗保险、养老保险B.医疗保险、子女教育险C

15、.子女教育、婚嫁保险D.万能保险和投资连结保险 参考答案：A单选题38.目前我国财产保险公司和人寿保险公司可以同时经营的保险业务被视为第三领域。该业务领域是（）。A.个人养老保险和企业年金B.意外伤害保险和定期死亡保险C.分红保险和投资连结保险D.意外伤害保险和短期健康保险 参考答案：D单选题39.国家保险监管部门对经营主体的数量控制极为严格，新公司进入市场极为困难，但市场结构较为稳定。这种保险市场结构的类型是（）。A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.完全垄断市场D.寡头垄断市场 参考答案：D单选题40.保险公司竞争实力分析方法主要有（）：头脑风暴法；企业价值链分析法；标杆法；竞争实力指标比较

16、分析方法；专家打分法。A.B.C.D. 参考答案：B单选题41.商业银行代理保险业务发展迅速，对保险业尤其是人身保险业的发展起着举足轻重的作用，但是银行代理保险业务仍然存在不少问题。因此2011年保险监管部门和银行监管部门联合出台了商业银行代理保险业务监管指引，对商业银行代理保险公司销售保险产品进行系统性规范。关于该文件以下说法错误的是（）。A.单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于一年B.商业银行不得将保险代理业务转委托给其它机构和个人C.商业银行从事代理保险业务的销售人员只要取得保险销售从业人员资格证书即可销售所有保险产品D.商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点 参考

17、答案：C单选题42.下列关于商业人身保险和社会保险关系的表述，错误的是（）。A.商业保险的供给弥补了社会保险水平的不足B.商业保险与社会保险是相互融合的C.商业保险和社会保险是互相排斥的D.商业保险和社会保险是互相渗透的 参考答案：C单选题43.团体保险消费者的投保决策过程中，也面临着各种各样的影响因素。以下关于各种因素对团体保险购买行为的影响的陈述中，正确的是（）。经济前景好，对团体发展有利，团体会有意识地制定各项投保计划社会保障制度比较完善，则商业性团体医疗、养老保险的购买会受到负面影响以股东和所有者财富为决策标准的企业，更有动力为员工投保以及选择高的保障程度一个团体是不是购买人身保险产品

18、是团体动机在起作用购买哪家公司的产品、购买什么产品则更多取决于团体中购买决策者个人的感性动机A.B.C.D. 参考答案：C单选题44.以下关于各类人身保险产品特点的说法中，错误的是（）。A.两全保险是指无论被保险人到期生存还是死亡，保险公司都会给付一定的保险金B.投资连结保险是包含保险保障功能，并至少在一个投资帐户上拥有与投资收益状况挂钩的资产C.万能保险与投资连结保险最大的区别是，万能保险不提供最低收益保证D.万红保险的分红额不固定，分红水平与保险公司的经营状况直接相关 参考答案：C单选题45.制定人身保险营销战略时，保险公司不仅要善于有效组合内部营销要素，而且要善于建立与外部环境要素的和谐

19、关系，并利用这种和谐关系实现营销目标。这体现了保险公司人身保险营销战略制定的（）。A.目标明确原则B.统一协调原则C.集中优势原则D.长期发展原则 参考答案：B单选题46.个人保险代理人的业务范围包括（）。推销保险产品代理收入保险费签发保险单代为办理团险业务A.B.C.D. 参考答案：D单选题47.保险专业代理机构要建立专门记载保险代理业务收支情况的账簿和业务档案，妥善管理和使用被代理保险公司提供的各种单证材料，代理关系终止后应当在（）内将剩余的单证及材料交付被代理保险公司，A.10日B.15日C.30日D.60日 参考答案：C单选题48.个体保险消费者的决策过程依次是（）：信息收集；问题认知

20、；投保决策；方案评估；保后评价。A.B.C.D. 参考答案：C单选题49.金融综合经营的背景下，我国保险公司最可取的营销模式是（）。A.整合资源、交叉销售B.挖掘需求、多样销售C.多样覆盖、差异竞争D.高效销售、综合管理 参考答案：A单选题50.人口因素是个体人身保险市场细分的依据之一。以下关于该市场细分因素的说法，正确的有（）。不同年龄段人对人身保险产品的需求差别较大；男性购买长期人寿保险的需求相对较高；通常文化程度较高的消费者对人身保险的购买欲望相对较高；人口变量在人身保险市场细分上并不常用。A.B.C.D. 参考答案：A单选题51.下列关于人身保险信息的表述，正确的是（）：人身保险信息属

21、于经济信息范畴；人身保险信息主要包括有关国际和国内保险市场的一些消息、情报、数据和资料；人身保险营销信息管理与调研是人身保险营销活动的首要环节；人身保险经营不确定程度越大，信息量就越大。A.B.C.D. 参考答案：D单选题52.最有条件、最适合采用团体投保方式的险种是（）。A.人寿保险B.意外伤害保险C.健康保险D.养老保险 参考答案：B单选题53.目标市场定位的步骤包括（）：明确定位策略；确认竞争优势；选择竞争优势；表达市场地位。A.B.C.D. 参考答案：B单选题54.某保险公司设计的新产品在投入市场时，一方面希望能够迅速打开产品销路，扩大销售量，增加利润；另一方面，希望能够阻止竞争对手进

22、入，以控制市场。则该公司适合选择的新产品定价策略是（）。A.撇脂费率策略B.渗透费率策略C.满意费率策略D.分级费率策略 参考答案：B单选题55.宏观定价法试图根据不同的销售水平制定不同的价格，使公司获得最大利润，该方法至少确定（）种价格体系。A.2B.3C.4D.5 参考答案：C单选题56.营销环境、消费者购买行为以及市场竞争态势分析的主要目的，在于为保险公司制定营销组合策略提供决策依据，其中，（）是基础，其他营销组合变量都必须与该策略相吻合。A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略 参考答案：A单选题57.人身保险营销活动实施过程中面临的风险主要有（）：产品风险；定价风险；渠道风险

23、；促销风险；营销人才风险。A.B.C.D. 参考答案：C单选题58.在保险公司的客户服务活动中，要求公司追求或树立的目标是（）。A.100%的客户关系融洽度B.100%的客户忠诚度C.建立独特的企业文化D.100%的客户满意度 参考答案：D单选题59.2010年下半年以来，国家数次上调银行利率，实际利率不断上升，这对保险公司的不利影响包括（）：保险需求下降；保险公司资产价值贬值；退保率增加；投资收益减少。A.B.C.D. 参考答案：C单选题60.进行保险产品组合时，需要遵循的基本原则包括（）：满足客户转移风险需要原则；满足保险监管要求原则；基本保障原则；满足市场范围足够原则；组合后的保险产品更

24、加有利原则。A.B.C.D. 参考答案：B单选题61.当团体发生重组或者合并行为时，为对整个团体的保险保障统一管理，往往会采取的决策方式是（）。A.直接再购买决策B.修正再购买决策C.新任务购买决策D.停止再购买决策 参考答案：B单选题62.产品的（）直接影响消费者对保险公司和保险产品的印象，关系着消费者是否能够继续做出购买更多产品的决策。A.组合策略B.营销和渠道策略C.包装和品牌策略D.定价和开发策略 参考答案：C单选题63.资产份额法是根据构成总保费的几个基本因素，选择一个试验性保费，通过利润测试进行检验，判断是否满足保险公司的利润目标，最终使得在新的保费假设下能够与公司的利润目标更为接

25、近。简化的年末资产份额公式可以表达为（）。A.B.C.D. 参考答案：C单选题64.保户是一名球迷或戏迷，业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。这种保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准来划分，属于（）。A.基本服务B.满足服务C.超值服务D.难忘服务 参考答案：C单选题65.保险公司对有实际推销经验的业务员进行强化训练的培训属于（）。A.岗前培训B.跟进培训C.资深培训D.封闭培训 参考答案：C单选题66.保险产品成长期常用的销售策略是（）。高价格促销强化服务进一步细分市场改革险种A.B.C.D. 参考答案：C判断题1.寿险产品的开发、设计和定价需要同时满足营销人员、公司股东和社会大

26、众的需要，但不必在这三者之间取得平衡。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题2.保险保障是人身保险服务的核心部分，其它服务为扩散性服务，因此保险公司之间的竞争始终是核心服务的竞争。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题3.潜在个人人身保险需求和有效个人人身保险需求的主要区别在于支付能力的差别。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题4.根据我国现行保险法的规定，只要获得保险代理人资格证书就可以从事个人保险代理业务。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题5.产品的包装和品牌策略虽然影响着消费者对保险公司和保险产品的印象，但与消费者是否能够继续做出购买更多产品的决策关系不大，既不是保险产品的

27、关键因素，也不是重要因素。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题6.人身保险商品是一种特殊性商品，具有一定的射悻性，因此，投保人购买保险商品从总体上讲是等价交换，从个体上讲是非等价交换。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题7.我国对保险企业的设立做了一系列的规定，国家对新保险公司的成立在管理上实行审批制。（）A.正确B.错误 参考答案：A共享题干题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供

28、独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。单选题1.关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。A.项目质量B.体验质量C.职能质量D.预期质量 参考答案：C共享题干题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。单选题2.影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。A.客户感知B.员工表现C.营销环境

29、D.渠道管理 参考答案：A共享题干题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。单选题3.人身保险服务的发展方向包括（）：高效化；个性化；多元化；同质化。A.B.C.D. 参考答案：B共享题干题市场细分是企业根据消费者需求不同，把整个市场划分成不同消费者群体的过程，它是社会分工的必然要求，其客观基础是消费者需求的异质性。根据这一理念，首先从

30、整个市场上区分出主要细分市场，在其中选择一个或者几个细分市场作为自己的目标市场，并分别制定营销计划，使之适合每个选定的细分市场的需要，目前这一理念已广泛应用于人身保险的营销过程中。判断题4.市场细分思想产生于20世纪50年代中期，是第二次世界大战以后市场营销理论和战略的新发展。（）A.正确B.错误 参考答案：A共享题干题市场细分是企业根据消费者需求不同，把整个市场划分成不同消费者群体的过程，它是社会分工的必然要求，其客观基础是消费者需求的异质性。根据这一理念，首先从整个市场上区分出主要细分市场，在其中选择一个或者几个细分市场作为自己的目标市场，并分别制定营销计划，使之适合每个选定的细分市场的需

31、要，目前这一理念已广泛应用于人身保险的营销过程中。单选题5.根据市场细分的概念，人身保险市场有效细分的原则包括（）：便于衡量；越细越好；存在差异；存在效益；可以占领。A.B.C.D. 参考答案：D共享题干题市场细分是企业根据消费者需求不同，把整个市场划分成不同消费者群体的过程，它是社会分工的必然要求，其客观基础是消费者需求的异质性。根据这一理念，首先从整个市场上区分出主要细分市场，在其中选择一个或者几个细分市场作为自己的目标市场，并分别制定营销计划，使之适合每个选定的细分市场的需要，目前这一理念已广泛应用于人身保险的营销过程中。单选题6.保险公司按照消费者的投保行为来细分保险市场称为行为细分，

32、影响行为细分的因素包括（）：投保时机；文化程度；收入水平；忠诚程度；对保险的态度。A.B.C.D. 参考答案：C共享题干题单选题7.甲公司产品组合的宽度为（）。A.2B.3C.4D.5 参考答案：C共享题干题单选题8.甲公司产品组合的长度为（）。A.4B.10C.12D.40 参考答案：C共享题干题单选题9.甲公司团体保险产品线的产品组合深度为（）。A.3B.5C.6D.14 参考答案：D共享题干题某保险公司的主要产品大类有人寿保险和人身意外伤害保险，其中人寿保险包括生存保险、死亡保险和两全保险3个产品项目，每个产品项目下各有40个险种；人身意外伤害保险包括个人意外伤害保险和团体意外伤害保险2

33、个产品项目，每个产品项目下各有6个险种。单选题10.该保险公司产品组合的宽度为（）。A.2B.5C.46D.132 参考答案：A共享题干题某保险公司的主要产品大类有人寿保险和人身意外伤害保险，其中人寿保险包括生存保险、死亡保险和两全保险3个产品项目，每个产品项目下各有40个险种；人身意外伤害保险包括个人意外伤害保险和团体意外伤害保险2个产品项目，每个产品项目下各有6个险种。单选题11.该保险公司产品组合的深度为（）。A.2B.5C.46D.132 参考答案：D共享题干题某保险公司的主要产品大类有人寿保险和人身意外伤害保险，其中人寿保险包括生存保险、死亡保险和两全保险3个产品项目，每个产品项目下

34、各有40个险种；人身意外伤害保险包括个人意外伤害保险和团体意外伤害保险2个产品项目，每个产品项目下各有6个险种。单选题12.该保险公司产品组合的长度为（）。A.2B.5C.46D.132 参考答案：B共享题干题成熟的保险市场上目标市场模式有五种，分别是单一市场集中化、险种专业化、市场专业化、选择专业化、全面覆盖，保险公司需要根据自身特征的特定因素来选择目标市场。已知市场上公司甲同时面向儿童市场、中年市场、老年市场销售健康保险产品，公司乙则面向儿童市场、老年市场提供养老保险、健康保险产品。单选题13.保险公司在选择目标市场模式时，必须考虑的因素包括（）。目标市场的规模和潜力目标市场的吸引力目标市

35、场的异质性公司的目标、资源和能力A.B.C.D. 参考答案：C共享题干题成熟的保险市场上目标市场模式有五种，分别是单一市场集中化、险种专业化、市场专业化、选择专业化、全面覆盖，保险公司需要根据自身特征的特定因素来选择目标市场。已知市场上公司甲同时面向儿童市场、中年市场、老年市场销售健康保险产品，公司乙则面向儿童市场、老年市场提供养老保险、健康保险产品。单选题14.甲保险公司采用的目标市场模式是（）。A.选择专业化B.险种专业化C.市场专业化D.全面覆盖 参考答案：B共享题干题成熟的保险市场上目标市场模式有五种，分别是单一市场集中化、险种专业化、市场专业化、选择专业化、全面覆盖，保险公司需要根据

36、自身特征的特定因素来选择目标市场。已知市场上公司甲同时面向儿童市场、中年市场、老年市场销售健康保险产品，公司乙则面向儿童市场、老年市场提供养老保险、健康保险产品。单选题15.乙保险公司采用的目标市场模式是（）。A.选择专业化B.险种专业化C.市场专业化D.市场覆盖 参考答案：A共享题干题某保险公司对于其绩优业务员举行了TOP2000培训。单选题16.从培训阶段性质上该培训属于（）A.岗前培训B.跟进培训C.资深培训D.封闭培训 参考答案：C共享题干题某保险公司对于其绩优业务员举行了TOP2000培训。单选题17.从内部营销的角度看，接受TOP2000培训的业务员属于培训部的（）A.职级客户B.

37、职能客户C.工序客户D.流程客户 参考答案：B共享题干题某保险公司对于其绩优业务员举行了TOP2000培训。单选题18.公司看来，TOP2000培训属于内部营销的范畴，此种内部营销的意义在于（）。提高业务员对公司的认同感和忠诚度提高业务员对于公司产品和服务的理解提高业务员的展业能力和工作效率帮助公司最终提高获利能力A.B.C.D. 参考答案：C共享题干题某保险公司对于其绩优业务员举行了TOP2000培训。单选题19.公司希望通过TOP2000培训最终提高企业获利能力，这种服务利润链的内在逻辑顺序是（）。顾客满意度和忠诚度业务员满意度和忠诚度企业获利能力业务员工作能力和效率A.B.C.D. 参考

38、答案：D共享题干题某保险公司对于其绩优业务员举行了TOP2000培训。判断题20.公司对TOP2000业务员进行了问卷调查，该方法属于定性分析方法。（）A.正确B.错误 参考答案：B共享题干题某保险公司对于其绩优业务员举行了TOP2000培训。单选题21.TOP2000业务员一致认为老客户关系的持续开发是重要经验，这种客户关系的价值体现在（）。客户关系长期维持客户多次接触交易的利润最大化客户转介绍A.B.C.D. 参考答案：C共享题干题某保险公司对于其绩优业务员举行了TOP2000培训。单选题22.交流中，某TOP2000业务员坦言，“很多客户来我这里购买保单并不是因为我这里的险种有多好，而是

39、他们信任我本人，相信我的服务”。这并不表明（）。A.保险服务已经是保险产品的重要组成部分B.保险产品的核心层次不再是保障C.保险产品的竞争越来越体现为附加利益的竞争D.保险产品是以诚信为基础的 参考答案：B共享题干题某保险公司对于其绩优业务员举行了TOP2000培训。单选题23.TOP2000业务员一致认为忠诚客户的价值远大于满意的客户，理解错误的是（）。A.客户满意是实现客户忠诚的途径B.客户忠诚并不要求最低的满意水平C.满意的客户是最好的潜在客户D.满意客户到忠诚客户是渐进的过程 参考答案：B共享题干题波士顿矩阵是波士顿咨询公司于1970年提出的一种规划公司产品组合的方法，是制定公司层战略

40、最流行的方法之一。因其评估的有效性，逐渐被引入情报分析领域。通过评价各项业务的竞争地位，分析竞争对手的竞争实力。波士顿矩阵认为，决定保险公司产品结构的基本因素有两个：市场吸引力与公司实力。根据这两个基本因素，保险产品可以分为问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类等四种类型。单选题24.最主要地反映市场吸引力和公司实力的综合指标分别是（）。A.市场增长率、市场扩大率B.市场增长率、市场占有率C.市场覆盖率、市场扩大率D.市场覆盖率、市场占有率 参考答案：B共享题干题波士顿矩阵是波士顿咨询公司于1970年提出的一种规划公司产品组合的方法，是制定公司层战略最流行的方法之一。因其评估的有效性，逐渐被引入情报

41、分析领域。通过评价各项业务的竞争地位，分析竞争对手的竞争实力。波士顿矩阵认为，决定保险公司产品结构的基本因素有两个：市场吸引力与公司实力。根据这两个基本因素，保险产品可以分为问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类等四种类型。单选题25.目前人身保险市场上的分红保险业务，发展已经相对成熟，享有规模经济和高边际利润的优势，公司不必投入大量资金来扩展市场规模，便可以从中赚取大量利润。根据波士顿矩阵，分红保险业务应该属于（）。A.问题类业务B.明星类业务C.现金牛类业务D.瘦狗类业务 参考答案：C共享题干题波士顿矩阵是波士顿咨询公司于1970年提出的一种规划公司产品组合的方法，是制定公司层战略最流行的方法之一。因其评估的有效性，逐渐被引入情报分析领域。通过评价各项业务的竞争地位，分析竞争对手的竞争实力。波士顿矩阵认为，决定保险公司产品结构的基本因素有两个：市场吸引力与公司实力。根据这两个基本因素，保险产品可以分为问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类等四种类型。单选题26.将不同的业务在矩阵图上定位之后，公司就可以分析它的业务组合是否合理，并判断业务单位是否具有竞争力，应该采取何种经营战略。以下战略适用于问题类业务的是（）。继续发展维持现状积极收获主动放弃A.B.C.D. 参考答案：B